Die Zunahme des E-Commerce hat das Kundenverhalten verändert und die Erwartungen der Kundinnen und Kunden an die Bezahlung von Waren und Dienstleistungen im Internet verändert. Laut einem Bericht des Baymard Institute aus dem Jahr 2024 werden über 70 % der Online-Warenkörbe vor dem Kaufabschluss abgebrochen. Ein wichtiger Faktor, der zu diesem Trend beiträgt, ist die Komplexität des Bezahlvorgangs. Da die Kundinnen und Kunden immer technikaffiner und zeitbewusster werden, steigt die Nachfrage nach einfachen Online-Transaktionen. One-Click-Zahlungen sind die jüngste Innovation, um dieses spezielle Phänomen anzugehen.

Herkömmliche Bezahlvorgänge umfassen mehrere Schritte und oft ist es erforderlich, dass die Kunden/Kundinnen ihre Daten für jeden Kauf erneut eingeben. Mit One-Click-Zahlungen können Kundinnen und Kunden ihre Einkäufe mit einem einzigen Tipp oder Klick tätigen, nachdem sie ihre Zahlungsinformationen in einer sicheren Umgebung eingegeben und gespeichert haben.

Nachfolgend gehen wir auf die Details von One-Click-Zahlungen ein, insbesondere auf die Vorteile für Unternehmen, Best Practices für die Implementierung und Überlegungen zur Erhaltung von Sicherheit, Vertrauen und Kundenbindung. Da sich der digitale Zahlungsverkehr weiterentwickelt, ist es für Unternehmen wichtig, diese Technologie zur Erhaltung ihrer Wettbewerbsfähigkeit zu kennen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind One-Click-Zahlungen?
  
• Sind One-Click-Zahlungen und One-Page-Checkout dasselbe?
  
• So funktionieren One-Click-Zahlungen
  
• Vorteile von One-Click-Zahlungen für Unternehmen
  
• Best Practices für One-Click-Zahlungen
  
• So kann Stripe Sie unterstützen
  

Was sind One-Click-Zahlungen?

One-Click-Zahlungen sind digitale Zahlungsvorgänge, bei denen eine Kundin oder ein Kunde eine Transaktion mit einem einzigen Klick abschließen kann, in der Regel nachdem sie bzw. er die Zahlungsdaten bei einem vorherigen Kauf eingegeben hat. Bei dieser Zahlungsmethode werden die Rechnungsdaten der Kundin oder des Kunden zur späteren Verwendung gespeichert, sodass die Eingabe dieser Daten bei nachfolgenden Transaktionen nicht mehr erforderlich ist.

Sind One-Click-Zahlungen und One-Page-Checkout dasselbe?

Nicht ganz. One-Click-Zahlungen und One-Page-Checkout sind verwandte Konzepte im Zahlungsverkehr, erfüllen aber unterschiedliche Funktionen. Nachfolgend finden Sie einen Vergleich:

• One-Click-Zahlungen

  • In der Regel ist eine Ersteinrichtung erforderlich, bei der die Kunden/Kundinnen ihre Zahlungsinformationen angeben und deren Speicherung genehmigen
    
  • Die Kunden/Kundinnen haben die Möglichkeit, eine Transaktion mit zuvor gespeicherten Zahlungsdaten mit einem einzigen Klick abzuschließen
    
  • Der Fokus liegt auf wiederholten Transaktionen, um schnelle Kauferfahrungen zu bieten
    

• One-Page-Checkout

  • Komprimiert den gesamten Bezahlvorgang auf eine einzige Webseite
    
  • Soll die Abbruchrate durch Vereinfachung des Bezahlvorgangs senken
    
  • Möglichkeit, eine One-Click-Zahlungsoption in das Angebot aufzunehmen
    

One-Click-Zahlungen und One-Page-Checkout sind beides Strategien zur Optimierung des Online-Shoppings. Sie dienen zwar unterschiedlichen Zwecken, können sich aber gegenseitig ergänzen, um einen flüssigeren Kaufvorgang zu ermöglichen. Und so funktioniert's:

