Der Erfolg thailändischer E-Commerce-Unternehmen im digitalen Zeitalter wird durch mehr als nur den Umsatz aus einem einzigen Kanal gemessen. Er misst sich vielmehr an der Fähigkeit eines Unternehmens, Daten über alle Kanäle hinweg mit einer Omnichannel-Strategie zu verwalten. Dieser Ansatz integriert mehrere Vertriebskanäle.

So kann ein Kunde oder eine Kundin beispielsweise ein Produkt auf Social Media entdecken, die Preise auf einem Marktplatz vergleichen, eine Bestellung über eine Website aufgeben und den Artikel in einer physischen Filiale abholen. Dieser integrierte Ansatz ermöglicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis an jedem Berührungspunkt effektiv zu verwalten.

In diesem Artikel befassen wir uns mit Omnichannel-Strategien, unter anderem damit, warum die Integration moderner In-Store-Point of Sale-Systeme (POS) für das E-Commerce-Wachstum wichtig ist. Außerdem beschreiben wir die Schritte zur Integration eines POS-Systems und geben Hinweise zur Auswahl der richtigen Lösung, um die POS-Omnichannel-Konnektivität zu vereinfachen. Dies kann E-Commerce-Unternehmen dabei helfen, eine Grundlage für Unified Commerce-Plattformen aufzubauen, die Expansionen unterstützen und wettbewerbsfähig bleiben.

Das Wichtigste auf einen Blick

• Omnichannel-Strategien integrieren Vertriebskanäle, Kommunikation, Zahlungssysteme und Backend-Systeme, um ein kontinuierliches und einheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
  
• Point of Sale-Systeme (POS) haben sich von traditionellen Terminals zu zentralisierten Plattformen für die Verwaltung von Verkäufen und Inventar in E-Commerce-Unternehmen entwickelt. Sie unterstützen Omnichannel-Strategien und verbessern gleichzeitig das allgemeine Kundenerlebnis.
  
• Unternehmen können im digitalen Zeitalter Zahlungssysteme wählen, die sich in POS-Systeme und verschiedene Commerce-Plattformen integrieren lassen. Diese Systeme unterstützen auch die Konnektivität von APIs, um Daten in Echtzeit zu aktualisieren, auszutauschen und zu verarbeiten.
  
• Um ein POS-System mit einem Omnichannel-Setup zu verbinden, sollten Sie die Bereitschaft des POS-Systems beurteilen, Omnichannel-Ziele festlegen, Produktdaten standardisieren, Vertriebskanäle in ein einheitliches System integrieren, die Datenkonnektivität testen und die Ergebnisse zur kontinuierlichen Systemverbesserung überwachen.
  
• Unternehmen müssen klare Ziele für ihre Omnichannel-Strategien festlegen, z. B. die Steigerung des Umsatzes, die Konsolidierung von Inventardatenbanken und die Nutzung von Daten zur Senkung der Kundenakquisekosten.
  

Was sind Omnichannel-Strategien?

Omnichannel-Strategien integrieren Vertrieb, Marketing, Kundensupport, Zahlungssysteme und Backend-Abläufe. Daten aus jedem Kanal können über einen zentralen Speicher und eine zentrale Verwaltung in Echtzeit verknüpft, ausgetauscht und aktualisiert werden. Dies stellt sicher, dass die Kanäle effizient zusammenarbeiten.

Das Hauptziel einer Omnichannel-Strategie besteht darin, Kundinnen und Kunden ein einfaches und einheitliches Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, welchen Kanal sie für die Interaktion, die Suche nach Informationen oder den Kauf nutzen. So kann eine Kundin oder ein Kunde beispielsweise ein Produkt im Geschäft ausprobieren, bevor die Bestellung online aufgegeben wird. Mit einer Omnichannel-Strategie werden Kundendaten und Nutzungshistorien über alle Berührungspunkte mit der Kundschaft hinweg miteinander verknüpft.

Welche Kanäle nutzen Omnichannel-Strategien im thailändischen E-Commerce?

Omnichannel-Strategien im thailändischen E-Commerce nutzen fünf Hauptkanäle. Dazu gehören Vertriebskanäle, Marketingkanäle, Kundenservice-Kanäle, kommerzielle Transaktionssysteme und Geschäftsbetriebssysteme. Im Folgenden geben wir einen Überblick über die einzelnen Kanäle.

Vertriebskanäle

In den Vertriebskanälen suchen Kundinnen und Kunden nach Informationen, geben Bestellungen auf und interagieren direkt mit Marken. Vertriebskanäle fungieren als Schaufenster eines Unternehmens, indem sie Umsatz generieren und den Beginn der Customer Journey markieren.

