Uma página de faturamento bem elaborada pode ser o fator decisivo para que os clientes concluam suas compras ou saiam do site da sua empresa. Embora possa parecer apenas alguns campos e uma escolha de formas de pagamento, a página de faturamento deve ser projetada com cuidado. Ninguém gosta de um processo de checkout que pareça desajeitado; na verdade, cerca de 21% dos carrinhos abandonados são devidos a checkouts complicados ou longos.

Uma boa página de cobrança deve antecipar perguntas, com preços transparentes, prompts que podem reduzir dúvidas e dicas certas para a inserção de dados. Também deve reconhecer as preocupações em relação à segurança dos dados, apresentar várias opções de pagamento e tornar o processo geral intuitivo.

Abaixo, veremos o que torna uma página de cobrança eficaz, desde os elementos necessários e dicas fáceis até maneiras tangíveis que a Stripe pode ajudar a melhorar sua experiência de checkout.

O que vamos abordar neste artigo?

• Por que o design da página de cobrança é importante?
  
• Quais elementos uma página de cobrança deve incluir?
  
• Quais são as práticas recomendadas para criar uma página de cobrança?
  
• Como a Stripe melhora a funcionalidade da página de cobrança?
  
• Quais são os erros comuns a serem evitados no design da página de cobrança?
  
• Ideias de testes A/B para otimização da página de cobrança
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

Por que o design da página de cobrança é importante?

Uma página de cobrança é a etapa final antes de um pagamento, o que a torna uma consideração de alto impacto. Um layout abaixo do esperado, campos de formulário complicados ou instruções pouco claras podem resultar em perda de vendas. Até mesmo detalhes, como um campo mal identificado, um botão lento ou uma apresentação pouco profissional, podem comprometer uma transação que, de outra forma, seria promissora.

Vale a pena enxergar o design da página de cobrança como algo que une interface de usuário e transmissão de confiança. Veja alguns motivos pelos quais isso é tão importante:

• Confiança do cliente: as pessoas compartilham suas informações privadas usando essas páginas. O layout, a linguagem e a impressão geral devem inspirar confiança. Se sua página parecer desorganizada ou confusa, os visitantes podem hesitar.

• Maiores taxas de conclusão: quando os clientes chegam à etapa de cobrança, já demonstraram intenção de compra. Uma experiência complicada pode diminuir as taxas de conclusão, enquanto um design refinado pode ajudar a aumentar as conversões.

• Imagem de marca positiva: sua marca se reflete em cada ponto de contato, inclusive na cobrança. Uma página bem estruturada e acolhedora passa a mensagem certa, enquanto uma interface com problemas ou confusa transmite descuido e compromete a imagem da sua marca.

• Lealdade a longo prazo: um processo de cobrança simples mostra às pessoas que você respeita seu tempo e seus dados pessoais. Isso pode aumentar a impressão que elas têm da sua empresa, o que também pode incentivar futuros pedidos.

• Menos solicitações de suporte: quando suas instruções são diretas, você minimiza os erros. Isso significa menos tíquetes de suporte para sua equipe em caso de problemas de pagamento evitáveis.

Quais elementos uma página de cobrança deve ter?

Cada empresa é diferente, mas existem componentes básicos que a maioria das páginas de cobrança compartilha. É importante incluir o que é necessário enquanto mantém a página simples. Abaixo estão os principais recursos a serem incluídos:

• Resumo do pedido

• Formas de pagamento aceitas

• Dados de cobrança e envio

• Dados de contato do cliente

• Tratamento de erros

• Botão de chamada para ação (CTA)

• Garantia de segurança

• Acordos legais

Quais são as práticas recomendadas para criar uma página de cobrança?

Criar uma excelente página de cobrança significa oferecer uma experiência transparente para seus usuários concluírem suas transações. Veja como acertar.

Mantenha o design simples e focado

• Elimine distrações: sua página de cobrança deve se concentrar em um objetivo: permitir que os clientes concluam suas compras. Não a sobrecarregue com links ou imagens desnecessárias que possam distrair os usuários.