Interaktionsweise

Beide sind darauf ausgelegt, Reibungen zu minimieren: One-Click Zahlungen beschleunigen den Transaktionsvorgang für Stammkundinnen und Stammkunden und der One-Page Checkout vereinfacht den Ablauf sowohl für neue als auch für wiederkehrende Kunden/Kundinnen. Ein One-Page-Checkout kann auch eine One-Click-Zahlungsoption enthalten. Wenn Kundinnen und Kunden zum einseitigen Bezahlvorgang bzw. One-Page-Checkout gelangen, können wiederkehrende Kunden/Kundinnen die One-Click-Zahlungsoption wählen, um die manuelle Eingabe zu umgehen. Neukundinnen und Neukunden können sich auf derselben Seite für einen herkömmlichen Bezahlvorgang entscheiden und ihre Zahlungsdaten speichern, um in Zukunft die One-Click-Zahlungsoption zu nutzen.

Optimierung

Einzelhändler/innen erhalten mithilfe von Analysen einen Einblick in das Kundenverhalten beim One-Page-Checkout. Sie erfahren, wie viele Kundinnen und Kunden sich für One-Click-Zahlungen entscheiden und wie viele ihre Daten manuell eingeben. Außerdem können sie die Erfahrung auf die Kundenpräferenzen abstimmen. Darüber hinaus lassen sich die Erkenntnisse aus dem einen System in die Anpassungen des anderen einbeziehen. Wenn Kunden/Kundinnen sich beispielsweise häufig gegen die Speicherung von Zahlungsdaten während des One-Page-Checkouts entscheiden, bietet es sich für Einzelhändler/innen an, die Maßnahmen in Bezug auf den Datenschutz deutlich zu machen, um die Akzeptanz von One-Click-Zahlungen zu steigern.

In Kombination können One-Click-Zahlungen und One-Page-Checkout einen ganzheitlicheren und nutzerzentrierten Ansatz für den Online-Einkauf bieten. Durch die Reduzierung der Schritte und potenziellen Hindernisse, mit denen sich eine Kundin oder ein Kunde konfrontiert sieht, wirken One-Click-Zahlungen und der One-Page-Checkout zusammen, um sowohl Erstverkäufe als auch Folgegeschäfte zu fördern.

So funktionieren One-Click-Zahlungen

One-Click-Zahlungen haben das Transaktionsverhalten der Menschen grundlegend verändert, indem sie von einem mühsamen, mehrstufigen Prozess zu einer schnellen Abwicklung von Transaktionen übergegangen sind. Um ihre Funktionalität und die Integration in Zahlungssysteme zu verstehen, ist es wichtig, dass Sie die Details ihrer Funktionsweise kennen.

Einrichtungsphase

• Initiierung durch die Kundin oder den Kunden: Wenn eine Kundin oder ein Kunde zum ersten Mal eine Transaktion mit dem Unternehmen durchführt, gibt sie bzw. er manuell Zahlungsdaten wie ihre bzw. seine Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer (CVV) ein.
  
• Datenspeicherung: Nach dieser ersten Transaktion fordert das Zahlungsgateway die Kundin oder den Kunden auf, diese Daten für zukünftige Transaktionen zu speichern. Diese Daten werden nicht als Rohdaten gespeichert, sondern einer Tokenisierung unterzogen.
  

Tokenisierung

• Verfahren: Die Zahlungsdaten werden durch einen zufällig generierten alphanumerischen Wert ersetzt, der als Token bezeichnet wird. Dieses Token, das keinen eigenen Wert hat, dient als Platzhalter für die eigentlichen Zahlungsdaten.
  
• Sicherheit: Zahlungsgateways und Zahlungsdienstleister ermöglichen die Tokenisierung zum Schutz sensibler Zahlungsdaten. Die ursprünglichen Zahlungsdaten werden sicher in einem Datentresor gespeichert und sind nur mit dem richtigen Token zugänglich.
  

