En 2023, selon les données de Mastercard, 50,4 % des acheteurs en Espagne utilisaient leur téléphone mobile pour effectuer des paiements sans contact, soit une augmentation de 70 % par rapport à l’année précédente. Depuis, le nombre de clients en Espagne qui utilisent les paiements sans contact n’a cessé d’augmenter. Par exemple, selon la Banque d’Espagne, l’utilisation des paiements sans contact a augmenté de 18 % au premier semestre 2024.

Si les jeunes constituent la majorité des utilisateurs de cette technologie, celle-ci gagne progressivement en popularité auprès d'autres catégories de la population. Cette évolution s'explique sans doute par les nombreux avantages offerts par les paiements sans contact, qui pourraient justifier leur adoption croissante par les commerces en Espagne.

Dans cet article, nous examinons les raisons qui poussent les entreprises à proposer cette option et les conditions requises pour la mettre en œuvre.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce que le paiement sans contact ?
  
• Fonctionnement de la technologie sans contact
  
• Avantages des paiements sans contact
  
• Comment proposer les paiements sans contact aux clients en Espagne
  
• FAQ sur les paiements sans contact en Espagne
  

Qu’est-ce que le paiement sans contact ?

Les paiements sans contact sont des transactions monétaires traitées sans insertion d’une carte de crédit ou de débit dans un lecteur. Avec les wallets, une carte physique n’est pas nécessaire pour les paiements.

En Espagne, les paiements sans contact sont régis par le décret-loi royal 19/2018 sur les services de paiement. Ce décret transpose sur le marché national la directive (UE) 2015/2366 portant les services de paiement, qui mentionne spécifiquement les paiements sans contact à l’article 96 du préambule.

Fonctionnement de la technologie sans contact

Ce type de paiement sans contact est pris en charge par la technologie NFC (communication en champ proche), qui transfère les données entre les appareils sans fil. Les cartes ou wallets envoient les informations, et les terminaux de cartes les reçoivent. Avec les paiements sans contact, ce n'est pas le système de point de vente (POS) qui reçoit les informations de la carte, mais uniquement le terminal de paiement. Il s’agit d’une distinction importante car, en Espagne, les termes « POS » et « terminal de carte » sont souvent utilisés de manière interchangeable, même s’ils diffèrent.

Pour que la transmission ait lieu, la puce intégrée de la carte doit disposer d’une connexion sans fil à courte portée lui permettant de recevoir de l’énergie. Le terminal de paiement est ici l'appareil qui envoie l'énergie par un champ électromagnétique.

Avantages des paiements sans contact

La rapidité des paiements sans contact profite clairement à la fois aux entreprises et aux clients, mais il existe des avantages spécifiques supplémentaires pour chacun de ces deux groupes :

Pour les entreprises

• Fidélisation accrue de la clientèle : En proposant à vos clients leurs moyens de paiement préférés, vous favorisez les achats répétés, et les paiements sans contact sont de plus en plus populaires. Au premier semestre 2024, plus de 25,8 milliards de transactions sans contact ont été traitées en Europe, soit une augmentation de 13,2 % par rapport à l’année précédente.
  
• Augmentation de la productivité : Par rapport à d’autres moyens, tels que les paiements en espèces, les paiements sans contact accélèrent le flux client et permettent de gagner du temps à la caisse, ce qui augmente la productivité de l’entreprise.
  
• Amélioration de l’identité de marque : En proposant un moyen de paiement relativement moderne (introduit en 1995), plus hygiénique et respectueux de l'environnement, vous améliorez l'image de votre marque.
  

Pour les clients

• Commodité : Les paiements sans contact ne nécessitent pas l’insertion de la carte dans le lecteur. Si le client possède un wallet, il peut payer en approchant simplement son téléphone du lecteur.

• Sécurité : Les paiements sans contact utilisent la tokenisation sécurisée pour chiffrer les informations de carte.

• Numéro d’identification personnel (NIP) : En Espagne, les clients n’ont pas besoin de saisir leur NIP pour les paiements sans contact jusqu’à 50 €.

Comment proposer les paiements sans contact aux clients en Espagne

Il est très simple pour les entreprises d’activer les paiements NFC sans contact, à condition d’utiliser la technologie appropriée. Voici les étapes à suivre :

Choisir un prestataire

Sélectionnez un prestataire de services de paiement qui prend en charge les paiements sans contact et ne facture pas de frais supplémentaires pour leur utilisation. Par exemple, Stripe facture les mêmes frais pour les paiements par carte et les paiements par wallet, tels que Apple Pay, utilisé dans 29 % des paiements en ligne en Espagne.

Installer un terminal de carte

Le terminal de paiement par carte doit répondre aux critères suivants :

• Compatible avec la technologie de paiement sans contact NFC
  
• Conforme à la norme ISO/IEC 14443 de l'Organisation internationale de normalisation/Commission électrotechnique internationale, qui définit la manière dont les appareils doivent lire les informations provenant de cartes compatibles NFC.
  

Le terminal de carte lit les données de la carte et se connecte au prestataire de services de paiement que vous avez choisi. En Espagne, les terminaux de paiement ont traditionnellement été fournis par les banques, mais de plus en plus d’entreprises optent désormais pour des terminaux de carte sans banque pour éviter des contrats bancaires supplémentaires. Stripe Terminal propose des lecteurs de cartes avancés qui acceptent les paiements par carte et wallet, tels que les lecteurs S700 ou le BBPOS WisePOS E, et vous permet de gérer tous vos paiements en personne et en ligne à partir d’un seul emplacement centralisé, la plateforme de paiement de Stripe.

Former votre personnel

Les employés doivent savoir comment utiliser ce moyen de paiement lorsque les clients le demandent. Ils doivent également connaître les codes de refus que le lecteur peut afficher lorsqu’un paiement est refusé.

Mettre à jour votre terminal de données

Vous devez effectuer régulièrement des mises à jour afin d’éviter des interruptions de service susceptibles d’affecter la connexion Internet et d’empêcher le traitement des paiements.

FAQ sur les paiements sans contact en Espagne

Quelles cartes peuvent être utilisées pour les paiements sans contact en Espagne ?

Les cartes de débit, de crédit et les cartes prépayées peuvent toutes prendre en charge la technologie sans contact. Selon les données de Mastercard, ces cartes sont utilisées pour les paiements sans contact en Espagne dans respectivement 48,9 %, 32,8 % et 26,3 % des cas.

Quel est le montant maximum pour les paiements sans contact en Espagne ?

Il n’y a pas de montant maximal défini par transaction pour le paiement sans contact. Cependant, si un seul achat est supérieur à 50 € ou si le montant total dépensé en une seule journée dépasse 150 €, les clients doivent saisir le code NIP de leur carte.

Quels smartphones peuvent être utilisés pour les paiements sans contact ?

Presque tous les smartphones peuvent prendre en charge les paiements sans contact, y compris l’iPhone 6 et les modèles ultérieurs, et la plupart des appareils Android. Selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), 78,8 % des Espagnols utilisent des téléphones Android.

Tout smartphone doté de la technologie NFC peut être utilisé pour des paiements sans contact, à condition que le client active la fonction et utilise une application telle que Google Pay ou Apple Pay.

Les entreprises doivent-elles demander une pièce d’identité pour recevoir des paiements sans contact en Espagne ?

Les entreprises sont tenues de demander une pièce d’identité avant d’accepter un paiement sans contact de la part d’un client uniquement si l’achat comprend des articles qui ne peuvent pas être vendus à des mineurs (par exemple, le tabac, comme le stipule la loi 28/2005).