Ondernemingen werken steeds vaker met online betalingen om aan de groeiende vraag van klanten te voldoen. Uit een recent onderzoek blijkt dat in 2023 naar verwachting wereldwijd voor 6,7 biljoen dollar online wordt betaald. Ondernemingen moeten niet alleen online betalingen accepteren, maar ook een uitzonderlijke klantervaring, maximale flexibiliteit en sterke beveiligingsnormen bieden. De omzetkansen rond online betalingen worden alleen maar groter, en dat geldt ook voor de verwachtingen die over online betalingen worden gekoesterd. Daarom geven onderneming zoveel prioriteit aan de verwerking van online betalingen, hoe complex dat ook is.

Niet alleen is het voor klanten gemakkelijk om online te betalen, het biedt ook verschillende voordelen voor ondernemingen. Deze manier van betalen kan bijvoorbeeld helpen het risico op fraude en chargebacks te verminderen en de boekhoud- en rapportageprocessen te stroomlijnen. Met de juiste aanbieder van online betalingen kunnen ondernemingen ook profiteren van lagere transactiekosten en snellere toegang tot geld.

In deze whitepaper lees je meer over de verwerking van online betalingen. We gaan in op de elementen en partijen die deel daarvan uitmaken, op veelgebruikte betaalmethoden en op hoe online betalingen precies werken. Ook krijg je praktische tips over hoe je een keuze kunt maken voor de beste aanbieder van online betalingen die in je behoeften voorziet.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat houdt de verwerking van online betalingen in?
  
• Elementen voor verwerking van online betalingen
  
• Online betaalmethoden
  
• Verwerking van online betalingen
  
• Een aanbieder van online betalingen kiezen
  

Wat houdt de verwerking van online betalingen in?

Met de verwerking van online betalingen wordt het proces bedoeld van het accepteren van elektronische betalingen voor goederen of diensten die online zijn gekocht. Dit proces bestaat uit een reeks stappen die nodig zijn voor het overschrijven van geld van de bankrekening van de klant naar de bankrekening van de onderneming. Welke stappen nodig zijn, hangt af van de betaalmethode en de voorwaarden van de transactie.

Er zijn verschillende soorten online betalingen, waaronder betalingen met creditcards en debitcards, bankoverschrijvingen en digitale wallets. Meestal wordt de betaling verwerkt via een betaalgateway, die online betalingen autoriseert door betaalgegevens veilig te versleutelen en over te dragen. De verwerking van online betalingen is een belangrijk aspect van e-commerce geworden: ondernemingen kunnen snel en veilig betalingen ontvangen en klanten op elk moment overal ter wereld aankopen doen.

Elementen voor verwerking van online betalingen

De verwerking van online betalingen bestaat uit meerdere elementen die er samen voor zorgen dat betalingen van klanten via internet veilig worden geaccepteerd. Hoe een systeem voor betalingsverwerking precies in elkaar zit, hangt af van de manier waarop een onderneming omgaat met betalingen en of wordt samengewerkt met een externe betaaldienstverlener zoals Stripe. Inzicht in de samenhang tussen deze elementen is belangrijk als je verwerking van online betalingen in je bedrijfsvoering wilt integreren. Doorgaans spelen de volgende elementen een rol bij de verwerking van online betalingen:

• Betaalgateway. Een betaalgateway is een dienst die online betalingen autoriseert door betaalgegevens te versleutelen en veilig over te dragen tussen de website van het bedrijf en de bank of kaartuitgever van de klant.

• Verkopersaccount. Een verkopersaccount is een bankrekening die specifiek wordt gebruikt om geld van een klanttransactie aan te houden voordat het op de bankrekening van de onderneming wordt gestort. Een verkopersaccount dient voor het opslaan van geld uit een klanttransactie; het is de plaats waar het geld in eerste instantie terechtkomt nadat de transactie is verwerkt.

• Betalingsverwerker. Een betalingsverwerker is een bedrijf dat de transactie afhandelt tussen de bank of kaartuitgever van de klant, de accepterende bank van de onderneming (die het verkopersaccount beheert) en de primaire bankrekening van het bedrijf.

