一个精心设计的结算页面可能是决定客户完成购买还是离开您的企业网站的关键因素。虽然它看起来只是几个字段和一些支付方式的选择，但结算页面需要精心设计。没有人喜欢繁琐的结账流程，事实上，约有 21% 的弃购是由于流程复杂或耗时过长。

一个优秀的结算页面应该能预见客户的问题，例如提供透明的定价、使用能减少疑虑的提示，并包含正确的数据输入引导。它还应解决客户对数据安全的担忧，提供多种支付方式，并让整体流程更加直观。

下面，我们将探讨如何打造高效的结算页面，包括必要元素、用户友好型技巧，以及 Stripe 如何帮助优化您的结账体验。

本文内容

• 为什么结算页面设计很重要？
  
• 结算页面应该包含哪些元素？
  
• 设计结算页面的最佳实践是什么？
  
• Stripe 如何提升结算页面功能？
  
• 设计结算页面时有哪些常见错误需要避免？
  
• 用于结算页面优化的 A/B 测试方案
  
• Stripe 如何提供帮助
  

为什么结算页面设计很重要？

结算页面是支付前的最后一步，因此至关重要。糟糕的布局、复杂的表单字段或不清晰的指引可能会导致销售损失。即使是微小的细节——字段标签不清晰、按钮加载缓慢或页面设计不专业——都可能破坏本来即将完成的交易。

可以将结算页面设计视为一部分是用户界面，另一部分是信任保障。以下是结算页面至关重要的原因：

• 客户信任感：客户需要在这些页面上输入私人信息。页面布局、用词和整体印象应该让人感到信任。如果页面显得杂乱或无序，访客可能会犹豫是否继续支付。

• 更高的完成率：进入结算阶段的客户已经表现出购买意愿。复杂的流程可能降低完成率，而精良的设计可以提升转化率。

• 良好的品牌形象：品牌形象体现在每一个接触点，包括结算页面。设计周到、清晰友好的页面能传达专业和可靠的信息，而故障频出或混乱的界面则会削弱品牌形象。

• 提升客户忠诚度：简单流畅的结算流程向客户表明您尊重他们的时间和个人数据。这可以提升他们对公司的印象，并可能促进未来的订单。

• 减少客服请求：明确的指引可以减少客户操作错误，这意味着您的团队可以减少因支付问题而收到的客服请求。

结算页面应该包含哪些元素？

每家企业情况不同，但大多数结算页面都有一些基础组成部分。关键在于确保必要内容的同时，保持页面简洁。以下是核心功能：

• 订单摘要

• 接受的支付方式

• 账单和配送信息

• 客户的联系信息

• 错误处理

• 行动号召 (CTA) 按钮

• 安全性保证

• 法律协议

设计结算页面的最佳实践是什么？

设计出色的结算页面意味着为用户提供透明的交易体验。以下是实现这一目标的方法。

保持设计简洁明了

• 消除干扰：结算页面的唯一目标是让客户完成购买。不要填充不必要的链接或视觉元素，以免分散用户注意力。

• 使用简洁的布局：直观的设计可以让用户轻松完成流程。

• 确保文本可读：让所有指引和标签都清晰易读。

成本和货币透明化

• 拆分总费用：清楚展示客户需支付的具体内容，包括商品或订阅费用、税费、运费和任何折扣。不要突然增加额外费用，让客户感到意外。

• 显示正确的货币：为国际客户提供本地货币显示。这一小小的细节可能带来巨大的影响。

针对移动设备进行优化

• 确保响应式设计：结算页面应在任何设备上都能良好运行。如果用户需要缩放或横向滚动才能查看页面内容，可能会令手机或平板用户感到沮丧。他们希望享受与桌面端同样流畅的体验。

• 简化输入：采用适合移动设备的表单字段、大型输入区域和易于点击的按钮。牢记不同输入类型（文本、邮箱或数字）对应不同的手机键盘，需要根据字段类型设定合适的输入方式。

