Een optimaal vormgegeven betaalpagina kan de doorslaggevende factor zijn wanneer klanten besluiten wat ze gaan doen: hun aankoop afronden of doorklikken om weg te gaan. Misschien denk je dat het maar om een paar velden en een lijstje met betaalmethoden gaat, maar de betaalpagina moet met aandacht worden ontworpen. Niemand houdt van een afrekenproces dat onhandig aanvoelt. Feit is dat 21% van de winkelwagens zonder betaling wordt achtergelaten omdat het afrekenen te ingewikkeld is of te lang duurt.

Een goede betaalpagina moet anticiperen op vragen door transparante prijzen te bieden, prompts te gebruiken die twijfel kunnen wegnemen en de juiste aanwijzingen voor gegevensinvoer te geven. De pagina moet ook aandacht besteden aan gegevensbeveiliging, verschillende betaalopties presenteren en het algehele proces intuïtiever laten aanvoelen.

Hieronder zie je wat een betaalpagina effectief maakt. Je leest welke elementen noodzakelijk zijn, krijgt tips voor gebruiksvriendelijkheid en ontdekt concrete manieren waarop Stripe je kan helpen de afrekenervaring te verbeteren.

Wat staat er in dit artikel?

• Waarom is het ontwerp van een betaalpagina belangrijk?
  
• Welke elementen moet een betaalpagina bevatten?
  
• Wat zijn best practices voor het ontwerpen van een betaalpagina?
  
• Hoe verbetert Stripe de functionaliteit van de betaalpagina?
  
• Welke veelgemaakte fouten moet je vermijden bij het ontwerpen van een betaalpagina?
  

Waarom is het ontwerp van een betaalpagina belangrijk?

Een betaalpagina is de laatste stap vóór een betaling. Er staat dus veel op het spel. Door een ondermaatse lay-out, ingewikkelde formuliervelden of onduidelijke instructies kun je omzet mislopen. Zelfs door kleine details, zoals een veld met een slecht label, een knop die traag laadt of een onprofessionele presentatie, kan een veelbelovende transactie ontsporen.

Eigenlijk bestaat een betaalpagina uit één deel gebruikersinterface en één deel geruststelling. Hier zijn enkele redenen waarom dit zo belangrijk is:

• Vertrouwen van de klant. Mensen delen hun privégegevens via deze pagina's. De lay-out, het taalgebruik en de algemene indruk moeten vertrouwen wekken. Een pagina die een slordige of rommelige indruk maakt, kan bezoekers afschrikken.

• Hogere voltooiingspercentages. Wanneer klanten de facturatiefase bereiken, is al duidelijk dat ze de intentie hebben om iets te kopen. Door een gecompliceerde ervaring kan het aantal afgeronde betalingen afnemen, terwijl een gepolijst ontwerp conversie kan stimuleren.

• Positief merkimago. Je merk wordt weerspiegeld bij elk contactpunt, ook bij facturatie. Een uitnodigende en zorgvuldig gestructureerde pagina brengt de juiste boodschap over het voetlicht, terwijl een haperende of verwarrende interface onzorgvuldigheid suggereert en afbreuk doet aan je merkimago.

• Loyaliteit voor de lange termijn. Met een eenvoudig facturatieproces laat je mensen zien dat je met respect omgaat met hun tijd en persoonlijke gegevens. Je onderneming kan hierdoor een betere indruk maken, en dat kan weer een aanmoediging zijn voor toekomstige bestellingen.

• Minder supportverzoeken. Met heldere instructies worden fouten tot een minimum beperkt. Dat betekent minder supporttickets voor je team voor betaalproblemen die hadden kunnen worden voorkomen.

Welke elementen moet een betaalpagina bevatten?

Elke onderneming is weer anders, maar enkele basisonderdelen zijn voor de meeste betaalpagina's hetzelfde. De truc is om op te nemen wat nodig is en tegelijkertijd de pagina eenvoudig te houden. Hieronder zetten we op een rijtje welke kernfuncties je moet opnemen:

• samenvatting van bestelling

• geaccepteerde betaalmethoden

• facturatie- en verzendgegevens

• contactgegevens van klanten

• foutafhandeling

• CTA-knop (call-to-action)

• geruststelling over de beveiliging

• juridische informatie

Wat zijn best practices voor het ontwerpen van een betaalpagina?