• Klantgegevens. Dit zijn de betaalgegevens van de klant, bijvoorbeeld over de creditcard of debitcard, bankrekening en digitale wallet.

• Fraudedetectie en -preventie. Tools voor fraudedetectie en -preventie worden gebruikt om frauduleuze transacties te voorkomen en zowel de onderneming als de klant te beschermen tegen financiële verliezen.

• Vereffening en financiering. Vereffening omvat de overdracht van geld van de bankrekening van de klant naar het verkopersaccount, terwijl bij financiering het geld wordt overgeschreven van het verkopersaccount naar de bankrekening van de onderneming. Deze processen kunnen enkele dagen duren, afhankelijk van de betalingsverwerker.

Online betaalmethoden

Er zijn veel soorten methoden voor online betaling beschikbaar voor ondernemingen, en elk ervan is geschikt voor weer andere soorten ondernemingen en transacties. De volgende soorten online betaalmethoden komen het meest voor:

• Creditcards en debitcards
  Betalingen met creditcards en debitcards zijn het meest gangbaar bij online betalingen. Om een aankoop te doen, voeren klanten hun creditcard- of debitcardgegevens in een betaalgateway in.

• Bankoverschrijvingen
  Bij deze methode wordt geld rechtstreeks van de bankrekening van de klant naar de bankrekening van de onderneming overgeschreven, niet naar het verkopersaccount. Bankoverschrijvingen kunnen worden uitgevoerd met apps voor online of mobiel bankieren, of kunnen worden geïnitieerd en geautoriseerd via de betalingsfunctie op de website of in de app van een retailer.

• Digitale wallets
  Digitale wallets, waarin klanten hun betaalgegevens veilig kunnen opslaan en waarmee ze snel en gemakkelijk online kunnen betalen, worden steeds populairder voor online betalingen. Enkele populaire digitale wallets zijn PayPal, Apple Pay en Google Wallet.

• Automatische incasso
  Dit is een terugkerende betaalmethode waarbij de klant de onderneming toestemming geeft om periodiek een bepaald bedrag van de bankrekening af te schrijven.

• Prepaidkaarten
  Dit is een betaalmethode waarbij de klant een prepaidkaart koopt met een bepaald bedrag, waarmee online aankopen kunnen worden gedaan.

• Cryptovaluta
  Cryptovaluta, zoals Bitcoin, is een digitale valuta waarmee online kan worden betaald. Cryptovaluta werkt op een gedecentraliseerd systeem en biedt snelle en veilige transacties.

Verwerking van online betalingen

Wat je precies moet doen om online betalingen van klanten veilig te accepteren en ervoor te zorgen dat die betalingen worden verwerkt, hangt af van de betaalmethode en van de betaalinfrastructuur van je onderneming. Ondanks deze verschillen zijn bij de meeste online betalingen de volgende partijen betrokken:

1. Klant

De klant zet de betaling in gang door het gewenste product of de gewenste dienst op de website van de onderneming te selecteren en de betaalgegevens in te voeren.

2. Onderneming

De onderneming ontvangt de betaalgegevens van de klant en stuurt deze veilig naar de betaalgateway voor verwerking.

3. Betaalgateway

De betaalgateway stuurt de betaalgegevens vervolgens voor autorisatie naar de betalingsverwerker.

4. Betalingsverwerker

De betalingsverwerker neemt contact op met de bank of met de kaartuitgever van de klant om te verifiëren of de betaalgegevens kloppen en of de klant voldoende geld heeft voor de transactie.

5. Uitgevende bank of kaartnetwerk

De uitgevende bank of het kaartnetwerk keurt de transactie goed of af en stuurt een antwoord terug naar de betalingsverwerker.

6. Betalingsverwerker

De betalingsverwerker ontvangt het antwoord van de uitgevende bank of het kaartnetwerk en stuurt dit naar de betaalgateway.

