デジタル時代のタイの EC ビジネスの成功は、単一チャネルからの売上だけでは測れません。代わりに、ビジネスがオムニチャネル戦略を使用してすべてのチャネルでデータを管理する能力によって測定されます。このアプローチでは、複数の販売チャネルを連携します。

たとえば、顧客はソーシャルメディアで商品を発見し、マーケットプレイスで価格を比較し、ウェブサイトで注文して、実店舗での商品の受け取りを選択する場合があります。この統合的なアプローチにより、企業はすべてのタッチポイントでカスタマーエクスペリエンスを効果的に管理できます。

この記事では、最新の実店舗用 POS (POS) システムの導入が EC の成長にとってなぜ重要なのかなど、オムニチャネル戦略について解説します。また、POS システムを導入する手順の概要を説明し、POS とオムニチャネルの接続を促進するための適切なソリューションの選択方法に関するガイダンスを提供します。これにより、EC 企業は事業拡大をサポートし、競争力を維持できるユニファイドコマースプラットフォームの基盤を構築できます。

この記事でわかること

• オムニチャネル戦略では、販売チャネル、コミュニケーション、決済システム、バックエンドシステムを統合し、顧客に継続的で統一された体験を創出します。
  
• POS (POS) システムは、従来の端末から、EC ビジネスの売上と在庫を管理するための集中型プラットフォームへと変化しました。これらはオムニチャネル戦略をサポートする一方、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
  
• デジタル時代のビジネスでは、POS システムやさまざまなコマースプラットフォームと連携する決済システムを選択できます。また、これらのシステムはアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) 接続もサポートしており、リアルタイムのデータの更新、交換、処理が可能です。
  
• POS システムをオムニチャネル設定に接続するには、POS システムの準備状況を評価し、オムニチャネルの目標を設定し、商品データを標準化し、販売チャネルを統合されたシステムに統合し、データ接続をテストして、システムを継続的に改善するために結果を監視します。
  
• 企業は、売上の向上、在庫データベースの統合、データを利用した顧客獲得コストの削減など、オムニチャネル戦略の明確な目標を確立する必要があります。
  

オムニチャネルとは

オムニチャネル戦略は、販売、マーケティング、カスタマーサービス、決済システム、バックエンド業務を統合します。すべてのチャネルのデータは、集中ストレージと管理を介してリアルタイムにリンク、交換、更新できます。これにより、チャネルが連携して効率的に機能することが保証されます。

オムニチャネル戦略の主な目的は、顧客が情報の検索、やり取り、購入にどのチャネルを使用しているかに関係なく、シンプルで統一された体験を提供することです。たとえば、顧客はオンラインで注文する前に、店舗で商品を試すことができます。オムニチャネル戦略を使用すると、顧客データと利用履歴は顧客とのタッチポイント間でリンクされます。

タイの EC におけるオムニチャネル戦略で使用するチャネル

タイの EC におけるオムニチャネル戦略では、5 つの主要なチャネルを使用します。これらには、販売チャネル、マーケティングチャネル、カスタマーサービスチャネル、商取引システム、ビジネスオペレーションシステムが含まれます。以下に、各チャネルの概要を示します。

購入チャネル

販売チャネルでは、顧客は情報を検索し、注文を行い、ブランドと直接やり取りします。販売チャネルは、収益を生み出し、顧客の購買経路の始まりを示すことで、ビジネスの店舗としての役割を果たします。

オムニチャネルプラットフォームの主な目的は、顧客がさまざまなチャネルにわたって購入できるようにすると同時に、一貫した体験を保証することです。一般的な販売チャネルには、実店舗、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルコマース、マーケットプレイス、クイックコマースが含まれます。

マーケティングチャネル

マーケティングチャネルは、トラフィックを促進し、売上を向上させ、オムニチャネルシステムに新しい顧客をもたらすのに役立ちます。その主な目的はビジネスの成長であり、オンラインとオフラインの両方のチャネルをカバーする、顧客獲得の起点として機能します。マーケティングチャネルの例としては、オンライン広告、マーケティングオートメーション、インフルエンサーやコンテンツクリエイターとのアフィリエイトマーケティングなどが挙げられます。

カスタマーサービスチャネル

カスタマーサービスチャネルは、顧客エンゲージメント、コミュニケーション、ブランドロイヤルティなど、販売後の効率的な体験の創出に役立ちます。このチャネルの目標は、長期的な顧客維持です。例としては、カスタマーサービスシステム、カスタマーサービスセンター、チャットコマース、チャットボット、ロイヤルティプログラム、メンバーシップシステムなどが挙げられます。

