Una pagina di fatturazione ben progettata può essere il fattore decisivo che spinge i clienti a completare gli acquisti o abbandonare il carrello. Anche se possono sembrare solo pochi campi e una scelta del metodo di pagamento, la pagina di pagamento dovrebbe essere progettata con cura. A nessuno piace una procedura di pagamento macchinosa. Infatti, circa il 21% dei carrelli abbandonati è da attribuirsi a procedure di pagamento complicate o eccessivamente lunghe.

Una pagina di fatturazione dovrebbe prevenire i dubbi dei clienti con prezzi trasparenti, suggerimenti utili e campi facili da compilare. Inoltre, dovrebbe rassicurare gli utenti in merito alla sicurezza dei dati, presentare diverse opzioni di pagamento e rendere tutta la procedura più intuitiva.

Scopriamo insieme cosa rende una pagina di fatturazione davvero efficace: dagli elementi essenziali ai consigli per renderla facile da usare, fino ai modi in cui Stripe può aiutarti a migliorare il l'esperienza di pagamento.

Di cosa tratta questo articolo?

• Perché è importante progettare la pagina di pagamento?
  
• Quali elementi dovrebbe includere una pagina di pagamento?
  
• Quali sono le migliori pratiche per progettare una pagina di pagamento?
  
• In che modo Stripe migliora la funzionalità della pagina di pagamento?
  
• Quali sono gli errori comuni da evitare nella progettazione della pagina di pagamento?
  

Perché è importante progettare la pagina di pagamento?

La pagina di fatturazione rappresenta l'ultimo passaggio prima del pagamento, il che la rende un elemento di fondamentale importanza. Un layout inadeguato, campi del modulo complicati o istruzioni poco chiare possono farti perdere vendite. Persino dettagli apparentemente insignificanti, come un campo mal etichettato, un pulsante di caricamento lento o una presentazione poco professionale, possono compromettere una transazione.

Una pagina di pagamento deve avere un'interfaccia utente intuitiva, ma deve anche rassicurare i clienti sulla sicurezza dei loro dati. Ecco alcuni motivi per cui è così importante:

• Fiducia del cliente: le persone condividono le loro informazioni private quando utilizzano queste pagine. Il layout, il linguaggio e l'impressione generale dovrebbero ispirare fiducia. Se la tua pagina sembra disorganizzata o disordinata, i visitatori potrebbero esitare.

• Tassi di completamento più elevati: quando i clienti arrivano alla pagina del pagamento, hanno già dimostrato l'intenzione di acquistare. Un'esperienza complicata può ridurre le percentuali di completamento, mentre un design curato può favorire le conversioni.

• Immagine positiva del brand: il tuo brand si riflette in ogni punto di contatto, inclusa la pagina di pagamento. Una pagina accogliente e ben strutturata trasmette un messaggio positivo, mentre un'interfaccia difettosa o confusionaria suggerisce negligenza e compromette l'immagine del tuo brand.

• Fidelizzazione a lungo termine: una procedura di pagamento semplice dimostra alle persone che rispetti il loro tempo e i loro dati personali. Ciò può contribuire a migliorare la loro percezione dell'azienda, il che potrebbe anche incentivare futuri ordini.

• Meno richieste di assistenza: quando le tue istruzioni sono dirette, riduci al minimo gli errori e di conseguenza il numero di ticket di assistenza per il tuo team, in caso di problemi di pagamento evitabili.

Quali elementi dovrebbe includere una pagina di pagamento?

Nonostante le differenze tra le aziende, è possibile individuare componenti di base che caratterizzano la maggior parte delle pagine di pagamento. Il segreto è integrare le informazioni necessarie senza complicare la pagina. Di seguito sono riportate le informazioni principali da includere:

• Riepilogo dell'ordine

• Metodo di pagamento accettate

• Dettagli di fatturazione e spedizione

• Informazioni di contatto del cliente

• Gestione degli errori

• Pulsante di invito all'azione

• Garanzia di sicurezza

• Accordi legali

Quali sono le migliori pratiche per progettare una pagina di pagamento?

