Una página de facturación bien diseñada puede ser el factor decisivo para que los clientes completen sus compras o hagan clic. Aunque pueda parecer que solo faltan unos pocos campos y una selección de modos de pago, la página de facturación debe diseñarse con cuidado. A nadie le gusta un proceso de pago que se siente torpe; De hecho, alrededor del 21 % de los carritos abandonados se deben a procesos de compra complicados o largos.

Una buena página de facturación debe anticiparse a las preguntas proporcionando precios transparentes, utilizando indicaciones que puedan reducir las dudas e incluyendo las señales correctas para la entrada de datos. También debe reconocer las preocupaciones relacionadas con la seguridad de los datos, presentar varias opciones de pago y hacer que el proceso general parezca más intuitivo.

A continuación, veremos lo que hace que una página de facturación sea eficaz, desde los elementos necesarios y consejos fáciles de usar hasta las formas tangibles en que Stripe puede ayudarte a mejorar tu experiencia de compra.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?
  
• ¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?
  
• ¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?
  
• ¿Cómo mejora Stripe las funciones de la página de facturación?
  
• ¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar en el diseño de la página de facturación?
  

¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?

Una página de facturación es el último paso antes de realizar un pago, lo que la convierte en una consideración de alto riesgo. Un diseño deficiente, campos de formulario complicados o instrucciones poco claras pueden hacerte perder ventas. Incluso los detalles más pequeños (un campo mal etiquetado, un botón de carga lenta o una presentación poco profesional) pueden hacer descarrilar una transacción que, de otro modo, sería prometedora.

Es valioso ver una página de facturación como una parte de interfaz de usuario y una parte de garantía. Estas son algunas de las razones por las que es tan importante:

• Confianza del cliente: las personas comparten su información privada a través de estas páginas. El diseño, el lenguaje y la impresión general deben inspirar confianza. Si tu página se siente desorganizada o desordenada, los visitantes pueden dudar.

• Mayores tasas de finalización: cuando los clientes llegan a la etapa de facturación, ya demostraron su intención de comprar. Una experiencia complicada puede disminuir las tasas de finalización, mientras que un diseño pulido puede ayudar a impulsar las conversiones.

• Imagen de marca positiva: tu marca se refleja en todos los puntos de contacto, incluida la facturación. Una página acogedora y cuidadosamente estructurada envía el mensaje correcto, mientras que una interfaz defectuosa o confusa sugiere descuido y socava tu imagen de marca.

• Fidelización a largo plazo: un proceso de facturación simple muestra a las personas que respetas su tiempo y sus datos personales. Eso puede aumentar su impresión de tu empresa, lo que también podría alentar futuros pedidos.

• Menos solicitudes de soporte: cuando las instrucciones son directas, se minimizan los errores. Eso significa menos solicitudes de soporte para tu equipo por problemas de pago que se pueden evitar.

¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?

Cada empresa es diferente, pero la mayoría de las páginas de facturación comparten con componentes básicos. El truco es incluir lo necesario mientras mantienes la página simple. A continuación, se muestran las funciones principales que debe incluir lo siguiente:

• resumen del pedido;

• modos de pago aceptados;

• datos de facturación y envío;

• información de contacto del cliente;

• manejo de errores;

• botón de llamada a la acción (CTA);

• garantía de seguridad;

• acuerdos legales.

¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?

Diseñar una excelente página de facturación significa crear una experiencia transparente para que tus usuarios completen sus transacciones. A continuación, te explicamos cómo hacerlo bien.

Hazlo simple

• Elimina las distracciones: tu página de facturación debe enfocarse en un objetivo: permitir que los clientes completen sus compras. No lo llenes de enlaces o imágenes innecesarias que puedan distraer a los usuarios.

• Utiliza un diseño limpio: un diseño sencillo permite que las personas se muevan fácilmente a través del proceso.

• Haz que el texto sea legible: asegúrate de que todas las instrucciones y etiquetas sean fáciles de leer, no haga que los usuarios entrecierren los ojos o adivinen.

Sé transparente

• Desglosa el coste total: muestra exactamente lo que está pagando el cliente, incluido el coste del artículo o de la suscripción, los impuestos, los gastos de envío y los descuentos. No sorprendas a los clientes con costes adicionales a último momento.

• Muestra la moneda correcta: muestra los precios para clientes internacionales en sus divisas locales. Es un pequeño detalle que puede marcar una gran diferencia.

Perfeccionar para dispositivos móviles

• Hazlo compatible con todos los dispositivos: una página de facturación debería funcionar bien en cualquier dispositivo. Una página que requiere que los clientes pellizquen y amplíen o se desplacen horizontalmente puede frustrar a quienes usan teléfonos o tabletas. Esperan la misma facilidad de uso que los clientes en un escritorio.

