En väl utformad betalningssida kan vara den avgörande faktorn för om kunderna slutför sina köp eller klickar sig därifrån. Även om det kan verka som att det bara är några få fält och ett urval av betalningsmetoder bör betalningssidan utformas med omsorg. Ingen gillar en kassaprocess som känns klumpig. Faktum är att cirka 21 % av alla övergivna kundvagnar beror på komplicerade eller långa kassaupplevelser.

En bra betalningssida bör förekomma frågor genom att tillhandahålla transparent prissättning, använda uppmaningar som minskar oklarheter och inkludera rätt vägledning för vilka uppgifter som ska matas in Den bör också plocka upp den oro som kan finnas angående datasäkerhet, presentera flera betalningsalternativ och få den övergripande processen att kännas mer intuitiv.

Nedan förklarar vi vad som gör en betalningssida effektiv, från nödvändiga element och användarvänliga tips till konkreta sätt som Stripe kan hjälpa dig att förbättra din kassaupplevelse.

Vad innehåller den här artikeln?

• Varför är designen på din betalningssida viktig?
  
• Vilka element ska en betalningssida innehålla?
  
• Vilka är de bästa metoderna för att designa en betalningssida?
  
• Hur kan Stripe förbättra en betalningssidas funktionalitet?
  
• Vilka är de vanligaste misstagen som bör undvikas vid utformning av betalningssidor?
  

Varför är designen på din betalningssida viktig?

En betalningssida är det sista steget före en betalning, vilket gör det till ett steg som måste vara noga genomtänkt. En undermålig layout, komplicerade formulärfält eller otydliga instruktioner kan gör att du tappar försäljning. Även mindre detaljer, ett dåligt utmärkt fält, en knapp som laddar långsamt eller en oprofessionell presentation – kan få en annars lovande transaktion att gå om intet.

Det är användnignsbart att se på en betalningssida som en del användargränssnitt och en del säkerhet. Här är några anledningar till varför den är så viktig:

• Kundens förtroende: Människor delar sin privata information på dessa sidor. Layouten, språket och helhetsintrycket ska inge förtroende. Om din sida känns oorganiserad eller rörig kan besökarna tveka.

• Högre andel slutförda köp: När kunderna går vidare till betalningsfasen har de redan visat att de har för avsikt att köpa. En komplicerad upplevelse kan minska andelen slutförda köp, medan en polerad design kan hjälpa till att öka konverteringsgraden.

• Positiv varumärkesimage: Ditt varumärke återspeglas i alla kontaktpunkter, inklusive vid betalning. En välkomnande och noggrant strukturerad sida skickar rätt budskap, medan ett buggigt eller förvirrande gränssnitt tyder på slarv och underminerar din varumärkesimage.

• Långsiktig lojalitet: En enkel betalningsprocess visar människor att du respekterar deras tid och personuppgifter. Det kan öka deras intryck av ditt företag, vilket också kan uppmuntra framtida beställningar.

• Färre supportfrågor: När dina instruktioner är tydliga minimerar du fel. Det innebär färre supportärenden för ditt team angående betalningsproblem som kan undvikas.

Vilka element ska en betalningssida innehålla?

Alla företag är olika, men det finns grundläggande komponenter som de flesta betalningssidor delar. Tricket är att inkludera det som är nödvändigt samtidigt som du håller sidan enkel. Nedan följer de viktigaste funktionerna som ska inkluderas:

• Ordersammanfattning

• Betalningsmetoder som accepteras

• Betalnings- och leveransuppgifter

• Kundens kontaktuppgifter

• Hantering av fel

• CTA-knapp (Uppmaning till handling)

• Säkerhetsförsäkran

• Juridiska avtal

Vilka är de bästa metoderna för att designa en betalningssida?

Att designa en förstklassig betalningssida innebär att skapa en transparent upplevelse för dina användare när de ska slutföra sina transaktioner. Så här gör du för att få det rätt.

Håll det enkelt

• Eliminera distraktioner: Din betalningssida bör fokusera på ett mål: att låta kunderna slutföra sina köp. Fyll den inte med onödiga länkar eller bilder som kan distrahera användarna.

• Använd en ren layout: En enkel design gör att man enkelt kan ta sig genom processen.

• Gör texten läsbar: Se till att alla instruktioner och markeringar är lätta att läsa – låt inte användarna kisa eller gissa.

Var transparent

• Förklara den totala kostnaden: Visa exakt vad kunden betalar för, inklusive kostnaden för artikeln eller abonnemanget, skatter, frakt och eventuella rabatter. Överraska inte kunderna med extra kostnader i sista sekunden.

• Visa rätt valuta: Visa priser för internationella kunder i deras lokala valutor. Det är en liten detalj som kan göra stor skillnad.