通过安全和隐私提示建立信任

• 确保页面安全：采用 HTTPS 协议，让用户知道他们的支付信息是安全的。

• 添加安全徽章：显示知名安全认证图标，例如“SSL Secure”和“Verified by Visa”，以增强用户信心。

• 在隐私方面保持坦诚：说明将如何使用用户数据，并提醒他们只有在获得许可的情况下才会存储敏感信息。

让结账表单简单易用

• 引导用户完成有限步骤：额外的页面可能导致客户流失。单页结账可以发挥作用，但表单不应过于复杂。可使用进度指示器（如“第 2 步，共 3 步”）帮助用户了解所处流程。

• 使用自动填充：启用浏览器自动填充功能，以减少用户输入的工作量。

• 仅询问必要信息：每增加一个输入字段，用户放弃支付的可能性就增加一次。只保留最关键的字段。

• 实时验证输入：立即显示错误信息，让用户能快速修正。例如，不要等到用户点击“提交”后才提示地址不完整。

提供多种支付方式

• 支持多种支付方式：信用卡是基本选项，但也应支持 Apple Pay 等数字钱包，以及“先买后付” (BNPL) 等灵活支付方式。

• 支持保存支付信息：通过一键支付选项，让回头客能更快完成结账。

使用清晰且具有吸引力的行动号召 (CTA) 按钮

• 使用醒目的行动号召按钮：“完成购买”或“立即支付”按钮应清晰可见，不要将其隐藏在设计中。

• 具体化：让客户清楚知道点击按钮后会发生什么。避免使用“提交”这样的模糊标签。

妥善处理错误

• 提前应对潜在问题：在大规模上线结算页面之前，使用真实用户进行测试。观察他们在哪些地方遇到问题或感到困惑，并加以优化。

• 清楚说明错误原因：如果某个字段填写不正确，应告知用户具体错误原因，而不是仅显示“错误”。例如，可以提示：“您的卡号必须为 16 位数字。”

• 保留用户输入内容：如果发生错误，应自动填充已输入的内容，以节省用户时间。不要让用户重新输入所有信息。

提供清晰的订单审核信息

• 显示订单摘要：在用户点击最终付款按钮前，应能查看所购商品、价格及支付详情。

• 允许修改订单信息：如果用户发现需要更改某些信息，应提供直接返回的方式，而无需重新开始整个流程。

• 显示确认页面或收据：一旦支付完成，应立即告知用户交易已成功。这样的确认可以增强用户的满意度，并减少客服咨询。

Stripe 如何提升结算页面功能？

Stripe 提供大量对开发人员友好的功能和即用型工具，能够大幅减少创建结算页面时的复杂性。自定义开发复杂的结算页面与使用第三方服务之间的差异十分明显：您无需从零编写每个细节，而是可以直接使用经过验证的解决方案，这些方案在速度、安全性和便利性方面都经过优化。以下是 Stripe 帮助您实现客户转化并持续留存的一些方式。

使用托管支付页面进行快速设置

• Stripe Checkout 是一个可快速部署的托管支付页面。它基于最佳实践构建，例如实时验证和直观的布局设计。

• Checkout 会自动适配本地货币和语言，对于跨境销售的商家来说，这是一个重要优势。

可定制的付款字段

• Stripe Elements 是一组用于支付字段的模块化组件，适用于希望更灵活控制页面设计的商家。

• 您可以嵌入卡号、到期日期和 CVV 输入框，使其外观与您的品牌风格保持一致。

• Elements 负责处理复杂的后台任务，如输入格式、错误消息和监管合规。

确保安全的支付处理

• Stripe 遵循支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 以及针对客户账单信息的欧盟《通用数据保护条例》(GDPR) 要求，确保用户的银行卡信息安全。同时，它会处理并存储这些敏感数据，使您无需自行管理。

