Muchas pequeñas empresas dependen de los ingresos recurrentes para ser sostenibles. Esto ha llevado a algunos empresarios a explorar modelos basados en suscripciones, que pueden proporcionar ingresos mensuales o anuales fiables. Sin embargo, ofrecer suscripciones conlleva desafíos, incluida la necesidad de realizar un seguimiento de las renovaciones, cancelaciones, actualizaciones y pagos.

El software de gestión de suscripciones puede hacer que este proceso sea una realidad para las empresas. Es una parte cada vez más importante de las empresas: el mercado global del software de gestión de suscripciones se valoró en 6.460 millones de dólares en 2023 y se prevé que alcance los 17.190 millones de dólares en 2030. Estas soluciones organizan y automatizan las tareas que mantienen el flujo de ingresos mientras eliminan muchos de los desafíos de la facturación manual. Gestionan las inscripciones, el cobro recurrente, la comunicación con los clientes y mucho más. Un sistema bien diseñado también proporciona a los propietarios información más detallada sobre las métricas de suscripción, las tendencias de los clientes y los precios.

A continuación, explicaremos cómo funciona el software de gestión de suscripciones para pequeñas empresas, qué funciones se deben buscar y cómo Stripe puede ayudar a las empresas a gestionar las suscripciones.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un software de gestión de suscripciones?
  
• ¿Cómo puede ayudar el software de gestión de suscripciones a las pequeñas empresas?
  
• ¿Cuáles son las principales características del software de gestión de suscripciones?
  
• ¿Cómo ayuda Stripe a las pequeñas empresas a gestionar las suscripciones?
  
• ¿Cuáles son los retos más comunes en la gestión de suscripciones?
  

¿Qué es un software de gestión de suscripciones?

El software de gestión de suscripciones automatiza la facturación recurrente. En lugar de enviar facturas manualmente cada mes o gestionar pagos vencidos, los propietarios pueden usar este software para agilizar tareas repetitivas. El software supervisa el estado de cada suscriptor, procesa los cambios en los planes, aplica impuestos o descuentos y asegura que cada transacción sea precisa. Si un pago falla, el software envía recordatorios o vuelve a intentar la transacción hasta que se resuelva el problema. Las tarjetas de crédito, los monederos digitales y otros métodos de pago se integran con la plataforma de gestión.

Este tipo de software reduce el trabajo manual y tiene funciones integradas de informes detallados para que las empresas puedan ver fácilmente su número de suscriptores, las cifras de ingresos recurrentes y las tasas de abandono.

¿Cómo puede ayudar el software de gestión de suscripciones a las pequeñas empresas?

Muchas pequeñas empresas descubren que la facturación recurrente proporciona ingresos consistentes en mercados inciertos. Sin embargo, iniciar un servicio de suscripción es solo la primera fase. A medida que comienzan los registros, los propietarios necesitan un enfoque organizado para realizar un seguimiento de los planes, precios y calendarios de pago. Aunque gestionarlo por tu cuenta puede funcionar en operaciones pequeñas, la complejidad aumenta a medida que creces.

Una plataforma de gestión de suscripciones gestiona los cargos recurrentes en el contexto para que el propietario pueda centrar su energía en otros aspectos. El software procesa pagos, avisa a los clientes sobre renovaciones y señala problemas como tarjetas caducadas. Menos pagos atrasados y menos problemas de facturación mantienen los ingresos estables. También es más fácil identificar las tendencias con antelación. Si un gran número de suscriptores cambia a un plan inferior después de tres meses, eso podría indicar que tus productos necesitan una actualización o que tu mensaje de marketing no está funcionando.

¿Cuáles son las principales características del software de gestión de suscripciones?

Una plataforma de suscripción eficaz gestiona tanto los aspectos prácticos como estratégicos de la facturación recurrente. Aunque cada plataforma es única, busca estas valiosas funciones:

• Facturación automatizada: cuando un nuevo cliente se registra, los cargos recurrentes deben realizarse en intervalos predefinidos sin necesidad de intervención. Por lo general, esto incluye enviar recordatorios cuando los métodos de pago vencen o fallan.

• Múltiples niveles de precios: muchas empresas tienen planes básicos, de nivel medio y prémium. La configuración de estos niveles debería ser lo suficientemente sencilla y los clientes deberían poder cambiar de uno a otro sin demasiado esfuerzo.

• Base de datos de clientes: una plataforma de suscripción suele actuar como un directorio centralizado de la información de los suscriptores, incluyendo sus datos de contacto, historial de transacciones y estado de cuenta. Esto ayuda con los problemas de reembolsos, para aplicar códigos promocionales o para solucionar preguntas de facturación.

• Análisis e informes: los propietarios deben comprender el rendimiento de sus suscripciones a lo largo del tiempo. El análisis de métricas como la tasa de abandono, los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y el valor vitalicio del cliente (CLV) te permite tomar decisiones más sólidas sobre marketing y precios.

• Integración de pasarelas de pago: el software debe poder conectarse con una o más pasarelas de pago para procesar transacciones. El almacenamiento seguro de los métodos de pago también debe ser una parte importante de sus capacidades de integración.

• Herramientas fiscales y de cumplimiento de la normativa: calcular el impuesto sobre las ventas o el impuesto sobre el valor añadido (IVA) suele ser complicado y llevar mucho tiempo. Las plataformas de suscripción de calidad automatizan estos cálculos o se integran con soluciones fiscales para reducir el trabajo manual y los errores.

¿Cómo ayuda Stripe a las pequeñas empresas a gestionar las suscripciones?

Stripe facilita a las pequeñas empresas la gestión de suscripciones. Así es como funciona:

• Configuración sencilla de la suscripción: puedes crear y gestionar rápidamente planes de suscripción para diferentes tipos de modelos de precios, ya sea una tarifa fija mensual, facturación basada en el uso u opciones por niveles.

