Discover is een financiële dienstverlener die vooral bekend staat om zijn creditcarddiensten. Discover is trots op zijn innovatie op het gebied van financiële producten en klantenservice en is een bekende naam in de creditcard- en banksector. Discover werd in 1985 geïntroduceerd door Sears en maakte tot 2007 deel uit van Dean Witter en vervolgens van Morgan Stanley, waarna het een onafhankelijk bedrijf werd.

Discover beheert het Discover Network, een betaalnetwerk voor zijn creditcards, en biedt ook persoonlijke leningen, studieleningen, hypotheken en bankdiensten zoals spaar- en betaalrekeningen. Discover heeft met zijn rechtstreekse bank- en betaaldiensten een grote impact gehad op de financiële dienstverleningssector en is momenteel een van de grootste issuers van betaalkaarten in de Verenigde Staten. De creditcard van Discover onderscheidt zich omdat het hogere kredietlimieten heeft dan normaal en geen jaarlijkse kosten heeft. Bovendien is het een van de eerste creditcards die cashback-beloningen biedt bij aankopen. Discover heeft het beheer van bankrekeningen en creditcards toegankelijker gemaakt voor zijn klanten door zich te richten op financiële technologie, met name mobiel bankieren en online transacties. In het jaarverslag van Discover maakte de onderneming bekend een nettowinst van $ 2,9 miljard in 2023 te hebben geboekt.

Hieronder bespreken we wat ondernemingen moeten weten over het accepteren van Discover als betaalmethode, van de belangrijkste kenmerken en primaire klanten tot de vereisten en best practices.

Wat staat er in dit artikel?

• Hoe werkt Discover?
  
• Waar wordt Discover gebruikt?
  
• Wie gebruikt Discover?
  
• Voordelen van het accepteren van Discover
  
• Uitdagingen bij het accepteren van Discover
  
• Veiligheidsmaatregelen van Discover
  
• Vereisten om Discover als betaalmethode te accepteren
  
• Alternatieven voor Discover
  

Hoe werkt Discover?

Discover is zowel een issuer van creditcards als een betaalkaartnetwerk, wat enigszins uniek is in de branche. De activiteiten van Discover leggen de nadruk op directe klantrelaties, concurrerende kredietaanbiedingen, sterke beveiligingsmaatregelen en uitgebreide digitale diensten. Dankzij deze elementen heeft Discover een belangrijke speler op de markt voor financiële diensten weten te blijven. Zo werkt Discover zowel als betaalmethode en als een financiële dienstverlener.

• Uitgifte van creditcards
  Discover geeft zijn eigen creditcards rechtstreeks uit aan klanten in plaats van via een externe bank. Dit 'direct-to-consumer'-model stelt Discover in staat om meer controle te behouden over zijn kredietaanbod en klantenservice-ervaringen.

• Creditcardnetwerk
  Als betaalkaartnetwerk verwerkt Discover transacties die kaarthouders met zijn creditcards uitvoeren. Wanneer een kaarthouder een aankoop doet, zorgt Discover voor de overschrijving van het geld van het account van de kaarthouder naar het account van de verkoper. Discover zorgt ook voor de autorisatie van de transactie, vereffening van het geld en het waarborgen van beveiligingsmaatregelen om fraude te voorkomen.

• Rente en kosten
  Discover genereert inkomsten door middel van rente op openstaande creditcardsaldo's en kosten voor te late betalingen. De kostenstructuur is relatief klantvriendelijk: Discover biedt veel kaartopties zonder jaarlijkse kosten en zonder kosten voor internationale transacties.

• Beloningsprogramma
  Discover-kaarten staan bekend om hun cashback-beloningsprogramma's. Kaarthouders krijgen een percentage van hun aankopen terug als cashback, inclusief 1% cashback op alle aankopen en 5% cashback in roulerende categorieën per kwartaal, tot een driemaandelijks maximum. Met het "Discover Cashback Match"-programma matcht Discover automatisch het volledige bedrag aan cashbacks dat kaarthouders na het eerste jaar hebben verdiend.

• Klantenservice
  Discover staat bekend om zijn toegewijde klantenservice, met onder andere 24/7 live ondersteuning om problemen snel op te lossen en een hoog niveau van klanttevredenheid te waarborgen.

