Una página de facturación bien diseñada puede ser el factor decisivo para que los clientes completen sus compras o abandonen el sitio de tu empresa. Aunque pueda parecer solo unos pocos campos y una selección de métodos de pago, la página de facturación debe diseñarse con cuidado. A nadie le gusta un proceso de compra que resulte torpe; de hecho, alrededor del 21 % de los carritos abandonados se deben a procesos de pago complicados o demasiado largos.

Una buena página de facturación debe anticiparse a las preguntas ofreciendo precios transparentes, utilizando indicaciones que reduzcan las dudas e incluyendo las señales adecuadas para la introducción de datos. También debe abordar las preocupaciones sobre la seguridad de los datos, ofrecer varias opciones de pago y hacer que todo el proceso resulte intuitivo.

A continuación, veremos qué aspectos hacen que una página de facturación sea eficaz, desde los elementos necesarios y consejos fáciles de usar hasta las formas tangibles en que Stripe puede ayudarte a mejorar tu experiencia de compra.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?
  
• ¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?
  
• ¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?
  
• ¿Cómo mejora Stripe las funciones de la página de facturación?
  
• ¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar en el diseño de la página de facturación?
  
• Ideas de pruebas A/B para optimizar la página de facturación
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?

Una página de facturación es el último paso antes de un pago, lo que la convierte en un elemento de alto impacto. Un diseño deficiente, campos de formulario complicados o instrucciones poco claras pueden hacer perder ventas. Incluso el más mínimo detalle (un campo mal etiquetado, un botón que tarda en cargar o una presentación poco profesional) pueden frustrar una transacción que de otro modo se completaría.

Es útil contemplar el diseño de la página de facturación como una combinación de interfaz de usuario y garantía de confianza. Estas son algunas razones por las que es tan importante:

• Confianza del cliente: el usuario comparte su información privada a través de estas páginas. El diseño, el lenguaje y la impresión general deben inspirar confianza. Si tu página se percibe desorganizada o desordenada, los visitantes pueden dudar.

• Mayores tasas de finalización: cuando los clientes llegan a la etapa de facturación, ya demostraron su intención de comprar. Una experiencia complicada puede disminuir las tasas de finalización, mientras que un diseño pulido puede ayudar a generar más conversiones.

• Imagen de marca positiva: tu marca se refleja en cada punto de contacto, incluida la facturación. Una página acogedora y bien estructurada transmite el mensaje adecuado, mientras que una interfaz con errores o confusa da una imagen de descuido y perjudica tu imagen de marca.

• Fidelización a largo plazo: un proceso de facturación simple muestra a las personas que respetas su tiempo y sus datos personales, lo que mejora la imagen de tu empresa y promueve futuras compras.

• Menos solicitudes de soporte: cuando las instrucciones son directas, se minimizan los errores. Eso significa menos solicitudes de soporte para tu equipo por problemas de pago que se pueden evitar.

¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?

Cada empresa es diferente, pero hay componentes básicos que la mayoría de las páginas de facturación comparten. Lo importante es crear una página simple pero que, a la vez, incluya todo lo necesario. A continuación se indican las funcionalidades principales que debes incluir:

• Resumen del pedido

• Métodos de pago aceptados

• Datos de facturación y envío

• Información de contacto del cliente

• Gestión de errores

• Botón de llamada a la acción (CTA)

• Garantía de seguridad

• Acuerdos legales

¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?

Diseñar una buena página de facturación significa crear una experiencia transparente para que tus usuarios completen sus transacciones. A continuación, te explicamos cómo hacerlo bien.

Haz que el diseño sea simple y directo

• Elimina las distracciones: tu página de facturación debe enfocarse en un objetivo: permitir que los clientes completen sus compras. No la llenes de enlaces o imágenes innecesarias que puedan distraer a los usuarios.

• Utiliza un diseño limpio: un diseño sencillo permite que el usuario navegue fácilmente por el proceso.

• Asegúrate de que el texto sea legible: garantiza que todas las instrucciones y etiquetas sean fáciles de leer.

