Nel 2023, secondo i dati Mastercard, il 50,4% degli acquirenti in Spagna ha utilizzato il cellulare per effettuare pagamenti contactless, con un aumento del 70% rispetto all'anno precedente. Da allora, il numero di clienti in Spagna che utilizzano pagamenti contactless ha continuato ad aumentare. Ad esempio, secondo la Banca di Spagna, l'uso dei pagamenti contactless è aumentato del 18% nella prima metà del 2024.

Sebbene i clienti più giovani costituiscano la maggior parte degli utenti di questa tecnologia, quest'ultima sta guadagnando costantemente popolarità anche in altre fasce demografiche. Ciò potrebbe essere dovuto ai numerosi vantaggi dei pagamenti contactless, il che potrebbe anche spiegare perché sempre più attività in Spagna li accettano.

In questo articolo spieghiamo perché le attività scelgono di offrire questa opzione e cosa è necessario per implementarla.

Di cosa tratta questo articolo?

• Cosa sono i pagamenti contactless?
  
• Come funziona la tecnologia contactless?
  
• I vantaggi dei pagamenti contactless
  
• Come offrire pagamenti contactless ai clienti in Spagna
  
• Domande frequenti sui pagamenti contactless in Spagna
  

Cosa sono i pagamenti contactless?

I pagamenti contactless sono transazioni monetarie elaborate senza inserire una carta di credito o di debito in un lettore. Nel caso dei wallet, non è necessaria una carta fisica per i pagamenti.

In Spagna, i pagamenti contactless sono disciplinati dal regio decreto legge 19/2018 sui servizi di pagamento. Tale decreto attua la direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, che menziona specificamente i pagamenti contactless al punto 96 del preambolo.

Come funziona la tecnologia contactless?

Questo tipo di pagamento contactless è supportato dalla tecnologia NFC (Near Field Communication), che trasferisce dati tra dispositivi in modalità wireless. Le carte o i wallet inviano le informazioni e i terminali delle carte le ricevono. Con i pagamenti contactless, non è il sistema POS a ricevere le informazioni dalla carta, ma il terminale della carta. Si tratta di una distinzione importante perché, in Spagna, i termini "POS" e "terminale per carte" sono spesso usati in modo intercambiabile anche se differiscono.

Affinché la trasmissione avvenga, il chip integrato della carta deve disporre di una connessione wireless a corto raggio che consenta di ricevere alimentazione. In questo caso, il terminale della carta è il dispositivo che invia energia attraverso un campo elettromagnetico.

I vantaggi dei pagamenti contactless

La velocità dei pagamenti contactless avvantaggia chiaramente sia le attività sia i clienti, ma ci sono ulteriori vantaggi specifici per ciascuno di questi due gruppi:

Per le attività

• Maggiore fidelizzazione dei clienti: offrire ai clienti i metodi di pagamento che preferiscono favorisce gli acquisti ripetuti e i pagamenti contactless stanno diventando sempre più diffusi. Nella prima metà del 2024 sono state elaborate oltre 25,8 miliardi di transazioni contactless in Europa, con un aumento del 13,2% rispetto all'anno precedente.
  
• Aumento della produttività: rispetto a metodi come il contante, i pagamenti contactless accelerano il flusso dei clienti e consentono di risparmiare tempo nella fase di pagamento, aumentando la produttività dell'attività.
  
• Miglioramento dell'immagine del brand: offrire un metodo di pagamento relativamente moderno (introdotto per la prima volta nel 1995), più igienico ed ecologico migliora l'immagine del brand.
  

Per i clienti

• Comodità: per i pagamenti contactless non è necessario inserire la carta nel lettore. Se il cliente ha un wallet, può pagare semplicemente avvicinando il telefono al lettore.

• Sicurezza: per i pagamenti contactless è necessario utilizzare la tokenizzazione sicura per crittografare i dati delle carte.

• Numero di identificazione personale (PIN): in Spagna, i clienti non sono tenuti a inserire il PIN per i pagamenti contactless fino a 50 €.

Come offrire pagamenti contactless ai clienti in Spagna

Per le attività è molto semplice abilitare i pagamenti NFC contactless, purché utilizzino la tecnologia giusta. Ecco una guida dettagliata:

Scegli il fornitore

Scegli un fornitore di servizi di pagamento che supporti i pagamenti contactless e non addebiti costi aggiuntivi per il loro utilizzo. Ad esempio, Stripe addebita le stesse commissioni per i pagamenti con carta e wallet, come Apple Pay, che sono stati utilizzati per il 29% dei pagamenti online in Spagna.

Installa un terminale per carte

Il terminale della carta deve soddisfare i seguenti criteri:

• Compatibilità con la tecnologia di pagamento contactless NFC
  
• Conformità allo standard International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 14443, che stabilisce come i dispositivi devono leggere le informazioni dalle carte abilitate per NFC
  

Il terminale della carta leggerà i dati della carta e si metterà in contatto con il fornitore di servizi di pagamento scelto. In Spagna, i terminali di pagamento sono tradizionalmente forniti dalle banche, ma sempre più attività scelgono i terminali per carte senza banca per evitare ulteriori contratti bancari. Stripe Terminal offre lettori di carte avanzati che accettano pagamenti con carta e wallet, ad esempio S700 o BBPOS WisePOS E, e consentono di gestire tutti i pagamenti di persona e online da un'unica posizione centralizzata, la piattaforma di pagamento di Stripe.

Forma il personale

I dipendenti devono sapere come utilizzare questo metodo di pagamento quando i clienti lo richiedono. Dovrebbero inoltre conoscere i codici di rifiuto che il lettore potrebbe mostrare in caso di pagamento rifiutato.

Aggiorna il terminale per i dati

Devi eseguire aggiornamenti regolari per evitare interruzioni del servizio che potrebbero influire sulla connessione Internet e impedire l'elaborazione dei pagamenti.

Domande frequenti sui pagamenti contactless in Spagna

Quali carte possono essere utilizzate per i pagamenti contactless in Spagna?

Le carte di debito, di credito e prepagate possono supportare la tecnologia contactless. Secondo i dati Mastercard, queste carte sono utilizzate per i pagamenti contactless in Spagna rispettivamente nel 48,9%, 32,8% e 26,3% dei casi.

Qual è l'importo massimo per i pagamenti contactless in Spagna?

Non esiste un importo massimo definito per transazione per i pagamenti contactless. Tuttavia, se un singolo acquisto è superiore a 50 € o se l'importo totale speso in un solo giorno supera i 150 €, i clienti sono tenuti a inserire il PIN della carta.

Quali smartphone possono essere utilizzati per i pagamenti contactless?

Quasi tutti gli smartphone possono supportare i pagamenti contactless, ad esempio gli iPhone 6 e versioni successive e la maggior parte dei dispositivi Android. Secondo la Commissione nazionale per i mercati e la concorrenza (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), i telefoni Android sono utilizzati dal 78,8% delle persone in Spagna.

Per i pagamenti contactless è possibile utilizzare qualsiasi smartphone compatibile con la tecnologia NFC, a condizione che il cliente attivi la funzionalità e utilizzi un'app come Google Pay o Apple Pay.

Le attività devono richiedere un documento d'identità per ricevere pagamenti contactless in Spagna?

Prima di accettare un pagamento contactless, le attività sono tenute a richiedere un documento identificativo al cliente solo se l'acquisto include articoli che non possono essere venduti ai minori (ad es. tabacco, come previsto dalla legge 28/2005).