• Stripe 采用令牌化处理银行卡号，使其不会直接进入您的服务器，这样您可以安全处理支付，而不会增加额外的风险。

支持多种支付方式

• Stripe 支持从直接借记到数字钱包等多种支付方式。这使您无需单独集成每种支付选项，就能满足不同客户的需求。

• 根据用户所在地区，Stripe 还可自动显示符合不同国家/地区本地偏好的支付方式。

管理订阅和定期计费

• 如果您的业务采用订阅模式，Stripe Billing 可管理定期付款、方案变更的按比例结算，以及失败支付的自动重试等功能。

• Billing 还能发送账单、管理试用期，并跟踪付款周期。

欺诈防范

• Stripe Radar 是一套内置的欺诈检测系统，依靠机器学习技术，从全球数百万家企业的数据中学习防欺诈模式。

• 它可以标记可疑交易、适应不断变化的欺诈形式，并减少误报。

通过分析与洞察跟踪表现

• Stripe 管理平台提供实时数据，包括购买、退款和订阅流失率。通过这些数据，您可以监控结算表现，并在需要时调整策略。

• 详细的日志和报告功能可以全面分析结算流程的表现，帮助您不断优化用户体验。

设计结算页面时有哪些常见错误需要避免？

即使是经验丰富的企业，也可能遇到降低转化率和用户信任度的陷阱。结算页面涉及许多元素——表单字段、支付选项、地址信息、安全声明等，很容易忽略细节。以下是一些常见的失误。

用于结算页面优化的 A/B 测试方案

对现有结算页面运行 A/B 测试，是了解客户行为并最终提升转化率的有效工具。以下是一些值得测试的常见元素。

行动号召 (CTA)

测试行动号召 (CTA) 按钮的文本、颜色、大小和位置变化，以确定哪种组合能带来最高转化率。常见的实验包括将“提交”等通用标签更改为更具行动导向的措辞，以及测试将行动号召按钮放置在表单的不同位置是否会增加点击量。行动号召测试对于软件即服务 (SaaS) 和订阅制企业尤其有用，在这些企业中，需要在支付前一直强化对产品服务价值的认知。

表单布局

表单布局直接影响客户对结算页面的感受。杂乱的表单可能会导致一些用户在最后一刻放弃，即使他们已经决定购买。您可以试验显示的字段数量、布局中的列数以及表单中字段的顺序。也可以测试将表单拆分为多个步骤，是否相比一次性展示所有内容能减少流失率。这类测试尤其适用于实物商品零售商和 B2B 企业，这些企业在结账时通常需要更多信息，因此布局与字段顺序的优化尤为重要。

信任信号

测试结算页面上信任信号的位置、呈现形式及类型，例如安全认证标识、退款保证横幅、客户评价和评论得分等。尝试将这些内容放置在行动号召按钮附近、银行卡输入字段旁边或页面顶部。信任信号测试对新品牌或知名度较低的品牌尤为有效，适用于各行各业，同时也适用于订阅制业务，因为持续性付费模式往往会让用户更加谨慎。

移动端优化

一个在桌面端表现良好但在移动端表现不佳的结算页面，可能会造成严重的转化率流失。应针对移动端布局进行专门测试，包括点击目标大小、自动填充兼容性、单列表单堆叠，以及行动号召按钮是否在无需过多滚动的情况下即可清晰可见。移动端优化测试对数字下载和消费级订阅业务尤为重要，因为这类购买通常具有冲动性，并且完全在移动设备上完成。即使在结算阶段出现很小的阻力，也可能导致用户放弃购买。

Stripe 如何提供帮助

Stripe Billing 支持灵活多样的客户计费管理方案，无论是简单的定期计费、按用量计费还是销售协商合同结算都能轻松实现。无需编写代码即可快速开通全球经常性付款功能，也可通过 API 构建个性化集成方案。

Stripe Billing 可帮助您：

• 提供灵活的定价：通过弹性定价模型（包括用量计费、层级定价、固定费+超额计费等）快速响应市场需求，内置优惠券、免费试用、按比例计费与附加服务等原生功能。

• 扩展全球业务：通过提供客户偏好的支付方式提升转化率。Stripe 支持超过 125 种本地支付方式及 130 余种货币。

• 增加收入并减少客户流失：通过 Smart Retries 和恢复工作流程自动化技术，提高收入获取率并减少非自愿客户流失。Stripe 恢复工具在 2024\ 年帮助用户挽回了超过 65 亿美元的收入。

• 提高效率：使用 Stripe 的模块化税务、收入报告和数据工具，将多个收入系统整合为一个。轻松与第三方软件集成。

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