• Digitale bankdiensten
  Naast creditcards biedt Discover online en mobiele bankdiensten aan. Dit omvat betaal- en spaarrekeningen, persoonlijke leningen, studieleningen en hypotheken. De digitale platforms van Discover bieden een geïntegreerd overzicht van alle financiële producten van het bedrijf.

Waar wordt Discover gebruikt?

Discover-betaalkaarten zijn het populairst in de Verenigde Staten, waar klanten ze kiezen vanwege de flexibele betaalopties en klantvriendelijke functies zoals cashback-beloningen. Discover-betaalkaarten worden in de Verenigde Staten algemeen geaccepteerd, wat de aantrekkingskracht als betaalmethode vergroot.

Het wereldwijde bereik van Discover is niet zo groot als dat van sommige andere grote creditcardmaatschappijen zoals Mastercard en Visa. Discover heeft ingezet op internationale uitbreiding, maar staat voor uitdagingen vanwege de dominantie van andere gevestigde creditcardnetwerken. De acceptatie van de betaalkaart verschilt per land en regio. Buiten de Verenigde Staten wordt Discover het meest geaccepteerd in Canada en Mexico. Discover is niet sterk vertegenwoordigd in Europa en Azië, onder andere door het verschil in klantvoorkeuren, zakelijke voorkeuren en regelgeving.

Als onderdeel van de strategie van Discover om internationaal uit te breiden, werkt het bedrijf samen met lokale betaalnetwerken om gebruik te maken van de bestaande infrastructuur en het vertrouwen van klanten te winnen.

Wie gebruikt Discover?

De op maat gemaakte producten en diensten van Discover hebben het bedrijf geholpen een sterke positie te behouden in de concurrerende creditcardmarkt, door in te spelen op verschillende marktsegmenten en een groot aanbod te maken met een brede aantrekkingskracht. Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste klanten en ondernemingstypen die Discover gebruiken.

• Particuliere klanten
  Particuliere klanten vormen de ruggengraat van het klantenbestand van Discover. Meestal kiezen deze kaarthouders Discover voor dagelijkse aankopen vanwege de uitstekende beloningsstructuur van de kaart. Een ander groot voordeel is dat het geen jaarlijkse kosten heeft, waardoor het aanhouden van de kaart zeer voordelig is.

• Studenten
  Discover richt zich ook sterk op studenten. De studentenkaarten van Discover zijn ontworpen om studenten kennis te laten maken met het opbouwen van krediet en om ze een cashbonus te laten verdienen. Bijna 32% van de studenten in de Verenigde Staten beschouwt geen jaarlijkse kosten als belangrijkste voordeel bij het kiezen van een creditcard. Dit sluit goed aan bij de specifieke kenmerken van Discover.

• Eigenaren van kleine ondernemingen
  Kleine ondernemingen vertegenwoordigen een ander belangrijk segment voor Discover. Ze zijn vaak op zoek naar eenvoudige beloningen en betrouwbare klantenservice, beide belangrijke kenmerken van Discover.

• Online klanten
  Online shoppers wenden zich steeds vaker tot Discover vanwege de beveiligingsfuncties en partnerschappen met online retailers. Discover voert aanbiedingsacties uit met online winkelportals waarmee klanten van aanzienlijke besparingen kunnen profiteren, zoals exclusieve deals en kortingen op populaire e-commercesites.

• Reizigers
  Internationale reizigers gebruiken Discover omdat het geen kosten voor buitenlandse transacties in rekening brengt, waardoor het een kosteneffectieve betalingsoptie in het buitenland is. Hoewel Discover niet over de hele wereld zo algemeen wordt geaccepteerd als sommige concurrenten, groeit het internationale bereik en wordt de kaart nu in meer dan 200 landen geaccepteerd.

• Technisch onderlegde klanten
  Technisch onderlegde klanten voelen zich aangetrokken tot het digitale aanbod van Discover, zoals de goed beoordeelde mobiele app. De app heeft gebruiksvriendelijke functies zoals gratis waarschuwingen voor socialezekerheidsnummers en de mogelijkheid om je account te bevriezen als je je betaalkaart kwijtraakt.

• E-commerce en online diensten
  E-commerceplatforms en online diensten waarderen de beveiligingsfuncties van Discover, zoals tokenisatie en maatregelen voor fraudebescherming. Het bedrijf heeft ook de integraties van digitale wallets uitgebreid, waardoor het voor online bedrijven gemakkelijker wordt om Discover te accepteren.