• Use um layout limpo: um design simples permite que as pessoas avancem facilmente pelo processo.

• Torne o texto legível: certifique-se de que todas as instruções e rótulos sejam fáceis de ler.

Seja transparente sobre os custos e a moeda

• Detalhe o custo total: mostre exatamente pelo que o cliente está pagando, incluindo o custo do item ou da assinatura, impostos, frete e quaisquer descontos. Não surpreenda os clientes com custos adicionais.

• Mostre a moeda correta: exiba preços para clientes internacionais em suas moedas locais. É um pequeno detalhe que pode fazer uma grande diferença.

Otimize para dispositivos móveis

• Torne-a responsiva: uma página de faturamento deve funcionar bem em qualquer dispositivo. Uma página que exige que os clientes façam o movimento de pinça para dar zoom ou rolem horizontalmente pode frustrar quem usa celulares ou tablets. Eles esperam a mesma facilidade de uso que os clientes têm em um desktop.

• Simplifique as entradas: use campos de formulário compatíveis com dispositivos móveis, áreas de entrada amplas e botões fáceis de tocar. Lembre-se de que os teclados do celular serão diferentes para entradas de texto, e-mail ou numéricas. Configure os campos para usar o teclado correto.

Crie confiança com sinais de segurança e privacidade

• Proteja a página: use “https” para que os usuários saibam que seus dados de pagamento estão seguros.

• Adicione emblemas: inclua ícones de segurança conhecidos, como "SSL Secure" e "Verified by Visa", para tranquilizar os clientes.

• Seja transparente sobre a privacidade: explique como os dados dos usuários serão usados e lembre-os de que informações confidenciais são armazenadas apenas com permissão.

Torne o formulário de checkout simples de usar

• Oriente os usuários por etapas limitadas: cada página adicional aumenta a probabilidade de você perder um cliente. Checkouts de uma única página podem funcionar, desde que o formulário não esteja sobrecarregado. Use indicadores de progresso, como "Passo 2 de 3", para mostrar aos clientes onde eles estão no processo.

• Use o preenchimento automático: faça uma parte do trabalho para os usuários habilitando o preenchimento automático do navegador para campos padrão.

• Peça apenas o necessário: cada campo extra é mais uma chance para alguém sair. Mantenha-se no básico.

• Valide os campos em tempo real: mostre os erros imediatamente para que os clientes possam corrigi-los rapidamente. Não espere até que o cliente clique em "Enviar" para avisá-lo de que o endereço está incompleto, por exemplo.

Ofereça várias opções de pagamento

• Inclua várias formas: cartões de crédito são imprescindíveis, mas você também deve aceitar carteiras digitais, como Apple Pay, e opções flexíveis, como serviços do tipo compre agora e pague depois (BNPL).

• Salvar dados de pagamento: agilize o checkout para clientes recorrentes com opções de pagamento em um clique.

Use botões de chamada para ação (CTA) claros e atraentes

• Use CTAs chamativos: o botão "Concluir compra" ou "Pagar agora" deve ser imediatamente visível. Não o esconda no design.

• Seja específico: diga aos clientes exatamente o que clicar no botão fará. Evite rótulos vagos, como "Enviar".

Trate erros de forma construtiva

• Prepare-se para todos os possíveis desafios: antes de implementar o design de sua página de cobrança, faça testes com usuários reais. Observe onde eles encontram dificuldades.

• Explique o problema: se um campo não for preenchido corretamente, informe aos usuários qual é o erro. Não exiba apenas "Erro". Por exemplo, uma mensagem pode dizer: o número do seu cartão deve ter 16 dígitos.

• Salve o progresso: se houver um erro, preencha novamente as informações dos clientes para economizar o tempo deles. Não faça com que os usuários precisem inserir os dados novamente.

Forneça uma revisão clara do pedido

• Mostre o resumo do pedido: antes de clicar no botão final, os usuários devem poder revisar o que estão comprando, o preço e os detalhes de pagamento.

