Une page de paiement bien conçue peut être le facteur décisif qui détermine si les clients finalisent leurs achats ou quittent le site de votre entreprise. La page de paiement doit être conçue avec soin. Il ne s’agit pas que de quelques champs et du choix du moyen de paiement. Personne n’aime passer par un processus de paiement compliqué : en effet, environ 21 % des abandons de panier sont dus à des parcours de paiement complexes ou trop longs.

Pour concevoir une page de paiement efficace, anticipez les questions de votre clientèle en proposant des tarifs transparents, en utilisant des invites pour dissiper les doutes et en indiquant des repères pour la saisie des données. Votre page de paiement doit également garantir la sécurité des données, présenter plusieurs options de paiement et proposer un processus global intuitif.

Découvrez ci-dessous ce qui fait l’efficacité d’une page de paiement, des éléments requis aux conseils d’ergonomie, en passant par les moyens concrets par lesquels Stripe peut vous aider à améliorer la conception de votre expérience de paiement.

Sommaire

• Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante ?
  
• Éléments à inclure dans votre page de paiement
  
• Bonnes pratiques pour concevoir une page de paiement
  
• Comment Stripe améliore-t-elle les fonctionnalités des pages de paiement ?
  
• Erreurs courantes à éviter lors de la conception d’une page de paiement
  
• Idées de tests A/B pour optimiser votre page de paiement
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Pourquoi la conception de la page de paiement est-elle importante ?

La page de paiement est la dernière étape avant un paiement, ce qui en fait un élément crucial. Une mise en page médiocre, des champs de formulaire complexes ou des instructions obscures peuvent vous faire perdre des ventes. Même des détails mineurs (un champ mal libellé, un bouton qui charge lentement ou une présentation peu professionnelle) peuvent compromettre une transaction pourtant bien engagée.

Il convient de considérer la conception d’une page de paiement en cherchant un équilibre entre interface utilisateur et réassurance. Voici quelques raisons pour lesquelles elle revêt une telle importance :

• Confiance des clients : vos utilisateurs partagent leurs informations privées sur cette page. La mise en page, le langage et l’impression générale doivent inspirer confiance. Si votre page semble désorganisée ou encombrée, cela peut semer le doute chez les visiteurs.

• Meilleurs taux de finalisation : lorsque vos clients arrivent à l’étape du paiement, ils ont déjà démontré leur intention d’acheter. Si une expérience d’achat complexe peut réduire vos taux de finalisation, une page de paiement bien pensée peut au contraire augmenter vos taux de conversion.

• Image de marque positive : votre marque se reflète dans chaque point de contact, y compris la facturation. Une page accueillante et soigneusement structurée envoie un bon message, tandis qu’une interface défaillante ou confuse suggère un manque de sérieux et nuit à votre image de marque.

• Fidélisation à long terme : un processus de paiement simple indique à vos clients que vous respectez leur temps et leurs données personnelles. Cela peut renforcer une bonne impression qu’ils ont de votre entreprise et les encourager à passer de futures commandes.

• Diminution du nombre de demandes au service de support : lorsque vos instructions sont claires, vous minimisez les erreurs, ce qui se traduit par une diminution des tickets de support imputables à des problèmes de paiement qui auraient pu être évités.

Éléments à inclure dans votre page de paiement

Chaque entreprise est différente, mais la plupart des pages de facturation partagent des éléments de base. Il est important d’inclure ce qui est nécessaire tout en gardant la page simple. Voici les principales fonctionnalités à inclure :

• Récapitulatif de la commande

• Moyens de paiement acceptés

• Informations de facturation et de livraison

• Coordonnées du client

• Gestion des erreurs

• Bouton d’appel à l’action (CTA)

• Informations de sécurité

• Mentions légales

Bonnes pratiques pour concevoir une page de paiement

Concevoir une bonne page de paiement, c’est créer une expérience transparente permettant à vos utilisateurs d’effectuer leurs transactions. Voici comment procéder.

Adopter un design simple et épuré

• Éliminez les distractions : votre page de paiement ne doit avoir qu’un seul objectif : permettre à vos clients d’effectuer leurs achats. Ne l’encombrez pas de liens inutiles ou de visuels qui pourraient distraire vos utilisateurs.

• Utilisez une mise en page épurée : misez sur une page simple pour permettre à vos clients de parcourir facilement le tunnel de paiement.

• Assurez-vous que le texte est lisible : les instructions et les libellés doivent être clairs et faciles à comprendre.