商取引システム

商取引システムは EC オペレーションのハブであり、オムニチャネル戦略の最も重要な部分です。ここで、POS システムはチャネルからのデータを集中型システムに統合します。商取引システムには次のものが含まれます。

• POS: 主に売上の記録、決済の処理、在庫管理システムへの直接の接続を担当する小売販売システム。
  
• 決済システム: オンラインとオフラインの決済チャネルを統合するシステム。オムニチャネルシステム内の任意の販売チャネルで、顧客が商品の購入、決済、およびリワードの引き換えを行えるようにします。
  
• 在庫管理: このシステムは、ストックの確認と、チャネル間のストックデータのリンクを担当します。
  
• ロジスティクス: このシステムの主な目的は、配送業者の選択、配送ラベルの印刷 (名前や住所など)、商品の発送、荷物の追跡、および配達の確認です。
  

ビジネスオペレーションシステム

ビジネスオペレーションシステムは、金融取引をサポートし、ビジネスの運営に関連するその他の要素を管理します。

• 顧客関係管理 (CRM): CRM システムは、購入履歴、連絡先の詳細、顧客の行動を単一の場所に統合することで、企業が顧客データを管理するのに役立ちます。
  
• データとインテリジェンス: このシステムは、チャネル間のデータを統合して顧客の行動を分析し、それを実用的なビジネスのインサイトに変換します。これにより、より迅速で正確な、データに基づく意思決定が可能になります。
  
• 企業資源計画 (ERP): ERP システムは主に、財務、会計、購買、および人事を管理します。
  

POS システムがオムニチャネルおよび EC ビジネスの成長にとって重要である理由

POS システムは、従来の売上記録デバイスから、EC ビジネスの主要なデータハブへと変化しました。さまざまな組織機能の実行が可能です。

売上および在庫の管理

複数の販売チャネルを持つ EC ビジネスにとって、POS システムは売上データとリアルタイムの在庫管理をリンクさせるのに役立ちます。

各チャネルからの注文のたびに、システムがストックと在庫を自動的に更新します。これにより、在庫切れや在庫の不一致などの問題を削減できます。また、事業者は売上と顧客データを 1 つのシステム内で正確に追跡できるようになります。

オムニチャネル戦略のサポート

現在、タイの顧客は複数のチャネルを介して買い物をする傾向があります。これには、実店舗での購入前にオンラインで商品を検索したり、オンラインで注文して近くの支店で受け取ったりすることが含まれます。

最新の POS システムは、EC プラットフォームやオムニチャネルシステムと簡単に接続できます。販売チャネル全体でデータを接続して、ビジネスが一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにすると同時に、商品データ、価格設定、プロモーションの管理を簡素化します。

顧客体験の向上

デジタル時代において、POS システムはメンバーシップおよびロイヤルティプログラムと連携して、顧客の購入履歴の追跡、消費パターンの分析、およびパーソナライズされたプロモーションの提供を行うことができます。顧客データへのリアルタイムアクセスにより、スタッフは効率的なサービスを提供し、満足度を高め、リピート購入の可能性を高めることができ、これによりカスタマーエクスペリエンスを向上できます。

データに基づく意思決定の推進

最新の POS システムには、売上高、ベストセラー商品、トラフィックのピーク時間、今後の顧客の行動傾向を事業者が追跡できる、売上および顧客データの分析機能が搭載されています。

このデータは、より正確なマーケティング戦略、在庫管理、事業の拡大をサポートします。また、企業がデータに基づいて意思決定を行い、売上を向上させ、顧客基盤を拡大する機会を創出することも可能にします。

拡大と事業成長のサポート

オムニチャネル戦略を使用する EC 企業にとって、拡大を効率的にサポートできる POS システムを使用することが重要です。

オムニチャネルビジネスが支店を立ち上げるか、販売チャネルを追加すると、POS システムは自動的にデータをリンクさせます。これにより、商品、価格、プロモーション、顧客データの管理が支店間で一貫したものになります。これにより、管理効率を向上させ、今後の拡大に備えてビジネスを準備できます。

オムニチャネルビジネスに POS システムを導入する手順

オムニチャネルビジネスへの POS システムの導入は、タイの国内 EC における重要なマイルストーンです。これは、すべての販売チャネルを効率的に管理し、ビジネスの成長を支援することを目的としていることを示しています。導入プロセスには、以下の手順が含まれます。