Nachfolgende Transaktionen

• Kundenaktion: Wenn die Kundin oder der Kunde in Zukunft erneut auf die Website zugreift, erkennt das System sie bzw. ihn, entweder durch Cookies, Kontodaten oder andere Authentifizierungsmethoden.
  
• Transaktionsausführung: Die Kundin oder der Kunde kann sich für eine One-Click-Zahlung entscheiden. Dadurch wird das System veranlasst, das entsprechende Token abzurufen und es zur Einleitung einer Transaktion zu verwenden, ohne dass die Kundin oder der Kunde die Zahlungsdaten erneut eingeben muss.
  

Bestätigung und Abschluss

• Authentifizierung: Je nach regionalen Vorschriften und Transaktionswerten ist möglicherweise eine Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich.
  
• Abschluss: Nach der Authentifizierung wird die Transaktion wie bei einem normalen Kauf abgewickelt.
  

Vorteile von One-Click-Zahlungen für Unternehmen

One-Click-Zahlungen sind aus gutem Grund weit verbreitet: Sie bieten mehrere operative und erfahrungsbezogene Vorteile, wenn sie strategisch eingesetzt werden. Im Folgenden finden Sie einen Überblick über die wichtigsten Vorteile, die sie einem Unternehmen bieten:

• Weniger Kaufabbrüche
  Der Kaufabbruch ist für Online-Unternehmen ein großes Problem. One-Click-Zahlungen vereinfachen den Bezahlvorgang und ersparen der Kundin oder dem Kunden einige Schritte. Auf diese Weise lassen sich Unterbrechungen oder andere potenzielle Hürden für die Kundin oder den Kunden reduzieren, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bzw. er den Kauf abschließt.

• Bessere Nutzererfahrung
  Moderne Kundinnen und Kunden verlangen Schnelligkeit und Komfort. One-Click Zahlungen tragen zu einer positiven Nutzerinteraktion bei, insbesondere bei Stammkundinnen und Stammkunden, die mit der Plattform vertraut sind. Ein reibungsloser Ablauf kann dazu führen, dass Kundinnen und Kunden eine Marke mit Nutzerfreundlichkeit und Zuverlässigkeit in Verbindung bringen.

• Geringeres Risiko der ungewollten Abwanderung
  Branchen auf Abonnementbasis stehen vor einer gemeinsamen Herausforderung: ungewollte Abwanderung aufgrund veralteter oder geänderter Zahlungsdaten. One-Click-Zahlungen, insbesondere über Digital Wallets, sind eine einfache Möglichkeit, diese Art von Abwanderung zu reduzieren. Diese Systeme aktualisieren automatisch die Kartendaten und stellen sicher, dass die Abonnentinnen und Abonnenten den Zugang zu den abonnierten Diensten nicht verlieren.

• Erhöhte Transaktionsgeschwindigkeit
  Schnellere Bezahlvorgänge führen zu einer höheren Anzahl von Transaktionen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens. Dies ist besonders vorteilhaft während der Haupteinkaufszeiten oder in Aktionszeiträumen, wenn ein hohes Traffic-Aufkommen den herkömmlichen Bezahlvorgang verlangsamen kann. One-Click-Zahlungen entlasten diesen Engpass, damit mehr Transaktionen schnell abgewickelt werden können.

• Folgegeschäfte
  Kundenbindung ist wichtig für nachhaltiges Unternehmenswachstum. Der Komfort von One-Click-Zahlungen bietet Kundinnen und Kunden möglicherweise einen Anreiz, eine Plattform erneut zu besuchen. Wenn Kunden/Kundinnen den Eindruck haben, dass der Kaufvorgang einfach ist, sind sie eher geneigt, erneut einzukaufen.

• Weniger Reibung bei Impulskäufen
  Impulskäufe werden oft von dem unmittelbaren Wunsch getrieben, etwas zu erwerben oder zu erleben. Eine schnelle Kaufabwicklung, wie sie beispielsweise bei One-Click-Zahlungen möglich ist, gibt den Kundinnen und Kunden weniger Zeit, ihre Meinung zu ändern. Unternehmen profitieren von diesen spontanen Entscheidungen, die potenziell zu einer Umsatzsteigerung führen.

