Nel 2025, secondo i dati di Mastercard, il 50,7% degli acquirenti in Spagna ha utilizzato dispositivi mobili per effettuare pagamenti contactless, il dato più alto mai registrato.

Sebbene la maggior parte degli utenti di questa tecnologia sia composta da clienti più giovani, sta costantemente guadagnando popolarità tra altre fasce demografiche. Questo potrebbe essere dovuto al fatto che i pagamenti contactless offrono molti vantaggi, il che spiega perché sempre più attività in Spagna li accettano.

In questo articolo, spieghiamo perché le attività scelgono di offrire pagamenti contactless e cosa è necessario per implementarli.

In sintesi

• I clienti in genere effettuano pagamenti contactless con carte di debito o di credito. In Spagna, i clienti possono anche effettuare pagamenti direttamente da conti bancari tramite Bizum Pay.
  
• I clienti possono completare i pagamenti contactless senza inserire una carta e senza che la carta sia fisicamente presente. Questo perché i dati vengono trasmessi in modalità wireless tramite near-field communication (NFC).
  
• I pagamenti contactless sono altamente sicuri grazie a misure come la tokenizzazione e ai limiti sui pagamenti che non richiedono ulteriori verifiche.
  

Cosa sono i pagamenti contactless?

I pagamenti contactless sono transazioni monetarie elaborate senza inserire una carta di credito o di debito in un lettore. Nel caso dei wallet, non è necessaria una carta fisica per i pagamenti.

In Spagna, i pagamenti contactless sono disciplinati dal regio decreto legge 19/2018 sui servizi di pagamento. Tale decreto attua la direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno, che menziona specificamente i pagamenti contactless al punto 96 del preambolo.

Come funziona la tecnologia contactless?

I pagamenti contactless sono supportati dalla tecnologia near-field communication (NFC), che trasferisce i dati in modalità wireless tra i dispositivi. Le carte o i wallet inviano le informazioni e i terminali le ricevono.

Con i pagamenti contactless, la soluzione point of sale (soluzione POS) non riceve le informazioni dalla carta, ma solo il terminale lo fa. Questa è una distinzione importante perché, in Spagna, i termini “soluzione POS” e “terminale” sono spesso usati in modo intercambiabile, anche se differiscono.

Affinché avvenga la trasmissione dei dati, il chip integrato della carta deve disporre di una connessione wireless a corto raggio che gli consenta di ricevere energia. In questo caso, il terminale è il dispositivo che invia energia attraverso un campo elettromagnetico.

Anche se questa tecnologia potrebbe sembrare complessa, si tratta di una procedura semplice per i clienti:

• Inserire l'importo: un membro del personale inserisce l'importo dovuto sul lettore di carte.
  
• Verificare l'importo: il cliente controlla che l'importo mostrato sullo schermo del terminale corrisponda all'importo dell'acquisto.
  
• Sbloccare il dispositivo: il cliente sblocca il proprio dispositivo mobile utilizzando un metodo come l'autenticazione biometrica o un codice di sicurezza.
  
• Selezionare un metodo di pagamento: il cliente seleziona il metodo di pagamento salvato che desidera utilizzare. Ad esempio, se utilizza Bizum Pay, può scegliere se pagare con carta o con il conto bancario collegato a Bizum.
  
• Effettuare il pagamento: il cliente avvicina brevemente il proprio dispositivo al terminale di pagamento per completare il pagamento. Se sta effettuando un pagamento contactless con una carta, deve semplicemente appoggiare la carta sul terminale.
  

Vantaggi dei pagamenti contactless

La velocità dei pagamenti contactless avvantaggia sia le attività che i clienti, ma ci sono ulteriori vantaggi per ciascun gruppo.

