En momentos de dificultad, tu negocio es más importante que nunca. Es un faro, una luz de estabilidad para la comunidad y un pilar para tus empleados, pero además produce algo que tus clientes necesitan. Si tu empresa tradicionalmente atendía a la mayoría de la clientela en persona, quizás sufra pronto (o tal vez ya esté sufriendo) las consecuencias de la reducción del tráfico de clientes, la incapacidad de prestar servicios debido a la situación sanitaria o a las restricciones impuestas por las autoridades públicas sobre la actividad. Aquí queremos ayudarte para que el negocio continúe abierto, aunque sus locales físicos tengan que cerrar las puertas.
Stripe se encarga de construir una infraestructura financiera para que tus ingresos crezcan. Nos avala la experiencia de trabajar con miles de empresas que dan el salto de los establecimientos físicos a Internet. Y apoyamos a multitud de plataformas en línea que posibilitan que negocios como el tuyo funcionen en Internet.
Somos optimistas, pero ahora mismo es imposible predecir cuánto tiempo le costará a la humanidad derrotar a la COVID-19 ni saber cuánto perdurarán las alteraciones en tu región. Si es posible, deberías plantearte cómo abrir canales de ingresos por Internet. Te ayudarán en las circunstancias actuales y quizás aporten oportunidades interesantes para ampliar tus operaciones en el futuro.
Conocer el entorno donde se opera
Nadie tiene una bola de cristal que permita adivinar qué sucederá con la pandemia de COVID-19, pero cada vez está más claro qué escenarios son más probables y cuáles menos.
Todo apunta a que la mayoría de las ciudades, en todo el mundo, tendrán que adoptar medidas de distanciamiento social drásticas (cuando no las han tomado ya). Como resultado, se producirá un cese entre parcial y total de la actividad comercial en algún momento de los próximos meses. Si todo esto no ha afectado ya al lugar donde vives y donde trabaja tu empresa, no lo dudes: acabará por influir. En los primeros compases de la pandemia de COVID-19, varios países probaron a implantar estrategias de mitigación muy agresivas, que evitarían la necesidad de recurrir a confinamientos. Por desgracia, los acontecimientos más recientes presenciados en esos mismos países sugieren que esas medidas no son sostenibles. Te aconsejamos que te mentalices de que «seguir con el negocio como siempre» va a volverse imposible. Y probablemente pase mucho antes de lo que esperas.
Las medidas de distanciamiento social no se anularán rápidamente y es probable que se prorroguen o apliquen en varias etapas. Por lo que sabemos tras haber estudiado pandemias anteriores, como la de la pandemia de 1918 (la «Gripe Española») y por lo visto en los países donde la COVID-19 se propagó primero, todo señala que cabe esperar varios picos en el número de contagios. El devenir más probable de los acontecimientos es que las jurisdicciones vayan flexibilizando las restricciones locales y seguidamente, las infecciones vuelvan a dispararse tras un período más tranquilo. Hasta que nuevamente vuelva a imponerse medidas restrictivas.
Piensa que cuando planificas cómo responder al COVID-19 no solo te preparas para una amenaza directa e inmediata para tu negocio. Tienes que sopesar medidas por si se suceden varias olas de condiciones similares, entremezcladas con breves retornos a un escenario de trabajo relativamente normal. Además, sucederá en una atmósfera de agitación e incertidumbre generalizadas, con cierta confusión entre la población.
Por lo tanto, tendrás que adoptar medidas que sean rápidas, flexibles y útiles para tu negocio, tanto si puedes continuar trabajando con normalidad en los locales físicos de tu empresa como si no. La buena noticia es que expandirse en Internet cumple todos estos requisitos y seguirá siendo algo muy positivo cuando se ponga fin a esta crisis.
Tu primera tienda en Internet
Crear una tienda en línea desde cero es un proyecto muy ambicioso. Así que, francamente, nuestra recomendación sincera para la mayoría de empresas sería que no se lanzasen a ese proyecto, ni siquiera en condiciones favorables. Por fortuna, durante los últimos años han surgido compañías especialistas en nuevas tecnologías que disponen de opciones fantásticas para ayudarte. Se trata de plataformas de e-commerce asequibles, fáciles de instalar y empezar a usar. No te exigen conocimientos técnicos y brindarán a tu clientela una experiencia de alta calidad, similar a la que disfrutan en las grandes marcas de comercio minorista que más destacan en Internet. Son, con mucha diferencia, el método más idóneo, veloz y fiable para que cuentes con presencia en línea y seas capaz de realizar transacciones con un número de clientes altísimo.