• Wettbewerbsvorteil
  Durch das Angebot verschiedener Zahlungsmethoden, wie One-Click-Zahlungen, hebt sich ein/e Online-Händler/in von ihren bzw. seinen Mitbewerbern/Mitbewerberinnen ab – vor allem bei Kundinnen und Kunden, die Wert auf Schnelligkeit und Komfort legen.

• Einblicke in Daten
  Daten sind die Grundlage für Entscheidungen in modernen Unternehmen. Durch die Verwendung von One-Click-Zahlungen erhalten Unternehmen konsistente Daten über die Kaufgewohnheiten ihrer Kundschaft. Diese Informationen bieten unschätzbare Einblicke in die Produktpräferenzen, die Haupteinkaufszeiten und sogar die Wirksamkeit von Marketingkampagnen.

One-Click-Zahlungen haben die Art und Weise verändert, wie Kunden/Kundinnen ihre Online-Transaktionen abwickeln, da Komfort und Geschwindigkeit im Vordergrund stehen. Dies gilt für E-Commerce-Unternehmen ebenso wie für Software-as-a-Service(SaaS)-Abonnements.

Nachfolgend erfahren Sie, wie One-Click-Zahlungen für Unternehmen in verschiedenen Branchen von Vorteil sein können:

• E-Commerce und Einzelhandel: Online-Kunden/Online-Kundinnen haben zumindest eines gemeinsam: Sie wollen – und erwarten zunehmend – schnelle und einfache Transaktionen. One-Click-Zahlungen minimieren die Schritte bis zum Kauf, verringern die Kaufabbruchrate und erhöhen die Konversionsrate. Ob sie nun ein Kleidungsstück oder einen Laptop kaufen, die Kundinnen und Kunden schätzen es, dass dies mit einem einzigen Klick möglich ist.

• Plattformen: Diese digitalen Räume, ob für die Erstellung von Inhalten oder die Vernetzung, profitieren von vereinfachten Transaktionen. One-Click-Zahlungen erleichtern das schnelle Onboarding von Nutzerinnen und Nutzern, Abonnementverlängerungen und In-App-Käufe.

• Marktplätze: Diese Plattformen, die viele Verkäufer/innen unter einem digitalen Dach vereinen, profitieren in hohem Maße von One-Click-Zahlungen. Käufer/innen kaufen oft bei verschiedenen Verkäuferinnen und Verkäufern und ein schneller Zahlungsvorgang fördert wiederholte Transaktionen und die Kundenbindung.

• On-Demand-Dienstleistungen: Von der Lebensmittellieferung bis zum Mitfahrdienst ist Geschwindigkeit alles – auch beim Bezahlvorgang. One-Click-Zahlungen beschleunigen den Vorgang und machen es für Kundinnen und Kunden bequem, Dienstleistungen ohne umständliche Zahlungsvorgänge zu bestellen. Diese Effizienz ermöglicht es den Dienstleistern auch, mehr Aufträge zu erledigen.

• SaaS: Software-as-a-Service-Anbieter arbeiten häufig mit wiederkehrenden Zahlungen oder gestaffelten Preismodellen. Durch One-Click-Zahlungen sind Upgrades, Verlängerungen und Erstkäufe ganz einfach – davon profitieren sowohl der Dienstanbieter als auch die Endkundin oder der Endkunde.

• Abonnement: Abonnementunternehmen sind darauf angewiesen, einen reibungslosen Verlängerungsvorgang anzubieten, ganz gleich, ob es sich um digitale Zeitschriften, Streaming-Inhalte oder monatliche Snack-Boxen handelt. One-Click-Zahlungen sorgen dafür, dass Abonnentinnen und Abonnenten den Dienst ohne Unterbrechung weiter nutzen können.

One-Click-Zahlungen wirken sich auf viele wichtige Aspekte von Online-Geschäften aus – von der Verbesserung der Kundenerfahrung bis hin zur Bereitstellung von verwertbaren Erkenntnissen, mit denen Unternehmen ihre Zahlungserfahrungen verbessern und Kunden/Kundinnen binden können.