Voordelen van het accepteren van Discover

Ondernemingen die Discover-kaarten als betaaloptie accepteren, profiteren van lagere transactiekosten en toegang tot een breed klantenbestand. De voordelen van het accepteren van Discover worden hieronder beschreven.

• Opname in Discover Deals
  Discover heeft een uniek programma genaamd Discover Deals dat kaarthouders speciale kortingen of cashback-bonussen geeft. Ondernemingen die samenwerken met Discover kunnen in dit programma worden opgenomen, waardoor Discover-kaarthouders naar deze ondernemingen worden geleid en hun omzet en klantenbestand toenemen.

• Toegang tot Discover Network
  Ondernemingen die Discover accepteren, worden onderdeel van het Discover-netwerk. Dit wordt gemarket bij Discover-kaarthouders, wat de zichtbaarheid van en het klantenverkeer naar deelnemende ondernemingen kan vergroten.

• Hoge klantloyaliteit
  Discover-kaarthouders zijn vaak erg loyaal vanwege de klantvriendelijke functies van de kaart. Door Discover te accepteren, kunnen ondernemingen profiteren van een loyale klantenkring. Kaarthouders kunnen ervoor kiezen om aankopen te doen bij ondernemingen die Discover accepteren, in plaats van bij ondernemingen die dat niet doen, zodat ze optimaal profiteren van hun Discover-cashbonus.

• Lagere chargebackpercentages
  Discover heeft een lager percentage chargebacks in vergelijking met sommige andere kaartnetwerken. Dit kan een groot voordeel zijn voor ondernemingen die vaak te maken hebben met dure en tijdrovende chargebackprocessen.

• Sterke beveiligingsfuncties
  De geavanceerde beveiligingsfuncties van Discover, waaronder het onmiddellijk blokkeren van verloren of gestolen betaalkaarten en proactieve fraudemonitoring, zijn ideaal voor ondernemingen. Minder frauderisico betekent minder frauduleuze transacties, chargebacks en de bijbehorende kosten.

• Marketingondersteuning
  Discover voert af en toe marketingcampagnes uit om ondernemingen die hun kaarten accepteren in de schijnwerpers te zetten, wat kleine of middelgrote ondernemingen kan helpen die nog niet het substantiële marketingbudget van grotere bedrijven hebben, maar op zoek zijn naar meer bekendheid.

• Eenvoudige digitale integratie
  Discover is eenvoudig te integreren met moderne POS-systemen en e-commerceplatforms, wat de betaalervaring van klanten kan verbeteren.

• Voordelige kosten
  Discover staat bekend om zijn transparante en concurrerende prijsstructuur voor ondernemingen. Dit kan vooral gunstig zijn voor kleine ondernemingen die kosten willen besparen.

Uitdagingen bij het accepteren van Discover

Ondernemingen die Discover-kaarten accepteren, kunnen tegen de volgende uitdagingen aanlopen. De beslissing om Discover te accepteren moet gebaseerd zijn op het specifieke klantenbestand van een onderneming, financiële overwegingen en aanwezigheid op de markt.

• Beperkte internationale acceptatie
  Hoewel Discover algemeen wordt geaccepteerd in de Verenigde Staten, is de internationale acceptatie beperkter in vergelijking met Visa en Mastercard. Dit kan een uitdaging zijn voor ondernemingen met een wereldwijd klantenbestand of ondernemingen in de toeristische sector die zich richten op internationale klanten.

• Klantperceptie
  Sommige klanten staan mogelijk minder welwillend tegenover Discover dan andere grote creditcards vanwege de beperkte marketingaanwezigheid.

• Verwerkingstijd van transacties
  Afhankelijk van de betalingsverwerker kan de tijd die nodig is om Discover-kaarttransacties te verwerken en geld te vereffenen variëren, wat weer van invloed kan zijn op het cashflowbeheer.

Veiligheidsmaatregelen van Discover

Discover implementeert de volgende beveiligingsmaatregelen om kaarthouders en ondernemingen te beschermen.

• Fraudebescherming: Het fraudebeschermingssysteem van Discover controleert transacties continu op ongebruikelijke activiteit. Deze proactieve bewaking omvat het controleren op onverwachte uitgavenpatronen, locaties en transactietypen. Als het systeem potentiële fraude detecteert, waarschuwt Discover de kaarthouder onmiddellijk via verschillende kanalen, zoals per telefoon, e-mail en sms.

