Una página de facturación bien diseñada puede ser el factor decisivo para que los clientes completen sus compras o hagan clic. Si bien puede parecer que solo hay unos pocos campos y una selección de métodos de pago, la página de facturación debe diseñarse con cuidado. A nadie le gusta un proceso de pago que parece engorroso; de hecho, alrededor del 21 % de los carritos abandonados se deben a procesos de compra complicados o largos.

Una buena página de facturación debe anticiparse a las preguntas al proporcionar precios transparentes, utilizar indicaciones que puedan reducir las dudas e incluir las señales correctas para el ingreso de datos. También debe admitir inquietudes con respecto a la seguridad de los datos, presentar varias opciones de pago y hacer que el proceso general parezca más intuitivo.

A continuación, analizaremos qué hace que una página de facturación sea eficaz, desde los elementos necesarios y los consejos fáciles de usar hasta las formas tangibles en que Stripe puede ayudarte a mejorar tu experiencia de compra.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?
  
• ¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?
  
• ¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?
  
• ¿Cómo mejora Stripe la funcionalidad de la página de facturación?
  
• ¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar en el diseño de la página de facturación?
  

¿Por qué es importante el diseño de la página de facturación?

Una página de facturación es el último paso antes de un pago, lo que la convierte en una consideración de gran interés. Un diseño deficiente, campos de formulario complicados o instrucciones poco claras pueden hacerte perder ventas. Incluso los detalles más pequeños (un campo mal etiquetado, un botón que se carga lentamente o una presentación poco profesional) pueden entorpecer una transacción que, de otro modo, sería prometedora.

Es valioso considerar una página de facturación como parte de la interfaz del usuario y como parte de la seguridad. Estas son algunas de las razones por las que es tan importante:

• Confianza del cliente: las personas comparten su información privada utilizando estas páginas. La disposición, el lenguaje y la impresión general deben inspirar confianza. Si tu página parece desorganizada o abarrotada, los visitantes pueden dudar.

• Mayores tasas de finalización: cuando los clientes llegan a la etapa de facturación, ya han demostrado su intención de comprar. Una experiencia complicada puede disminuir las tasas de finalización, mientras que un diseño perfeccionado puede ayudar a impulsar las conversiones.

• Imagen de marca positiva: tu marca se refleja en todos los puntos de contacto, incluida la facturación. Una página acogedora y cuidadosamente estructurada envía el mensaje correcto, mientras que una interfaz defectuosa o confusa sugiere descuido y socava tu imagen de marca.

• Fidelización a largo plazo: un sencillo proceso de facturación demuestra a las personas que respetas su tiempo y sus datos personales. Eso puede aumentar la impresión que tienen sobre tu empresa, lo que también podría fomentar futuros pedidos.

• Menos solicitudes de soporte: cuando las instrucciones son directas, se minimizan los errores. Eso significa menos solicitudes de soporte para tu equipo por problemas de pago evitables.

¿Qué elementos debe incluir una página de facturación?

Cada empresa es diferente, pero hay componentes básicos que comparten la mayoría de las páginas de facturación. El truco es incluir lo necesario mientras mantienes la simplicidad de la página. A continuación se detallan las características principales que deben tener:

• Resumen del pedido.

• Métodos de pago aceptados.

• Datos de facturación y envío.

• Información de contacto del cliente.

• Manejo de errores.

• Botón de llamada a la acción (CTA).

• Garantía de seguridad.

• Acuerdos legales.

¿Cuáles son las mejores prácticas para diseñar una página de facturación?

Diseñar una excelente página de facturación significa crear una experiencia transparente para que tus usuarios completen sus transacciones. A continuación, te explicamos cómo hacerlo bien.

Haz que sea simple

• Elimina las distracciones: tu página de facturación debe centrarse en un objetivo: permitir que los clientes completen sus compras. No la llenes de enlaces o imágenes innecesarios que puedan distraer a los usuarios.

• Utiliza un diseño ordenado: un diseño claro permite a las personas moverse fácilmente a través del proceso.

• Haz que el texto sea legible: asegúrate de que todas las instrucciones y etiquetas sean fáciles de leer; no hagas que los usuarios fuercen la vista o adivinen.

Sé transparente

• Desglosa el costo total: muestra exactamente lo que el cliente está pagando, incluido el costo del artículo o de la suscripción, los impuestos, el envío y cualquier descuento. No sorprendas a los clientes con costos adicionales en el último segundo.

• Muestra la moneda correcta: muestra los precios para los clientes internacionales en sus monedas locales. Es un pequeño detalle que puede marcar una gran diferencia.

Realiza ajustes para dispositivos móviles

• Haz que sea compatible con varios dispositivos: una página de facturación debería funcionar bien en cualquier dispositivo. Una página que requiere que los clientes pellizquen y hagan zoom o se desplacen horizontalmente puede frustrar a quienes usan teléfonos o tabletas. Esperan tener la misma facilidad de uso que los clientes que utilizan una computadora de escritorio.