Sé transparente sobre los costes y las divisas

• Desglosa el coste total: muestra exactamente por qué está pagando el cliente, incluido el coste de la partida o suscripción, los impuestos, el envío y los posibles descuentos. No sorprendas a los clientes con costes adicionales.

• Muestra la moneda correcta:muestra los precios para clientes internacionales en sus divisas locales. Es un pequeño detalle que puede marcar una gran diferencia.

Optimiza para dispositivos móviles

• Haz que sea responsive: una página de facturación debe funcionar bien en cualquier dispositivo. Una página que exige a los clientes hacer pellizco y zoom o desplazarse horizontalmente puede resultra frustrante para el usuario de teléfonos o tabletas. Esperan la misma facilidad de uso que los clientes en un escritorio.

• Simplificar las entradas: utiliza campos de formulario optimizados para dispositivos móviles, grandes áreas de entrada y botones compatibles con la pulsación. Ten en cuenta que los teclados de los teléfonos diferirán para las entradas de texto, correo electrónico o numéricas. Configura los campos para usar el teclado correcto.

Genera confianza con indicadores de seguridad y privacidad

• Asegura la página: usa https para que los usuarios sepan que su información de pago está segura.

• Añade distintivos: incluye iconos de seguridad conocidos como «SSL Secure» y «Verified by Visa» para generar confianza en el cliente.

• Sé transparente sobre la privacidad: explica cómo se usarán los datos de los usuarios y recuérdales que la información sensible se almacena solo con su permiso.

Simplifica el uso del formulario de proceso de compra

• Guía a los usuarios por una serie de pasos limitados: cada página adicional hace que sea más probable que pierdas un cliente. Los procesos de compra de una sola página pueden funcionar siempre que el formulario no esté sobrecargado. Usa indicadores de progreso como «Paso 2 de 3» para mostrar a los clientes en qué punto del proceso se encuentran.

• Utiliza la función de autocompletar: haz parte del trabajo por los usuarios habilitando el autocompletado del navegador para los campos estándar.

• Pide solo lo necesario: cada campo adicional es otra oportunidad para que alguien se vaya. Cíñete a lo básico.

• Valida los campos en tiempo real: muestra los errores de inmediato para que los clientes puedan corregirlos rápidamente. No esperes a que el cliente pulse «Enviar» para informarle de que su dirección está incompleta, por ejemplo.

Ofrecer varias opciones de pago

• Incluye varios métodos: las tarjetas de crédito son imprescindibles, pero también debe aceptar monederos digitales como Apple Pay y opciones flexibles como los servicios de compra ahora, paga después (BNPL).

• Guarda los datos de pago: agiliza el proceso de compra de los clientes recurrentes con opciones de pago en un solo clic.

Usa botones de llamada a la acción (CTA) claros y atractivos

• Usa CTAs llamativas: el botón «Completar compra» o «Pagar ahora» debe ser inmediatamente visible: no lo ocultes en el diseño.

• Sé específico: indica a los clientes exactamente qué ocurrirá al hacer clic en el botón. Evita etiquetas genéricas como «Enviar».

Gestiona los errores correctamente

• Prepárate para todos los posibles percances: antes de que el diseño de tu página de facturación se implemente a gran escala, pruébalo con usuarios reales. Observa en qué puntos dudan y realiza los ajustes necesarios.

• Explica el problema: si un campo no se ha rellenado correctamente, indica a los usuarios cuál es el error. No te limites a mostrar «Error». Por ejemplo, un mensaje podría decir: «El número de tarjeta debe tener 16 dígitos».

• Guarda su progreso: si se produce un error, rellena automáticamente la información de los clientes para ahorrarles tiempo. No hagas que los usuarios tengan que volver a introducir sus datos.

Ofrece una revisión clara del pedido

• Muestra el resumen del pedido: antes de hacer clic en el botón final, los usuarios deberían poder revisar lo que están comprando, el precio y sus detalles de pago.

• Habilita las ediciones: si los clientes detectan algo que quieren cambiar, ofréceles una forma sencilla de volver atrás sin tener que empezar de nuevo.

