Op abonnementen gebaseerde bedrijfsmodellen worden steeds vaker toegepast in verschillende sectoren, van media en entertainment tot software en diensten. Uit onderzoek van Zuora en de Subscription Economy Index blijkt dat de inkomsten van abonnementsbedrijven bijna vijf keer sneller groeien dan de S&P 500 bedrijven van 2012 tot 2022. Abonnementsmodellen genereren stabiele, voorspelbare inkomstenstromen en onderhouden langdurige klantrelaties, waardoor ze aantrekkelijk zijn voor veel bedrijven.

Deze verschuiving naar een abonnementsmodel brengt echter uitdagingen met zich mee, die vooral te maken hebben met de verwerking van betalingen. Jongleren met terugkerende facturatiecycli, verschillende prijsniveaus, upgrades, downgrades, annuleringen, terugbetalingen en meerdere betaalmethoden kunnen voor bedrijven in korte tijd omslachtig worden. En bedrijven die met abonnementen werken, moeten voldoen aan internationale financiële regelgeving en gevoelige klantgegevens beveiligen, wat extra complexiteit met zich meebrengt.

Betaalmodellen voor abonnementen kunnen meer voorspelbare inkomsten genereren, de klantbetrokkenheid behouden en de lifetime value van klanten verhogen. Maar om effectief toegang te krijgen tot deze voordelen, moeten bedrijven eerst inzicht hebben in en efficiënte verwerking van abonnementsbetalingen systemen. Dit is wat je moet weten om aan de slag te gaan.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is het verwerken van abonnementsbetalingen?
  
• Soorten betaalmodellen voor abonnementen
  
• Hoe werkt de verwerking van abonnementsbetalingen?
  
• Hoe abonnementsbetalingen te verwerken
  
• Hoe Stripe betalingsverwerking voor abonnementen ondersteunt
  

Wat betekent het verwerken van abonnementsbetalingen?

De verwerking van abonnementsbetalingen verwijst naar de systemen en methoden die terugkerende betalingen voor op abonnementen gebaseerde diensten beheren. Dit omvat bedrijven zoals streamingplatforms, nieuwswebsites, SaaS providers en meer.

Typen betaalmodellen voor abonnementen

Abonnementsbetalingen werken niet alleen op basis van één vast model. Er zijn verschillende betaalmodellen voor abonnementen die bedrijven kunnen gebruiken, afhankelijk van hun producten en diensten, hun klanten en wat operationeel het meest efficiënt is. Dit soort abonnementsmodellen omvat:

• Vast abonnement
  Vaste abonnementen zijn het eenvoudigste model, waarbij abonnees op regelmatige tijdstippen een vast bedrag betalen om toegang te krijgen tot een product of dienst. Dit kan maandelijks, elk kwartaal of jaarlijks zijn. Voorbeelden hiervan zijn het maandabonnement van Netflix of het jaarabonnement van een krant.

• Op basis van gebruik of betalen naar gebruik
  In dit model betaalt de abonnee alleen voor wat hij gebruikt. Dit model is gebruikelijk voor nutsdiensten zoals elektriciteit en gas, maar is ook populair geworden bij digitale diensten zoals AWS (Amazon Web Services), waar je betaalt voor de serverbronnen die je gebruikt.

• Gelaagd
  Dit model biedt verschillende serviceniveaus tegen verschillende prijsklassen. Elk niveau heeft een andere set functies, zodat klanten het niveau kunnen kiezen dat het beste bij hun behoeften en budget past. Veel SaaS bedrijven maken gebruik van dit model.

• Freemium
  In het freemium-model worden basisfuncties van het product of de dienst gratis aangeboden, terwijl geavanceerde functies of diensten worden geprijsd. Dit model wordt gebruikt door veel online services en apps, waaronder LinkedIn, Spotify en veel mobiele games.

• Tarieven per gebruiker
  Dit wordt vaak gebruikt door B2B SaaS bedrijven waarbij de prijs van het abonnement stijgt met het aantal gebruikers. Dit kan een vaste prijs per gebruiker zijn, of er kunnen kortingen worden aangeboden naarmate het aantal gebruikers toeneemt.

• Hybride
  Sommige bedrijven gebruiken een combinatie van de bovenstaande modellen om hun klanten flexibiliteit te bieden. Een SaaS product kan bijvoorbeeld een freemium-model hebben met zowel vaste als per gebruiker prijsniveaus.

Hoe werkt de verwerking van abonnementsbetalingen?

Hier is een nadere blik op hoe de verwerking van abonnementsbetalingen werkt en eenvoudige transactiebeheer voor bedrijven ondersteunt:

• Aanmelding van klanten
  Het betaalproces voor een abonnement begint wanneer een klant besluit zich te abonneren op een dienst. De klant vult een formulier in met de benodigde informatie zoals naam, adres en betaalgegevens. Dit kan zijn: creditcardgegevens, bankrekeninggegevens of toegang tot opgeslagen betaalmethoden in een bestaand betaalplatform zoals Shopify. De klant selecteert ook het gewenste abonnement en de tijdstippen waarmee de klant betalingen wil ontvangen (maandelijks, elk kwartaal of jaarlijks).