• Simplifica las entradas: utiliza campos de formulario optimizados para dispositivos móviles, áreas de entrada grandes y botones táctiles. Ten en cuenta que los teclados de los teléfonos serán diferentes para las entradas de texto, de correo electrónico o numéricas. Configura los campos para usar el teclado correcto.

Genera confianza

• Asegura la página: usa el protocolo seguro de transferencia de hipertexto (https) para que los usuarios sepan que tu información de pago es segura.

• Añade insignias: incluye íconos de seguridad conocidos como «Con certificado SSL» y «Verificado por Visa» para tranquilizar a los clientes.

• Sé sincero sobre la privacidad: explique cómo se usarán (y cómo no se usarán) los datos de los usuarios y recuérdales que la información confidencial no se almacena sin permiso.

Haz que el formulario sea fácil de usar

• Guía a los usuarios mediante pasos limitados: cada página adicional hace que sea más probable que pierdas un cliente. Los procesos de compra de una página pueden funcionar siempre y cuando el formulario no esté sobrecargado. Utiliza indicadores de progreso como «Paso 2 de 3» para mostrar en qué punto del proceso se encuentran.

• Usa la función de autocompletado: realiza parte del trabajo de los usuarios al habilitar la función de autocompletado del navegador para los campos estándares.

• Pide solo lo necesario: cada campo adicional es otra oportunidad para que alguien se vaya. Rígete por lo básico.

• Valida campos en tiempo real: no esperes a que el cliente pulse el botón «Enviar» para decirle que su dirección está incompleta. Muestra los errores de inmediato para que puedan solucionarlos rápidamente.

Ofrece varias opciones de pago

• Incluye varios métodos: las tarjetas de crédito son imprescindibles, pero también debes aceptar carteras digitales como Apple Pay y opciones flexibles como los servicios de «compra ahora, paga después» (BNPL).

• Guarda datos de pago: haz que el proceso de compra sea más rápido para los clientes que regresan con opciones de pago en un solo clic.

Implementa llamadas a la acción (CTA) precisas

• Utiliza CTA vistosas: el botón «Completar compra» o «Pagar ahora» debe ser visible de inmediato, ano debes ocultarse en el diseño.

• Sé específico: evita las etiquetas poco claras como «Enviar». Diles a los clientes exactamente lo que sucederá al hacer clic en el botón.

Maneja los errores de forma eficiente

• Prepárate para todos los posibles percances: antes de que el diseño de tu página de facturación se implemente a gran escala, pruébalo con usuarios reales. Observa dónde vacilan o se confunden y realiza mejora.

• Explica el problema: si un campo no se completa correctamente, no muestres solo el mensaje «Error». Diles a los clientes lo que está mal. (Por ejemplo, puedes incluir: «Su número de tarjeta debe tener 16 dígitos»).

• Guarda su progreso: si hay un error, no hagas que los usuarios vuelvan a ingresar toda la información. Completa su información automáticamente para ahorrarles tiempo.

Termina con un resumen

• Muestra el resumen del pedido: antes de hacer clic en el botón final, los usuarios deberían poder revisar lo que están comprando, el precio y sus datos de pago.

• Habilita la posibilidad de hacer ediciones: si los clientes detectan algo que quieren cambiar, ofréceles una forma sencilla de volver atrás sin tener que empezar de nuevo.

• Muestra una pantalla de confirmación o un recibo: una vez que proceses sus pagos, avisa a la persona que el proceso ha finalizado. Ese cierre puede proporcionar satisfacción y minimizar los seguimientos del servicio de atención al cliente.

¿Cómo mejora Stripe la funcionalidad de la página de facturación?

Stripe tiene una amplia selección de funcionalidades ara desarrolladores y herramientas predefinidas que eliminan gran parte de las conjeturas a la hora de crear una página de facturación. En lugar de codificar cada detalle desde el principio, puedes acceder a soluciones probadas que están diseñadas para ofrecer velocidad, seguridad y comodidad. A continuación, te presentamos algunas formas en las que Stripe te prepara para generar más ventas y mantener a tus clientes.

Páginas de pago alojadas

• Stripe Checkout es una página de pagos alojada que puedes poner en marcha con el mínimo esfuerzo. Se ha creado utilizando las prácticas recomendadas, como la validación en tiempo real y diseños intuitivos.

• Checkout se adapta automáticamente a las monedas y los idiomas locales, lo que puede ser una ventaja si realizas ventas internacionales.

Componentes personalizables

• Stripe Elements es un conjunto de componentes modulares para campos de pago. Se adapta a los titulares de empresas que prefieren tener más control.

• Puedes insertar campos para el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el valor de verificación de la tarjeta (CVV) con un aspecto que coincida con la identidad de tu marca.