• Simplificar las entradas: utiliza campos de formulario optimizados para dispositivos móviles, grandes áreas de entrada y botones compatibles con la pulsación. Tenga en cuenta que los teclados de los teléfonos diferirán para las entradas de texto, correo electrónico o numéricas. Configura los campos para usar el teclado correcto.

Generar confianza

• Asegura la página: usa https para que los usuarios sepan que su información de pago está segura.

• Añade distintivos: incluya iconos de seguridad conocidos como «SSL Secure» y «Verified by Visa» para tranquilizar a los clientes.

• Sé sincero sobre la privacidad: explica cómo se usarán (y no) los datos de los usuarios y recuérdales que la información confidencial no se almacena sin permiso.

Haz que el formulario sea fácil de usar

• Guía a los usuarios a través de pasos limitados: cada página adicional hace que sea más probable que pierdas un cliente. Los procesos de compra de una página pueden funcionar siempre y cuando el formulario no esté sobrecargado. Utiliza indicadores de progreso como «Paso 2 de 3» para mostrar en qué punto del proceso se encuentran.

• Utiliza la función de autocompletar: haz parte del trabajo por los usuarios habilitando el autocompletado del navegador para los campos estándar.

• Pide solo lo necesario: cada campo adicional es otra oportunidad para que alguien se vaya. Cíñete a lo básico.

• Validar campos en tiempo real: no esperes a que el cliente pulse «Enviar» para decirle que su dirección está incompleta. Muestra los errores de inmediato para que puedan corregirlos rápidamente.

Ofrece varias opciones de pago

• Incluye varios métodos: las tarjetas de crédito son imprescindibles, pero también debe aceptar billeteras digitales como Apple Pay y opciones flexibles como los servicios de compra ahora, paga después (BNPL).

• Guardar los datos de pago: agiliza el proceso de compra de los clientes recurrentes con opciones de pago en un solo clic.

Implementa llamadas a la acción precisas

• Utiliza CTA llamativos: el botón «Completa la compra» o «Paga ahora» debería estar visible de inmediato, no lo escondas en el diseño.

• Sé específico: evita las etiquetas vagas como «Enviar». Diga a los clientes exactamente lo que hará al hacer clic en el botón.

Gestiona los errores correctamente

• Prepárate para todos los posibles percances: antes de que el diseño de tu página de facturación se implemente a gran escala, pruébalo con usuarios reales. Observa dónde tropiezan o se confunden y refina.

• Explica el problema: si un campo no se rellena correctamente, no muestres simplemente «Error». Dígales lo que está mal. (Por ejemplo, puede decir: «El número de tu tarjeta debe tener 16 dígitos»).

• Guarda su progreso: si hay un error, no hagas que los usuarios vuelvan a escribir todo. Vuelva a completar su información para ahorrarles tiempo.

Termina con una recapitulación

• Muestra el resumen del pedido: antes de hacer clic en el botón final, los usuarios deberían poder revisar lo que están comprando, el precio y sus detalles de pago.

• Habilita las ediciones: si los clientes detectan algo que quieren cambiar, ofréceles una forma sencilla de volver atrás sin tener que empezar de nuevo.

• Muestra una pantalla de confirmación o recibo: una vez que proceses sus pagos, informa a la gente de que ya está hecho. Ese cierre puede proporcionar satisfacción y minimizar los seguimientos del servicio al cliente.

¿Cómo mejora Stripe las funciones de la página de facturación?

Stripe tiene una amplia selección de funciones fáciles de usar para desarrolladores y herramientas listas para usar que eliminan gran parte de las conjeturas a la hora de crear una página de facturación. En lugar de codificar cada detalle desde cero, puede acceder a soluciones probadas que están diseñadas para la velocidad, la seguridad y la comodidad. A continuación, te presentamos algunas formas en las que Stripe te prepara para convertir y mantener a tus clientes.

Páginas de pagos alojadas

• Stripe Checkout es una página de pagos alojada que puedes poner en marcha sin ningún esfuerzo. Está diseñado utilizando las mejores prácticas, como la validación en tiempo real y diseños intuitivos.

• Checkout se adapta automáticamente a las divisas e idiomas locales, lo que puede ser una ventaja si vendes a nivel internacional.

Componentes personalizables

• Stripe Elements es un conjunto de componentes modulares para campos de pago. Se adaptan a los propietarios de negocios que prefieren más control.

• Puedes incrustar campos para el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el valor de verificación de la tarjeta (CVV) con una apariencia que sea coherente con la identidad de tu marca.

