Uma página de cobrança bem-elaborada pode ser o fator decisivo para que os clientes concluam as compras ou cliquem em outro lugar. Pode parecer que há apenas alguns campos e opções de formas de pagamento, mas a página de cobrança deve ser criada com cuidado. Ninguém gosta de um processo de checkout complicado. Na verdade, cerca de 21% dos carrinhos abandonados são causados por checkouts complicados ou demorados.

Uma boa página de cobrança deve antecipar perguntas, com preços transparentes, prompts que podem reduzir dúvidas e dicas certas para a inserção de dados. Também deve reconhecer as preocupações em relação à segurança dos dados, apresentar várias opções de pagamento e tornar o processo geral mais intuitivo.

Abaixo, veremos o que torna uma página de cobrança eficaz, desde os elementos necessários e dicas fáceis até maneiras tangíveis que a Stripe pode ajudar a melhorar sua experiência de checkout.

Neste artigo:

• Por que o design da página de cobrança é importante?
  
• Quais elementos uma página de cobrança deve incluir?
  
• Quais são as práticas recomendadas para criar uma página de cobrança?
  
• Como a Stripe melhora a funcionalidade da página de cobrança?
  
• Quais são os erros comuns a serem evitados no design da página de cobrança?
  

Por que o design da página de cobrança é importante?

Uma página de cobrança é a etapa final antes de um pagamento, o que a torna uma consideração de alto risco. Um layout abaixo da média, campos de formulário complicados ou instruções pouco claras podem fazer você perder suas vendas. Mesmo pequenos detalhes — um campo mal rotulado, um botão de carregamento lento ou uma apresentação pouco profissional — podem atrapalhar uma transação promissora.

É importante olhar para uma página de cobrança como uma parte interface do usuário e uma parte garantia. Aqui estão algumas razões pelas quais isso é tão importante:

• Confiança do cliente: As pessoas compartilham suas informações privadas usando essas páginas. O layout, a linguagem e a impressão geral devem inspirar confiança. Se sua página parecer desorganizada ou truncada, os visitantes podem hesitar.

• Maiores taxas de conclusão: Quando o cliente chega ao estágio de cobrança, ele já demonstrou a intenção de compra. Uma experiência complicada pode diminuir as taxas de conclusão, enquanto um design refinado pode ajudar a aumentar as conversões.

• Imagem de marca positiva: Sua marca é espelhada em todos os pontos de contato, inclusive na cobrança. Uma página acolhedora e cuidadosamente estruturada envia a mensagem certa, enquanto uma interface falha ou confusa sugere descuido e prejudica sua imagem de marca.

• Lealdade a longo prazo: Um processo de cobrança simples mostra às pessoas que você respeita seu tempo e dados pessoais. Isso pode aumentar a impressão que eles têm da sua empresa, o que também pode incentivar futuros pedidos.

• Menos solicitações de suporte: Quando suas instruções são diretas, você minimiza os erros. Isso significa menos tíquetes de suporte para sua equipe em caso de problemas de pagamento evitáveis.

Quais elementos uma página de cobrança deve ter?

Cada empresa é diferente, mas há componentes básicos que a maioria das páginas de cobrança compartilha. O truque é incluir o que é necessário, mantendo a página simples. Abaixo estão os principais recursos a serem incluídos:

• Resumo do pedido

• Formas de pagamento aceitas

• Dados de cobrança e envio

• Informações de contato do cliente

• Tratamento de erros

• Botão de chamada para ação (CTA)

• Garantia de segurança

• Acordos legais

Quais são as práticas recomendadas para criar uma página de cobrança?

Criar uma excelente página de cobrança significa oferecer uma experiência transparente para seus usuários concluírem suas transações. Veja como acertar.

Mantenha a simplicidade

• Elimine distrações: Sua página de cobrança deve se concentrar em um objetivo: permitir que os clientes concluam suas compras. Não coloque muitos links ou imagens desnecessárias que possam distrair os usuários.

• Use um layout limpo: Um design simples permite que as pessoas se movam facilmente pelo processo.

• Torne o texto legível: Verifique se todas as instruções e etiquetas são fáceis de ler — não faça os usuários estragarem ou adivinharem.

Seja transparente

• Detalhe o custo total: Mostre exatamente o que o cliente está pagando, incluindo o item ou assinatura, impostos, frete e descontos. Não surpreenda os clientes com custos adicionais no último segundo.

• Mostr a moeda correta: Exiba preços para clientes internacionais em suas moedas locais. É um pequeno toque que pode fazer uma grande diferença.

