เทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ผู้ใช้ทําธุรกรรมแบบดิจิทัลผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ (เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต) โดยใช้วิธีต่างๆ เช่น เทคโนโลยีการสื่อสารผ่านระยะใกล้ (NFC) รหัสการตอบกลับที่รวดเร็ว (QR) และแอปชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าชําระเงินค่าสินค้าและบริการได้โดยไม่ต้องใช้บัตรตัวจริงหรือเงินสด

การเติบโตของตลาดการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีมูลค่า 2.98 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2023 และคาดการณ์ว่าจะมีมูลค่าถึง 27.81 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2032 จึงช่วยพลิกโฉมวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจและจัดการการเงินของตน การนำสมาร์ทโฟนมาใช้อย่างแพร่หลาย คุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุง เช่น การเข้ารหัสและการตรวจสอบข้อมูลทางชีวภาพ และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเร็วขึ้นเนื่องจากการระบาดของ COVID-19 เป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงนี้ เทคโนโลยีนี้ยังช่วยขยายการเข้าถึงบริการทางการเงินสำหรับประชากรที่ไม่ได้รับบริการทางการเงินหรือไม่มีบัญชีธนาคาร ทำให้สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้มากขึ้น

ด้านล่างนี้เราจะอธิบายวิธีการทํางานของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ รวมถึงเหตุผลที่ธุรกิจต่างๆ นําเทคโนโลยีดังกล่าวไปใช้งาน รวมถึงความท้าทายและความเสี่ยงของเทคโนโลยีนี้ด้วย

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ประเภทของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• กลไกการทํางานของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  
• ทําไมธุรกิจจึงนําเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้
  
• ความท้าทายและความเสี่ยงของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
  

ประเภทของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นี่คือเทคโนโลยีทั่วไปที่สนับสนุนการชําระเงินนนอุปกรณ์เคลื่อนที่

• NFC: NFC ช่วยให้อุปกรณ์สองเครื่องสื่อสารกันได้เมื่ออุปกรณ์อยู่ใกล้กัน (โดยทั่วไปจะหมายถึงระยะห่างกันไม่กี่เซนติเมตร) บริการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่าง Apple Pay, Google Pay และ Samsung Pay ต่างใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ชําระเงินได้โดยแตะที่สมาร์ทโฟนที่จุดขาย (POS)

• การชําระเงินด้วยรหัส QR: กล้องของอุปกรณ์เคลื่อนที่ใช้รหัส QR สแกนรหัสในขั้นตอนการชําระเงินเพื่อเริ่มการชําระเงิน แอปอย่าง WeChat Pay และ Alipay ซึ่งเป็นที่นิยมในจีน ต่างใช้วิธีนี้อย่างกว้างขวาง

• เทคโนโลยีบลูทูธและบีคอน: ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บางระบบใช้เทคโนโลยีบลูทูธหรือบีคอนเพื่ออํานวยความสะดวกในการชําระเงินแบบแฮนด์ฟรีภายในร้าน แต่เป็นเรื่องที่ไม่ค่อยพบได้ทั่วไป

เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการชําระเงินผ่านวิธีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ดังต่อไปนี้

• กระเป๋าเงินดิจิทัล: กระเป๋าเงินดิจิทัลจัดเก็บข้อมูลการชําระเงิน เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตและบัตรเดบิตแบบดิจิทัล ตัวอย่างเช่น Apple Wallet และ Google Wallet ผู้ใช้สามารถชําระเงินจากกระเป๋าเงินดิจิทัลได้โดยตรงที่ร้านหรือทางออนไลน์ผ่าน NFC รหัส QR หรือเทคโนโลยีบลูทูธหรือบีคอน

• การเรียกเก็บค่าผู้ให้บริการโดยตรง: ผู้ใช้สามารถเรียกเก็บเงินการซื้อสินค้าโดยตรงไปยังบิลโทรศัพท์มือถือของตนได้ผ่านการเรียกเก็บเงินผู้ให้บริการโดยตรง โดยมักจะใช้เพื่อซื้อสินค้าดิจิทัล เช่น แอปเกมและการสมัครใช้บริการ วิธีนี้จะเพิ่มจํานวนเงินของธุรกรรมในใบเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ของผู้ใช้ หรือหักจากยอดคงเหลือที่ชําระล่วงหน้า

