多くの中小企業は、事業を継続させるために経常収益に依存しています。これを受けて、一部の起業家は、信頼できる月収または年収を生み出すことができるサブスクリプションベースのモデルを模索するようになりました。一方で、サブスクリプションを提供することには、更新、キャンセル、アップグレード、支払いの追跡が必要になるなどの課題が伴います。

サブスクリプション管理ソフトウェアは、このプロセスを企業にとって実現可能なものにすることができます。サブスクリプション管理ソフトウェアの世界市場は、2023 年に 64 億 6,000 万ドルと評価され、2030 年には 171 億 9,000 万ドルに達すると予測されています。これらのソリューションは、収益の流れを維持するためのタスクを整理して自動化し、手動請求の課題の多くを排除します。さらに、サインアップ、継続的な支払いの回収、利用者とのコミュニケーションなどに対処します。適切に作成されたシステムは、所有者にサブスクリプションの指標、利用者の傾向、価格設定に関するより深いインサイトも提供します。

以下では、中小企業向けサブスクリプション管理ソフトウェアの仕組み、どのような機能を探すべきか、そして企業のサブスクリプション管理に役立つ Stripe の機能について説明します。

この記事の内容

• サブスクリプション管理ソフトウェアとは
  
• サブスクリプション管理ソフトウェアは中小企業にどのように役立つか
  
• サブスクリプション管理ソフトウェアの主な機能
  
• 中小企業のサブスクリプション管理に役立つ Stripe の機能
  
• サブスクリプション管理に関するよくある課題とは
  

サブスクリプション管理ソフトウェアとは

サブスクリプション管理ソフトウェアは、継続請求を自動化します。所有者は、毎月請求書を手動で送信したり、延滞した支払いを追求したりする代わりに、このソフトウェアを活用して反復的なタスクへのサポートを受けることができます。このソフトウェアは、各登録者のステータスを監視し、プランの変更を処理し、税金や割引を適用し、すべての取引が正確であることを保証します。支払いに失敗した場合、ソフトウェアはリマインドメールを送信するか、問題が解決するまで取引を再試行します。クレジットカード、デジタルウォレット、その他の決済手段は、管理プラットフォームと統合されます。

このタイプのソフトウェアは、手作業を減らし、また詳細なレポート機能が組み込まれているため、企業は加入者数、経常収益の数値、チャーンレートを簡単に確認できます。

サブスクリプション管理ソフトウェアは中小企業にどのように役立つか

多くの中小企業は、不確実な市場でも継続請求が安定した収益をもたらすことに気づいています。ですが、サブスクリプションの開始サービスは最初のフェーズにすぎません。サインアップが始まると、所有者は計画、価格設定、および支払いスケジュールを追跡するための組織的なアプローチを必要とします。これを自分で管理するのは、小規模な経営体制では機能しますが、成長するにつれて複雑なものになります。

サブスクリプション管理プラットフォームは、継続的な請求をバックグラウンドで処理するため、所有者は他のことに労力を集中させることができます。このソフトウェアは、支払いを処理し、更新について利用者に通知し、期限切れのカードなどの問題にフラグを立てます。支払い遅延や請求の問題が減ることで、安定した収益を維持できます。さらに、早期に傾向を特定しやすくなります。3 カ月後に多数の登録者がダウングレードした場合は、商品の更新が必要であるか、マーケティングメッセージが機能していない可能性があります。

サブスクリプション管理ソフトウェアの主な機能

効果的なサブスクリプションプラットフォームは、継続請求の実用的で戦略的な面を管理します。各プラットフォームにはそれぞれ特徴がありますが、次の有益な機能を探してください。

• 自動請求: 新規利用者がサインアップすると、操作なしで、事前設定された間隔での継続請求が行われます。通常、決済手段の有効期限が切れたときや失敗したときのリマインドメールの送信などがこれに含まれます。

• 複数の価格帯: 多くの事業には、基本、中間、プレミアムのプランがあります。これらの価格帯の設定は簡単で、利用者はそれほど手間をかけずに価格帯を切り替えられます。

• 顧客データベース: 多くの場合、サブスクリプションプラットフォームは、連絡先の詳細、取引履歴、アカウントステータスなど、登録者の情報を一元管理するディレクトリーとして機能します。これは、返金処理、プロモーションコードの適用、または請求に関する疑問の解決に役立ちます。

• 分析とレポート: 所有者は、サブスクリプションのパフォーマンスが時間の経過とともにどのように示されるかを理解する必要があります。チャーンレート、月間経常収益 (MRR)、顧客生涯価値 (CLV) などの指標を分析することで、マーケティングと価格設定についてより強力な意思決定を行うことができます。

• ペイメントゲートウェイの統合: ソフトウェアは、取引を処理するために 1 社以上のペイメントゲートウェイに接続できる必要があります。決済手段を安全に保存することも、その統合機能の重要な部分です。

• 税務ツールと法令遵守ツール: 売上税や付加価値税 (VAT) の計算には、多くの場合、手間と時間がかかります。質の高いサブスクリプションプラットフォームは、これらの計算を自動化したり、税務ソリューションと統合したりして、手作業やエラーを削減します。

中小企業のサブスクリプション管理に役立つ Stripe の機能

Stripe を使用すると、中小企業はサブスクリプションを簡単に管理できるようになります。その仕組みは次のとおりです。

• 簡単なサブスクリプション設定: 定額の月額料金、従量課金ベースの請求、段階的なオプションなど、さまざまなタイプの料金体系のサブスクリプションプランを素早く作成して管理できます。