Stripe colabora con miles de plataformas y marketplaces que ayudan a las empresas a empezar y maniobrar con agilidad, sin necesidad de programación. Aquí te proponemos las plataformas más populares con las que coopera Stripe. Estas soluciones pueden ayudarte a abrir líneas de ingresos alternativas y llegar fácilmente a tus clientes actuales o a nuevos clientes a través de Internet para mitigar el impacto de la COVID-19 en tu empresa. Si prefieres una solución más específica, más ajustada a tus necesidades, puedes buscar en nuestro directorio de socios.
Muchas de estas herramientas han sido diseñadas pensando específicamente en casos de uso como estos:
- E-commerce
- Plataformas de donativos
- Plataformas para entidades sin ánimo de lucro
- Plataformas para organizaciones confesionales
- Plataformas para restaurantes y reparto de comida a domicilio
- Plataformas de administración inmobiliaria
- Plataformas para profesionales de servicios generales
¿Te asusta la idea de tener que enumerar todo tu inventario o tu menú en una página de Internet? Pues céntrate exclusivamente en los productos o servicios que más te demandan. Luego podrás ir ampliando el contenido. Empezar pasito a pasito sirve para llegar al mercado más rápido, permite que la empresa gane experiencia con las dinámicas de operar en Internet y te ayudará a responder a las dificultades logísticas gradualmente.
Vender en línea es muy diferente de hacerlo en persona, debido a las limitaciones que impiden a los clientes experimentar a flor de piel el producto y emocionarse o hablar con cualquier dependiente antes de decidir si compran o no. Enseguida descubrirás que redactar textos y anuncios, hacer fotografías y grabar vídeos son herramientas esenciales. Por suerte, es bastante sencillo experimentar con todas ellas y probablemente ya tengas todo el equipo necesario para comenzar. Los smartphones son muy útiles y sirven de sobra para realizar fotos y vídeos de calidad comercial.
Cómo atraer y retener a los clientes
Si quieres llevar más tráfico a tu sitio, quizás te interese aprovechar las posibilidades de estas herramientas:
Aprovecha el escaparate de tu tienda física: probablemente, tu clientela más fiel representa un gran porcentaje de tu base de ingresos actual. Aunque en estos momentos te sea imposible atender a esos clientes en tu establecimiento, seguramente ese local sea lo primero que se les ocurra cuando piensen en tu negocio. Pon un cartel fuera (sobre todo si tienes cerrado el escaparate) o dentro de la tienda (si continúas con el local abierto pero ya te preparas para posibles cierres temporales) para informar sobre dónde pueden encontrarte en Internet. Según las preferencias propias de tu región y tu clientela, tal vez lo más lógico sea dirigirlos a un sitio web, ofrecerles un código QR o indicarles una plataforma bien conocida donde puedan encontrarte.
Ponte en contacto con los clientes que ya tengas: si dispones de las direcciones de correo electrónico de tus clientes, no sería mala idea enviarles un mensaje para explicarles cuál es la situación de tu negocio físico y anunciarles cómo pueden encontrarte en Internet. Es posible que hoy les interese más que nunca recibir noticias tuyas. Todo el mundo sabe que los negocios locales lo están pasando mal y habrá clientes que quieran saber cómo pueden ayudar. Puedes pedirles que te apoyen de forma continuada, que hagan correr la voz sobre tu negocio. Por ejemplo, a través de las redes sociales, recomendándolo a sus amistades, etc. Te invitamos a que consultes nuestra guía sobre marketing eficaz por correo electrónico para sitios web de comercio electrónico.
