ในปี 2023 ข้อมูลจาก Mastercard ระบุว่า ผู้ซื้อ 50.4% ในสเปนใช้โทรศัพท์มือถือในการชําระเงินแบบไร้สัมผัส ซึ่งเพิ่มขึ้น 70% จากปีก่อนหน้า นับแต่นั้นมา จํานวนลูกค้าในสเปนที่ใช้การชําระเงินแบบไร้สัมผัสก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น ธนาคารแห่งสเปนระบุว่ามีการใช้การชําระเงินแบบไร้สัมผัสเพิ่มขึ้น 18% ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024

แม้ว่าลูกค้าอายุน้อยจะเป็นกลุ่มผู้ใช้เทคโนโลยีนี้ แต่ก็ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่องในหมู่กลุ่มประชากรอื่นๆ ด้วยเช่นกัน สาเหตุอาจมาจากประโยชน์มากมายของการชําระเงินแบบไร้สัมผัส ซึ่งเป็นเหตุผลว่าเหตุใดธุรกิจต่างๆ ในสเปนจึงยอมรับวิธีนี้มากขึ้นเรื่อยๆ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าเหตุใดธุรกิจจึงเลือกเสนอตัวเลือกนี้ และสิ่งที่จําเป็นต่อการติดตั้งใช้งาน

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• การชําระเงินแบบไร้สัมผัสคืออะไร
  
• เทคโนโลยีไร้สัมผัสมีวิธีการทํางานอย่างไร
  
• ประโยชน์ของการชําระเงินแบบไร้สัมผัส
  
• วิธีเสนอการชําระเงินแบบไร้สัมผัสให้แก่ลูกค้าในสเปน
  
• คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปน
  

การชําระเงินแบบไร้สัมผัสคืออะไร

การชําระเงินแบบไร้สัมผัสคือธุรกรรมทางการเงินที่ประมวลผลโดยที่ไม่ต้องรูดบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตกับเครื่องอ่านบัตร ในกรณีของกระเป๋าเงินดิจิทัล ไม่จําเป็นต้องใช้บัตรใบจริงในการชําระเงิน

ในสเปน การชําระเงินแบบไร้สัมผัสอยู่ภายใต้พระราชกฤษฎีกา 19/2018 เกี่ยวกับบริการชําระเงิน พระราชกฤษฎีกานี้ใช้คําสั่ง (EU) 2015/2366 ว่าด้วยบริการชําระเงินในตลาดภายใน ซึ่งกล่าวถึงการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในข้อ 96 ของคํานําโดยเฉพาะ

เทคโนโลยีไร้สัมผัสมีวิธีการทํางานอย่างไร

การชําระเงินแบบไร้สัมผัสประเภทนี้รองรับโดยเทคโนโลยีการสื่อสารแบบระยะใกล้ (NFC) ซึ่งจะถ่ายโอนข้อมูลระหว่างอุปกรณ์ต่างๆ แบบไร้สาย โดยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัลส่งข้อมูล และเทอร์มินัลบัตรจะได้รับข้อมูล สําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัส ระบบบันทึกการขาย (POS) จะไม่ได้รับข้อมูลจากบัตร มีเพียงเทอร์มินัลบัตรเท่านั้นที่ได้รับข้อมูล ข้อนี้เป็นความแตกต่างที่สําคัญเนื่องจากในสเปน คําว่า "POS" และ "เทอร์มินัลบัตร"มักจะใช้แทนกันได้แม้ว่าจะต่างกันก็ตาม

ในการส่งข้อมูล ชิปในตัวของบัตรจะต้องมีการเชื่อมต่อไร้สายระยะสั้นเพื่อให้รับพลังงานได้ ในกรณีนี้ เทอร์มินัลบัตรเป็นอุปกรณ์ที่ส่งพลังงานผ่านสนามแม่เหล็กไฟฟ้า

ประโยชน์ของการชําระเงินแบบไร้สัมผัส

ความเร็วของการชําระเงินแบบไร้สัมผัสมีประโยชน์กับทั้งธุรกิจและลูกค้าอย่างชัดเจน แต่ยังมีข้อดีบางอย่างเพิ่มเติมสําหรับแต่ละกลุ่มต่อไปนี้

สําหรับธุรกิจ

• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: การนําเสนอวิธีการชําระเงินที่ลูกค้าต้องการจะส่งเสริมให้เกิดการซื้อซ้ำ และการชําระเงินแบบไร้สัมผัสก็เริ่มได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ในช่วงครึ่งแรกของปี 2024 มีการประมวลผลธุรกรรมแบบไร้สัมผัสกว่า 2.58 หมื่นล้านรายการในยุโรป ซึ่งเพิ่มขึ้น 13.2% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
  
• ประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้น: เมื่อเทียบกับวิธีการชำระเงินแบบอื่นๆ เช่นเงินสด การชําระเงินแบบไร้สัมผัสจะช่วยเร่งการเคลื่อนตัวของลูกค้าและประหยัดเวลาในขั้นตอนการชําระเงิน ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานของธุรกิจ
  
• ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์: การนําเสนอวิธีการชําระเงินที่ค่อนข้างทันสมัย (เปิดตัวครั้งแรกในปี 1995) ดีต่อสุขอนามัยมากขึ้น และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้
  

สําหรับลูกค้า

• ความสะดวก: การชําระเงินแบบไร้สัมผัสไม่จําเป็นต้องเสียบบัตรเข้าไปในเครื่องอ่านบัตร หากลูกค้ามีกระเป๋าเงินดิจิทัล ลูกค้าก็สามารถชําระเงินได้ง่ายๆ เพียงแค่ยกโทรศัพท์ขึ้นแนบกับเครื่องอ่านบัตรเท่านั้น