• Elements se encarga de las tareas complicadas en segundo plano, como el formato de entrada, los mensajes de error y el cumplimiento de la normativa.

Gestión segura de los pagos

• Stripe cumple con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para proteger la información de las tarjetas de los usuarios. También maneja y almacena esos datos confidenciales para no tengas que hacerlo tú.

• Stripe tokeniza los números de tarjeta sin procesar para que nunca entren en tus servidores. Podrás procesar pagos sin asumir ningún riesgo adicional.

Soporte para métodos de pago alternativos

• Stripe admite muchos modos de pago, desde adeudos directos hasta carteras digitales. Esto te permite satisfacer las necesidades de varios clientes sin tener que integrar cada opción individualmente.

• Según dónde vivan tus clientes, Stripe también puede mostrarte opciones de pago que coincidan con las preferencias locales.

Facturación de suscripciones

• Si tienes una empresa basada en suscripciones, Stripe Billing puede gestionar los pagos recurrentes, el prorrateo de los cambios de plan y los reintentos automáticos de los pagos fallidos.

• Billing también puede enviar facturas, gestionar pruebas y hacer un seguimiento de los ciclos de pago.

Prevención de fraude

• Stripe Radar es un paquete integrado de detección del fraude que se basa en machine learning entrenado con datos de millones de empresas internacionales.

• Marca las transacciones sospechosas, se adapta a los cambiantes patrones de fraude y puede minimizar los casos de falsos positivos.

Análisis e información

• El Dashboard de Stripe muestra datos en tiempo real sobre compras, rembolsos y pérdida de suscripciones. Puedes controlar el rendimiento de la facturación y refinar tu plan si es necesario.

• Los registros detallados y las funciones de generación de informes ofrecen una imagen completa del rendimiento de tu flujo de facturación.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar al diseñar una página de facturación?

Incluso las empresas inteligentes pueden encontrar trampas que disminuyen las tasas de finalización y la confianza de los usuarios. Con tantas partes móviles (campos de formulario, opciones de pago, datos de dirección, avisos de seguridad), no es difícil pasar por alto los detalles. Estos son algunos pasos en falso frecuentes.

Formularios demasiado largos o detallados

Tener demasiados elementos en tu formulario puede reducir las tasas de finalización. Si un campo no tiene un propósito obvio, elimínalo.

Falta de claridad sobre los costes

Añadir de repente comisiones en el proceso de compra puede provocar que se abandonen el carrito. Sé sincero sobre los costes de envío, los impuestos y los cargos por conveniencia. Un resumen rápido en el paso final permite a los clientes confirmar que se sienten cómodos con el total.

Mensajes de error confusos

Una alerta genérica de que «algo salió mal» puede dejar a los compradores frustrados y llevarlos a abandonar la compra. Marca el campo exacto que necesita su atención para una solución fácil.

Mala experiencia con dispositivos móviles

Un diseño que se ve aceptable en una computadora de escritorio puede ser incompatible en un teléfono. Es posible que los campos de texto sean demasiado pequeños o que el botón «Paga» esté oculto. Reconsidera tu diseño para pantallas más pequeñas desde el principio, no como una ocurrencia tardía.

Tiempos de carga lentos

Las páginas de pago que se cargan lentamente pueden hacer sospechar a la gente. Es posible que les preocupe que la transacción se haya detenido o que intenten recargarla. Limpiar el código y almacenar en caché los recursos puede permitir que tu página se cargue más rápido. Considera una red de entrega de contenido o compresión de imágenes si tu página se carga lentamente.

Señales de seguridad débiles

Si la página de facturación no muestra el icono del candado cerrado ni contiene ninguna mención de cifrado, las personas pueden asumir que el sitio no es seguro. Explica cómo se mantienen seguros los datos de pago de tus clientes.

Una configuración de pago para todas las regiones

Ignorar las normas de pago locales puede llevar a la insatisfacción e incluso al abandono de carritos. Si prestas servicios a clientes de diferentes países, piensa en aceptar modos de pago locales.

Sin consideraciones de accesibilidad

La accesibilidad consiste en llegar a un público más amplio y respetar a todos los usuarios. No todos los usuarios trabajan con un ratón; algunos dependen de teclados o dispositivos de asistencia. Etiqueta los campos de tu formulario correctamente, mantén las pestañas en un orden lógico y, si es posible, prueba tu página con lectores de pantalla.

Opciones de soporte ocultas o inexistentes

Si algo sale mal durante el pago, los usuarios deberían poder obtener ayuda rápidamente. Facilita la localización de los datos de contacto o de un enlace de chat en vivo.