• Facturación y pagos automatizados: Stripe gestiona el proceso de facturación recurrente, incluyendo el envío de facturas y el cobro automático a los clientes. Si un pago falla, Stripe reintenta la transacción automáticamente y notifica al cliente, para que tu personal no tenga que dejar de hacer su trabajo.

• Planes personalizables: ¿tienes previsto ofrecer pruebas gratuitas, descuentos u ofertas especiales? Con Stripe, es fácil crear promociones o personalizar suscripciones para diferentes segmentos de clientes, lo que ayuda a atraer y retener suscriptores.

• Soporte para diferentes opciones de pago: Stripe admite varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito, monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, transferencias bancarias y los métodos locales preferidos en todo el mundo. Las empresas pueden ampliar su alcance mientras ofrecen a sus clientes flexibilidad en la forma de pago.

• Información en tiempo real: Stripe proporciona datos precisos sobre el rendimiento de las suscripciones, incluidas las tasas de abandono, el CLV y el MRR para impulsar tu proceso de toma de decisiones.

• Cumplimiento de la normativa fiscal sencillo: Stripe calcula automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA o el impuesto sobre bienes y servicios (GST) según la ubicación de tus clientes, para que cumplas con las normativas sin esfuerzo adicional.

• Integraciones sencillas: Stripe puede integrarse con los demás sistemas que estés usando, como tu solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el software de contabilidad o la plataforma de e-commerce.

• Soluciones personalizadas: si tu empresa tiene necesidades específicas, como integrar la facturación con tu aplicación o configurar un flujo de suscripción escalonado, las interfaces de programación de aplicaciones (API) de Stripe facilitan la creación de una solución a medida.

• Autoservicio para clientes: Stripe cuenta con un portal de clientes listo para usar, donde los suscriptores pueden gestionar sus cuentas, incluyendo la actualización de métodos de pago, el cambio de plan o la cancelación del servicio, sin necesidad de contactarte. Es ideal para la satisfacción del cliente y reduce la carga de trabajo de tu equipo de soporte.

• Espacio para crecer: tanto si tienes 10 suscriptores como si tienes 10.000, Stripe gestiona el crecimiento sin esfuerzo. No tendrás que preocuparte de si tu infraestructura de facturación fallará a medida que escales.

¿Cuáles son los retos más comunes en la gestión de suscripciones?

La gestión de suscripciones puede transformar tus ingresos, pero este proceso plantea desafíos para las empresas:

• Gestionar pagos fallidos sin perder clientes: la gestión de pagos fallidos, lo que se conoce como abandono involuntario de clientes, requiere una estrategia bien pensada. Para combatir el abandono de clientes, implementa una gestión inteligente de las reclamaciones de pago, por ejemplo, enviando recordatorios a tiempo, actualizando automáticamente las tarjetas caducadas y facilitando a los clientes la resolución de problemas.

• Escalado sin caos: cuando comienzas poco a poco, administrar las suscripciones suele ser mucho más manejable. Pero a medida que tu base de clientes crece, mantener un registro que indique quién está en qué plan, qué descuentos se aplican y cuándo se producen las renovaciones puede volverse rápidamente algo abrumador. Las tareas automatizadas pueden ayudarte a evitar un proceso engorroso que es propenso a errores humanos.

• Ofrecer planes flexibles: los clientes esperan opciones; facturación mensual vs. anual, precios basados en el consumo o suspender su suscripción en lugar de cancelarla. Pero la creación de estas variantes puede suponer un impulso sustancial. Necesitas sistemas que puedan gestionar estas variaciones sin poner freno a tu lógica de facturación.

• Cumplir con las obligaciones fiscales en todas las regiones: dependiendo de dónde se encuentren tus clientes, las normas fiscales pueden variar mucho y, a veces, cambiar sin previo aviso. La mala gestión de tus impuestos te abre a riesgos legales y de cumplimiento de la normativa, y lo que está en juego aumenta a medida que accedes a nuevos mercados.

• Proporcionar una gran experiencia al cliente: la facturación es una parte integral de la gestión de suscripciones, pero no es el panorama completo. Las empresas basadas en suscripciones de mayor éxito facilitan a los clientes el ajuste de sus suscripciones. Los clientes deberían poder subir o bajar de nivel sus suscripciones o cancelarlas con un clic, sin tener que llamar a tu equipo de soporte. Capacitar a los clientes para que administren sus propias cuentas a menudo implica invertir en tecnología y procesos que funcionen bien juntos y sean fáciles de seguir.

• Prevenir el abandono de clientes: algunos clientes se van porque tu producto ya no es el adecuado para ellos, pero otros se van por problemas que se pueden evitar, como una facturación poco clara o una percepción de falta de valor. Identificar por qué los clientes abandonan (y solucionar el problema) requiere esfuerzo.

• Integración de tus herramientas: la mayoría de las empresas ya usan herramientas de CRM, contabilidad y marketing y tu software de suscripción debe integrarse con ellas. Si no es así, estarás atascado con trabajo manual o datos inconsistentes.

• Adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente: es posible que tus clientes quieran funciones de suscripción que no planeaste o que no admites actualmente. El desafío es mantener tu sistema lo suficientemente adaptable como para satisfacer sus necesidades sin apresurarte demasiado o sin calcular la estrategia.

• Predecir los ingresos con precisión: los ingresos recurrentes son ingresos predecibles cuando se hacen correctamente, pero tienes que considerar el abandono de clientes, las conversiones del periodo de prueba y las fluctuaciones estacionales. Obtener una imagen clara de tu futuro flujo de caja requiere una cuidadosa supervisión y herramientas de previsión precisas.