Uit gegevens van Mastercard blijkt dat 50,4% van de consumenten in Spanje in 2023 gebruik heeft gemaakt van een mobiele telefoon om contactloos te betalen, een stijging van 70% ten opzichte van het jaar daarvoor. Sindsdien is het aantal klanten in Spanje dat contactloos betaalt alleen nog maar toegenomen. In de eerste helft van 2024 is het gebruik van contactloze betalingen met 18% gestegen, volgens gegevens van de Bank van Spanje.

Hoewel deze technologie voor het merendeel wordt gebruikt door jongere klanten, wint deze ook bij andere demografische groepen langzaam maar zeker aan populariteit. Mogelijk komt dit vanwege de vele voordelen van contactloos betalen, wat misschien ook verklaart waarom steeds meer ondernemingen in Spanje deze methode accepteren.

In dit artikel bespreken we waarom ondernemingen ervoor kiezen om deze optie aan te bieden en wat je moet doen om dit te implementeren.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is contactloos betalen?
  
• Hoe werkt contactloze technologie?
  
• De voordelen van contactloos betalen
  
• Contactloos betalen aanbieden aan klanten in Spanje
  
• Veelgestelde vragen over contactloos betalen in Spanje
  

Wat is contactloos betalen?

Bij contactloos betalen worden geldtransacties verwerkt zonder dat je een creditcard of debitcard in een kaartlezer hoeft te steken. Bij digitale wallets heb je geen fysieke betaalkaart nodig voor betalingen.

In Spanje is contactloos betalen gereguleerd in Koninklijk Wetsbesluit 19/2018 inzake betalingsdiensten. Met dit wetsbesluit wordt uitvoering gegeven aan Richtlijn (EU) 2015/2366 betreffende betalingsdiensten in de interne markt, waarin contactloos betalen specifiek wordt genoemd in punt 96 van de preambule.

Hoe werkt contactloze technologie?

Dit type contactloze betaling wordt ondersteund door NFC-technologie (Near Field Communication), waarmee gegevens tussen apparaten draadloos worden overgedragen. De informatie wordt door de betaalkaarten of digitale wallets verzonden en door de kaartterminals ontvangen. Bij contactloze betalingen ontvangt niet het kassasysteem (POS) informatie van de betaalkaart, maar alleen de kaartterminal. Dit is een belangrijk onderscheid omdat in Spanje de termen "POS" en "kaartterminal" vaak door elkaar worden gebruikt, ook al gaat het om iets anders.

Voor een succesvolle overdracht moet de ingebouwde chip van de betaalkaart een draadloze verbinding met een kort bereik hebben waardoor deze voeding kan ontvangen. In dit geval is de kaartterminal het apparaat dat voeding stuurt via een elektromagnetisch veld.

De voordelen van contactloos betalen

Een groot voordeel voor zowel ondernemingen als klanten is de snelheid van contactloos betalen, maar er zijn nog meer specifieke voordelen voor elk van beide groepen:

Voor ondernemingen

• Stijging van de klantloyaliteit. Door je klanten de betaalmethoden van hun voorkeur aan te bieden, worden herhaalde aankopen gestimuleerd. Bovendien wordt contactloos betalen steeds populairder. In de eerste helft van 2024 werden meer dan 25,8 miljard contactloze transacties verwerkt in Europa, een stijging van 13,2% ten opzichte van het jaar daarvoor.
  
• Toename van de productiviteit. In vergelijking met methoden zoals contant geld gaat contactloos betalen veel sneller. Dat scheelt klanten tijd bij het afrekenen en ook de onderneming kan productiever werken.
  
• Verbetering van het merkimago. Contactloos betalen deed zijn intrede in 1995 en is dus relatief modern. Bovendien is deze methode hygiënischer en milieuvriendelijker, en dat is allemaal goed voor het imago van je merk.
  

Voor klanten

• Gemak. Bij contactloze betalingen hoeft de betaalkaart niet in de lezer te worden gestoken. Als klanten een digitale wallet hebben, kunnen ze betalen door hun telefoon tegen de kaartlezer te houden.