Best Practices für One-Click-Zahlungen

Trotz der unkomplizierten Kundenerfahrung bei One-Click-Zahlungen müssen Unternehmen bei der Implementierung und Wartung einen rigorosen Ansatz verfolgen. Die Übernahme von Best Practices unterstützt eine optimale Leistung und fördert das Vertrauen der Kundinnen und Kunden. Die folgenden Implementierungs- und Verwaltungsmethoden können Ihre Bemühungen im Zusammenhang mit One-Click-Zahlungen unterstützen:

• Seien Sie transparent gegenüber Ihrer Kundschaft
  Kundinnen und Kunden legen Wert auf Klarheit. Informieren Sie klar und deutlich über die Besonderheiten des One-Click-Zahlungsvorgangs, insbesondere darüber, welche Zahlungsmethoden gespeichert werden und wie sie aktualisiert oder entfernt werden können. Diese Transparenz schafft Vertrauen und kann dazu beitragen, mögliche Streitfälle oder Missverständnisse zu vermeiden.

• Aktualisieren Sie regelmäßig Ihre Zahlungssysteme
  Regelmäßige Aktualisierungen von Zahlungsgateways und anderen Zahlungstechnologien beugen Systemschwachstellen vor und stellen sicher, dass die One-Click-Zahlungsfunktion reibungslos funktioniert.

• Priorisieren Sie den Datenschutz
  Datenschutzverletzungen führen schnell zu einem Vertrauensverlust bei den Kunden/Kundinnen. Verwenden Sie zuverlässige Verschlüsselungsmethoden und halten Sie die Datenschutzbestimmungen ein. Außerdem sind regelmäßige Sicherheitsprüfungen und Penetrationstests sinnvoll, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und zu beheben.

• Bieten Sie Opt-out-Optionen an
  Auch wenn One-Click-Zahlungen für viele bequem sind, ziehen es manche Kundinnen und Kunden vor, ihre Daten für jede Transaktion manuell einzugeben. Wenn Sie Ihren Kunden/Kundinnen die Möglichkeit einräumen, die One-Click-Zahlung zu deaktivieren, respektieren Sie ihre Präferenzen und verbessern so die Nutzerfreundlichkeit.

• Informieren Sie den Kundenstamm
  Durch die Bereitstellung von FAQs, Leitfäden oder anderen Ressourcen zu One-Click-Zahlungen lässt sich der Vorgang für Kundinnen und Kunden einfacher gestalten. Wenn Kunden/Kundinnen informiert sind, werden sie die Funktion mit größerer Wahrscheinlichkeit vertrauensvoll nutzen.

• Beobachten und analysieren Sie das Kundenverhalten
  Die Beobachtung, wie Kunden/Kundinnen mit der One-Click-Zahlungsoption umgehen, kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Durch regelmäßiges Monitoring lassen sich Reibungspunkte oder Unklarheiten erkennen, anhand derer Unternehmen die notwendigen Anpassungen zur Verbesserung der allgemeinen Nutzererfahrung vornehmen können.

• Halten Sie offene Kanäle für Feedback aufrecht
  Ermutigen Sie Ihre Kundinnen und Kunden, ihre Erfahrungen mit der One-Click-Zahlungsfunktion zu teilen. Ihr Feedback ermöglicht es, das System kontinuierlich zu optimieren, Probleme zu identifizieren und den Dienst zu verbessern.

• Optimieren Sie die Funktion für Mobilgeräte
  Eine beträchtliche Anzahl von Transaktionen erfolgt über Mobilgeräte. Die Optimierung des One-Click-Zahlungssystems für mobile Schnittstellen garantiert eine einheitliche Erfahrung auf allen Plattformen.

One-Click-Zahlungen setzen einen durchdachten und proaktiven Ansatz voraus. Wenn Ihr Unternehmen Transparenz, Aufklärung der Nutzer/innen und kontinuierliche Verbesserung in den Vordergrund stellt, legen Sie den Grundstein für ein erfolgreiches und vertrauenswürdiges One-Click-Zahlungssystem. Außerdem benötigen Sie die richtigen technischen und betrieblichen Lösungen und die Zahlungsinfrastruktur, damit alles funktioniert.