Justera för mobilen

• Gör den responsiv: En betalningssida bör fungera bra på alla typer av enheter. En sida som kräver att kunderna drar ihop eller drar isär skärmen eller att de måste bläddra horisontellt kan frustrera dem som använder telefoner eller surfplattor. De förväntar sig samma användarvänlighet som kunder på en stationär dator.

• Förenkla inmatningar: Använd mobilvänliga formulärfält, stora inmatningsområden och tryckvänliga knappar. Tänk på att telefonens tangentbord skiljer sig åt för text, e-post eller numeriska inmatningar. Ställ in fält så att rätt tangentbord används.

Bygg förtroende

• Säkra sidan: Använd https så att användarna vet att deras betalningsuppgifter är säkra.

• Lägg till säkerhetsmärken: Inkludera välkända säkerhetsikoner som "SSL Secure" och "Verified by Visa" för få kunderna att känna sig trygga.

• Var uppriktig när det gäller integritet: Förklara hur användarnas uppgifter kommer att användas (och inte kommer att användas) och påminn dem om att känslig information inte lagras utan tillstånd.

Gör formuläret enkelt att använda

• Guida användarna genom begränsade steg: Varje ytterligare sida gör det mer sannolikt att du förlorar en kund. Ensidiga kassasidor kan fungera så länge formuläret inte är överfyllt. Använd förloppsindikatorer som "Steg 2 av 3" för att visa var de befinner sig i processen.

• Använd automatisk ifyllning: Gör en del av arbetet åt användarna genom att aktivera webbläsares automatiska ifyllningsfunktion för standardfält.

• Be bara om det som är nödvändigt: Varje extra fält är ytterligare en chans för någon att lämna. Be bara om det grundläggande.

• Validera fält i realtid: Vänta inte tills kunden trycker på "Skicka" för att tala om för dem att deras adress är ofullständig. Visa fel omedelbart så att de kan åtgärda dem snabbt.

Erbjud flera betalningsalternativ

• Inkludera flera metoder: Kreditkort är ett måste, men du bör också acceptera e-plånböcker som Apple Pay och flexibla alternativ som avbetalningsmetoder.

• Spara betalningsuppgifter: Gör kassaupplevelsen snabbare för återkommande kunder med alternativ för betalning med ett enda klick.

Implementera precisa CTA-knappar

• Använd iögonfallande CTA-knappar: Knappen "Slutför nu" eller Betala nu ska vara synlig direkt, göm den inte i designen.

• Var specifik: Undvik vaga märkningar som "Skicka in". Berätta för kunderna exakt vad som kommer att hända om de klickar på knappen.

Hantera fel på ett smidigt sätt

• Förbered dig på alla potentiella missöden: Innan du lanserar din betalningssida på bred front bör du testa den med riktiga användare. Se var de snubblar eller blir förvirrade och finjustera.

• Förklara problemet: Om ett fält inte är korrekt ifyllt ska du inte bara visa "Fel". Berätta för dem vad som är fel. (Det kan till exempel stå "Ditt kortnummer måste bestå av 16 siffror".)

• Spara det de redan fyllt i: Om det uppstår ett fel ska du inte låta användarna ange allt igen. Fyll i deras information på nytt för att spara tid.

Avsluta med en sammanfattning

• Visa ordersammanfattningen: Innan de klickar på den sista knappen bör användarna kunna granska vad de köper, priset och sina betalningsuppgifter.

• Möjliggör redigeringar: Om kunderna upptäcker något de vill ändra, ge dem ett enkelt sätt att gå tillbaka utan att börja om.

• Visa en bekräftelseskärm eller ett kvitto: När du har behandlat deras betalningar ska du tala om för dem att det är klart. Det avslutet kan ge tillfredsställelse och minimera uppföljning hos din kundtjänst.

Hur kan Stripe förbättra en betalningssidas funktionalitet?

Stripe har ett brett urval av utvecklarvänliga funktioner och färdiga verktyg som gör att du slipper gissa när du bygger en betalningssida. Istället för att koda varje detalj från grunden kan du utnyttja testade lösningar som är utformade för snabbhet, säkerhet och bekvämlighet. Nedan följer några sätt som Stripe hjälper dig att konvertera – och behålla – dina kunder.

Värdbaserade betalningssidor

• Stripe Checkout är en värdbaserad betalningssida som du kan få i drift med minimal ansträngning. Den är byggd med hjälp av bästa praxis som validering i realtid och intuitiva layouter.

• Kassaupplevelsen anpassar sig automatiskt till lokala valutor och språk, vilket kan vara en fördel om du säljer internationellt.

Anpassningsbara komponenter

• Stripe Elements är en uppsättning modulära komponenter för betalningsfält. De tillgodoser kraven hos företagare som föredrar mer kontroll.

