En 2023, selon les données de Mastercard, 50,4 % des acheteurs en Espagne utilisaient leur téléphone mobile pour effectuer des paiements sans contact, soit une augmentation de 70 % par rapport à l'année précédente. Depuis lors, le nombre de clients en Espagne qui utilisent les paiements sans contact n'a cessé d'augmenter. Par exemple, selon la Banque d'Espagne, l'utilisation des paiements sans contact a augmenté de 18 % au premier semestre 2024.

Bien que les jeunes clients constituent la majeure partie des utilisateurs de cette technologie, celle-ci ne cesse de gagner en popularité auprès d'autres groupes démographiques. Cela pourrait être dû aux nombreux avantages des paiements sans contact, ce qui pourrait expliquer pourquoi de plus en plus d'entreprises en Espagne les acceptent.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi les entreprises choisissent de proposer cette option et les étapes nécessaires pour la mettre en œuvre.

Contenu de cet article

• Qu'est-ce qu'un paiement sans contact?
  
• Comment fonctionne la technologie sans contact?
  
• Les avantages des paiements sans contact
  
• Comment proposer les paiements sans contact aux clients en Espagne
  
• FAQ sur les paiements sans contact en Espagne
  

Qu'est-ce qu'un paiement sans contact?

Les paiements sans contact sont des transactions monétaires traitées sans insertion d'une carte de crédit ou de débit dans un lecteur. Dans le cas des portefeuilles numériques, une carte physique n'est pas nécessaire pour les paiements.

En Espagne, les paiements sans contact sont régis par le décret-loi royal 19/2018 sur les services de paiement. Ce décret transpose la directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement dans le marché intérieur, qui mentionne spécifiquement les paiements sans contact à l'article 96 du préambule.

Comment fonctionne la technologie sans contact?

Ce type de paiement sans contact est pris en charge par la technologie CCP (communication en champ proche), qui transfère les données entre les appareils sans fil. Les cartes ou portefeuilles numériques envoient les informations, et les terminaux de cartes les reçoivent. Avec les paiements sans contact, le système de point de vente (PDV) ne reçoit pas les informations de la carte, seul le terminal de la carte les reçoit. Cette distinction est importante car, en Espagne, les termes « PDV » et « terminal de carte » sont souvent utilisés de manière interchangeable bien que leur sens diffère.

Pour que la transmission ait lieu, la puce intégrée de la carte doit disposer d'une connexion sans fil à courte portée lui permettant d'être alimentée. Dans ce cas, le terminal de carte est l'appareil qui envoie l'alimentation par l'entremise d'un champ électromagnétique.

Les avantages des paiements sans contact

La rapidité des paiements sans contact profite clairement à la fois aux entreprises et aux clients, mais il existe des avantages spécifiques supplémentaires pour chacun de ces deux groupes :

Pour les entreprises

• Une plus grande fidélisation de la clientèle : En proposant à vos clients leurs modes de paiement préférés, vous facilitez les achats répétés. D'ailleurs, les paiements sans contact sont de plus en plus populaires. Au premier semestre 2024, plus de 25,8 milliards de transactions sans contact ont été traitées en Europe, soit une augmentation de 13,2 % par rapport à l'année précédente.
  
• Une productivité accrue : Par rapport à d'autres modes de paiement comme les espèces, les paiements sans contact accélèrent le flux client et permettent de gagner du temps à l'étape du paiement, ce qui augmente la productivité de l'entreprise.
  
• Amélioration de l'image de marque : Proposer un mode de paiement qui est relativement moderne (introduit pour la première fois en 1995), plus hygiénique et plus respectueux de l'environnement améliore l'image de la marque.
  

Pour les clients

• Commodité : Les paiements sans contact ne nécessitent pas l'insertion de la carte dans le lecteur. Si le client possède un portefeuille numérique, il peut payer en approchant simplement son téléphone du lecteur.

• Sécurité : Les paiements sans contact utilisent la jetonisation sécurisée pour chiffrer les informations de la carte.