Être transparent sur les coûts et la devise

• Détaillez le coût total : indiquez exactement ce que le client paie, y compris le coût de l’article ou de l’abonnement, les taxes, les frais de livraison et les éventuelles remises. Évitez les frais cachés.

• Affichez la bonne devise : affichez les tarifs dans la devise locale de vos clients internationaux peut faire toute la différence.

Optimiser votre page pour les appareils mobiles

• Assurez la compatibilité mobile : veillez à ce que votre page de paiement s’adapte à tous les écrans. Les utilisateurs n’aiment pas devoir zoomer ou faire défiler horizontalement sur mobile ou tablette et s’attendent à une expérience fluide, comme sur ordinateur.

• Simplifiez la saisie : utilisez des champs de formulaire adaptés aux mobiles, de grandes zones de saisie de texte et des boutons sur lesquels il est facile d’appuyer. Gardez à l’esprit que les claviers de téléphone fonctionnent différemment selon que l’utilisateur souhaite saisir du texte, une adresse e-mail ou des chiffres. Configurez les champs de façon à ce que vos clients puissent utiliser le clavier approprié.

Renforcer la confiance avec des indicateurs de sécurité et de confidentialité

• Sécurisez la page : utilisez le protocole HTTPS pour que vos utilisateurs sachent que leurs informations de paiement sont sécurisées.

• Ajoutez des badges : incluez des icônes de sécurité bien connues, telles que « SSL Secure » et « Verified by Visa » pour rassurer vos clients.

• Soyez transparents sur la confidentialité : expliquez comment les données des utilisateurs seront utilisées et rappelez que les informations sensibles ne sont conservées qu’avec leur autorisation.

Rendre le formulaire de paiement simple à utiliser

• Guidez les utilisateurs en limitant les étapes : chaque page supplémentaire augmente le risque de perdre un client. Les paiements en une seule page peuvent fonctionner à condition que le formulaire ne soit pas trop chargé. Utilisez des indicateurs de progression tels que « Étape 2 sur 3 » pour montrer aux clients où ils en sont dans le processus.

• Tirez parti du remplissage automatique : facilitez la tâche de vos utilisateurs en activant le remplissage automatique du navigateur pour les champs standard.

• Ne demandez que les informations nécessaires : plus les champs superflus seront nombreux, plus vous risquez de voir vos clients quitter la page. Tenez-vous-en à l’essentiel.

• Validez les champs en temps réel : affichez les erreurs immédiatement pour les clients puissent les corriger rapidement. N’attendez pas qu’ils cliquent sur « Envoyer » pour leur faire savoir, par exemple, que l’adresse saisie est incomplète.

Proposer plusieurs options de paiement

• Incluez plusieurs méthodes : si les cartes bancaires sont indispensables, nous vous conseillons également d’accepter les wallets, tels qu’Apple Pay et les options de paiement flexibles, comme les services de paiement différé.

• Enregistrez les informations de paiement : accélérez le processus de paiement des clients existants grâce à des options de paiement en un clic.

Utiliser des boutons d’appel à l’action (CTA) clairs et percutants

• Utilisez des boutons d’appel à l’action bien visibles : le bouton « Finaliser l’achat » ou « Payer maintenant » doit être immédiatement visible, sans être caché par les autres éléments de la page.

• Soyez précis : indiquez précisément aux clients ce qu’il se passera une fois qu’ils auront cliqué sur le bouton. Évitez les libellés vagues comme « Envoyer ».

Gérer les erreurs avec tact

• Préparez-vous à tous les incidents potentiels : avant de déployer votre page de paiement à grande échelle, testez-la auprès d’utilisateurs réels. Analysez les points de friction ou les éléments provoquant de la confusion et corrigez-les.

• Expliquez le problème : si un champ n’est pas correctement rempli, indiquez aux utilisateurs en quoi consiste l’erreur. Ne vous contentez pas d’afficher « Erreur ». Vous pouvez par exemple, indiquer un message comme celui-ci : « Votre numéro de carte bancaire doit comporter 16 chiffres. »

• Sauvegarder la progression : en cas d’erreur, remplissez à nouveau les informations des clients pour leur faire gagner du temps. N’obligez pas les utilisateurs à saisir une seconde fois les données les concernant.

Proposer un récapitulatif clair de la commande

• Affichez le récapitulatif de la commande : avant de cliquer sur le dernier bouton, vos utilisateurs doivent être en mesure de vérifier ce qu’ils achètent, le tarif et leurs informations de paiement.