• Beveiliging. Bij contactloos betalen worden kaartgegevens versleuteld met behulp van veilige tokenisatie.

• Pincode. In Spanje hoeven klanten hun pincode niet in te voeren voor contactloze betalingen tot € 50.

Contactloos betalen aanbieden aan klanten in Spanje

Het is voor ondernemingen heel eenvoudig om contactloze NFC-betalingen mogelijk te maken, mits ze maar de juiste technologie gebruiken. Hieronder vind je stapsgewijze instructies:

Een dienstverlener kiezen

Selecteer een betaaldienstverlener die contactloze betalingen ondersteunt en geen extra kosten in rekening brengt voor het gebruik ervan. Stripe rekent bijvoorbeeld dezelfde kosten voor betalingen met betaalkaarten en met digitale wallets, zoals Apple Pay, die werden gebruikt bij 29% van de online betalingen in Spanje.

Een kaartterminal installeren

De kaartterminal moet aan de volgende criteria voldoen:

• Compatibel met NFC-technologie voor contactloos betalen
  
• Voldoet aan International Organization for Standardization/International Electrotechnical Commission (ISO/IEC) 14443, de norm die aangeeft hoe apparaten informatie van NFC-compatibele kaarten moeten lezen
  

De kaartterminal leest de kaartgegevens en maakt verbinding met de door jou gekozen betaaldienstverlener. In Spanje worden betaalterminals van oudsher geleverd door banken, maar steeds meer ondernemingen kiezen nu voor bankloze kaartterminals omdat ze geen extra contracten met banken willen afsluiten. Stripe Terminal biedt geavanceerde kaartlezers die betalingen met betaalkaarten en met digitale wallets accepteren, zoals de S700 of de BBPOS WisePOS E. Zo kun je al je fysieke en online betalingen beheren via één centrale locatie, het betaalplatform van Stripe.

Je personeel trainen

Medewerkers moeten weten hoe deze betaalmethode werkt wanneer klanten daarom vragen. Ze moeten ook op de hoogte zijn van de weigeringscodes die mogelijk op de kaartlezer worden weergegeven wanneer een betaling wordt geweigerd.

Je dataterminal bijwerken

Je moet regelmatig updates uitvoeren. Zo voorkom je onderbrekingen van de service die van invloed kunnen zijn op de internetverbinding en die kunnen verhinderen dat betalingen worden verwerkt.

Veelgestelde vragen over contactloos betalen in Spanje

Met welke betaalkaarten kun je contactloos betalen in Spanje?

Debitcards, creditcards en prepaidkaarten ondersteunen allemaal contactloze technologie. Volgens gegevens van Mastercard worden deze betaalkaarten in Spanje respectievelijk in 48,9%, 32,8% en 26,3% van de gevallen gebruikt voor contactloze betalingen.

Wat is het maximumbedrag voor contactloos betalen in Spanje?

Er is geen maximumbedrag per transactie vastgesteld voor contactloze betalingen. Als een enkele aankoop echter meer dan € 50 kost of als het totale bedrag dat op één dag wordt uitgegeven hoger is dan € 150, moeten klanten de pincode van hun betaalkaart invoeren.

Met welke smartphones kun je contactloos betalen in Spanje?

Bijna alle smartphones ondersteunen contactloze betalingen. Voorbeelden zijn iPhone 6 en hoger en de meeste Android-apparaten. Volgens de Nationale Commissie voor Markten en Mededinging (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) worden Android-telefoons gebruikt door 78,8% van de mensen in Spanje.

Elke smartphone met NFC-technologie kan worden gebruikt voor contactloos betalen, mits de klant de functie activeert en een app zoals Google Pay of Apple Pay gebruikt.

Zijn ondernemingen verplicht om te vragen om identificatie bij contactloos betalen in Spanje?

Ondernemingen zijn alleen verplicht om bij contactloos betalen een identiteitsbewijs van een klant te vragen als het gaat om artikelen die niet aan minderjarigen mogen worden verkocht (bijv. tabak, zoals bepaald in Wet 28/2005).