Das kann Stripe für Sie tun

Bei der Optimierung von Online-Transaktionen sollten Agilität und Sicherheit im Vordergrund stehen – und gleichzeitig langwierige, unzusammenhängende und verwirrende Bezahlvorgänge vermieden werden. Die Kundenerwartungen sind hoch. Unternehmen in allen Branchen müssen ein intuitives, schnelles Zahlungserlebnis anbieten, die Sicherheit gewährleisten und ihre Infrastruktur so bemessen, dass sie für jedes denkbare Zahlungsvolumen geeignet ist. Deshalb ist die Auswahl der richtigen Zahlungstechnologie mit One-Click-Funktion so wichtig.

Die Optimized Checkout Suite von Stripe hilft Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden sicher und effizient zu erfüllen. Sie bietet vorgefertigte Benutzeroberflächen für Zahlungen, Zugriff auf mehr als 100 Zahlungsmethoden und Link, die One-Click-Bezahllösung von Stripe. Es vereinfacht und beschleunigt den Zahlungsprozess, was die Kundenzufriedenheit erhöhen und den Umsatz steigern kann. Hier ein kurzer Überblick über die Vorteile des optimierten Bezahlvorgangs von Stripe:

• Einfache Zahlungsabwicklung
  Unternehmen, die Online-Zahlungen annehmen, brauchen reibungslose, schnelle Transaktionen, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Link ist der beschleunigte Bezahlvorgang von Stripe und speichert Kundeninformationen beim ersten Kauf. Beim nächsten Aufruf werden die gespeicherten Zahlungsdetails dann bei der Eingabe der E-Mail-Adresse sofort übernommen, was den Bezahlvorgang um den Faktor 3 beschleunigt.

• Weniger Abbrüche
  Ein komplizierter Bezahlvorgang führt oft dazu, dass Einkäufe abgebrochen werden und Unternehmen damit Umsatz entgeht. Die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs kann dieses Problem verhindern helfen und erleichtert die Bezahlung. Und je schneller und einfacher der Prozess ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Kauf abgeschlossen wird.

• Vielseitigkeit
  Die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs eignet sich für viele Geschäftsmodelle – unabhängig davon, ob Sie Abonnements, SaaS-Leistungen, Waren oder etwas anderes anbieten. Sie kann für ein zusammenhängendes und schnelles Zahlungserlebnis auch mit anderen Stripe-Diensten wie Billing oder Tax kombiniert werden.

• Verwaltung von Kundendaten
  Stripe verwaltet Kundendaten sicher und speichert wichtige Angaben wie Karteninformationen PCI-konform. Das bedeutet, dass Unternehmen sich keine Gedanken über Datensicherheit und Compliance machen müssen, wenn sie einen Bezahlvorgang mit einem Klick anbieten.

• Viele Währungen
  Die Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs ist auch für international tätige Unternehmen geeignet. Durch die Unterstützung von über 135 Währungen können Unternehmen weltweit denselben schnellen Bezahlvorgang anbieten – ohne Probleme mit der Währungsumrechnung.

• Sicherheit
  Die sichere Architektur von Stripe beinhaltet eine Betrugserkennung und andere Funktionen für das Risikomanagement, die Kundendaten und Finanzinformationen im One-Click-Bezahlvorgang schützen.

• Zahlen und Analysen
  Stripe erstellt Analysen, mit denen Unternehmen die Effektivität ihres One-Click-Bezahlvorgangs kontrollieren können. So wird es einfacher, das Kundenverhalten auszuwerten und Geschäftsstrategien entsprechend anzupassen.

Weitere Informationen zur Stripe-Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs mit vorgefertigten Zahlungsoberflächen, gängigen Zahlungsmethoden und Link zum automatischen Ausfüllen von Zahlungsdaten finden Sie unter Stripe Checkout.