Refine para dispositivos móveis

• Torne-a responsiva: Uma página de cobrança deve funcionar bem em qualquer dispositivo. Uma página que exige que os clientes apertem e ampliem ou rolem horizontalmente pode frustrar aqueles que usam celulares ou tablets. Eles esperam a mesma facilidade de uso que os clientes em um desktop.

• Simplifique as entradas: Use campos de formulário compatíveis com dispositivos móveis, áreas de entrada amplas e botões fáceis de tocar. Lembre-se de que os teclados do celular serão diferentes para entradas de texto, e-mail ou numéricas. Configure os campos para usar o teclado correto.

Construa confiança

• Proteja a página: Use https para que os usuários saibam que seus dados de pagamento estão seguros.

• Adicione emblemas: Inclua ícones de segurança conhecidos, como "SSL Secure" e "Verified by Visa", para tranquilizar os clientes.

• Seja transparente sobre privacidade: Explique como os dados dos usuários serão (e não serão) usados e lembre-os de que informações confidenciais não são armazenadas sem permissão.

Simplifique o uso do formulário

• Oriente os usuários através de etapas limitadas: Cada página adicional torna mais provável que você perca um cliente. Checkouts de uma página podem funcionar desde que o formulário não esteja sobrecarregado. Use indicadores de progresso como "Passo 2 de 3" para mostrar onde estão no processo.

• Use preenchimento automático: Faça uma parte do trabalho para os usuários habilitando o preenchimento automático do navegador para campos padrão.

• Peça apenas o necessário: Cada campo extra é mais uma chance para alguém sair. Mantenha-se no básico.

• Valide campos em tempo real: Não espere o cliente clicar em "Enviar" para informar que o endereço está incompleto. Mostre os erros imediatamente para corrigi-los rapidamente.

Forneça várias opções de pagamento

• Inclua várias formas: Cartões de crédito são imprescindíveis, mas você também deve aceitar carteiras digitais, como Apple Pay e opções flexíveis, como serviços do tipo compre agora e pague depois (BNPL).

• Salvar dados de pagamento: Agilize o checkout para clientes recorrentes com opções de pagamento em um clique.

Implante CTAs precisas

• Use CTAs interessantes: O botão "Concluir compra" ou “Pagar agora" devem estar visíveis. Não o enterre no design.

• Vá direto ao ponto: Evite rótulos vagos como "Enviar". Diga aos clientes exatamente o que o clique no botão fará.

Gerencie erros corretamente

• Prepare-se para todos os possíveis desafios: Antes de implementar o design de sua página de cobrança, faça testes com usuários reais. Observe onde eles encontram dificuldades.

• Explique o problema: Se um campo não estiver preenchido corretamente, não exiba apenas “Erro”. Fale o que está errado. (Por exemplo, ele pode dizer: “O número do seu cartão deve ter 16 dígitos”.)

• Salve seu progresso: Se houver um erro, não faça com que os usuários reinsiram tudo. Repreencha as informações para economizar tempo.

Termine com uma recapitulação

• Mostre o resumo do pedido: Antes de clicar no botão final, os usuários devem poder revisar o que estão comprando, o preço e as informações de pagamento.

• Habilite edições: Se os clientes identificarem algo que desejam mudar, ofereça uma maneira direta de voltar sem começar do zero.

• Mostre uma tela de confirmação ou recibo: Depois que você processar os pagamentos, avise às pessoas que está tudo concluído. Esse fechamento pode proporcionar satisfação e minimizar o acompanhamento do atendimento ao cliente.

Como a Stripe melhora a funcionalidade da página de cobrança?

A Stripe tem uma ampla seleção de recursos para desenvolvedores e ferramentas que eliminam grande parte das adivinhações na criação de uma página de cobrança. Em vez de codificar cada detalhe do zero, é possível explorar soluções testadas que são projetadas para velocidade, segurança e conveniência. Veja abaixo algumas formas que a Stripe ajuda você a converter (e manter) seus clientes.

Páginas de pagamento hospedadas

• Stripe Checkout é uma página de pagamentos hospedada que você pode começar a executar com o mínimo de esforço. Ele foi criado usando práticas recomendadas, como validação em tempo real e layouts intuitivos.

• O checkout se adapta automaticamente às moedas e idiomas locais, o que pode ser uma vantagem se você vende internacionalmente.

Componentes personalizáveis

• Stripe Elements é um conjunto de componentes modulares para campos de pagamento. Eles acomodam empresários que preferem mais controle.

• Você pode integrar campos para número do cartão, data de validade e o código de verificação do cartão (CVV) com uma aparência consistente com a identidade da sua marca.