• Veilige opslag van betaalgegevens
  Vervolgens wordt de gevoelige betaalinformatie veilig opgeslagen voor toekomstige transacties. Dit wordt meestal gedaan met behulp van tokenisatie, waarbij gevoelige gegevens worden vervangen door unieke identificatiesymbolen, of 'tokens', die alle belangrijke informatie behouden zonder de beveiliging in gevaar te brengen. Bedrijven maken vaak gebruik van diensten van derden, ook wel betalingsgateways genoemd, om deze gegevens veilig op te slaan en te voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS).

• Beheersysteem voor abonnementen
  De abonnementsgegevens, waaronder het geselecteerde plan, de factureringsfrequentie en de getokeniseerde betaalgegevens, worden opgeslagen in een abonnementsbeheersysteem. Dit systeem automatiseert de factureringscyclus en brengt klanten in rekening volgens het schema en het plan dat ze hebben gekozen.

• Betalingsgateway en -verwerker
  Wanneer er een betaling moet worden gedaan, activeert het abonnementsbeheersysteem een betalingsverzoek. Dit verzoek, inclusief het bedrag en de getokeniseerde betaalgegevens, wordt naar de betaalgateway gestuurd. De gateway communiceert met een betalingsverwerker, die op zijn beurt contact onderhoudt met de bank of kaartverstrekker van de klant om de transactie te autoriseren.

• Autorisatie van transacties
  De bank of kaartverstrekker van de klant controleert de transactiegegevens en wijst de betaling goed of af. De goedkeuring of weigering wordt vervolgens via de betalingsverwerker en gateway teruggestuurd naar het abonnementsbeheersysteem.

• Melding van betalingsstatus
  Het abonnementsbeheersysteem registreert de transactie en de status ervan. Als dit lukt, gaat de service ononderbroken door. Als de transactie mislukt (bijvoorbeeld vanwege onvoldoende saldo of een verlopen kaart), kan het systeem meldingen aan de klant activeren om de betaalinformatie bij te werken en kan het zelfs proberen de betaling na een bepaalde periode opnieuw uit te voeren.

• Terugkerende betalingen
  Dit proces wordt aan het begin van elke facturatiecyclus herhaald, zodat we zeker weten dat klanten correct worden gefactureerd voor het abonnement van hun keuze. Het hele proces is geautomatiseerd en vereist minimale tussenkomst van het bedrijf of de klant.

• Abonnementswijzigingen of -annuleringen
  Bij de verwerking van abonnementsbetalingen worden ook abonnementswijzigingen verwerkt, zoals upgrades, downgrades of opzeggingen. In het geval van planwijzigingen berekent het systeem een eventuele evenredige verdeling en past de facturering dienovereenkomstig aan. Voor annuleringen zorgt het ervoor dat er geen verdere kosten in rekening worden gebracht.

Met de verwerking van abonnementsbetalingen worden terugkerende betalingen effectief en veilig beheerd en gestroomlijnd. Het is niet alleen een transactioneel mechanisme, het verbetert ook de klantervaring, handhaaft de continuïteit van de dienstverlening en stimuleert de duurzaamheid van de bedrijfsactiviteiten.

Abonnementsbetalingen verwerken

Bedrijven hebben verschillende opties voor het verwerken van abonnementsbetalingen. De keuze hangt vaak af van de grootte van het bedrijf, de technische mogelijkheden, het transactievolume en de behoeften van de klant. Hier zijn enkele veelgebruikte methoden:

• In-house verwerking
  Als je bedrijf over uitgebreide middelen en technische expertise beschikt, kan het mogelijk zijn om een intern systeem te bouwen voor de verwerking van abonnementsbetalingen. Dit vereist een grondige kennis van protocollen voor betalingsverwerking, strikte naleving van beveiligingsnormen zoals PCI DSS en uitgebreid beheer van terugkerende factuurcycli. Hoewel dit een hoge mate van controle en maatwerk kan bieden, is het doorgaans complex en arbeidsintensief.

• Betalingsgateways
  Betalingsgateways fungeren als veilige tussenpersoon tussen je bedrijf en je klanten en verzenden betalingsinformatie veilig naar de relevante banken of kaartnetwerken. Deze gateways ondersteunen verschillende betaalmethoden zoals creditcards, betaalkaarten, digitale wallets en bankoverschrijvingen. Als je bedrijf samenwerkt met een betaaldienstverlener zoals Stripe, die de functionaliteit voor verkopersaccounts uitbreidt naar bedrijven, hoef je niet zelf een verkopersaccount aan te schaffen.