• การรักษาความปลอดภัย: การชําระเงินแบบไร้สัมผัสใช้การแปลงเป็นโทเค็นที่ปลอดภัยเพื่อเข้ารหัสข้อมูลบัตร

• หมายเลขประจําตัวส่วนบุคคล (PIN): ในสเปน ลูกค้าไม่จําเป็นต้องป้อน PIN สําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสไม่เกิน 50 ยูโร

วิธีเสนอการชําระเงินแบบไร้สัมผัสให้แก่ลูกค้าในสเปน

ธุรกิจสามารถใช้งานการชําระเงินผ่าน NFC แบบไร้สัมผัสได้ง่ายๆ ตราบใดที่ธุรกิจใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือคําแนะนําแบบทีละขั้นตอน

เลือกผู้ให้บริการ

เลือกผู้ให้บริการชําระเงินที่รองรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสําหรับการใช้งาน ตัวอย่างเช่น Stripe เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเท่ากันสําหรับการชําระเงินด้วยบัตรและการชําระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay ซึ่งใช้ใน 29% ของการชําระเงินออนไลน์ในสเปน

ติดตั้งเทอร์มินัลบัตร

เทอร์มินัลบัตรควรมีคุณสมบัติตามเกณฑ์ต่อไปนี้

• เข้ากันได้กับเทคโนโลยีการชําระเงินแบบไร้สัมผัส NFC
  
• สอดคล้องกับ International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 14443 ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ระบุวิธีที่อุปกรณ์ควรอ่านข้อมูลจากการ์ดที่รองรับ NFC
  

เทอร์มินัลบัตรจะอ่านข้อมูลบัตรและเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการชําระเงินที่คุณเลือก ในสเปน เดิมทีธนาคารเป็นผู้จัดหาเทอร์มินัลการชําระเงิน แต่ปัจจุบันธุรกิจจํานวนมากขึ้นเรื่อยๆ ต่างก็เลือกใช้เทอร์มินัลบัตรแบบไร้ธนาคารเพื่อหลีกเลี่ยงการทำสัญญาจากธนาคารเพิ่มเติม Stripe Terminal ให้บริการเครื่องอ่านบัตรล้ำสมัยที่รับชําระเงินผ่านบัตรและกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น S700 หรือ BBPOS WisePOS E และช่วยให้คุณจัดการการชําระเงินที่จุดขายและการชําระเงินออนไลน์ทั้งหมดได้ผ่านแพลตฟอร์มการชําระเงินของ Stripe ที่รวมอยู่ในที่เดียว

ฝึกอบรมพนักงาน

พนักงานจําเป็นต้องรู้วิธีใช้วิธีการชําระเงินนี้เมื่อลูกค้าร้องขอ นอกจากนี้ ผู้ใช้ควรทําความคุ้นเคยกับรหัสการปฏิเสธที่เครื่องอ่านบัตรอาจแสดงเมื่อการชําระเงินถูกปฏิเสธ

อัปเดตเทอร์มินัลข้อมูลของคุณ

คุณควรอัปเดตเป็นประจําเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของบริการที่อาจส่งผลกระทบต่อการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทําให้ไม่สามารถดําเนินการชําระเงินได้

คําถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปน

บัตรใดบ้างที่ใช้สําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปน

บัตรเดบิต บัตรเครดิต และบัตรเติมเงินล้วนรองรับเทคโนโลยีแบบไร้สัมผัส ตามข้อมูลจาก Mastercard บัตรเหล่านี้ใช้สําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปนคิดเป็นสัดส่วน 48.9%, 32.8% และ 26.3% ของกรณีทั้งหมด ตามลําดับ

จํานวนเงินสูงสุดสําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปนคือเท่าใด

ไม่มีการกําหนดยอดสูงสุดต่อธุรกรรมสําหรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัส อย่างไรก็ตาม หากการซื้อครั้งเดียวมีมูลค่ามากกว่า 50 ยูโร หรือหากยอดใช้จ่ายทั้งหมดในวันเดียวเกิน 150 ยูโร ลูกค้าจะต้องป้อน PIN ของบัตร

สมาร์ทโฟนรุ่นใดบ้างที่สามารถใช้ชําระเงินแบบไร้สัมผัสได้

สมาร์ทโฟนเกือบทุกรุ่นรองรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัส ซึ่งรวมถึง iPhone 6 ขึ้นไปและอุปกรณ์ Android ส่วนใหญ่ ตามรายงานของคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยตลาดและการแข่งขัน (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) โทรศัพท์ Android ถูกใช้โดย 78.8% ของผู้คนในสเปน

ลูกค้าสามารถใช้สมาร์ทโฟนทุกเครื่องที่ใช้เทคโนโลยี NFC กับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสได้ ตราบใดที่เปิดใช้งานฟีเจอร์นี้และใช้แอป เช่น Google Pay หรือ Apple Pay

ธุรกิจต่างๆ ต้องขอข้อมูลประจําตัวเพื่อรับการชําระเงินแบบไร้สัมผัสในสเปนหรือไม่

ธุรกิจจะต้องขอข้อมูลประจําตัวของลูกค้าก่อนรับชําระเงินแบบไร้สัมผัสเฉพาะในกรณีที่การซื้อนั้นมีสินค้าที่ไม่สามารถจําหน่ายให้ผู้เยาว์ได้เท่านั้น (เช่น ยาสูบ ตามที่ระบุไว้ในกฎหมาย 28/2005)