Im Jahr 2023 nutzten laut Daten von Mastercard 50,4 % der Käufer in Spanien Mobiltelefone, um kontaktlose Zahlungen vorzunehmen – ein Anstieg von 70 % gegenüber dem Vorjahr. Seitdem ist die Zahl der Kunden in Spanien, die kontaktlose Zahlungen nutzen, weiter gestiegen. Nach Angaben der spanischen Zentralbank ist die Nutzung von kontaktlosen Zahlungen im ersten Halbjahr 2024 um 18 % gestiegen.

Obwohl jüngere Kunden den Großteil der Nutzer dieser Technologie ausmachen, gewinnt sie auch bei anderen Bevölkerungsgruppen stetig an Popularität. Das könnte daran liegen, dass kontaktlose Zahlungen viele Vorteile haben. Und es erklärt wohl auch, warum immer mehr Unternehmen in Spanien sie akzeptieren.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum Unternehmen diese Option anbieten und was dazu erforderlich ist.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind kontaktlose Zahlungen?
  
• Wie funktioniert die kontaktlose Technologie?
  
• Welche Vorteile haben kontaktlose Zahlungen?
  
• Wie bieten Sie kontaktlose Zahlungen für Kunden in Spanien an?
  
• Häufige Fragen zu kontaktlosen Zahlungen in Spanien
  

Was sind kontaktlose Zahlungen?

Kontaktlose Zahlungen sind Geldtransaktionen, bei denen keine Kredit- oder Debitkarte physisch in ein Lesegerät eingeführt werden muss. Bei Digital Wallets bzw. elektronischen Geldbörsen ist für Zahlungen sogar überhaupt keine Karte erforderlich.

In Spanien sind kontaktlose Zahlungen durch das königliche Dekret 19/2018 über Zahlungsdienste geregelt. Mit diesem Dekret wird die Richtlinie (EU) 2015/2366 über Zahlungsdienste im Binnenmarkt umgesetzt, in der kontaktlose Zahlungen in Punkt 96 der Präambel ausdrücklich erwähnt werden.

Wie funktioniert die kontaktlose Technologie?

Grundlage für kontaktlose Zahlungen ist die Technologie der Nahfeldkommunikation (NFC), bei der Daten drahtlos zwischen Geräten übertragen werden. Die Karten oder Digital Wallets senden die Informationen und die Kartenterminals empfangen sie. Nicht das POS-System (Point of Sale) empfängt die Informationen aus der Karte, sondern nur das Kartenterminal. Das ist eine wichtige Unterscheidung, da gerade in Spanien die Begriffe "POS" und "Kartenterminal" oft synonym verwendet werden, obwohl sie nicht dasselbe bezeichnen.

Damit die Übertragung stattfinden kann, muss der eingebaute Chip in der Karte über eine drahtlose Kurzstreckenverbindung verfügen, um Strom empfangen zu können. In diesem Fall ist das Kartenterminal das Gerät, das Strom durch ein elektromagnetisches Feld sendet.

Welche Vorteile haben kontaktlose Zahlungen?

Von der Geschwindigkeit kontaktloser Zahlungen profitieren sowohl Unternehmen als auch Kunden, aber es gibt noch weitere Vorteile für beide Gruppen:

Unternehmen

• Stärkere Kundenbindung: Wenn Sie die bevorzugten Zahlungsmethoden Ihrer Kunden anbieten können, werden Wiederholungskäufe gefördert. Und kontaktloses Bezahlen wird immer beliebter. Im ersten Halbjahr 2024 wurden in Europa über 25,8 Milliarden kontaktlose Transaktionen abgewickelt – ein Anstieg von 13,2 % gegenüber dem Vorjahr.
  
• Gesteigerte Produktivität: Im Vergleich zu Methoden wie Bargeld ermöglichen kontaktlose Zahlungen die schnellere Abarbeitung der Kundentransaktionen und sparen Zeit beim Bezahlen, was die Verkäuferproduktivität erhöhen kann.
  
• Verbessertes Markenimage: Wenn Sie eine relativ moderne (erstmals 1995 eingeführte), hygienischere und umweltfreundlichere Zahlungsmethode anbieten, verbessern Sie das Image Ihre Marke.
  