• Habilite edições: se os clientes identificarem algo que desejam alterar, ofereça uma maneira simples de voltar sem precisar recomeçar.

• Mostre uma tela de confirmação ou recibo: assim que você processar os pagamentos, avise que foi concluído. Essa conclusão pode proporcionar satisfação e minimizar o acompanhamento do suporte ao cliente.

Como a Stripe melhora a funcionalidade da página de cobrança?

A Stripe tem uma ampla seleção de recursos amigáveis para desenvolvedores e ferramentas prontas que eliminam grande parte das adivinhações ao criar uma página de faturamento. A diferença entre uma página de faturamento complicada desenvolvida sob medida e o uso de um serviço de terceiros é enorme: em vez de codificar cada detalhe do zero, você pode aproveitar soluções testadas que são projetadas para velocidade, segurança e conveniência. Abaixo estão algumas maneiras pelas quais a Stripe prepara você para converter (e manter) seus clientes.

Use páginas de pagamento hospedadas para configuração rápida

• O Stripe Checkout é uma página de pagamento hospedada que você pode implantar com o mínimo de esforço. Ele foi criado usando práticas recomendadas, como validação em tempo real e layouts intuitivos.

• O Checkout se adapta automaticamente às moedas e idiomas locais, o que pode ser uma vantagem se você vende internacionalmente.

Campos de pagamento personalizáveis

• O Stripe Elements é um conjunto de componentes modulares para campos de pagamento. Eles atendem proprietários de empresas que preferem mais controle.

• Você pode incorporar campos para número do cartão, data de validade e valor de verificação do cartão (CVV) com uma aparência e sensação consistentes com a identidade da sua marca.

• O Elements lida com tarefas complicadas em segundo plano, como formatação de entrada, mensagens de erro e conformidade.

Garanta o tratamento seguro do pagamento

• A Stripe está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), bem como com os requisitos do GDPR para informações de faturamento dos clientes, a fim de manter as informações dos cartões dos usuários seguras. Ela também processa e armazena esses dados sensíveis para que você não precise fazê-lo.

• A Stripe tokeniza os números do cartão para que eles nunca entrem em seus servidores. Você consegue processar os pagamentos sem assumir o risco adicional.

Aceite formas de pagamento alternativas

• A Stripe aceita muitas formas de pagamento, de débitos automáticos a carteiras digitais. Isso permite que você atenda às necessidades de vários clientes sem precisar integrar cada opção individualmente.

• Dependendo de onde seus clientes moram, a Stripe também pode exibir opções de pagamento que correspondem às preferências locais para diferentes países.

Gerenciar assinaturas e cobrança recorrente

• Se você administra uma empresa baseada em assinaturas, o Stripe Billing pode gerenciar pagamentos recorrentes, calcular pro rata em alterações de plano e novas tentativas automáticas em pagamentos recusados.

• O Billing também pode enviar faturas, gerenciar períodos de teste e acompanhar ciclos de pagamento.

Prevenção a fraudes

• O Stripe Radar é um conjunto integrado de detecção de fraudes que utiliza machine learning treinado com dados de milhões de empresas globais.

• Sinaliza transações suspeitas, adapta-se a padrões de fraude em constante mudança e pode minimizar casos de falsos positivos.

Acompanhe o desempenho com análises e insights

• O Dashboard da Stripe mostra dados em tempo real sobre compras, reembolsos e cancelamento de assinatura. Você pode monitorar o desempenho do faturamento e refinar seu plano, se necessário.

• Funções detalhadas de registro e relatórios fornecem uma visão completa de como o seu fluxo de cobrança está funcionando.

Quais são os erros comuns a serem evitados no design da página de cobrança?

Mesmo empresas experientes podem encontrar armadilhas que diminuem as taxas de conclusão e a confiança do usuário. Com tantas partes móveis — campos de formulário, opções de pagamento, dados de endereço, isenções de responsabilidade de segurança —, não é difícil ignorar os detalhes. Aqui estão alguns erros frequentes.