• Activez les modifications : si vos clients souhaitent modifier quelque chose, offrez-leur un moyen simple de le faire sans devoir recommencer tout le processus du début.

• Affichez un écran de confirmation ou un reçu : une fois le paiement traité, informez l’utilisateur que l’opération est terminée. Cette confirmation aide à satisfaire le client et à réduire les demandes de suivi auprès du service client.

Comment Stripe améliore-t-elle les fonctionnalités des pages de paiement ?

Stripe propose un large éventail de fonctionnalités adaptées aux développeurs et des outils prêts à l’emploi qui simplifient considérablement la création d’une page de paiement. La différence entre une page de paiement développée entièrement sur mesure et l’utilisation d’un service tiers est nette : au lieu de coder chaque détail de zéro, vous pouvez vous appuyer sur des solutions éprouvées conçues pour la rapidité, la sécurité et la simplicité. Voici quelques façons dont Stripe vous aide à convertir vos clients et à les fidéliser.

Utilisation de pages de paiement hébergées pour une configuration rapide

• Stripe Checkout est une page de paiement hébergée que vous pouvez déployer avec un minimum d’effort. Elle est conçue selon les bonnes pratiques, en proposant notamment la validation en temps réel et des interfaces intuitives.

• Checkout s’adapte automatiquement aux devises et aux langues locales, ce qui peut être un avantage si vous réalisez des ventes à l’international.

Champs de paiement personnalisables

• Stripe Elements est un ensemble de composants modulaires pour les champs de paiement destiné aux entreprises qui souhaitent avoir le contrôle sur l’expérience de paiement qu’elles proposent.

• Vous pouvez intégrer des champs pour le numéro de carte, la date d’expiration et le code de vérification de la carte (CVV) en adaptant l’apparence pour qu’elle corresponde à votre image de marque.

• Elements gère en arrière-plan les tâches complexes, telles que le formatage des saisies, l’affichage des messages d’erreur et la conformité.

Mise en place d’un traitement des paiements sécurisé

• Stripe est conforme à la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ainsi qu’aux exigences du RGPD concernant les informations de facturation des clients, pour protéger les informations de carte bancaire des utilisateurs. De plus, Stripe gère et stocke ces données sensibles à votre place.

• Stripe tokenise les numéros de carte bancaire pour qu’ils ne transitent jamais par vos serveurs. Vous pouvez ainsi traiter les paiements sans prendre de risques inutiles.

Prise en charge de moyens de paiement alternatifs

• Stripe prend en charge de nombreux moyens de paiement, des prélèvements automatiques aux wallets. Cela vous permet de répondre aux besoins de différents clients sans avoir à intégrer chaque option individuellement.

• Selon le lieu de résidence de vos clients, Stripe peut également afficher des options de paiement correspondant aux préférences locales de différents pays.

Gestion des abonnements et facturation récurrente

• Si vous gérez une entreprise à modèle d’abonnement, Stripe Billing peut gérer pour vous les paiements récurrents, le prorata pour les changements de forfait et les tentatives automatiques pour les paiements échoués.

• Billing permet également d’envoyer des factures, de gérer les périodes d’essai et de suivre les cycles de paiement.

Prévention de la fraude

• Stripe Radar est une suite intégrée de détection de la fraude reposant sur le machine learning, qui s’appuie sur les données de millions d’entreprises internationales.

• Cet outil signale les transactions suspectes, s’adapte à l’évolution des mécanismes de fraude et peut permettre de réduire le nombre de faux positifs.

Suivi des performances avec des analyses et des insights

• Le Dashboard Stripe affiche des données en temps réel sur les achats, les remboursements et l’attrition. Vous pouvez surveiller les performances de facturation et affiner votre plan si nécessaire.

• Bénéficiez de logs détaillés et de fonctions de création de rapports pour avoir une vision complète des performances de votre tunnel de paiement.

Erreurs courantes à éviter lors de la conception d’une page de paiement

Même les entreprises les plus avisées peuvent se heurter à des pièges qui diminuent les taux de finalisation des paiements et la confiance des utilisateurs. Étant donné le nombre d’éléments à prendre en compte (champs de formulaire, options de paiement, données d’adresse, clauses de non-responsabilité en matière de sécurité), il n’est pas rare que les entreprises fassent l’impasse sur certains détails. Voici quelques faux pas fréquents.