Kenmerkend voor een uitstekend ontworpen betaalpagina is dat je jouw gebruikers een transparante ervaring biedt om hun transacties te voltooien. Hieronder lees je hoe je dat aanpakt.

Hou het simpel

• Verwijder alles wat afleidt. Je betaalpagina moet zich richten op één doel: klanten in staat stellen hun aankoop af te ronden. Neem geen overbodige links of afbeeldingen op die gebruikers alleen maar afleiden.

• Zorg voor een overzichtelijke lay-out. Een eenvoudig ontwerp zorgt ervoor dat mensen het proces gemakkelijk kunnen doorlopen.

• Maak alle tekst goed leesbaar. Zorg ervoor dat alle instructies en labels gemakkelijk te lezen zijn. Voorkom dat gebruikers met hun ogen moeten knijpen of maar moeten raden wat er staat.

Wees transparant

• Splits de totale kosten op. Laat precies zien waarvoor de klant betaalt: vermeld de kosten voor het artikel of abonnement, belastingen, verzendkosten en eventuele kortingen. Verras klanten niet op het allerlaatste moment met extra kosten.

• Toon de juiste valuta. Laat internationale klanten de prijzen in hun lokale valuta zien. Het lijkt misschien een kleinigheid, maar het maakt een groot verschil.

Stem de ervaring af op mobiel

• Maak de pagina responsief. Een betaalpagina moet goed werken op elk apparaat. Een pagina waarbij je moet in- en uitzoomen of horizontaal moet scrollen, is vervelend voor klanten die een telefoon of tablet gebruiken. Klanten verwachten op een telefoon of tablet hetzelfde gebruiksgemak als op een desktop.

• Maak invoer eenvoudig. Gebruik mobielvriendelijke formuliervelden, grote invoervakken en tikvriendelijke knoppen. Houd er rekening mee dat telefoontoetsenborden verschillen wat betreft de invoer van tekst, e‑mail of numerieke gegevens. Stel velden in op gebruik van het juiste toetsenbord.

Bouw vertrouwen op

• Beveilig de pagina. Gebruik HTTPS zodat gebruikers weten dat hun betaalgegevens veilig zijn.

• Voeg badges toe. Voeg bekende beveiligingspictogrammen zoals 'SSL Secure' en 'Verified by Visa' toe om klanten gerust te stellen.

• Wees eerlijk over privacy. Leg uit hoe de gegevens van gebruikers wel en niet worden gebruikt en herinner gebruikers eraan dat gevoelige informatie alleen wordt opgeslagen als ze daarvoor toestemming geven.

Maak het formulier eenvoudig te gebruiken

• Leid gebruikers door een beperkt aantal stappen. Met elke extra pagina wordt het waarschijnlijker dat je een klant verliest. Afrekenen op één pagina kan werken, zolang het formulier niet te vol is. Gebruik voortgangsindicatoren zoals 'Stap 2 van 3' zodat klanten weten waar in het proces ze zich bevinden.

• Maak gebruik van automatisch invullen. Neem gebruikers een deel van het werk uit handen door automatisch invullen van standaardvelden in te schakelen.

• Vraag alleen om wat nodig is. Elk extra veld is een nieuwe kans voor iemand om te vertrekken. Beperk je tot wat nodig is.

• Valideer velden realtime. Wacht niet tot de klant op 'Volgende' klikt om te laten weten dat het adres onvolledig is. Laat fouten onmiddellijk zien, zodat deze direct kunnen worden hersteld.

Bied meerdere betaalopties aan

• Neem meerdere betaalmethoden op. Creditcards zijn een must, maar je moet ook digitale wallets zoals Apple Pay en flexibele opties zoals 'koop nu, betaal later'-diensten accepteren.

• Sla betaalgegevens op. Laat terugkerende klanten sneller afrekenen met opties waarmee met één klik kan worden betaald.