• Freeze it®: Met de Freeze it®-functie van Discover kunnen kaarthouders onmiddellijk actie ondernemen bij verlies of diefstal van hun kaart. Door de mobiele Discover-app of -website te gebruiken, kunnen kaarthouders hun account binnen enkele seconden blokkeren, waardoor nieuwe aankopen, contante voorschotten en saldo-overschrijvingen worden geblokkeerd. Deze mogelijkheid om onmiddellijk te reageren is belangrijk om frauduleuze betalingen te voorkomen.

• Waarschuwingen voor socialezekerheidsnummers: Discover scant het dark web, een deel van het internet dat bekend staat om illegale activiteiten, op zoek naar het socialezekerheidsnummer van de kaarthouder. Als Discover het nummer op risicovolle websites detecteert, wordt de kaarthouder gewaarschuwd. Deze functie, die gratis is voor de klant, is belangrijk om identiteitsdiefstal en aanverwante fraude te voorkomen.

• Nulaansprakelijkheidsbescherming: De nulaansprakelijkheidsbescherming van Discover zorgt ervoor dat kaarthouders niet verantwoordelijk worden gehouden voor ongeautoriseerde aankopen. Dit beleid zorgt voor vertrouwen bij kaarthouders omdat ze weten dat zij niet voor de financiële lasten van fraude moeten opdraaien.

• Veilig inloggen op accounts: Discover-accountbeveiliging volgt sterke aanmeldingsprotocollen die de kans op ongeoorloofde toegang verkleinen, waaronder multifactorauthenticatie, een proces waarbij twee of meer bewijsstukken nodig zijn om toegang te krijgen tot een account.

• Encryptie: Discover gebruikt geavanceerde encryptietechnologie om de gegevens tijdens transactieverwerking te beschermen en ervoor te zorgen dat gevoelige informatie zoals kaartnummers en persoonlijke gegevens veilig worden verzonden en onbevoegde partijen er geen toegang toe hebben.

• Bescherming tegen identiteitsdiefstal: Als er sprake is van identiteitsdiefstal, biedt Discover ondersteuning aan getroffen kaarthouders, inclusief advies over de volgende stappen om hun krediet en identiteit veilig te stellen en hulp bij het complexe proces van identiteitsherstel.

Vereisten om Discover als betaalmethode te accepteren

Ondernemingen moeten de volgende stappen uitvoeren en aan de volgende vereisten voldoen om Discover als betaalmethode te accepteren. Sommige zijn standaard voor de meeste creditcards, terwijl andere uniek zijn voor Discover.

• Configuratie van verkopersaccount: Om met Discover te kunnen werken, hebben ondernemingen een verkopersaccount nodig, een type bankrekening waarmee ondernemingen creditcard- en debitcardbetalingen kunnen accepteren. Ondernemingen kunnen dit account instellen via een bank, een onafhankelijke verkooporganisatie of een betaaldienstverlener.

• Overeenkomst voor betalingsverwerking: Om Discover te accepteren, moeten ondernemingen een overeenkomst aangaan met een betalingsverwerker die Discover-transacties afhandelt. In deze overeenkomst worden de voorwaarden, kosten en andere details beschreven voor de verwerking van Discover-kaartbetalingen.

• Compatibiliteit van POS-systemen: Ondernemingen moeten bevestigen dat hun POS-systeem (point-of-sale) compatibel is met Discover-kaartverwerking, zodat het systeem de elektronische verwerking van creditcardtransacties kan verwerken.

• Compliance met PCI-standaarden: Ondernemingen die Discover Global Network accepteren, moeten voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), die ervoor zorgt dat alle ondernemingen die creditcardgegevens opslaan, verwerken of verzenden, een veilige omgeving handhaven. Discover eist ook van ondernemingen en hun vertegenwoordigers dat ze voldoen aan de Payment Card Industry Secure Software Standard. Daarnaast moeten ondernemingen die pincodes accepteren op POS-terminals voldoen aan de PIN-beveiligingsvereisten van de betaalkaartindustrie. Deze compliancevereiste geldt voor alle acquirers, dienstverleners en agenten die Discover-transacties verwerken.