• แอปธนาคาร: ธนาคารหลายแห่งมีแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ช่วยให้ผู้ใช้โอนเงิน ชําระเงินตามใบเรียกเก็บ และซื้อสินค้าจากบัญชีธนาคารของตัวเองได้โดยตรง แอปเหล่านี้มักจะผสานการทํางานกับบริการชําระเงินอื่นๆ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตัวอย่างเช่น บัญชีธนาคารอาจจะเป็นวิธีการชําระเงินที่รวมอยู่ในกระเป๋าเงินดิจิทัล

กลไกการทํางานของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

เทคโนโลยีการชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้สามารถโอนเงินจากบัญชีของผู้ใช้ไปยังธุรกิจหรือผู้ให้บริการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนโดยละเอียดของกระบวนการนี้

การตั้งค่ากระเป๋าเงินดิจิทัล

ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปกระเป๋าเงินดิจิทัล (เช่น Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) และลิงก์วิธีการชําระเงิน (เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต บัญชีธนาคาร) กระเป๋าเงินดิจิทัลจะจัดเก็บข้อมูลนี้ไว้อย่างปลอดภัย บ่อยครั้งจะใช้การแปลงเป็นโทเค็นเพื่อรักษาความปลอดภัยให้ข้อมูล ซึ่งหมายความว่าจะบันทึกข้อมูลการชําระเงินเป็นโทเค็นที่ไม่ซ้ํากัน (เช่น สตริงของตัวเลข) แทนที่จะเป็นรายละเอียดทางการเงินที่ระบุ แม้ว่ามิจฉาชีพจะสกัดกั้นโทเค็นระหว่างธุรกรรม แต่พวกเขาก็ไม่สามารถใช้โทเค็นเพื่อทำการซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต

การเริ่มต้นการชําระเงิน

เมื่อผู้ใช้ต้องการชําระเงิน ลูกค้าจะเปิดแอปกระเป๋าเงินดิจิทัลและเลือกวิธีการชําระเงินที่ต้องการ ผู้ใช้ตรวจสอบสิทธิ์ธุรกรรม ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการป้อน PIN หรือการใช้การจดจําลายนิ้วมือ การจดจําใบหน้า หรือวิธีการไบโอเมตริกอื่นๆ

การโอนเงิน

หากผู้ใช้ชําระเงินโดยใช้เทคโนโลยี NFC (ซึ่งพบได้ทั่วไปในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง) ผู้ใช้จะถืออุปกรณ์เคลื่อนที่ใกล้กับเทอร์มินัล POS ที่เปิดใช้งาน NFC ของธุรกิจ อุปกรณ์ที่สื่อสารแบบไร้สายในระยะใกล้

หากชําระเงินด้วยรหัส QR ผู้ใช้จะสแกนรหัส QR ที่ธุรกิจแจ้งไว้หรือแสดงรหัส QR ของตัวเองเพื่อให้ธุรกิจสแกนได้ รหัสดังกล่าวประกอบด้วยข้อมูลการชําระเงินที่จําเป็นหรือลิงก์ไปยังการชำระเงิน

ในบางกรณี ธุรกิจจะใช้เทคโนโลยีบลูทูธหรือบีคอนเพื่อตรวจจับอุปกรณ์ของผู้ใช้เมื่ออยู่ใกล้พื้นที่การชําระเงิน จากนั้นเทคโนโลยีจะเริ่มต้นการชําระเงินโดยอัตโนมัติหรือใช้ข้อมูลของผู้ใช้เพียงเล็กน้อย

การประมวลผลธุรกรรม

สําหรับธุรกรรม NFC และธุรกรรมที่แปลงเป็นโทเค็นอื่นๆ กระเป๋าเงินดิจิทัลจะส่งข้อมูลการชําระเงินที่แปลงเป็นโทเค็นไปยังระบบ POS ของธุรกิจ การเข้ารหัสจะช่วยป้องกันการดักจับข้อมูลการชําระเงินหรือการเข้าถึงโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตระหว่างการส่ง ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่บางระบบยังสร้างรหัสความปลอดภัยแบบใช้ครั้งเดียวที่ไม่ซ้ํากันให้กับธุรกรรมแต่ละรายการด้วย ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงด้านการฉ้อโกงได้เช่นกัน