Implementeer nauwkeurige knoppen

• Gebruik opvallende knoppen. De knop 'Aankoop voltooien' of 'Nu betalen' moet direct zichtbaar zijn. Verstop deze niet ergens in het ontwerp.

• Wees specifiek. Gebruik geen vage labels zoals 'Indienen'. Vertel klanten precies wat er gebeurt wanneer ze op de knop klikken.

Handel fouten soepel af

• Bereid je voor op alles wat mogelijk mis kan gaan. Voordat je de betaalpagina op grote schaal implementeert, moet je het ontwerp testen met echte gebruikers. Kijk waar ze tegenaan lopen en pas het ontwerp vervolgens aan.

• Leg het probleem uit. Als een veld niet correct is ingevuld, geef dan niet alleen 'Fout' weer. Laat weten wat er aan de hand is. Gebruik bijvoorbeeld een melding als 'Het kaartnummer moet uit 16 cijfers bestaan'.

• Sla de voortgang van gebruikers op. Zorg ervoor dat gebruikers bij een fout niet alles opnieuw hoeven in te voeren. Vul de gegevens opnieuw in om ze tijd te besparen.

Sluit af met een samenvatting

• Toon de samenvatting van de bestelling. Voordat ze op de laatste knop klikken, moeten je gebruikers kunnen zien wat ze kopen. Laat ook de prijs en hun betaalgegevens zien.

• Bied bewerkingsopties. Als klanten iets zien dat ze willen veranderen, bied ze dan een eenvoudige manier om terug te gaan, zodat ze niet helemaal opnieuw hoeven te beginnen.

• Toon een bevestigingsscherm of ontvangstbewijs. Laat klanten na de verwerking van hun betaling weten dat het proces is afgerond. Dat maakt duidelijk dat alles goed is gegaan en kan follow-up van de klantenservice minimaliseren.

Hoe verbetert Stripe de functionaliteit van de betaalpagina?

Stripe biedt een groot aantal verschillende functies voor developers, evenals kant-en-klare tools. Dus geen giswerk meer bij het bouwen van een betaalpagina. In plaats van alles tot in detail helemaal opnieuw te programmeren, kun je gebruikmaken van geteste oplossingen die zijn ontworpen voor snelheid, veiligheid en gemak. Hieronder vind je een aantal manieren waarop Stripe je helpt om klanten te converteren en behouden.

Gehoste betaalpagina's

• Stripe Checkout is een gehoste betaalpagina die je met minimale inspanning kunt inzetten. De pagina is gebouwd met behulp van best practices, zoals realtime validatie en intuïtieve lay-outs.

• Checkout past zich automatisch aan de lokale valuta en talen aan, wat een voordeel kan zijn als je internationaal verkoopt.

Componenten op maat

• Stripe Elements is een set modulaire componenten voor betaalvelden. Dit is geschikt voor ondernemers die liever wat meer controle willen hebben.

• Je kunt velden voor kaartnummer, vervaldatum en CVV (Card Verification Value) insluiten met een look-and-feel die past bij je huisstijl.

• Elements handelt de ingewikkelde taken achter de schermen af, zoals invoeropmaak, foutmeldingen en compliance.

Veilige verwerking van betalingen

• Stripe voldoet aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) om kaartgegevens van gebruikers veilig te houden. Stripe verwerkt en bewaart die gevoelige gegevens ook, zodat jij dat niet hoeft te doen.

• Stripe tokeniseert onbewerkte kaartnummers zodat ze nooit op je servers terechtkomen. Je kunt betalingen verwerken zonder extra risico te nemen.

Ondersteuning voor alternatieve betaalmethoden

• Stripe ondersteunt diverse betaalmethoden, van automatische incasso tot digitale wallets. Hierdoor kun je aan de behoeften van verschillende klanten voldoen zonder dat je elke optie afzonderlijk hoeft te integreren.

• Afhankelijk van waar je klanten wonen, kan Stripe ook betaalopties weergeven die zijn afgestemd op lokale voorkeuren.

Facturatie van abonnementen

• Als je onderneming met abonnementen werkt, zorgt Stripe Billing voor terugkerende betalingen, de evenredige verdeling bij abonnementswijzigingen en automatische nieuwe pogingen voor mislukte betalingen.