Alternatieven voor Discover

Er zijn veel alternatieve betaalmethoden beschikbaar voor ondernemingen in de primaire markten van Discover. Bij het kiezen van de betaalmethoden die ondernemingen accepteren, moeten ze rekening houden met hun klantenbestand, transactievolume, geografische locatie en specifieke zakelijke behoeften.

Een high-end internationale retailer kan bijvoorbeeld de voorkeur geven aan American Express vanwege het grotere bestand aan vermogende klanten. Een lokale supermarkt daarentegen kan lokale creditcardnetwerken of directe bankoverschrijvingen gebruiken vanwege de lagere kosten en regionale populariteit. Ondernemingen die jonge, technisch onderlegde klanten willen aantrekken of minder afhankelijk willen zijn van traditionele banksystemen, kunnen kiezen voor digitale wallets en cryptovaluta. Hieronder vind je de voordelen, nadelen en kenmerken van alternatieve betaalmethoden die concurreren met Discover.

Visa en Mastercard

Visa en Mastercard zijn creditcardnetwerken met een enorme wereldwijde aanwezigheid, waardoor ze ideaal zijn voor ondernemingen die een maximale kaartacceptatie en groot klantbereik willen, vooral op internationale markten. Deze kaarten zijn populair vanwege de uitgebreide beloningsprogramma's, maar kunnen hogere verwerkingskosten hebben dan Discover, wat een belangrijke overweging kan zijn voor kleine ondernemingen.

American Express

American Express staat bekend om het aantrekken van klanten met een hogere koopkracht en is het meest geschikt voor high-end retailers of diensten waar klanten acceptatie van American Express verwachten. American Express heeft uitgebreide beloningsprogramma's, die een specifiek klantenbestand aanspreken, maar hogere verkoperskosten in rekening brengen in vergelijking met Discover.

Lokale creditcardnetwerken

Lokale creditcardnetwerken zijn ideaal voor lokale ondernemingen of ondernemingen in gebieden waar deze kaarten populair zijn bij klanten. Lokale kaartnetwerken worden in sommige regio's meer geaccepteerd dan internationale spelers en hebben vaak lagere verkoperskosten, maar het gebruik en de acceptatie ervan kunnen beperkt zijn tot specifieke regio's of landen.

Debitcards en rechtstreekse bankoverschrijvingen

Debitcards en rechtstreekse bankoverschrijvingen hebben de voorkeur als betaalmethode in markten waar het gebruik van creditcards lager is. Het vertrouwen van klanten in rechtstreeks bankoverschrijvingen is over het algemeen hoog, hoewel deze diensten niet hetzelfde niveau van klantenbescherming of beloningen bieden als creditcards. Zakelijk gezien brengen debitcards en rechtstreeks bankoverschrijvingen doorgaans lagere verwerkingskosten met zich mee dan creditcards. Ze zijn een ideale keuze voor ondernemingen in regio's waar weinig creditcards worden gebruikt of die hun transactiekosten tot een minimum willen beperken.

Digitale wallets

Digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay zijn een goede leuze voor bedrijven die geavanceerde betalingstechnologie willen aanbieden om jongere, technisch onderlegde klanten aan te trekken. Digitale wallets integreren naadloos met mobiele apparaten en worden geleverd met verbeterde beveiligingsfuncties zoals tokenisatie en biometrische authenticatie. De acceptatie ervan kan echter variëren, waardoor ze minder populair zijn dan meer traditionele opties, en voor de installatie zijn compatibele POS-systemen vereist.

PayPal

PayPal is een wereldwijd erkende betalingsverwerker met een hoog klantvertrouwen, met name bij online aankopen. PayPal kan een goede keuze zijn voor ondernemingen met een grote online aanwezigheid of die te maken hebben met internationale transacties en deze methode wordt steeds meer geaccepteerd in fysieke winkels. PayPal kan echter hogere kosten en meer accountbeperkingen hebben in vergelijking met traditionele verkopersaccounts.

Cryptovaluta's

Cryptovaluta's zoals Bitcoin en Ethereum zijn een opkomende betalingsoptie die zeer geschikt is voor ondernemingen die zich in de voorhoede van betalingstechnologie willen positioneren en een specifieke demografische klantengroep willen aantrekken. Deze betaalmethode spreekt technisch onderlegde klanten aan en brengt mogelijk lagere kosten voor ondernemingen met zich mee. Deze valuta's hebben echter een hogere volatiliteit en worden nog niet algemeen geaccepteerd als betaalmethode.