POS システムの準備状況を評価する

最初のステップは、POS システムがアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) を介して接続できるか、またはオムニチャネル連携機能を提供しているかを確認することです。デジタル時代に適した効率的なシステムは、データをリアルタイムで更新および交換できる必要があります。

接続性に加えて、POS システムが複数店舗の在庫管理や、顧客データの収集と統合に対応できるかどうかを評価することも重要です。

オムニチャネルの目標を設定する

導入プロセスを開始する前に、オムニチャネルの目標を明確に定義する必要があります。これには以下が含まれます。

• チャネル全体の総売上を 20% 増加させる、リピート購入率を向上させる、平均注文額 (AOV) を増やすなどの販売目標を設定する。
  
• チャネル間の在庫データを単一のデータベースに標準化する (一元化された在庫管理など)。
  
• 注文管理の効率と業務全体を強化する。
  
• オムニチャネルデータを活用して顧客獲得コストを削減する。
  
• チャネル全体でシンプルな顧客体験を構築する。
  

製品情報を標準化する

オムニチャネル戦略の主な課題の 1 つは、複数のチャネルにわたる在庫の管理です。効果的なシステムは、POS システムやオンラインチャネルに接続された一元化された在庫管理ハブを備えています。また、最小在庫管理単位 (SKU)、バーコード、製品名、製品カテゴリー、画像など、チャネル全体で標準化された製品データも含まれます。

標準化により以下が可能になり、業務効率が確保されます。

• リアルタイムの在庫追跡
  
• 販売超過の防止
  
• 便利なクロスチャネルプロモーション管理
  
• より正確な在庫管理
  
• 在庫管理コストの削減
  

販売チャネルを 1 つのシステムに統合する

すべての販売チャネルは、1 つのシステムに簡単に統合できる必要があります。これは、データ接続ポイントを明確に定義することで実現でき、POS システムとオムニチャネルシステム間のスムーズな連携が可能になります。

主要な販売チャネルを特定し、チャネル間のデータを単一のセントラルハブにリンクする計画を立てる必要があります。これにより、販売、在庫、顧客情報がリアルタイムで更新され、データの重複を減らしながら効率を高めることができます。

このプロセスにより、チャネル間で一貫した情報を備えた包括的なショッピング体験が提供されます。これにより、顧客はオンラインで製品を閲覧し、モバイルで注文し、店舗で商品を受け取ることができます。

データ接続をテストする

導入前に、以下を含む特定のプロセスの機能をテストする必要があります。

• 製品名、価格、プロモーション、画像など、更新された製品の詳細
  
• 保留中、輸送中、配達済み、キャンセル済みなどの注文ステータス
  
• リアルタイムの在庫更新
  
• 領収書や適格請求書の作成などの販売ドキュメントおよびレポート
  
• 製品の返品手順
  

パフォーマンスを監視して継続的に改善する

POS システムをさまざまな販売チャネルに接続した後、システムのパフォーマンスを定期的に監視し、製品情報、在庫レベル、注文がチャネル全体で正確かつ同期していることを確認します。システムのパフォーマンスを監視することで、エラーを最小限に抑え、業務効率を向上させることができます。

さらに、チャネル全体の販売データと顧客の行動を分析して、在庫管理、マーケティング、カスタマーサービスを改善することができます。また、システムと接続性を継続的に更新することで、ビジネスの成長を支援し、チャネル全体で一貫したショッピング体験を保証することができます。

オムニチャネル業務を強化するビジネスシステム

ビジネスにおいて、オムニチャネル業務をサポートするシステムを選択することは重要です。これらのソリューションにより、販売、マーケティング、コミュニケーションの各チャネルと、主要な業務システムを統合できます。以下のガイドラインを参考にしてください。

包括的な決済システム

効果的なオムニチャネル体験を構築するには、まず販売チャネルを統合し、単一のプラットフォームで幅広い決済手段に対応する包括的な決済システムが必要です。対応する決済手段には、PromptPay、デジタルウォレット、モバイルバンキング、QR コード、クレジットカードやデビットカードなどが含まれます。これにより、企業はチャネル全体で財務を効率的に管理し、顧客が希望する方法で支払えるようにすることができます。