Ideias de teste A/B para otimização da página de faturamento

Executar testes A/B em páginas de faturamento existentes é uma ótima ferramenta para reunir informações sobre o comportamento do cliente e, em última análise, aumentar as taxas de conversão. Aqui estão alguns componentes comuns que valem a pena ser testados.

CTAs

Teste variações de texto, cor, tamanho e posicionamento do botão de chamada para ação (CTA) para determinar o que gera mais conversões. Experimentos comuns incluem alterar rótulos genéricos, como "Enviar", para palavras mais orientadas à ação, além de testar se colocar o CTA em pontos diferentes do formulário aumenta os cliques. O teste de CTA é especialmente útil para empresas de software como serviço (SaaS) e assinaturas, onde o valor percebido da oferta precisa ser reforçado até o momento do pagamento.

Layout do formulário

O layout do formulário afeta diretamente como uma página de faturamento parece para um cliente. Um formulário confuso pode fazer com que alguns usuários desistam no último momento, mesmo que já tivessem decidido comprar. Experimente a quantidade de campos exibidos, o número de colunas no layout e a ordem dos campos no formulário. Teste se dividir o formulário em várias etapas reduz a desistência em comparação a mostrar tudo de uma vez. Esse tipo de teste é adequado para varejistas de produtos físicos e empresas B2B. Esses tipos de empresas geralmente exigem mais informações no checkout, o que torna os experimentos de layout e ordenação de campos mais impactantes.

Sinais de confiança

Teste o posicionamento, formato e variedade de sinais de confiança na sua página de faturamento, como selos de segurança, banners de garantia de devolução do dinheiro, depoimentos de clientes e pontuações de avaliações. Experimente posicioná-los perto do CTA, ao lado dos campos de entrada de cartão ou na parte superior da página. Testes de sinais de confiança podem trazer ótimos retornos para marcas mais novas ou menos conhecidas em qualquer indústria, bem como para empresas de assinatura, onde a natureza contínua do compromisso pode deixar os usuários hesitantes.

Otimização para dispositivos móveis

Uma página de faturamento que tem um bom desempenho no desktop, mas é ruim em dispositivos móveis, pode ser um grande vazamento de conversão. Execute testes especificamente em layouts de dispositivos móveis, incluindo tamanhos de alvo de toque, compatibilidade de preenchimento automático, empilhamento de formulário de coluna única e visibilidade do CTA sem rolagem excessiva. Testes de otimização para dispositivos móveis são importantes para negócios de download digital e assinaturas de consumidores, em que as compras costumam ser impulsivas e concluídas inteiramente em dispositivos móveis. Até mesmo pequenos problemas na etapa de faturamento pode resultar em abandono.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Billing permite cobrar e gerenciar clientes do jeito que você quiser, desde cobrança recorrente simples até cobrança por uso e contratos negociados com a equipe de vendas. Comece a aceitar pagamentos recorrentes no mundo todo em minutos, sem no-code, ou crie uma integração Custom usando a API.

O Stripe Billing pode ajudar você a:

• Oferecer preços flexíveis: responda mais rápido à demanda do usuário com modelos flexíveis, incluindo cobrança por uso, preços escalonados, tarifa fixa mais excedente e outros. Suporte a cupons, testes grátis, pro rata e complementos já vem integrado.

• Expandir globalmente: aumente a conversão oferecendo as formas de pagamento preferidas dos clientes. A Stripe aceita mais de 125 formas de pagamento locais e mais de 130 moedas.

• Aumentar receita e reduzir a taxa de perda de clientes: melhore a captura de receita e reduza o churn involuntário com Smart Retries e automações de fluxo de recuperação. As ferramentas de recuperação da Stripe ajudaram usuários a recuperar mais de US$ 6,5 bilhões em receita em 2024.

• Aumentar a eficiência: use as ferramentas modulares de imposto, relatórios de receita e dados da Stripe para consolidar vários sistemas de receita em um só. Integre facilmente com software de terceiros.

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