Per le attività

• Maggiore fedeltà dei clienti: offrire i metodi di pagamento preferiti dai clienti promuove gli acquisti ripetuti e i pagamenti contactless stanno diventando sempre più popolari. Nella prima metà del 2025, i pagamenti contactless sono stati utilizzati per oltre 4,7 miliardi di transazioni in Spagna, con un valore totale superiore del 10% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
  
• Maggiore produttività: rispetto a metodi come i contanti, i pagamenti contactless accelerano il flusso dei clienti e fanno risparmiare tempo nella fase di checkout, aumentando la produttività dell'attività.
  
• Immagine del brand migliorata: offrire un metodo di pagamento relativamente moderno, introdotto per la prima volta nel 1995, che è più igienico ed ecologico, può migliorare l'immagine del brand.
  

Per i clienti

• Comodità: i pagamenti contactless non richiedono l'inserimento della carta nel lettore. Se il cliente ha un wallet, può pagare semplicemente avvicinando il proprio dispositivo mobile (ad es. smartphone o smartwatch) al lettore.
  
• Sicurezza: i pagamenti contactless utilizzano una tokenizzazione sicura per crittografare le informazioni della carta.
  
• Numero di identificazione personale (PIN): in Spagna, ai clienti non è richiesto di inserire il proprio PIN per pagamenti contactless fino a 50 €.
  

I metodi di pagamento contactless più popolari in Spagna

Secondo la Banca Centrale Europea, nella seconda metà del 2025 sono stati effettuati quasi 33 miliardi di pagamenti contactless nell'Eurozona. Di seguito, esaminiamo i metodi più popolari in Spagna.

Wallet digitali

I wallet sono applicazioni di pagamento per dispositivi mobili solitamente progettate per smartphone o smartwatch. In Spagna, il 61% dei clienti usa questi dispositivi per effettuare pagamenti contactless.

Per accedere ai fondi, un wallet è collegato a una carta di credito, a una carta di debito o a un conto bancario. Di seguito sono riportati i wallet più utilizzati in Spagna:

• Apple Pay: Apple Pay è un metodo di pagamento con carta contactless che funziona con Apple Wallet, un wallet compatibile con i dispositivi Apple.
  
• Google Pay: questo metodo di pagamento con carta contactless è stato lanciato nel 2018 in seguito alla fusione tra Android Pay e Google Wallet. Secondo il sondaggio Payments and Open Banking Survey, Google Pay e Apple Pay sono le soluzioni preferite per il 16% dei clienti in Spagna.
  
• Bizum Pay: A differenza di altri wallet, Bizum Pay supporta i pagamenti con carta e consente anche pagamenti senza carta direttamente tramite i conti bancari collegati. Ad agosto 2026, Bizum Pay era disponibile in oltre l'85% dei terminali di pagamento in Spagna.
  

Carte

Anche i pagamenti con carte abilitate NFC sono diventati sempre più popolari in Spagna. Le carte sono il metodo di pagamento preferito per il 67% dei clienti, secondo il sondaggio Payments and Open Banking Survey. Analogamente all'uso di dispositivi mobili per effettuare pagamenti contactless, i clienti devono semplicemente avvicinare le loro carte ai terminali di pagamento.

Bizum

I clienti possono usare Bizum per effettuare pagamenti di persona presso le attività. Per farlo, i clienti inseriscono i numeri di telefono collegati ai loro account Bizum sul terminale di pagamento dell'attività. A differenza di Bizum Pay, non è necessario avvicinare un dispositivo mobile al terminale, poiché la transazione viene autenticata sullo smartphone, smartwatch o tablet.

Come offrire pagamenti contactless ai clienti in Spagna

Può essere facile per le attività abilitare i pagamenti NFC contactless, purché utilizzino la tecnologia giusta. Ecco una guida passo passo.

Scegli il fornitore

Seleziona un fornitore di servizi di pagamento che supporti i pagamenti contactless e non addebiti tariffe aggiuntive per il loro utilizzo. Ad esempio, Stripe addebita le stesse tariffe per i pagamenti con carta e i pagamenti tramite wallet, che sono stati utilizzati nel 22% dei pagamenti online in Spagna.