• Muestra una pantalla de confirmación o un recibo: una vez hayas procesado el pago, informa de que ya ha terminado el proceso. Esa sensación de cierre puede aportar satisfacción y minimizar las consultas al servicio de atención al cliente.

¿Cómo mejora Stripe las funciones de la página de facturación?

Stripe cuenta con una amplia selección de funcionalidades orientadas a desarrolladores y herramientas listas para usar que eliminan gran parte de las conjeturas al crear una página de facturación. La diferencia entre una página de facturación personalizada y complicada frente al uso de un servicio de terceros es notable: en lugar de programar cada detalle desde cero, puedes aprovechar soluciones probadas diseñadas para ofrecer velocidad, seguridad y comodidad. A continuación se indican algunas formas en que Stripe te prepara para convertir (y fidelizar) a tus clientes.

Usa páginas de pago alojadas para una configuración rápida

• Stripe Checkout es una página de pago alojada que puedes implementar con el mínimo esfuerzo. Está creada siguiendo prácticas recomendadas como la validación en tiempo real y los diseños intuitivos.

• Checkout se adapta automáticamente a las divisas e idiomas locales, lo que puede resultar útil si vendes a nivel internacional.

Campos de pago personalizables

• Stripe Elements es un conjunto de componentes modulares para los campos de pago. Se adaptan a los propietarios de empresas que prefieren mayor control.

• Puedes integrar campos para el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código de verificación de la tarjeta (CVV) con una estética que sea coherente con la identidad de tu marca.

• Elements gestiona las tareas complejas en segundo plano, como el formato de la entrada, los mensajes de error y el cumplimiento de la normativa.

Garantiza un procesamiento de pagos seguro

• Stripe cumple con el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), así como con los requisitos del RGPD para la información de facturación de los clientes, con el fin de garantizar la seguridad de los datos de las tarjetas de los usuarios. Además, gestiona y almacena esa información sensible para que tú no tengas que hacerlo.

• Stripe tokeniza los números de tarjeta para que nunca lleguen a tus servidores. Así puedes procesar pagos sin asumir el riesgo adicional.

Acepta métodos de pago alternativos

• Stripe acepta muchos métodos de pago, desde débitos directos hasta monederos digitales. Esto te permite satisfacer las necesidades de distintos clientes sin tener que integrar cada opción de forma individual.

• Según el lugar donde vivan tus clientes, Stripe también puede mostrar opciones de pago que se adapten a las preferencias locales de cada país.

Gestiona las suscripciones y la facturación recurrente

• Si gestionas una empresa basada en suscripciones, Stripe Billing puede gestionar los pagos recurrentes, la prorrata por cambios de plan y los reintentos automáticos en caso de pagos fallidos.

• Billing también puede enviar facturas, gestionar pruebas y hacer un seguimiento de los ciclos de pago.

Prevención del fraude

• Stripe Radar es un paquete integrado de detección del fraude que se basa en machine learning entrenado con datos de millones de empresas internacionales.

• Señala las transacciones sospechosas, se adapta a los cambiantes patrones de fraude y puede minimizar los casos de falsos positivos.

Haz seguimiento del rendimiento con analíticas e información

• El Dashboard de Stripe muestra datos en tiempo real sobre compras, reembolsos y cancelación de suscripciones. Puedes supervisar el rendimiento de la facturación y perfeccionar tu plan si es necesario.

• Los registros detallados y las funciones de generación de informes ofrecen una imagen completa del rendimiento de tu flujo de facturación.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al diseñar una página de facturación?

Incluso las empresas más experimentadas pueden encontrarse con obstáculos que reducen las tasas de finalización y la confianza de los usuarios. Con tantos elementos en juego (campos de formulario, opciones de pago, datos de dirección y avisos de seguridad) es fácil pasar por alto algunos detalles. Estos son algunos errores frecuentes.

