En 2023, según datos de Mastercard, el 50.4 % de los compradores en España utilizó el teléfono móvil para realizar pagos sin contacto, lo que supone un aumento del 70 % con respecto al año anterior. Desde entonces, el número de clientes que utilizan los pagos sin contacto en España no dejó de aumentar. Por ejemplo, según el Banco de España, el uso de pagos sin contacto aumentó un 18 % en el primer semestre de 2024.
Si bien los clientes más jóvenes son los que más usan esta tecnología, está ganando popularidad constantemente entre otros grupos demográficos. Esto puede deberse a la gran cantidad de beneficios de los pagos sin contacto, lo que puede explicar por qué cada vez más empresas en España los aceptan.
En este artículo, te explicamos por qué las empresas eligen ofrecer esta opción y qué se necesita para implementarla.
¿Qué contiene este artículo?
- ¿Qué son los pagos sin contacto?
- ¿Cómo funciona la tecnología sin contacto?
- Los beneficios de los pagos sin contacto
- Cómo ofrecer pagos sin contacto a clientes en España
- Preguntas frecuentes sobre los pagos sin contacto en España
¿Qué son los pagos sin contacto?
Los pagos sin contacto son transacciones monetarias procesadas sin necesidad de insertar una tarjeta de crédito o débito en un lector. En el caso de las carteras digitales, no se necesita una tarjeta física para los pagos.
En España, los pagos sin contacto están regulados por el Real-Decreto ley 19/2018 para los servicios de pago. Este decreto aplica la Directiva (UE) 2015/2366 sobre los servicios de pago en el mercado interior, que menciona específicamente a los pagos sin contacto en el punto 96 del preámbulo.
¿Cómo funciona la tecnología sin contacto?
Este tipo de pago sin contacto es compatible con la tecnología de comunicación de campo cercano (NFC), que transfiere datos entre dispositivos de forma inalámbrica. Las tarjetas o carteras digitales envían la información y los terminales de tarjetas la reciben. Con los pagos sin contacto, el sistema de punto de venta (POS) no recibe la información de la tarjeta, solo lo recibe el terminal de la tarjeta. Esta distinción es importante porque, en España, los términos «sistema POS» y «terminal de tarjetas» suelen utilizarse indistintamente, aunque sean diferentes.
Para que se realice la transmisión, el chip incorporado de la tarjeta debe tener una conexión inalámbrica de alcance corto que le permita recibir energía. En este caso, el terminal de la tarjeta es el dispositivo que envía energía a través de un campo electromagnético.
Los beneficios de los pagos sin contacto
La velocidad de los pagos sin contacto beneficia claramente tanto a las empresas como a los clientes, pero hay beneficios específicos adicionales para cada uno de esos dos grupos:
Para empresas
- Mayor fidelización de clientes: ofrecer los métodos de pago preferidos a tus clientes promueve las compras recurrentes, y los pagos sin contacto son cada vez más populares. En el primer semestre de 2024, se procesaron más de 25,800 millones de transacciones sin contacto en Europa, lo que supone un aumento del 13.2 % con respecto al año anterior.
- Aumento de la productividad: en comparación con los métodos como el efectivo, los pagos sin contacto aceleran el flujo de clientes y ahorran tiempo en el proceso de compra, lo que aumenta la productividad de la empresa.
- Mejora de la imagen de marca: ofrecer un método de pago relativamente moderno (introducido por primera vez en 1995), más higiénico y ecológico mejora la imagen de la marca.
Para clientes
Comodidad: los pagos sin contacto no necesitan que la tarjeta se inserte en el lector. Si el cliente tiene una cartera digital, puede pagar simplemente sosteniendo su teléfono frente al lector.
Seguridad: los pagos sin contacto utilizan la tokenización segura para cifrar la información de la tarjeta.
Número de identificación personal (PIN): en España, los clientes no necesitan introducir su PIN para los pagos sin contacto de hasta EUR 50.
Cómo ofrecer pagos sin contacto a clientes en España
Para las empresas, habilitar los pagos sin contacto NFC es muy simple, siempre y cuando utilicen la tecnología adecuada. Aquí tienes una guía paso a paso:
Elige un proveedor
Selecciona un proveedor de servicios de pago que admita pagos sin contacto y no cobre comisiones adicionales por usarlos. Por ejemplo, Stripe cobra las mismas comisiones para los pagos con tarjeta y los pagos con cartera digital, como Apple Pay, que se utilizaron en el 29 % de los pagos electrónicos en España.
Instala un terminal de tarjetas
El terminal de tarjetas debe cumplir con los siguientes criterios:
- ser compatible con la tecnología de pagos sin contacto NFC;
- cumplir con la Organización Internacional de Normalización/Comisión Electrotécnica Internacional (ISO/IEC) 14443, la norma que describe cómo los dispositivos deben leer la información de las tarjetas habilitadas para NFC.
El terminal de la tarjeta lee los datos de la tarjeta y se conecta con el proveedor de servicios de pago que elegiste. En España, tradicionalmente los bancos proporcionaban los terminales de pago, pero cada vez son más las empresas que eligen los terminales de tarjeta sin bancos para evitar los contratos bancarios adicionales. Stripe Terminal ofrece lectores de tarjetas avanzados que aceptan pagos con tarjeta y con carteras digitales, como el S700 o el BBPOS WisePOS E, y te permiten gestionar todos tus pagos en persona y en línea a través de una única ubicación centralizada: la plataforma de pagos de Stripe.
Capacita al personal:
Los empleados deben saber cómo utilizar este método de pago cuando los clientes lo solicitan. También deben estar familiarizados con los códigos de rechazo que puede mostrar el lector cuando se rechaza un pago.
Actualiza tu terminal de datos
Debes actualizarlo regularmente para evitar interrupciones del servicio que podrían afectar la conexión a Internet e impedir que se procesen los pagos.
Preguntas frecuentes sobre los pagos sin contacto en España
¿Qué tarjetas se pueden usar para los pagos sin contacto en España?
Las tarjetas de débito, las tarjetas de crédito y las tarjetas prepagas admiten la tecnología sin contacto. Según los datos de Mastercard, estas tarjetas se utilizan para los pagos sin contacto en España en el 48.9 %, el 32.8 % y el 26.3 % de los casos, respectivamente.
¿Cuál es el importe máximo para los pagos sin contacto en España?
No hay un importe máximo definido por transacción para los pagos sin contacto. Sin embargo, si una sola compra supera los EUR 50 o si el importe total gastado en un solo día supera los EUR 150, los clientes deben introducir el PIN de su tarjeta.
¿Qué teléfonos inteligentes se pueden usar para los pagos sin contacto?
Casi todos los teléfonos inteligentes admiten pagos sin contacto, como el iPhone 6 y versiones posteriores y la mayoría de los dispositivos Android. Según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, los teléfonos Android son utilizados por el 78.8 % de las personas en España.
Se puede usar cualquier teléfono inteligente habilitado con tecnología NFC para pagos sin contacto, siempre y cuando el cliente active la función y use una aplicación como Google Pay o Apple Pay.
¿Las empresas están obligadas a pedir una identificación para recibir pagos sin contacto en España?
Las empresas deben solicitar la identificación del cliente antes de aceptar un pago sin contacto solo si la compra incluye artículos que no pueden venderse a menores de edad (por ejemplo, tabaco, según lo estipulado en la Ley 28/2005).
El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.