2023 använde 50,4 % av kunderna i Spanien mobiltelefoner för att göra kontaktlösa betalningar – en ökning med 70 % jämfört med föregående år. Sedan dess har antalet kunder i Spanien som använder kontaktlösa betalningar fortsatt att öka. Enligt Spaniens centralbank ökade till exempel användningen av kontaktlösa betalningar med 18 % under första halvåret 2024.

Medan yngre kunder utgör huvuddelen av denna tekniks användare, ökar den stadigt i popularitet bland andra demografiska grupper. Detta kan bero på de många fördelarna med kontaktlösa betalningar, vilket kan förklara varför fler och fler företag i Spanien accepterar dem.

I den här artikeln tar vi upp varför företag väljer att erbjuda det här alternativet och vad som krävs för att implementera det.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är kontaktlösa betalningar?
  
• Hur fungerar kontaktlös teknik?
  
• Fördelarna med kontaktlösa betalningar
  
• Så erbjuder man kontaktlösa betalningar till kunder i Spanien
  
• Vanliga frågor om kontaktlösa betalningar i Spanien
  

Vad är kontaktlösa betalningar?

Kontaktlösa betalningar är monetära transaktioner som behandlas utan att ett kredit- eller bankkort behöver sättas in i en terminal. När det gäller e-plånböcker krävs inget fysiskt kort för betalningar.

I Spanien regleras kontaktlösa betalningar i kungligt lagdekret 19/2018 om betaltjänster. Genom detta dekret genomförs direktiv (EU) 2015/2366 om betaltjänster på den inre marknaden, då kontaktlösa betalningar uttryckligen nämns i punkt 96 i ingressen.

Hur fungerar kontaktlös teknik?

Denna typ av kontaktlösa betalningar stöds av NFC-teknik (Near Field Communication) som överför data trådlöst mellan enheter. Korten eller e-plånböckerna skickar informationen och kortterminalerna tar emot den. Vid kontaktlösa betalningar tar POS-systemet inte emot informationen från kortet, det är bara kortterminalen som gör det. Detta är en viktig skillnad eftersom termerna "POS-system" och "kortterminal" ofta används synonymt i Spanien även om de inte är samma sak.

För att överföringen ska kunna ske måste kortets inbyggda chip ha en trådlös anslutning med kort räckvidd som gör att det kan ta emot ström. I det här fallet är kortterminalen den enhet som skickar ström genom ett elektromagnetiskt fält.

Fördelarna med kontaktlösa betalningar

Hastigheten vid kontaktlösa betalningar gynnar helt klart både företag och kunder, men det finns ytterligare specifika fördelar för var och en av dessa två grupper:

För företag

• Större kundlojalitet: Att erbjuda dina kunders föredragna betalningsmetoder främjar upprepade köp, och kontaktlösa betalningar blir allt mer populära. Under första halvåret 2024 behandlades över 25,8 miljarder kontaktlösa transaktioner i Europa – en ökning med 13,2 % jämfört med föregående år.
  
• Ökad produktivitet: Jämfört med metoder som kontanter påskyndar kontaktlösa betalningar kundflödet och sparar tid i kassan, vilket ökar företagets produktivitet.
  
• Förbättrad varumärkesimage: Att erbjuda en relativt modern (först introducerad 1995), mer hygienisk och miljövänlig betalningsmetod förbättrar varumärkets image.
  

För kunder

• Bekvämlighet: Kontaktlösa betalningar kräver inte att kortet sätts in i läsaren. Om kunden har en e-plånbok kan de betala genom att helt enkelt hålla upp telefonen mot läsaren.

• Säkerhet: Kontaktlösa betalningar använder säker tokenisering för att kryptera kortinformation.

• Personligt identifieringsnummer (PIN): I Spanien behöver kunderna inte ange sin PIN-kod för kontaktlösa betalningar på upp till 50 euro.

Så erbjuder man kontaktlösa betalningar till kunder i Spanien

Det är väldigt enkelt för företag att aktivera kontaktlösa NFC-betalningar, så länge de använder rätt teknik. Här följer en steg-för-steg-guide:

Välj en leverantör

Välj en betalningstjänsteleverantör som stöder kontaktlösa betalningar och inte tar ut extra avgifter för att använda dem. Till exempel tar Stripe ut samma avgifter för kortbetalningar och betalningar med e-plånböcker, såsom Apple Pay, som användes vid 29 % av onlinebetalningarna i Spanien.

Installera en kortterminal

Kortterminalen ska uppfylla följande kriterier:

• Vara kompatibel med kontaktlös betalningsteknik (NFC)
  
• Överensstämma med Internationella standardorganisationens/International Electrotechnical Commissions (ISO/IEC) standard 14443, som är den standard som beskriver hur enheter ska läsa information från NFC-aktiverade kort
  

Kortterminalen läser av kortuppgifterna och ansluter till din valda betalningstjänsteleverantör. I Spanien har betalterminaler traditionellt tillhandahållits av banker, men fler och fler företag väljer nu banklösa kortterminaler för att undvika ytterligare bankavtal. Stripe Terminal erbjuder avancerade kortterminaler som accepterar betalningar med kort och e-plånböcker, t.ex. S700 eller BBPOS WisePOS E och som låter dig hantera alla dina betalningar i fysisk miljö och online från en enda centraliserad plats, Stripes betalningsplattform.

Utbilda din personal

Anställda måste veta hur de ska använda den här betalningsmetoden när kunderna begär den. De bör också känna till de koder för nekade betalningar som kortterminalen kan visa när en betalning nekas.

Uppdatera din terminal

Du bör uppdatera regelbundet för att undvika avbrott i tjänsten som kan påverka internetanslutningen och förhindra att betalningar behandlas.

Vanliga frågor om kontaktlösa betalningar i Spanien

Vilka kort kan användas för kontaktlösa betalningar i Spanien?

Bankkort, kreditkort och förbetalda kort kan alla stödja kontaktlös teknik. Enligt uppgifter från Mastercard används dessa kort för kontaktlösa betalningar i Spanien i 48,9 %, 32,8 % respektive 26,3 % av fallen.

Vilket är det högsta beloppet för kontaktlösa betalningar i Spanien?

Det finns inget definierat maxbelopp per transaktion för kontaktlösa betalningar. Men om ett enskilt köp kostar mer än 50 euro eller om det totala beloppet som spenderas under en dag överstiger 150 euro måste kunden ange kortets PIN-kod.

Vilka smartphones kan användas för kontaktlösa betalningar?

Nästan alla smartphones har stöd för kontaktlösa betalningar. Detta inkluderar iPhone 6 och senare och de flesta Android-enheter. Enligt den nationella kommissionen för marknader och konkurrens (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) används Android-telefoner av 78,8 % av Spaniens befolkning.

Alla smartphones med NFC-teknik kan användas för kontaktlösa betalningar, så länge kunden aktiverar funktionen och använder en app som Google Pay eller Apple Pay.

Måste företag be om legitimation för att ta emot kontaktlösa betalningar i Spanien?

Företag är endast skyldiga att be om kundens legitimation innan de tar emot en kontaktlös betalning om köpet omfattar varor som inte får säljas till minderåriga (t.ex. tobak, enligt lag 28/2005).