7. Betaalgateway

De betaalgateway ontvangt het antwoord van de betalingsverwerker en stuurt het naar de website van de onderneming om te laten weten of de betaling wel of niet is geslaagd.

8. Vereffening en financiering

De vereffening omvat de overdracht van geld van de bankrekening van de klant naar het verkopersaccount, terwijl bij financiering het geld wordt overgeschreven van het verkopersaccount naar de bankrekening van de onderneming.

Bij de meeste online betalingen neemt het hele proces niet meer dan een paar seconden in beslag.

Een aanbieder van online betalingen kiezen

Naarmate alles rondom digitale betalingen steeds dynamischer wordt en er steeds meer nieuwe betaalmethoden in steeds meer omstandigheden opduiken, is ook de markt die aan deze behoeften voldoet exponentieel gegroeid. Ondernemingen staan voor de uitdaging om de juiste betaaldienstverlener te kiezen.

Hieronder zetten we een paar belangrijke aandachtspunten op een rijtje bij de keuze van een verwerker van online betalingen:

• Beveiliging
  Beveiliging is een belangrijke factor om rekening mee te houden bij je keuze van een verwerker van online betalingen. Zoek naar providers die geavanceerde beveiligingsfuncties bieden, zoals fraudedetectie en -preventie, gegevensencryptie en compliance met PCI DSS-voorschriften (Payment Card Industry Data Security Standards).

• Omnichannel-oplossingen
  Een consistente strategie wordt steeds belangrijker voor ondernemingen die niet alleen hun inspanningen op het gebied van verwerking van online betalingen willen verbeteren, maar ook alle punten van klant- en betalingsgegevens op elkaar willen afstemmen om bruikbare inzichten te genereren. Daarom is het zinvol om een betaaldienstverlener zoals Stripe in de arm te nemen, die uitgebreide ondersteuning biedt voor betalingen via alle kanalen.

• Kosten
  Zet de kosten op een rij die je moet maken voor de betaaldienstverlener, waaronder transactiekosten, opstartkosten, maandelijkse kosten en chargebackkosten. Vergelijk de kosten van verschillende aanbieders om de meest voordelige optie voor je onderneming te vinden.

• Betaalmethoden
  Ga na welke betaalmethoden de betaaldienstverlener ondersteunt, waaronder betalingen met creditcards en creditcards, bankoverschrijvingen, digitale wallets en andere betaalopties. Controleer of de aanbieder de betaalmethoden ondersteunt die je klanten het liefst gebruiken.

• Integratie
  Ga na of de betaaldienstverlener eenvoudig kan worden geïntegreerd in je website of e-commerceplatform. Zoek naar aanbieders die eenvoudige integratieopties bieden, zoals API (Application Programming Interface) of gehoste betaalpagina's. Zo biedt Stripe Checkout eenvoudige integraties die zich dynamisch aanpassen aan het apparaat en de locatie van je klant, om het conversiepercentage te verhogen. Daarnaast worden kortingsbonnen, verschillende belastingtarieven en meer ondersteund.

• Klantenservice
  Houd rekening met het niveau van de klantenservice van de betaaldienstverlener. Zoek naar aanbieders die 24/7 klantenservice via meerdere ondersteuningskanalen bieden, zoals telefoon, e-mail en livechat.

• Internationale ondersteuning
  Als je onderneming internationaal actief is, kijk dan naar een betaaldienstverlener die meerdere valuta en talen ondersteunt. Ga na of de aanbieder betalingen van klanten uit verschillende landen en regio's kan verwerken. Zo ondersteunt Stripe meer dan 135 valuta en talloze betaalmethoden, waardoor het voor ondernemingen gemakkelijk is om nieuwe markten aan te boren en de conversie van internationale klanten te verhogen.

Het is essentieel dat je de juiste betaaldienstverlener kiest. Door al deze factoren zorgvuldig te evalueren en een aanbieder te kiezen die aan de specifieke behoeften voldoet, weten ondernemingen zeker dat klanten veilig en soepel kunnen afrekenen. Meer weten over hoe Stripe je hierbij kan helen? Kijk dan hier.