• Du kan bädda in fält för kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod med ett utseende som överensstämmer med din varumärkesidentitet.

• Elements hanterar de komplicerade uppgifterna bakom kulisserna, såsom inmatningsformatering, felmeddelanden och efterlevnad.

Säker betalningshantering

• Stripe följer betalkortbranschens standarder för datasäkerhet (PCI DSS) för att skydda användarnas kortinformation. Vi hanterar och lagrar också känsliga data så att du inte behöver göra det.

• Stripe tokeniserar obearbetade kortnummer så att de aldrig kommer in på dina servrar. Du kan behandla betalningar utan att ta den extra risken.

Stöd för alternativa betalningsmetoder

• Stripe stöder många betalningsmetoder, från autogiro till e-plånböcker. Detta gör att du kan möta olika kunders behov utan att behöva integrera varje alternativ individuellt.

• Beroende på var dina kunder bor kan Stripe också visa betalningsalternativ som matchar lokala preferenser.

Abonnemangsfakturering

• Om du driver en abonnemangsbaserad verksamhet kan Stripe Billing hantera återkommande betalningar, proportionell fördelning vid planändringar och automatiska återförsök vid misslyckade betalningar.

• Billing kan också skicka fakturor, hantera provperioder och spåra betalningscykler.

Bedrägeribekämpning

• Stripe Radar är en integrerad svit för identifiering av bedrägerier som bygger på maskininlärning baserad på analyser av data från miljontals globala företag.

• Det flaggar misstänkta transaktioner, anpassar sig till föränderliga bedrägerimönster och kan minimera antalet falska positiva transaktioner.

Analys och insikter

• Stripe Dashboard visar realtidsdata om köp, återbetalningar och abonnemangsbortfall. Du kan övervaka faktureringsresultatet och finjustera din plan om det behövs.

• Detaljerade loggar och rapporteringsfunktioner ger en komplett bild av hur ditt faktureringsflöde presterar.

Vilka är de vanligaste misstagen man bör undvika när man utformar en betalningssida?

Även kunniga företag kan stöta på fallgropar som minskar andelen slutförda köp och användarnas förtroende. Med så många rörliga delar, formulärfält, betalningsalternativ, adressdata, säkerhetsfriskrivningar, är det inte svårt att förbise detaljer. Här är några vanliga misstag.

Alltför långa eller detaljerade formulär

Om du har för många objekt i formuläret kan det leda till att andelen slutförda köp sjunker. Om ett fält inte har ett uppenbart syfte tar du bort det.

Brist på tydlighet angående kostnader

Att plötsligt lägga till avgifter i kassan kan leda till övergivna varukorgar. Var öppen med fraktkostnader, skatter och bekvämlighetsavgifter. En snabb sammanfattning i det sista steget gör det möjligt för kunderna att bekräfta att de är nöjda med totalsumman.

Förvirrande felmeddelanden

En allmän varning om att "något gick fel" kan göra köparna frustrerade och få dem att avbryta köpet. Markera det exakta fält som behöver deras uppmärksamhet för en enkel korrigering.

Dålig mobilupplevelse

En layout som ser acceptabel ut på en stationär dator kan vara smärtsam att använda på en telefon. Textfälten kan vara för små eller så kan knappen "Betala" vara dold. Se över din design för mindre skärmar från början, inte efteråt.

Långsamma laddningstider

Betalningssidor som laddas långsamt kan göra folk misstänksamma. De kan oroa sig för att transaktionen har stoppats eller så kan de försöka ladda om. Genom att rensa koden och cachning-tillgångar kan sidan läsas in snabbare. Överväg ett nätverk för innehållsleverans eller bildkomprimering om din sida laddas långsamt.

Svaga säkerhetssignaler

Om den låsta hänglåsikonen inte visas på betalningssidan eller ingenting nämns om kryptering kan det hända att användarna tror att webbplatsen är osäker. Tydliggör hur dina kunders betalningsuppgifter skyddas.

En betalningskonfiguration för alla regioner

Att ignorera lokala betalningsnormer kan leda till missnöje och till och med övergivna kundvagnar. Om du betjänar kunder i olika länder bör du överväga att acceptera lokala betalningsmetoder.

Överväganden avseende icke-tillgänglighet

Tillgänglighet handlar om att nå en bredare publik och respektera alla användare. Det är inte alla användare som arbetar med en mus. En del förlitar sig på tangentbord eller hjälpmedel. Märk formulärfälten på rätt sätt, håll flikarna i en logisk ordning och testa sidan med skärmläsare om det är möjligt.

Stödalternativ som inte finns eller är dolda

Om något går fel under betalningen ska användarna kunna få hjälp snabbt. Gör det enkelt att hitta kontaktuppgifter eller en livechattlänk.