• Billing kan ook facturen verzenden, proefperioden beheren en betaalcyclussen volgen.

Fraudepreventie

• Stripe Radar is een geïntegreerd pakket voor fraudedetectie op basis van machine-learning dat is getraind met gegevens van miljoenen bedrijven wereldwijd.

• Het markeert verdachte transacties, past zich aan veranderende fraudepatronen aan en kan het aantal vals-positieven beperken.

Analyses en inzichten

• Op het Stripe-dashboard staan real-time gegevens over aankopen, terugbetalingen en abonnementsverloop. Je kunt facturatieprestaties bijhouden en waar nodig optimaliseren.

• Gedetailleerde logboeken en rapportagefuncties geven een compleet beeld van hoe je facturatieproces presteert.

Welke veelgemaakte fouten moet je vermijden bij het ontwerpen van een betaalpagina?

Zelfs slimme ondernemingen kunnen te maken krijgen met valkuilen die ten koste gaan van het voltooiingspercentage en het vertrouwen van gebruikers. Met zoveel verschillende onderdelen, zoals formuliervelden, betaalopties, adresgegevens en beveiligingsdisclaimers, zie je al snel iets over het hoofd. Hier zijn enkele voorbeelden van dingen die mis kunnen gaan.

Te lange of te uitgebreide formulieren

Als je formulier te veel items bevat, kan dat het voltooiingspercentage verlagen. Heeft een veld geen duidelijk doel, verwijder het dan.

Onduidelijkheid over kosten

Als je bij het afrekenen plotseling extra kosten toevoegt, kan dat leiden tot verlaten winkelwagens. Wees eerlijk over verzendkosten, belastingen en extra vergoedingen. Met een kort overzicht bij de laatste stap kunnen klanten nagaan of ze akkoord zijn met het totaalbedrag.

Verwarrende foutmeldingen

Een algemene waarschuwing dat er 'iets mis is gegaan' kan frustraties opleveren en kopers ertoe aanzetten af te zien van de aankoop. Markeer het exacte veld dat hun aandacht vereist zodat het probleem eenvoudig kan worden opgelost.

Slechte mobiele ervaring

Een lay-out die er acceptabel uitziet op een desktop, is mogelijk lastig te gebruiken op een telefoon. Tekstvelden zijn mogelijk te klein of de betaalknop is niet te vinden. Houd in je ontwerp al aan het begin rekening met kleinere schermen, niet pas achteraf.

Trage laadtijden

Betaalpagina's die langzaam laden, kunnen mensen achterdochtig maken. Ze kunnen zich zorgen maken dat de transactie is vastgelopen of ze proberen de pagina opnieuw te laden. Door de code op te schonen en items in de cache op te slaan, kan je pagina sneller worden geladen. Overweeg de inzet van een netwerk voor contentdelivery of maak gebruik van beeldcompressie als je pagina langzaam laadt.

Zwakke beveiligingssignalen

Als het vergrendelde hangslotpictogram niet op de betaalpagina wordt weergegeven of als er geen melding wordt gemaakt van encryptie, nemen mensen misschien aan dat de site onveilig is. Maak duidelijk hoe de betaalgegevens van je klanten worden beveiligd.

Eén betaalsysteem voor alle regio's

Het negeren van lokale betalingsgebruiken kan leiden tot ontevredenheid en zelfs tot verlaten winkelwagens. Als je klanten in verschillende landen hebt, overweeg dan om lokale betaalmethoden te accepteren.

Niet nagedacht over toegankelijkheid

Toegankelijkheid gaat over het bereiken van een breder publiek en het respecteren van alle gebruikers. Niet alle gebruikers werken met een muis; sommigen werken liever met een toetsenbord of hebben hulpmiddelen nodig. Label je formuliervelden op de juiste manier, houd tabbladen in een logische volgorde en test je pagina indien mogelijk met schermlezers.

Niet-bestaande of verborgen ondersteuningsopties

Als er iets misgaat tijdens de betaling, moeten gebruikers snel hulp kunnen krijgen. Zorg dat contactgegevens of een link naar een livechat gemakkelijk te vinden zijn.