• Numéro d'identification personnel (NIP) : En Espagne, les clients n'ont pas besoin de saisir leur NIP pour les paiements sans contact jusqu'à 50 €.

Comment proposer les paiements sans contact aux clients en Espagne

Il est très simple pour les entreprises d'activer les paiements CCP sans contact, à condition d'utiliser la bonne technologie. Découvrez comment procéder, étape par étape :

Choisissez un prestataire

Sélectionnez un prestataire de services de paiement qui prend en charge les paiements sans contact et ne facture pas de frais supplémentaires pour leur utilisation. Par exemple, Stripe facture les mêmes frais pour les paiements par carte et les paiements par portefeuille numérique, comme Apple Pay, qui ont été utilisés dans 29 % des paiements en ligne en Espagne.

Installez un terminal de carte

Le terminal de carte doit répondre aux critères suivants :

• Compatible avec la technologie de paiement sans contact CPP
  
• Conforme à la norme 14443 de l'Organisation internationale de normalisation/la Commission électrotechnique internationale (ISO/CEI), qui décrit comment les appareils doivent lire les informations provenant de cartes compatibles avec la technologie CCP
  

Le terminal de carte lit les données de la carte et se connecte au prestataire de services de paiement que vous avez choisi. En Espagne, les terminaux de paiement ont traditionnellement été fournis par les institutions financières, mais de plus en plus d'entreprises optent désormais pour des terminaux de carte sans institution financière pour éviter des contrats bancaires supplémentaires. Stripe Terminal propose des lecteurs de cartes avancés qui acceptent les paiements par carte et portefeuille numérique, tels que le S700 ou le BBPOS WisePOS E. Des dispositifs qui vous permettent également de gérer tous vos paiements en personne et en ligne à partir d'un seul emplacement centralisé, la plateforme de paiement de Stripe.

Formez votre personnel

Les employés doivent savoir comment utiliser ce mode de paiement lorsque les clients le demandent. Ils doivent également connaître les codes de refus que le lecteur peut afficher lorsqu'un paiement est refusé.

Mettez à jour votre terminal de données

Vous devez effectuer des mises à jour régulièrement afin d'éviter des interruptions de service susceptibles d'affecter la connexion Internet et d'empêcher le traitement des paiements.

FAQ sur les paiements sans contact en Espagne

Quelles cartes peuvent être utilisées pour les paiements sans contact en Espagne?

Les cartes de débit, de crédit et les cartes prépayées peuvent toutes prendre en charge la technologie sans contact. Selon les données de Mastercard, ces cartes sont utilisées pour les paiements sans contact en Espagne dans respectivement 48,9 %, 32,8 % et 26,3 % des cas.

Quel est le montant maximum pour les paiements sans contact en Espagne?

Il n'y a pas de montant maximal défini par transaction pour le paiement sans contact. Cependant, si un seul achat est supérieur à 50 € ou si le montant total dépensé en une seule journée dépasse 150 €, les clients doivent saisir le code NIP de leur carte.

Quels téléphones intelligents peuvent être utilisés pour les paiements sans contact?

Presque tous les téléphones intelligents peuvent prendre en charge les paiements sans contact. Cela inclut l'iPhone 6 et version ultérieure ainsi que la plupart des appareils Android. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), les téléphones Android sont utilisés par 78,8 % des personnes en Espagne.

Tout téléphone intelligent doté de la technologie CCP peut être utilisé pour des paiements sans contact, à condition que le client active la fonctionnalité et utilise une application telle que Google Pay ou Apple Pay.

Les entreprises doivent-elles demander une pièce d'identité pour recevoir des paiements sans contact en Espagne?

Les entreprises sont tenues de demander l'identification d'un client avant d'accepter un paiement sans contact uniquement si l'achat comprend des articles qui ne peuvent pas être vendus à des mineurs (par exemple, le tabac, comme le prévoit la loi 28/2005).