• 請求と支払いの自動化: Stripe は、請求書の送信や利用者への自動請求などの継続請求プロセスに対処します。支払いに失敗した場合、Stripe が自動的に取引を再試行して利用者に通知するため、従業員は別の作業を続けられます。

• カスタマイズ可能なプラン: 無料トライアル、割引、または特別割引を提供する予定はありますか？Stripe では、プロモーションの作成や顧客セグメントごとのサブスクリプションのカスタマイズが簡単にでき、登録者の獲得と維持に役立ちます。

• さまざまな支払いオプションのサポート: Stripe はクレジットカード、Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレット、銀行振込、世界中の現地で好まれる手段など、多くの決済手段に対応しています。企業は、利用者に支払い方法の柔軟性を提供しながら、リーチを拡大できます。

• リアルタイムのインサイト: Stripe は、チャーンレート、CLV、MRR など、サブスクリプションのパフォーマンスに関する正確なデータを提供し、意思決定を促進します。

• シンプルな税務コンプライアンス: Stripe は利用者の所在地に基づいて売上税、VAT、物品サービス税 (GST) を自動的に計算するため、余分な労力をかけずに税務コンプライアンスを維持できます。

• 簡単な統合: Stripe は、顧客関係管理 (CRM) ソリューション、会計ソフトウェア、EC プラットフォームなど、現在使用している他のシステムと統合できます。

• カスタムソリューション: アプリへの請求の統合や階層化されたサブスクリプションフローの設定など、ビジネスに固有のニーズがある場合は、Stripe のアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を活用して、適切なソリューションを簡単に構築できます。

• 利用者向けセルフサービス: Stripe にはすぐに利用できるカスタマーポータルがあり、サブスクリプション登録者は貴社に連絡することなく、決済手段の更新、プランの変更、サービスのキャンセルなど、自分のアカウントを管理できます。これにより顧客満足度が向上し、サポートの作業負荷が軽減されます。

• 成長の余地: 登録者数が 10 人でも 1 万人でも、Stripe では成長を手間なく管理できます。事業拡大によって請求インフラが崩れないかを心配する必要はありません。

サブスクリプション管理に関するよくある課題とは

サブスクリプションを管理することで収益を変革できますが、このプロセスは事業者にとって課題にもなります。

• 利用者を失うことなく支払いの失敗に対応する: 意図しない解約として知られる支払いの失敗を管理するには、慎重な戦略が必要です。解約に対抗するには、タイムリーなリマインドメールの送信、期限切れのカードの自動更新、利用者が簡単に問題を解決できるようにするなど、スマートな督促管理を実装します。

• 混乱のない事業拡大: 小規模で開始する段階では、サブスクリプションは非常に管理が楽です。ただし、顧客基盤が拡大するにつれて、誰がどのプランを利用しているか、どのような割引が適用されるか、いつ更新が行われるかを追跡することは、過度な負担になる可能性があります。タスクを自動化することで、人為的ミスが発生しやすい面倒なプロセスを回避できます。

• 柔軟なプランの提供: 利用者は、月次請求と年次請求、従量課金の料金体系、キャンセルではなくサブスクリプションの一時停止などのオプションを期待します。ただし、このようなバリエーションを設定するにはかなりの労力がかかる可能性があります。請求ロジックを壊すことなく、これらのバリエーションに対応できるシステムが必要です。

• 地域間での税務コンプライアンスの維持: 利用者の所在地によって税法は大きく異なり、予告なく変更されることもあります。税金の管理を誤ると、法的リスクや法令遵守上のリスクにさらされ、新しい市場に参入するごとに危険が高まります。

• 優れた顧客体験の提供: 請求はサブスクリプション管理に不可欠な要素ですが、これがすべてではありません。最も成功しているサブスクリプションベースの事業では、利用者がサブスクリプションを簡単に調整できるようにしています。利用者は、サポートチームに連絡することなく、クリックするだけでサブスクリプションのアップグレード、ダウングレード、キャンセルすることができます。利用者が自分のアカウントを管理できるようにするということは、多くの場合、よく連携するテクノロジーと、従うのが簡単なプロセスに投資することを意味します。

• 解約への対処: 商品が自分に合わなくなったために登録をやめる利用者もいれば、請求が不明瞭だったり、価値がないと感じさせる要素など、回避可能な問題が原因で離れる利用者もいます。利用者が解約する理由を特定して問題を解決するには努力が必要です。

• ツールの連携: ほとんどの企業は、CRM、会計、およびマーケティング用のツールをすでに使用しており、サブスクリプションソフトウェアはそれらと連携する必要があります。連携していなければ、手作業や一貫性のないデータに悩まされることになります。

• 顧客ニーズの変化への対応: 利用者は、計画していなかった、または現在サポートしていないサブスクリプション機能を求めている場合があります。課題は、素早い対応や、計算されたアプローチなしに、ニーズを満たすのに十分な適応性をシステムで維持することです。

• 収益を正確に予測する: 経常収益は、適切に運用されれば予測可能な収入ですが、解約、トライアルから本契約への移行、季節的な変動を考慮する必要があります。将来のキャッシュフローを明確に把握するには、慎重な監視と正確な予測ツールが必要です。