Installa un terminale per carte

Il terminale per carte deve soddisfare i seguenti criteri:

• Compatibile con la tecnologia di pagamento contactless NFC
  
• Conforme allo standard International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 14443, che definisce come i dispositivi devono leggere le informazioni dalle carte abilitate NFC
  

Il terminale per carte legge i dati della carta e si connette con il fornitore di servizi di pagamento scelto. In Spagna, i terminali di pagamento sono tradizionalmente forniti dalle banche, ma sempre più attività stanno scegliendo terminali per carte non bancari per evitare ulteriori contratti bancari.

Stripe Terminal offre lettori di carte avanzati che accettano pagamenti con carta e tramite wallet, come l'S700 e il BBPOS WisePOS E. Questi lettori di carte ti consentono di gestire tutti i pagamenti di persona e online da un'unica posizione centralizzata: la piattaforma di pagamento di Stripe.

Forma il personale

I dipendenti devono sapere come usare questo metodo di pagamento quando i clienti lo richiedono. Devono anche conoscere i codici di pagamento rifiutato che il lettore potrebbe mostrare quando un pagamento viene rifiutato.

Aggiorna il terminale

È importante aggiornare regolarmente il terminale. Questo aiuta a evitare interruzioni del servizio che potrebbero influire sulla connessione a internet e impedire l'elaborazione dei pagamenti.

I pagamenti contactless sono sicuri?

I pagamenti contactless sono altamente sicuri. Infatti, questo è uno dei motivi principali per cui il loro utilizzo è aumentato dell'11,9% su base annua nella prima metà del 2025, secondo i dati della Banca di Spagna (BdE).

Per aiutare i clienti a mitigare i rischi associati ai pagamenti contactless, la BdE condivide una serie di buone pratiche. Queste includono il controllo dell'importo della transazione sullo schermo del terminale di pagamento, la conservazione della ricevuta cartacea o la richiesta di una ricevuta elettronica. In ogni caso, i pagamenti contactless sono un metodo di pagamento altamente sicuro grazie a misure come le seguenti:

• Limiti di transazione
  Molti istituti finanziari limitano il numero di transazioni contactless che possono essere effettuate ogni giorno. Questo aiuta a prevenire un gran numero di transazioni fraudolente in caso di smarrimento o furto di una carta o di un dispositivo.
  
• Protezione contro l'uso non autorizzato
  L'accesso a un dispositivo non è sufficiente per effettuare un pagamento. Prima di utilizzare una carta o un conto bancario salvato su un dispositivo mobile, il cliente deve sbloccarlo e autorizzare la transazione. I metodi di autorizzazione includono il riconoscimento facciale, le impronte digitali o i codici di sicurezza specifici dell'app.
  
• Verifica aggiuntiva
  Per pagamenti superiori a 50 €, il cliente deve inserire il PIN della propria carta o verificare la propria identità utilizzando il proprio dispositivo mobile.
  
• Tokenizzazione
  Un token univoco sostituisce i dati di pagamento sensibili, come il numero di una carta. Questo aiuta a prevenire l'esposizione delle informazioni.
  
• Prossimità del dispositivo o della carta
  Effettuare un pagamento contactless richiede di avvicinare deliberatamente il dispositivo di pagamento o la carta al terminale. Questo rende difficile addebitare la carta senza il consenso del cliente.
  

In che modo Stripe può essere d'aiuto

Stripe Terminal permette alle attività di aumentare i ricavi mediante pagamenti unificati su canali online e di persona. Terminal supporta nuovi metodi di pagamento, una logistica hardware semplice, una copertura globale e centinaia di integrazioni di soluzioni POS e commerciali per progettare il tuo stack tecnologico di pagamento ideale.

Stripe abilita il commercio unificato per brand come Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

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Domande frequenti sui pagamenti contactless in Spagna