Progettare una pagina di pagamento eccellente significa creare un'esperienza trasparente in cui gli utenti possano completare le transazioni. Ecco come farlo bene.

Privilegia la semplicità

• Elimina le distrazioni: la tua pagina di pagamento dovrebbe focalizzarsi su un obiettivo: consentire ai clienti di completare i propri acquisti. Non mettere troppi link o immagini inutili che potrebbero distrarre gli utenti.

• Usa un layout pulito: un design semplice consente alle persone di muoversi facilmente attraverso il processo.

• Rendi il testo leggibile: assicurati che tutte le istruzioni e le etichette siano facili da leggere, senza costringere gli utenti a decifrarle.

Sii trasparente

• Suddividi il costo totale: mostra esattamente cosa sta pagando il cliente, tra cui il costo dell'articolo o dell'abbonamento, le imposte, la spedizione ed eventuali sconti. Non sorprendere i clienti con costi aggiuntivi all'ultimo secondo.

• Mostra la valuta corretta: visualizza i prezzi per i clienti internazionali nella loro valuta locale. È un piccolo tocco che può fare una grande differenza.

Ottimizza per dispositivi mobili

• Rendila adattabile: una pagina di pagamento dovrebbe funzionare bene su qualsiasi dispositivo. La pagina non deve costringere i clienti a zoomare o scorrere orizzontalmente: i clienti si aspettano la stessa facilità d'uso su tutti i dispositivi.

• Semplifica gli inserimenti: utilizza campi del modulo ottimizzati per i dispositivi mobili, aree di inserimento ampie e pulsanti facili da toccare. Ricorda che le tastiere del telefono cambiano a seconda che si scriva un testo, un'email o un numero. Imposta i campi in modo che si apra la tastiera giusta.

Crea fiducia

• Proteggi la pagina: usa il protocollo https in modo che gli utenti sappiano che i loro dati di pagamento sono al sicuro.

• Aggiungi badge: includi icone di sicurezza note come "SSL Secure" e "Verified by Visa" per rassicurare i clienti.

• Parla chiaro sulla privacy: spiega in che modo i dati degli utenti verranno (o non verranno) utilizzati e ricorda loro che le informazioni sensibili non vengono archiviate senza autorizzazione.

Semplifica l'utilizzo del modulo

• Semplifica la procedura riducendo il numero di passaggi: ogni pagina in più aumenta la probabilità di perdere un cliente. Una procedura di pagamento su una pagina può funzionare purché il modulo sia chiaro e ben organizzato. Utilizza indicatori di avanzamento come "Passaggio 2 di 3" per mostrare a che punto della procedura si trovano.

• Usa la compilazione automatica: svolgi parte del lavoro per gli utenti abilitando la compilazione automatica del browser per i campi standard.

• Chiedi solo ciò che è necessario: più sono i campi, più è probabile che gli utenti abbandonino la pagina. Limitati all'essenziale.

• Convalida i campi in tempo reale: non aspettare che il cliente faccia clic su "Invia" per segnalare che l'indirizzo è incompleto. Mostra immediatamente gli errori in modo che possa correggerli rapidamente.

Offri più opzioni di pagamento

• Includi più metodi: le carte di credito sono un must, ma dovresti anche accettare wallet come Apple Pay e opzioni flessibili come i pagamenti a rate.

• Salva i dati di pagamento: accelera la procedura di pagamento per i clienti di ritorno grazie alle opzioni di pagamento con un clic.

Implementa inviti all'azione precisi

• Usa inviti all'azione accattivanti: il pulsante "Completa l'acquisto" o "Paga ora" deve essere immediatamente visibile. Non nasconderlo nel layout.

• Sii specifico: evita etichette vaghe come "Invia". Spiega ai clienti esattamente cosa succederà facendo clic sul pulsante.