Utiliza las redes sociales (todavía más): muchas empresas tienen cuentas activas en las redes sociales. Si es tu caso, fantástico: este es el momento ideal para aprovecharlas al máximo. Si aún no tienes, configurar una cuenta sencilla suele ser gratis y fácil. Puedes preguntar al personal o a tu familia cuál en qué red social esperarían encontrarte. A través de esta cuenta se pueden publicar novedades sobre las actividades y ofertas de tu empresa y, básicamente, estar presente para el segmento de clientes que sí usan las redes sociales y a quienes les gusta tu negocio. Además de usar personalmente las redes sociales, puedes animar a tus clientes a que publiquen opiniones o contenido sobre ti. Para dar a conocer más tu empresa, deberías presentar tus productos de una forma fotogénica o quizás incluir una tarjeta en el paquete de entrega, donde agradezcas a cada cliente su apoyo y lo invites a publicar comentarios sobre tu negocio.
Utiliza plataformas de mensajería como WhatsApp: quizás tengas números de WhatsApp, de teléfono, etc. de tus clientes debido a las operaciones que desarrolla tu empresa normalmente. Si esas personas no realizan transacciones contigo en estos momentos, deberías respetar sus tiempos y ritmos. Pero no estaría mal enviarles un mensaje de cortesía que indique dónde pueden encontrarte en el entorno actual. No obstante, no olvides que lo ideal es limitar al mínimo este tipo de contactos para evitar enviarles mensajes no deseados.
Hay empresas que han tenido éxito al utilizar WhatsApp y otros servicios de mensajería similares como si fueran un mostrador virtual, para recibir pedidos mediante mensajes de texto, enviar facturas a sus clientes (con opciones de pago incluidas) y después organizar el envío y la entrega de los productos.
Cómo recibir pagos de tus clientes
Si usas plataformas del tipo de las que te hemos recomendado, suelen incluir funciones de pago listas para usar. Stripe es la base tecnológica que posibilita las experiencias de pago de muchas plataformas y se encarga de ayudar a los clientes a pagar, pero también de transferir el dinero a la cuenta bancaria de tu negocio.
Si tu empresa no encaja del todo bien en una plataforma capaz de calcular las facturas por ti, podrías plantearte recurrir a un sistema de facturación por Internet. Stripe permite generar facturas fácilmente para que tus clientes las paguen por Internet. O puedes solicitar los servicios de uno de nuestros socios especialistas en facturación.
De esta manera, podrás enviarles las facturas a tus clientes por correo electrónico o mediante una aplicación de mensajería, recibir el pago cuando lo ejecuten en su propio dispositivo (con tarjeta de crédito, mediante autorización de una transferencia bancaria, etc.) y recibir después una notificación de que te han pagado. A continuación ya puedes procesar su pedido o prestarles los servicios que demanden.
Cómo hacerles llegar tus productos a los clientes
El envío de productos es un tema bastante complicado, pero al final es un aspecto esencial para que cada cliente quede satisfecho con su experiencia con el comercio minorista. Muchos de nuestros clientes de e-commerce trabajan con empresas especializadas en envíos y logística para este sector, que les ayuden a gestionar este asunto. También puedes empezar desde abajo, empaquetando tus propios pedidos en el local y enviándolos uno por uno a través de las oficinas de correos locales o servicios de mensajería. Eso si están abiertos y disponibles, dadas las circunstancias actuales.
Muchos de nuestros usuarios trabajan con empresas especializadas de muy buena reputación, como estas:
- Lalamove (Singapur, Malasia)
- GOGOX (Singapur)
- Ninja Van (Singapur, Malasia, Indonesia)
- Grab (Singapur, Malasia, Indonesia)
- Gojek (Indonesia)
- Shipper (Indonesia)
- Sendle (Australia)
- Delhivery (India)
- Dunzo (India)
- Swiggy (India)
Recursos adicionales
Stripe trabaja con muchas empresas que atienden a personas emprendedoras como tú y que podrían servirte de inspiración. A continuación, te presentamos más recursos que podrían resultarte útiles:
Nos encantaría ayudarte
Nadie puede hacer esto a solas, somos conscientes.
Stripe está aquí para ayudar a poner en marcha tu negocio en Internet.
Si quieres compartir tu experiencia y tus conocimientos para ayudar a una pequeña empresa a conectarse para operar en Internet, rellena este formulario. Haremos todo lo posible para ponerte en contacto con quienes necesiten tu ayuda.
Si te dedicas al diseño de políticas y tienes comentarios específicos para recomendar cómo empresas como la nuestra pueden ayudar a mejorar las comunidades donde trabajan, envíanos un correo electrónico a policy@stripe.com.