Idées de tests A/B pour optimiser votre page de paiement

Réaliser des tests A/B sur les pages de paiement existantes est un excellent moyen de recueillir des informations sur le comportement des clients et, au final, d’améliorer les taux de conversion. Voici quelques éléments couramment testés.

CTA

Testez différentes variantes du texte, de la couleur, de la taille et de l’emplacement du bouton d’appel à l’action (CTA) pour déterminer ce qui génère le plus de conversions. Les expérimentations courantes consistent à remplacer des libellés génériques comme « Envoyer » par des formulations qui poussent à l’action, ainsi qu’à tester si le positionnement du CTA à différents endroits du formulaire augmente le taux de clics. Les tests de CTA sont particulièrement utiles pour les entreprises de software as a service (SaaS) et les entreprises à modèle d’abonnement, où la valeur de l’offre doit être constamment renforcée jusqu’au moment du paiement.

Mise en page du formulaire

La mise en page du formulaire influence directement la perception qu’un client a d’une page de paiement. Un formulaire trop chargé peut pousser certains utilisateurs à abandonner au dernier moment, même s’ils avaient déjà décidé d’acheter. Expérimentez par rapport au nombre de champs affichés, au nombre de colonnes dans le formulaire et à l’ordre des champs. Testez également si le fait de diviser le formulaire en plusieurs étapes réduit les abandons par rapport à l’affichage de toutes les informations en une seule fois. Ce type de test est particulièrement adapté aux commerçants qui vendent des biens physiques et aux entreprises B2B. Ces entreprises ont généralement besoin de davantage d’informations lors du paiement, ce qui rend les expérimentations sur la mise en page et l’ordre des champs particulièrement efficaces.

Signaux de confiance

Testez l’emplacement, le format et la diversité des éléments de confiance sur votre page de paiement, tels que les badges de sécurité, les bannières de garantie de remboursement, les témoignages clients et les notes d’avis. Testez différents emplacements : près du bouton d’appel à l’action, à côté des champs de carte bancaire ou en haut de la page. Les tests sur les signaux de confiance peuvent générer de très bons résultats pour les marques nouvelles ou peu connues, tous secteurs confondus, ainsi que pour les entreprises à modèle d’abonnement, où la nature récurrente de l’engagement peut susciter des hésitations chez les utilisateurs.

Optimisation pour les appareils mobiles

Une page de paiement qui fonctionne bien sur ordinateur mais mal sur mobile peut entraîner une importante perte de conversions. Réalisez des tests spécifiquement sur les interfaces mobiles, notamment concernant la taille des zones cliquables, la compatibilité avec le remplissage automatique, l’empilement des formulaires en une seule colonne et le bouton d’appel à l’action, qui devrait être visible sans trop avoir à faire défiler la page. Les tests d’optimisation mobile sont essentiels pour les entreprises de téléchargement numérique et les entreprises à modèle d’abonnement destiné aux consommateurs, où les achats sont souvent impulsifs et effectués entièrement sur mobile. Même un faible niveau de friction lors de l’étape de paiement peut entraîner un abandon.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Billing vous permet de facturer et de gérer vos clients comme vous le souhaitez : abonnements simples, facturation à l’usage, contrats négociés à la vente, etc. Commencez à accepter des paiements récurrents à l’échelle mondiale en quelques minutes, sans avoir à écrire une seule ligne de code, ou créez une intégration personnalisée à l’aide de l’API.

Avec Stripe Billing, vous bénéficiez de ce qui suit :

• Proposer des tarifs flexibles : répondez plus rapidement aux besoins des utilisateurs avec des modèles de tarification flexibles (à l’usage, échelonnée, forfaitaire avec dépassement, et plus encore). La prise en charge des bons de réduction, des essais gratuits, des prorata et des produits complémentaires est intégrée.

• Vous développer à l’international : augmentez vos conversions en proposant les moyens de paiement préférés de vos clients. Stripe prend en charge plus de 125 moyens de paiement locaux et plus de 130 devises.

• Booster vos revenus et réduire le taux d’attrition : optimisez la récupération de revenus et réduisez le nombre de résiliations involontaires grâce aux tentatives de relance intelligente Smart Retries et aux processus de recouvrement automatiques. En 2024, les outils de recouvrement de Stripe ont permis à leurs utilisateurs de récupérer plus de 6,5 milliards de dollars de revenus.

• Gagner en efficacité : utilisez les outils modulaires de Stripe pour la gestion des taxes, le reporting des revenus et l’analyse des données afin de consolider plusieurs systèmes de revenus en un seul. Intégrez facilement des logiciels tiers.

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