ระบบ POS ของธุรกิจจะส่งข้อมูลการชําระเงินไปยังผู้ประมวลผลการชําระเงินหรือธนาคารที่ให้บริการ และผู้ประมวลผลการชําระเงินจะติดต่อบริษัทผู้ออกบัตรหรือธนาคารเพื่ออนุมัติธุรกรรมดังกล่าว บริษัทผู้ออกบัตรหรือธนาคารยืนยันโทเค็นเทียบกับรายละเอียดของบัตรจริง ตรวจสอบจํานวนเงินหรือเครดิตที่เพียงพอ แล้วอนุมัติหรือปฏิเสธธุรกรรม

ธุรกรรมเสร็จสิ้น

เมื่อธุรกรรมได้รับอนุมัติ ผู้ประมวลผลการชําระเงินจะส่งรหัสการอนุมัติกลับไปยังระบบ POS ของธุรกิจเพื่อยืนยันว่าการชําระเงินสําเร็จ ระบบของธุรกิจจะออกใบเสร็จหรือการยืนยันแก่ผู้ใช้ ในบางกรณี ระบบอาจอัปเดตหรือแทนที่โทเค็นที่ใช้สําหรับธุรกรรมด้วยโทเค็นใหม่เพื่อการใช้งานในอนาคต

ปกติแล้วผู้ใช้จะได้รับการแจ้งเตือนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อยืนยันว่าธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว พร้อมทั้งรายละเอียด ต่างๆ เช่น จํานวนเงิน ชื่อธุรกิจ และเวลา ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จํานวนมากผสานการทํางานกับโปรแกรมสะสมคะแนนและปรับใช้ส่วนลดและรับคะแนนสะสมโดยอัตโนมัติระหว่างการทําธุรกรรม โดยจะบันทึกธุรกรรมไว้ในแอปกระเป๋าเงินดิจิทัลของผู้ใช้ บันทึกข้อมูลธุรกิจ และบันทึกของธนาคารหรือบริษัทผู้ออกบัตรของผู้ใช้

ทําไมธุรกิจจึงนําเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้

ต่อไปนี้คือเหตุผลที่เทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้รับความนิยมอย่างมากในบรรดาธุรกิจต่างๆ

• ความคาดหวังของลูกค้า: การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ธุรกิจเป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าสําหรับกระบวนการชําระเงินที่รวดเร็วและสะดวกสบาย วิธีนี้ให้ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญและสร้างความภักดีของลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกที่จะยกระดับการรับรู้แบรนด์ในหมู่ลูกค้าที่คํานึงถึงเทคโนโลยีได้ โดยการกำหนดจุดยืนให้ธุรกิจมีแนวคิดที่ล้ําหน้าและสร้างสรรค์นวัตกรรม

• ค่าใช้จ่ายที่ลดลง: แม้การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะมีค่าธรรมเนียมการประมวลผล แต่ก็สามารถลดการจัดการเงินสด ลดอัตราการฉ้อโกง และทําให้การประมวลผลการชําระเงินเป็นเรื่องง่าย ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนธุรกรรมในระยะยาวได้

• กระทบยอดได้ง่ายขึ้น: ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อัตโนมัติแบบเรียลไทม์ทําให้กระบวนการกระทบยอดง่ายขึ้น และลดเวลาและทรัพยากรที่จําเป็นสําหรับการจัดการธุรกรรมทางการเงิน ซึ่งประสิทธิภาพนี้ช่วยให้ธุรกิจมีเวลามุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มุ่งเน้นการเติบโตมากกว่างานด้านการดูแลระบบ

• การวิเคราะห์เชิงลึกและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: แพลตฟอร์มการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะให้ข้อมูลวิเคราะห์อย่างละเอียดแก่ธุรกิจเกี่ยวกับรูปแบบธุรกรรม ความต้องการของลูกค้า และพฤติกรรมการใช้จ่าย ข้อมูลนี้จะช่วยธุรกิจในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางธุรกิจ ปรับแต่งสินค้าคงคลัง และปรับแต่งความพยายามด้านการตลาดให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง

• การรักษาความปลอดภัย: เทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะใช้โปรโตคอลความปลอดภัยที่ซับซ้อน เช่น การแปลงเป็นโทเค็นและการเข้ารหัสแบบไดนามิก เพื่อลดความเสี่ยงในการละเมิดข้อมูลและการฉ้อโกง โปรโตคอลเหล่านี้จะช่วยปกป้องธุรกิจและลูกค้า

• ประสบการณ์แบบหลายช่องทาง: การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและครอบคลุมทุกช่องทาง พร้อมตัวเลือกการชําระเงินที่สอดคล้องกันสําหรับแพลตฟอร์มทั้งในแบบจับต้องได้ ออนไลน์ และบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การผสานการทํางานนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและช่วยให้ธุรกิจบันทึกและวิเคราะห์ข้อมูลข้ามช่องทางเพื่อให้มีกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเหมาะกับแต่ละบุคคลมากขึ้น

• การขยายธุรกิจไปทั่วโลก: การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่จะช่วยให้ธุรกิจขยายเข้าสู่ตลาดใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้นและตอบสนองฐานลูกค้าทั่วโลกได้ ฟังก์ชันนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษสําหรับอีคอมเมิร์ซและบริการดิจิทัลที่ใช้ธุรกรรมไร้พรมแดน

• เพิ่มการเข้าถึงบริการทางการเงิน: การชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้เข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น รวมถึงภูมิภาคและบุคคลที่อาจไม่สามารถเข้าถึงบริการธนาคารแบบดั้งเดิมหรือโครงสร้างพื้นฐานได้

• การร่วมเป็นพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์: ธุรกิจที่ผสานการทํางานกับการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลที่กว้างขึ้น วิธีนี้ทำให้ธุรกิจเข้าถึงผู้ให้บริการเทคโนโลยี สถาบันการเงิน และแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พวกเขาสามารถสร้างความร่วมมือทางเชิงกลยุทธ์ที่นำไปสู่โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ข้อเสนอบริการที่ดีกว่า และตำแหน่งทางการตลาดที่มีการแข่งขันมากยิ่งขึ้น

ความท้าทายและความเสี่ยงของเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ต่อไปนี้คือความเสี่ยงและความท้าทายที่ธุรกิจควรทราบเมื่อใช้การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ช่องโหว่ด้านความปลอดภัย

แฮกเกอร์มักโจมตีระบบการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วยการโจมตีทางไซเบอร์ พวกเขาพัฒนาวิธีการโดยการค้นหาช่องโหว่ในแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ช่องทางการสื่อสาร และอุปกรณ์ของผู้ใช้ ธุรกิจต่างๆ จะต้องลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัย อัปเดตระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันภัยคุกคามเหล่านี้ และสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนเกี่ยวกับโปรโตคอลความปลอดภัยเพื่อรักษาความเชื่อมั่นในระบบเหล่านี้

ความท้าทายด้านการปฏิบัติตามข้อกําหนดและข้อบังคับ

การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อยู่ภายใต้ข้อบังคับหลายประการ รวมถึงกฎหมายคุ้มครองข้อมูล ข้อบังคับการประมวลผลการชําระเงิน และมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภค ธุรกิจควรทํางานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายและการปฏิบัติตามข้อกําหนดเพื่อศึกษากฎหมายและระเบียบข้อบังคับเหล่านี้ในเขตอํานาจศาลทุกเขตอํานาจศาลที่พวกเขาดําเนินงาน และต้องอัปเดตนโยบาย แนวทาง และเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องตามข้อกําหนดที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การปฏิบัติตามข้อกําหนดอย่างต่อเนื่องมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายในการดําเนินงานในระยะยาว และจําเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานสําหรับการปฏิบัติตามข้อกําหนดโดยเฉพาะ

การผสานการทํางานเทคโนโลยีและการบํารุงรักษา

การผสานการทํางานกับเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เข้ากับระบบเดิมที่มีอยู่อาจสร้างอุปสรรคสำคัญได้ ระบบ POS, ซอฟต์แวร์การจัดการการเงิน และฐานข้อมูลลูกค้าที่เก่ากว่าอาจไม่เข้ากันได้อย่างสมบูรณ์กับแพลตฟอร์มการชำระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบใหม่ ซึ่งอาจนำไปสู่การอัปเกรดที่มีต้นทุนสูง หรือจำเป็นต้องมีโซลูชันการผสานการทำงานแบบกำหนดเอง นอกจากนี้ ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ยังเปราะบางต่อปัญหาทางเทคนิค เช่น ความขัดข้อง เวลาในการประมวลผลที่ช้า และปัญหาด้านการเชื่อมต่อที่อาจส่งผลเสียต่อการดําเนินธุรกิจได้ ธุรกิจต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐาน รวมถึงระบบสํารองข้อมูลและการทําซ้ํา

การนำไปใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้

แม้การชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเป็นที่นิยมมากขึ้น แต่ลูกค้าบางรายอาจไม่พึงพอใจหรือสนใจที่จะหันมาใช้เทคโนโลยีนี้ บางคนอาจต่อต้านเพราะกังวลด้านความปลอดภัย ไม่คุ้นเคย หรือชอบใช้วิธีการชำระเงินแบบดั้งเดิม การปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้สามารถช่วยส่งเสริมให้เกิดการนำไปใช้ และธุรกิจควรลงทุนในอินเทอร์เฟซผู้ใช้และการออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีคุณภาพสูงเพื่อหลีกเลี่ยงอินเทอร์เฟซที่ออกแบบได้ไม่ดี กระบวนการตรวจสอบสิทธิ์ที่น่าสับสน และขั้นตอนการชำระเงินที่ยุ่งยากซึ่งอาจนำไปสู่ความหงุดหงิดของผู้ใช้และธุรกรรมที่ถูกยกเลิก

ความเสี่ยงทางการเงินและค่าใช้จ่าย

การลงทุนครั้งแรกที่จําเป็นสําหรับการใช้เทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจมีความสําคัญอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสําหรับองค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) นอกเหนือจากต้นทุนของเทคโนโลยีแล้ว ยังมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมพนักงาน การผสานการทำงานของระบบและการบํารุงรักษาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงค่าธรรมเนียมการทําธุรกรรมเมื่อมีการใช้งานระบบ ธุรกิจจะต้องคํานวณผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิประโยชน์นั้นมากเกินกว่าค่าใช้จ่ายเหล่านี้ และควรลองเจรจากับผู้ให้บริการชําระเงิน (หากเป็นไปได้)

การกระจายตัวของตลาดและการแข่งขัน

ตลาดการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีหลายๆ แพลตฟอร์ม (เช่น Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay) และมาตรฐานที่เปลี่ยนแปลงทั่วทั้งภูมิภาคและอุปกรณ์ การกระจายตัวนี้อาจทําให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ซับซ้อนยิ่งขึ้น และสร้างกระบวนการติดตั้งใช้งานที่ซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ยังสร้างความกดดันในการแข่งขันให้กับผู้ให้บริการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งต้องสร้างความแตกต่างให้กับประสบการณ์การชําระเงินอย่างต่อเนื่องและลงทุนในเทคโนโลยี การตลาด และการบริการลูกค้าเพื่อให้แข่งขันได้ตามเป้าหมาย

ข้อกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

ระบบการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะรวบรวมข้อมูลจํานวนมากเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ค่ากําหนด และธุรกรรม ข้อมูลนี้มีประโยชน์ต่อการวิเคราะห์ธุรกิจ แต่ก็อาจทำให้เกิดข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวได้ด้วย ลูกค้าคาดหวังถึงความโปร่งใสและการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตน และธุรกิจต้องแสดงให้เห็นว่าพวกเขาเคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้าขณะที่ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

การพึ่งพาผู้ให้บริการเทคโนโลยี

ธุรกิจที่นําเทคโนโลยีการชําระเงินบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มาใช้มักต้องพึ่งพาผู้ให้บริการบุคคลที่สามสําหรับการประมวลผลการชําระเงิน ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามข้อกําหนด การพึ่งพานี้อาจมีความเสี่ยงหากผู้ให้บริการประสบปัญหาทางเทคนิค การละเมิดความปลอดภัย หรือการเปลี่ยนแปลงข้อกําหนดการให้บริการ ธุรกิจต่างๆ ต้องตรวจสอบผู้ให้บริการ จัดทําสัญญาที่น่าเชื่อถือ และวางแผนข้อผูกพันเพื่อบรรเทาความเสี่ยงเหล่านี้