Gestisci gli errori in modo appropriato

• Preparati a tutti i potenziali contrattempi: prima di implementare su vasta scala il design della tua pagina di pagamento, testalo con utenti reali. Individua i punti critici dove gli utenti hanno problemi e intervieni per migliorarlo.

• Spiega il problema: Se un campo non è compilato correttamente, non limitarti a visualizzare "Errore". Spiega che cosa non va. Ad esempio, può dire: "Il numero della carta deve contenere 16 cifre".

• Salva i progressi: se si verifica un errore, fai in modo che gli utenti non debbano reinserire tutti i dati. Ricompila automaticamente i campi per far risparmiare tempo ai clienti.

Termina con un riepilogo

• Mostra il riepilogo dell'ordine: prima di fare clic sul pulsante finale, gli utenti dovrebbero essere in grado di rivedere cosa stanno acquistando, il prezzo e i dettagli del pagamento.

• Abilita le modifiche: Se i clienti notano qualcosa che vogliono modificare, fai in modo che possano tornare indietro senza dover ricominciare da capo.

• Mostra una schermata di conferma o una ricevuta: una volta elaborato il pagamento, informa i clienti che l'operazione è stata completata. In questo modo saranno più tranquilli e non ti contatteranno per chiedere informazioni.

In che modo Stripe migliora la funzionalità della pagina di pagamento?

Stripe offre una vasta gamma di funzionalità intuitive per gli sviluppatori e strumenti preconfigurati che semplificano notevolmente la creazione di una pagina di pagamento. Anziché scrivere codice da zero, puoi attingere a soluzioni testate progettate per garantire velocità, sicurezza e praticità. Di seguito sono riportati alcuni modi in cui Stripe ti consente di generare conversioni e fidelizzare i clienti.

Pagine di pagamento in hosting

• Stripe Checkout è una pagina di pagamento in hosting che puoi attivare in tutta semplicità. È stato sviluppato seguendo le migliori pratiche, come la convalida in tempo reale e layout intuitivi.

• Checkout si adatta automaticamente alle lingue e alle valute locali, il che può essere un vantaggio se vendi in tutto il mondo.

Componenti personalizzabili

• Stripe Elements è un insieme di componenti modulari per i campi dei pagamenti. Soddisfa le esigenze degli imprenditori che preferiscono un maggiore controllo.

• Puoi incorporare i campi per il numero della carta, la data di scadenza e il valore di verifica della carta (CVV) con un aspetto e uno stile coerenti con l'identità del tuo brand.

• Elements gestisce le complesse attività dietro le quinte, come la formattazione dei dati inseriti, i messaggi di errore e la conformità.

Gestione sicura dei pagamenti

• Stripe è conforme allo standard di sicurezza dei dati PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per proteggere i dati delle carte degli utenti. Inoltre, gestisce e archivia i dati sensibili al posto tuo.

• Stripe tokenizza i numeri di carta grezzi in modo che non entrino mai nei tuoi server. In questo modo potrai elaborare i pagamenti senza correre rischi aggiuntivi.

Più metodi di pagamento alternativi supportati

• Stripe accetta molti metodi di pagamento, dagli addebiti diretti ai wallet, per soddisfare le esigenze di vari clienti senza dover integrare ogni opzione individualmente.

• A seconda di dove si trovano i tuoi clienti, Stripe può anche visualizzare opzioni di pagamento in linea con le preferenze locali.

Funzionalità di addebito per abbonamenti

• Se la tua attività offre abbonamenti, Stripe Billing può gestire i pagamenti ricorrenti, la ripartizione pro rata per le modifiche al piano e la ripetizione automatica dei tentativi per i pagamenti non riusciti.

• Billing può anche inviare fatture, gestire periodi di prova e monitorare i cicli di pagamento.