• Elements se encarga de las tareas complicadas que se realizan en segundo plano, como el formato de entrada, los mensajes de error y el cumplimiento de la normativa.

Manejo de pagos seguro

• Stripe cumple con el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago (PCI-DSS) para proteger la información de las tarjetas de los usuarios. También maneja y almacena esos datos confidenciales para que no tengas que hacerlo tú.

• Stripe tokeniza los números de las tarjetas sin procesar para que nunca entren en tus servidores. Puedes procesar pagos sin asumir riesgos adicionales.

Soporte para métodos de pago alternativos

• Stripe admite muchos métodos de pago, desde débitos directos hasta carteras digitales. Esto te permite satisfacer las necesidades de varios clientes sin tener que integrar cada opción de manera individual.

• Según dónde vivan tus clientes, Stripe también puede mostrar opciones de pago que coincidan con las preferencias locales.

Facturación de suscripciones

• Si diriges una empresa basada en suscripciones, Stripe Billing puede gestionar los pagos recurrentes, el prorrateo de los cambios de plan y los reintentos automáticos de los pagos fallidos.

• Billing también puede enviar facturas, gestionar versiones de prueba y hacer un seguimiento de los ciclos de pago.

Prevención de fraude

• Stripe Radar es un paquete integrado de detección de fraude que se basa en machine learning que se alimenta de datos de millones de empresas internacionales.

• Marca las transacciones sospechosas, se adapta a los cambiantes patrones de fraude y puede minimizar los casos de falsos positivos.

Análisis e información

• El Dashboard Stripe muestra datos en tiempo real sobre las compras, los reembolsos y el abandono de suscripciones. Puedes supervisar el rendimiento de la facturación y perfeccionar tu plan si es necesario.

• Los registros detallados y las funciones de generación de informes ofrecen una imagen completa del rendimiento de tu flujo de facturación.

¿Cuáles son los errores más comunes que hay que evitar en el diseño de la página de facturación?

Incluso las empresas inteligentes pueden encontrar trampas que disminuyen las tasas de finalización y la confianza de los usuarios. Con tantas partes móviles (campos de formulario, opciones de pago, datos de dirección, avisos de seguridad), no es difícil pasar por alto los detalles. Estos son algunos de los errores más frecuentes.

Formularios demasiado largos o detallados

Tener demasiados elementos en el formulario puede reducir las tasas de finalización. Si un campo no tiene un propósito obvio, elimínalo.

Falta de claridad sobre los costos

Si de repente agregas comisiones durante el proceso de compra, esto puede llevar al abandono de los carritos. Sé sincero sobre los costos de envío, los impuestos y las tarifas de conveniencia. Un resumen rápido en el último paso permite a los clientes confirmar que se sienten cómodos con el monto total.

Mensajes de error confusos

Una alerta genérica de que «algo salió mal» puede frustrar a los compradores y llevarlos a abandonar la compra. Marca el campo exacto que necesita su atención para que se resuelva fácilmente.

Experiencia móvil negativa

Un diseño que parece aceptable en una computadora de escritorio puede ser difícil de usar en un teléfono. Los campos de texto pueden ser demasiado pequeños, o el botón «Pagar» puede estar oculto. Redefine tu diseño para pantallas más pequeñas desde el principio, no como una ocurrencia tardía.

Tiempos de carga lentos

Las páginas de pago que se cargan lentamente pueden hacer que las personas sospechen. Es posible que les preocupe que la transacción se haya detenido o que intenten volver a cargar la página. La limpieza del código y del almacenamiento en caché de los recursos puede permitir que la página se cargue más rápido. Considera una red de entrega de contenidos o la compresión de imágenes si tu página se carga lentamente.

Señales de seguridad débiles

Si la página de facturación no muestra el ícono del candado cerrado o no contiene ninguna mención sobre el cifrado, las personas pueden asumir que el sitio no es seguro. Aclara cómo se mantienen seguros los datos de pago de tus clientes.

Una configuración de pago para todas las regiones

Ignorar las normas de pago locales puede llevar a la insatisfacción de los clientes e, incluso, al abandono de carritos. Si prestas servicios a clientes de distintos países, considera la posibilidad de aceptar métodos de pago locales.

Sin consideraciones de accesibilidad

La accesibilidad consiste en llegar a un público más amplio y respetar a todos los usuarios. No todos los usuarios trabajan con un ratón; algunos dependen de teclados o dispositivos de asistencia. Etiqueta los campos de tu formulario correctamente, coloca las pestañas en un orden lógico y, si es posible, prueba tu página con lectores de pantalla.

Opciones de soporte inexistentes u ocultas

Si algo sale mal durante el pago, los usuarios deberían poder obtener ayuda rápidamente. Facilita la localización de los datos de contacto o de un enlace de chat en directo.