• Software voor abonnementsbeheer
  Platforms voor abonnementsbeheer bieden end-to-end-oplossingen voor het beheer en de verwerking van abonnementsbetalingen. Ze verwerken terugkerende facturen, slaan betaalgegevens van klanten veilig op, beheren abonnementsniveaus en handelen wijzigingen of annuleringen af. Deze platforms, waaronder Stripe, bieden doorgaans betaalgatewayfunctionaliteit of integreren met verschillende betalingsgateways om de betalingen te verwerken.

• Systemen voor automatische incasso's
  Met automatische incassosystemen kunnen bedrijven betalingen rechtstreeks van de bankrekening van de klant afschrijven. Dit kan een uitstekende oplossing zijn voor langetermijnabonnementen of transacties met een hoge waarde, omdat het de noodzaak van creditcardverwerking omzeilt en het risico op mislukte betalingen als gevolg van verlopen kaarten vermindert.

• Combinatie van gereedschappen
  Bedrijven kunnen, afhankelijk van hun specifieke behoeften, kiezen voor een combinatie van de bovenstaande tools. Een bedrijf kan bijvoorbeeld een platform voor abonnementsbeheer gebruiken om terugkerende betalingen af te handelen, een betaalgateway integreren om op een veilige manier creditcardtransacties te verwerken, en ook een optie voor automatische incasso aanbieden voor bepaalde klanten of abonnementen met een hoge waarde.

Welke methode je ook kiest, ze moeten aansluiten bij de voorkeuren van je klanten en de behoeften van je bedrijf. Het doel moet altijd zijn om je klanten een eenvoudige, veilige en handige betaalervaring te bieden en tegelijkertijd de efficiëntie en schaalbaarheid van je bedrijf te waarborgen.

Hoe Stripe de verwerking van abonnementsbetalingen ondersteunt

Stripe biedt een breed scala aan oplossingen, waaronder ondersteuning voor de verwerking van abonnementsbetalingen. Zo kun je Stripe abonnementsbetalingen mogelijk maken voor bedrijven:

• Stripe Billing
  Stripe Billing is een verzameling tools die speciaal zijn ontworpen om terugkerende betalingen te verwerken. Het helpt bedrijven bij het beheren van abonnementen, het instellen van facturatiecycli en het afhandelen van terugkerende betalingen. Het ondersteunt ook verschillende prijsmodellen inclusief vaste tarieven, tarieven per gebruiker, gestaffeld en op basis van gebruik.

• Veilige opslag van betaalgegevens
  Stripe slaat de betaalgegevens van klanten veilig op via tokenisatie, zodat alle gevoelige gegevens optimaal worden beschermd. Stripe heeft ook de hoogste PCI DSS-classificatie, wat betekent dat het voldoet aan de strengste beveiligingsnormen.

• Betaalmethoden
  Stripe ondersteunt een breed scala aan betaalmethoden, waaronder alle gangbare creditcards en debitcards, diverse landspecifieke betaalmethoden zoals Alipay en automatische incasso SEPA, en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay. Dit betekent dat bedrijven hun klanten een keuze aan betaalmethoden kunnen bieden die passen bij hun voorkeuren.

• Smart Retries- en incassobeheer
  Stripe heeft een logica voor Smart Retries voor het afhandelen van mislukte betalingen, waarbij automatisch wordt geprobeerd de kaart te belasten op bepaalde tijdstippen waarop de kans het hoogst is. Stripe bevat ook ingebouwd beheer voor incassoactiviteiten, door aanpasbare e-mails naar klanten te sturen wanneer hun betaling mislukt en hen te vragen hun betaalgegevens bij te werken.

• Flexibele factureringstermijnen en evenredige verdelingen
  Stripe je abonnementen kunt instellen voor elke facturatiecyclus (maandelijks, jaarlijks, enz.) en evenredige verdelingen worden automatisch afgehandeld als een klant halverwege de cyclus een upgrade of downgrade uitvoert voor een abonnement.

• Rapportage en analyse
  Stripe biedt gedetailleerde rapporten en inzichten over je abonnementen en inkomsten, zodat je je bedrijf beter kunt leren kennen en beslissingen kunt nemen op basis van gegevens.

• API-first benadering
  Stripe is ontworpen met een API-first benadering, wat betekent dat het kan worden geïntegreerd in vrijwel elke applicatie of elk platform. Hierdoor kunnen bedrijven de configuratie van hun abonnementen en de gebruikerservaring naar wens aanpassen.

• Stripe Checkout
  Als je op zoek bent naar een kant-en-klare, veilige betaalpagina, biedt Stripe Checkout een snel, aanpasbaar betaalproces met ondersteuning voor abonnementsbetalingen.

Dankzij deze functies en het bredere ecosysteem van betaaloplossingen van Stripe biedt Stripe een uitgebreid, flexibel platform voor de verwerking van abonnementsbetalingen en biedt het bedrijven de flexibiliteit die nodig is om een eenvoudige klantervaring te creëren. Ga voor meer informatie en om aan de slag te gaan hier.