Prevenzione delle frodi

• Stripe Radar è una suite integrata per il rilevamento delle frodi che si avvale del machine learning addestrato sui dati di milioni di aziende internazionali.

• Segnala le transazioni sospette, si adatta a modelli di frode in continua evoluzione ed è in grado di ridurre al minimo i casi di falsi positivi.

Analisi e approfondimenti

• La Dashboard Stripe mostra i dati in tempo reale su acquisti, rimborsi e abbandono degli abbonamenti. Puoi monitorare le prestazioni degli addebiti e perfezionare il tuo piano, se necessario.

• I log dettagliati e le funzioni di reportistica forniscono un quadro completo delle prestazioni del flusso di addebito.

Quali sono gli errori più comuni da evitare nella progettazione della pagina di pagamento?

Anche le attività più esperte possono imbattersi in ostacoli che riducono i tassi di completamento e la fiducia degli utenti. Con così tanti elementi da gestire, campi del modulo, opzioni di pagamento, dati dell'indirizzo, informative sulla sicurezza, è facile trascurare alcuni dettagli. Ecco alcuni passi falsi più frequenti.

Moduli troppo lunghi o dettagliati

La presenza di troppi elementi nel modulo può ridurre i tassi di completamento. Se un campo non ha uno scopo evidente, rimuovilo.

Mancanza di chiarezza sui costi

Aggiungere commissioni inaspettate al momento del pagamento può portare all'abbandono del carrello. Sii trasparente riguardo ai costi di spedizione, alle tasse e agli oneri accessori. Mostra un riepilogo alla fine, così i clienti possono controllare il totale e confermare l'acquisto.

Messaggi di errore confusi

Un avviso generico che segnala che "si è verificato un problema" può frustrare gli acquirenti e indurli ad abbandonare l'acquisto. Evidenzia il campo che richiede la loro attenzione per facilitarne la correzione.

Navigazione non ottimizzata su mobile

Un layout che funziona sul desktop potrebbe essere inutilizzabile su un telefono. I campi di testo potrebbero essere troppo piccoli oppure il pulsante "Paga" potrebbe essere nascosto. Rivedi il design per gli schermi più piccoli fin dall'inizio, non alla fine.

Tempi di caricamento lenti

Le pagine di pagamento che si caricano lentamente possono insospettire gli utenti. Potrebbero temere che la transazione si sia interrotta o potrebbero tentare di ricaricare la pagina. L'ottimizzazione del codice e la memorizzazione nella cache delle risorse possono consentire un caricamento più rapido della pagina. Se la pagina si carica lentamente, valutare l'utilizzo di una rete di distribuzione dei contenuti o la compressione delle immagini.

Segnali di sicurezza deboli

Se la pagina di pagamento non mostra l'icona del lucchetto chiuso o informazioni sulla crittografia, gli utenti potrebbero crede che il sito non sia affidabile. Spiega in che modo i dati di pagamento dei tuoi clienti vengono tenuti al sicuro.

Un'unica configurazione di pagamento per tutte le aree geografiche

Ignorare le norme locali in materia di pagamenti può portare all'insoddisfazione dei clienti e persino all'abbandono dei carrelli. Se operi in più Paesi, valuta la possibilità di accettare metodi di pagamento locali.

Nessuna considerazione sull'accessibilità

L'obiettivo dell'accessibilità è raggiungere un pubblico più ampio e garantire il rispetto di tutti gli utenti. Non tutti gli utenti utilizzano un mouse; alcuni si affidano alla tastiera o a dispositivi basati su tecnologie assistive. Etichetta correttamente i campi del modulo, mantieni le schede in ordine logico e, se possibile, testa la pagina con gli screen reader, se possibile.

Opzioni di assistenza inesistenti o nascoste

In caso di problemi durante il pagamento, gli utenti dovrebbero essere in grado di ricevere assistenza rapidamente. Assicurarsi che le informazioni di contatto o il link alla chat dal vivo siano facilmente individuabili.