• O Elements cuida das tarefas complicadas dos bastidores, como formatação de entrada, mensagens de erro e conformidade.

Gerenciamento seguro de pagamentos

• A Stripe está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS) para manter os dados dos cartões dos usuários seguros. Ela também trata e armazena esses dados confidenciais para que você não precise se preocupar.

• A Stripe transforma números de cartão brutos em tokens para que eles nunca entrem em seus servidores. Você pode processar pagamentos sem assumir outros riscos.

Suporte para formas de pagamento alternativas

• A Stripe aceita várias formas de pagamento, de débito automático a carteiras digitais. Isso permite que você atenda às necessidades de vários clientes sem ter que integrar cada opção individualmente.

• Dependendo de onde seus clientes residam, a Stripe também pode exibir opções de pagamento que correspondem às preferências locais.

Cobrança de assinaturas

• Se você opera uma empresa baseada em assinaturas, o Stripe Billing pode gerenciar pagamentos recorrentes, cobranças proporcionais por mudanças no plano e novas tentativas automáticas em caso de falha no pagamento.

• O Billing também pode enviar faturas, gerenciar avaliações e acompanhar ciclos de pagamento.

Prevenção de fraudes

• O Stripe Radar é um pacote integrado de detecção de fraudes que conta com machine learning treinado com dados de milhões de empresas globais.

• Sinaliza transações suspeitas, adapta-se às mudanças nos padrões de fraude e pode minimizar as ocorrências de falsos positivos.

Análises e informações

• O Stripe Dashboard exibe dados em tempo real sobre compras, reembolsos e perda de clientes de assinatura. É possível monitorar o desempenho da cobrança e refinar seu plano, se necessário.

• As funções detalhadas de logs e relatórios dão uma visão completa de como está o desempenho do seu fluxo de cobrança.

Quais são os erros comuns a serem evitados no design da página de cobrança?

Mesmo empresas experientes podem encontrar armadilhas que diminuem as taxas de conclusão e a confiança do usuário. Com tantas partes móveis — campos de formulário, opções de pagamento, dados de endereço, isenções de responsabilidade de segurança —, não é difícil ignorar os detalhes. Aqui estão alguns erros frequentes.

Formulários excessivamente longos ou detalhados

O excesso de itens no formulário pode reduzir a taxa de conclusão. Se um campo não servir a um propósito óbvio, remova-o.

Falta de clareza nos custos

De repente, o acréscimo de tarifas no checkout pode resultar em carrinhos abandonados. Seja sincero sobre custos de envio, impostos e cobranças de conveniência. Um breve resumo na etapa final permite que os clientes confirmem que estão confortáveis com o total.

Mensagens de erro confusas

Um alerta genérico de que "algo deu errado" pode deixar os compradores frustrados e levá-los a abandonar a compra. Marque o campo exato que precisa de sua atenção para uma correção fácil.

Experiência ruim no celular

Um layout que parece aceitável em uma área de trabalho pode ser doloroso de usar em um celular. Os campos de texto podem ser muito pequenos ou o botão “Pagar” pode estar oculto. Repense seu design para telas menores desde o início, não como uma reflexão tardia.

Tempos de carregamento lentos

Páginas de pagamento que carregam lentamente podem deixar as pessoas desconfiadas. Eles podem temer que a transação tenha parado ou podem tentar recarregar. Limpar o código e os ativos de cache pode permitir que sua página carregue mais rápido. Considere uma rede de entrega de conteúdo ou compactação de imagem se sua página for carregada lentamente.

Sinais de segurança fracos

Se a página de cobrança não mostrar o ícone de cadeado bloqueado ou conter qualquer menção a criptografia, as pessoas poderão presumir que o site não é seguro. Esclareça como os dados de pagamento dos seus clientes são mantidos em segurança.

Uma configuração de pagamento para todas as regiões

Ignorar as normas locais de pagamento pode levar à insatisfação e até mesmo ao abandono dos carrinhos. Se você atende clientes de vários países, considere aceitar formas de pagamento locais.

Sem considerações de acessibilidade

Acessibilidade é alcançar um público mais amplo e respeitar todos os usuários. Nem todos os usuários trabalham com um mouse; Alguns dependem de teclados ou dispositivos de assistência. Rotule seus campos de formulário corretamente, mantenha as guias em uma ordem lógica e teste sua página com leitores de tela, se possível.

Opções de suporte inexistentes ou ocultas

Se algo der errado durante o pagamento, os usuários devem conseguir ajuda rapidamente. Facilite a localização de dados de contato ou um link de bate-papo em tempo real.