Ideas de pruebas A/B para optimizar la página de facturación

Realizar pruebas A/B en las páginas de facturación existentes es una herramienta excelente para recopilar información sobre el comportamiento de los clientes y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. A continuación se indican algunos componentes habituales que merece la pena probar.

CTA

Prueba variaciones del texto, color, tamaño y ubicación del botón de llamada a la acción (CTA) para determinar qué genera más conversiones. Los experimentos más habituales incluyen sustituir etiquetas genéricas como «Enviar» por textos más orientados a la acción, así como comprobar si colocar el CTA en diferentes puntos del formulario aumenta los clics. Las pruebas de CTA son especialmente útiles para empresas de software como servicio (SaaS) y de suscripción, donde el valor percibido de la oferta debe reforzarse hasta el momento del pago.

Diseño del formulario

El diseño del formulario influye directamente en cómo percibe el cliente una página de facturación. Un formulario desordenado puede llevar a algunos usuarios a abandonar en el último momento, incluso si ya habían decidido comprar. Experimenta con el número de campos mostrados, el número de columnas del diseño y el orden de los campos en el formulario. Comprueba si dividir el formulario en varios pasos reduce el abandono en comparación con mostrar todo a la vez. Este tipo de pruebas es adecuado para minoristas de bienes físicos y empresas B2B. Este tipo de empresas generalmente requieren más información en el proceso de compra, lo que hace que los experimentos de diseño y orden de campos sean especialmente relevantes.

Señales de confianza

Prueba la ubicación, el formato y la variedad de señales de confianza en tu página de facturación, como distintivos de seguridad, banners de garantía de devolución del dinero, testimonios de clientes y puntuaciones de reseñas. Experimenta colocándolos cerca del CTA, junto a los campos de introducción de la tarjeta o en la parte superior de la página. Las pruebas de señales de confianza pueden ofrecer grandes beneficios para marcas nuevas o menos conocidas de cualquier sector, así como para negocios de suscripción, donde el compromiso continuo puede hacer que los usuarios duden antes de completar el pago.

Optimización para dispositivos móviles

Una página de facturación que funciona bien en escritorio pero mal en móvil puede ser una fuga de conversión importante. Realiza pruebas específicamente en diseños móviles, incluidos el tamaño de los objetivos táctiles, la compatibilidad con el relleno automático, la disposición de formulario en columna única y la visibilidad del CTA sin necesidad de desplazarse en exceso. Las pruebas de optimización para móvil son importantes para las empresas de descarga digital y suscripción de consumo, donde las compras suelen ser impulsivas y se realizan íntegramente desde el móvil. Incluso una pequeña fricción en la fase de facturación puede provocar el abandono.

Cómo puede ayudarte Stripe

Stripe Billing te permite facturar y gestionar a tus clientes como quieras, desde la simple facturación recurrente hasta la facturación basada en el consumo y los contratos negociados de ventas. Empieza a aceptar pagos recurrentes a nivel internacional en cuestión de minutos, sin programación, o crea una integración personalizada mediante la API.

Esto es lo que puedes conseguir con Stripe Billing:

• ** Ofrecer tarifas flexibles:** responde a las necesidades de tus usuarios más rápido con modelos de tarifas flexibles, como las tarifas por uso, por niveles, tarifas planas con cargos por consumo adicional, etc. Además, es compatible con cupones, pruebas gratuitas, prorratas y extensiones de forma nativa.

• Expandirte internacionalmente: aumenta la conversión ofreciendo los métodos de pago preferidos por tus clientes. Stripe acepta más de 125 métodos de pago locales y más de 130 divisas.

• Aumentar los ingresos y reducir el abandono: mejora la captación de ingresos y reduce las bajas involuntarias con Smart Retries y las automatizaciones en los procesos de recuperación. Las herramientas de recuperación de Stripe ayudaron a los usuarios a recuperar más de 6500 millones $ en ingresos en 2024.

• Aumentar la eficiencia: centraliza la gestión fiscal, los informes de ingresos y el análisis de los datos de Stripe en una sola plataforma con nuestras herramientas modulares. Además, podrás integrar fácilmente otro software de terceros.

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