Kunden

• Einfachheit: Bei kontaktlosen Zahlungen muss die Karte nicht in das Lesegerät eingeführt werden. Wenn der Kunde über eine elektronische Geldbörse verfügt, kann er einfach sein Handy an das Lesegerät halten und bezahlen

• Sicherheit: Bei kontaktlosen Zahlungen werden Kartendaten mithilfe sicherer Tokenisierung verschlüsselt.

• PIN: In Spanien müssen Kunden ihre PIN für kontaktlose Zahlungen bis zu einer Höhe 50 € nicht eingeben.

Wie bieten Sie kontaktlose Zahlungen für Kunden in Spanien an?

Für Unternehmen ist es sehr einfach, kontaktlose NFC-Zahlungen zu aktivieren, solange sie die richtige Technologie verwenden. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Anbieter auswählen

Wählen Sie einen Zahlungsdienstleister, der kontaktloses Bezahlen unterstützt und dafür keine zusätzlichen Gebühren erhebt. Stripe berechnet beispielsweise die gleichen Gebühren für Kartenzahlungen und Digital Wallets wie Apple Pay, die bei 29 % der Online-Zahlungen in Spanien zum Einsatz kommen.

Kartenterminal installieren

Das Kartenterminal sollte folgende Kriterien erfüllen:

• Kompatibel mit der kontaktlosen NFC-Zahlungstechnologie
  
• Konform mit Internationaler Organisation für Normung/Internationale Elektrotechnische Kommission (ISO/IEC) 14443, der Norm, die festlegt, wie Geräte Informationen von NFC-fähigen Karten lesen sollten.
  

Das Kartenterminal liest die Kartendaten und stellt die Verbindung zum gewählten Zahlungsdienstleister her. In Spanien werden Zahlungsterminals traditionell von Banken zur Verfügung gestellt. Doch immer mehr Unternehmen entscheiden sich für unabhängige Kartenterminals, um zusätzliche Bankverträge zu vermeiden. Stripe Terminal bietet moderne Kartenlesegeräte für Kartenzahlungen und digitale Geldbörsen, wie z. B. S700 oder BBPOS WisePOS E, mit denen Sie alle Ihre stationären und Online-Zahlungen über die Zahlungsplattform von Stripe, abwickeln können.

Personal schulen

Die Mitarbeiter müssen wissen, wie diese Zahlungsmethode zu verwenden ist, wenn Kunden sie fordern. Sie sollten auch mit den Ablehnungscodes vertraut sein, die dem Lesegerät bei der Ablehnung einer Zahlung angezeigt werden.

Datenterminal aktualisieren

Bringen Sie Ihr Datenterminal regelmäßig auf den neuesten Stand, um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, die die Internetverbindung stören und die Verarbeitung von Zahlungen verhindern könnten.

Häufig gestellte Fragen zu kontaktlosen Zahlungen in Spanien

Welche Karten können für kontaktlose Zahlungen in Spanien verwendet werden?

Debitkarten, Kreditkarten und Prepaid-Karten unterstützen die kontaktlose Technologie. Nach Angaben von Mastercard werden diese Karten in Spanien für jeweils 48,9, 32,8 und 26,3 % der kontaktlosen Zahlungen verwendet.

Wie hoch ist der Höchstbetrag für kontaktlose Zahlungen in Spanien?

Für kontaktloses Bezahlen gibt es keinen definierten Höchstbetrag pro Transaktion. Wenn eine Einzeltransaktion jedoch mehr als 50 € beträgt oder der Gesamtbetrag an einem Tag 150 € übersteigt, muss die Karten-PIN eingegeben werden.

Welche Smartphones lassen sich für kontaktlose Zahlungen verwenden?

Fast alle Smartphones unterstützen kontaktloses Bezahlen. Dazu gehören iPhone 6 und höher sowie die meisten Android-Geräte. Nach Angaben der Nationalen Kommission für Märkte und Wettbewerb (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) werden Android-Telefone von 78,8 % der Menschen in Spanien verwendet.

Jedes Smartphone mit NFC-Technologie ist für kontaktlose Zahlungen geeignet, solange die Funktion aktiviert und eine App wie Google Pay oder Apple Pay installiert ist.

Müssen Verkäufer den Kunden nach seinen Personalien fragen, um kontaktlose Zahlungen zu erhalten?

Unternehmen sind nur dann verpflichtet, die Identität eines Kunden zu prüfen, wenn sie Artikel verkaufen, die nicht an Minderjährige verkauft werden dürfen (z. B. Tabak gemäß Gesetz 28/2005).