Stripe Payments のようなソリューションを選択すると、企業は単一のシステム内で複数のチャネルにわたるさまざまな決済手段を受け付けることができます。また、オムニチャネル販売や越境コマースへの展開もサポートされるため、デジタル時代における成長の機会が広がります。

オムニチャネル対応の POS システム

POS システムは、ウェブサイト、アプリ、ソーシャルコマース、マーケットプレイスなどの販売チャネルを単一の中央ハブに接続します。API 接続がサポートされており、システム間でリアルタイムのデータ更新とやり取りが可能です。これにより、企業は注文、在庫、顧客データ、決済を効率的に管理できます。

これにより、販売チャネル間のデータの不整合が軽減され、正確性が向上します。したがって、顧客が商品の選択、決済、サービスの受け取りにどのチャネルを使用するかに関係なく、POS システムによってシームレスなサービスを構築し、提供することができます。

他の管理システムとの連携

オムニチャネルビジネスを推進する上で最も重要な要素の 1 つは、組織内のさまざまな管理システム間でデータを接続し、やり取りできることです。これには、POS システム、EC、マーケットプレイス、ソーシャルコマース、在庫管理システム、CRM、顧客分析システムなどが含まれます。これらの接続は、API、プラグイン、またはその他のアドオンアプリを介して行うことができます。

これにより、企業はマルチチャネルの売上を追跡し、顧客の行動を分析して、単一のデータソースからリアルタイムで在庫を管理できるようになります。

データ分析

顧客データから得られるインサイトは、効率的な体験を構築するために重要です。企業は、顧客の決済ジャーニーを追跡し、タッチポイント全体で顧客の行動を把握し、データを使用してより正確な意思決定を行うことができます。

これにより、企業は売上成長の機会を特定し、実際の顧客のニーズに合わせてマーケティング戦略をパーソナライズできるため、最終的にリピート購入、満足度の向上、より優れた顧客維持、ブランドロイヤルティの向上を促進できます。

コンバージョンを高める決済画面

企業は効率的な決済体験を優先することができ、これがコンバージョンの向上につながります。たとえば、決済ソリューションは安全でカスタマイズ可能であり、カゴ落ちを減らすために決済プロセスをできる限りシンプルにするように設計されている必要があります。

さらに、ソリューションはビジネスニーズを満たすためにさまざまな決済画面のオプションを提供する必要があります。これには、フルページの決済インターフェース、組み込みフォーム、支払いリンクなどが含まれます。また、ソリューションは 1 回限りの支払い、分割払い、サブスクリプションをサポートしている必要があります。

チャネル全体の財務の監視

さまざまな販売チャネル全体で全体の売上と決済ステータスを追跡できる機能により、企業は特定のチャネルや顧客グループにおける料金戦略の有効性を正確に評価できます。これにより、実際のデータに基づく料金戦略がサポートされ、売上創出の機会が強化されて長期的な競争力を維持できます。

Stripe ダッシュボードや Stripe Reporting などのプロダクトを利用すると、売上や未払い項目から入金ステータスやリアルタイムの取引アクティビティまで、チャネル全体で決済ステータスを体系的に追跡できます。また、財務データを単一のレポートビューに統合することで、業務を簡素化できます。

高いセキュリティ基準

セキュリティは決済システムにおいて重要な要素です。決済カードデータを処理するための Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) や、デジタル取引における本人確認を強化する 3D セキュア など、国際的なセキュリティ規格に準拠するソリューションを選択することをお勧めします。また、ソリューションには、取引を透過的に追跡、監視、監査する機能も備わっている必要があります。

Stripe でできること

Stripe Terminal はユニファイドコマースのためのソリューションです。対面チャネルとオンラインチャネルを統合し、収益拡大を実現させます。新しい支払い方法、シンプルなハードウェア、グローバルな対応、数百の POS とのコマース連携により、理想的な決済環境を構築できます。

Stripe は、Hertz、URBN、Lands’ End、Shopify、Lightspeed、Mindbody などのユニファイドコマースを強化しています。

Stripe Terminal の特徴

• ユニファイドコマース: オンラインと対面での決済をグローバルプラットフォームで一元管理します。

• グローバル展開: 1 つのシステムと一般的な決済手段で、24カ国への拡大が可能です。

• 自社に合った導入: 独自のカスタム POS アプリを開発するか、サードパーティの POS や EC システムを使って既存のテックスタックと連携できます。

• シンプルなハードウェア: Stripe 対応のリーダーを注文、管理、監視できます。

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