Das Hauptziel von Omnichannel-Plattformen besteht darin, es Kundinnen und Kunden zu ermöglichen, kanalübergreifend einzukaufen und gleichzeitig ein konsistentes Erlebnis zu gewährleisten. Zu den gängigen Vertriebskanälen gehören physische Filialen, Websites, Apps, Social Commerce, Marktplätze und Quick Commerce.

Marketingkanäle

Marketingkanäle tragen dazu bei, den Traffic zu steigern, den Umsatz zu erhöhen und neue Kundinnen und Kunden in das Omnichannel-System zu integrieren. Ihr Hauptziel ist das Geschäftswachstum und sie dienen als Ausgangspunkt für die Kundenakquise, die sowohl Online- als auch Offline-Kanäle abdeckt. Beispiele für Marketingkanäle sind Online-Anzeigen, Marketingautomatisierung und Affiliate-Marketing mit Influencern oder Content Creators.

Kundenservice-Kanäle

Kundenservice-Kanäle tragen dazu bei, ein effizientes Erlebnis nach dem Kauf zu schaffen, einschließlich Kundenbindung, Kommunikation und Markentreue. Das Ziel dieses Kanals ist die langfristige Kundenbindung. Beispiele hierfür sind Kundenservice-Systeme, Kundenservice-Center, Chat-Commerce, Chatbots, Treueprogramme und Mitgliedschaftssysteme.

Kommerzielle Transaktionssysteme

Das kommerzielle Transaktionssystem ist die Drehscheibe für E-Commerce-Abläufe und der wichtigste Bestandteil einer Omnichannel-Strategie. Hier integriert das POS-System die Daten aus den Kanälen in ein zentrales System. Das kommerzielle Transaktionssystem umfasst Folgendes:

• POS: Ein Einzelhandelsverkaufssystem, das hauptsächlich für die Erfassung von Verkäufen, die Abwicklung von Zahlungen und die direkte Verbindung zum Inventarverwaltungssystem verantwortlich ist.
  
• Zahlungssystem: Ein System, das Online- und Offline-Zahlungskanäle integriert. Es ermöglicht Kundinnen und Kunden, Produkte zu kaufen, Zahlungen vorzunehmen und Prämien in jedem Vertriebskanal innerhalb des Omnichannel-Systems einzulösen.
  
• Inventarverwaltung: Dieses System ist für die Überprüfung des Bestands und die Verknüpfung von Bestandsdaten über Kanäle hinweg verantwortlich.
  
• Logistik: Der Hauptzweck dieses Systems besteht darin, einen Versandanbieter auszuwählen, Versandetiketten zu drucken (z. B. mit Namen und Adressen), Produkte zu versenden, Pakete nachzuverfolgen und die Zustellung zu bestätigen.
  

Geschäftsbetriebssysteme

Das Geschäftsbetriebssystem unterstützt Finanztransaktionen und verwaltet andere Elemente, die mit der Führung eines Unternehmens zusammenhängen:

• Customer Relationship Management (CRM): Ein CRM-System hilft Unternehmen bei der Verwaltung von Kundendaten, indem Kaufhistorie, Kontaktdaten und Kundenverhalten an einem einzigen Ort konsolidiert werden.
  
• Daten und Intelligenz: Dieses System konsolidiert Daten über alle Kanäle hinweg, um das Kundenverhalten zu analysieren und es in umsetzbare Geschäftseinblicke umzuwandeln. Dies ermöglicht schnellere, genauere und datenbasierte Entscheidungen.
  
• Enterprise Resource Planning (ERP): Ein ERP-System verwaltet hauptsächlich Finanzen, Buchhaltung, Einkauf und Personalwesen.
  

Warum sind POS-Systeme wichtig für das Wachstum von Omnichannel- und E-Commerce-Unternehmen?

POS-Systeme haben sich von traditionellen Geräten zur Verkaufsaufzeichnung zu wichtigen Datenzentren für E-Commerce-Unternehmen entwickelt. Sie sind in der Lage, verschiedene organisatorische Funktionen auszuführen.

Umsatz und Inventar verwalten

Für E-Commerce-Unternehmen mit mehreren Vertriebskanälen helfen POS-Systeme dabei, die Verkaufsdaten in Echtzeit mit der Inventarverwaltung zu verknüpfen.

Das System aktualisiert den Bestand und das Inventar automatisch nach jeder Bestellung aus dem jeweiligen Kanal. Dies kann dazu beitragen, Probleme wie nicht vorrätige Artikel oder Bestandsabweichungen zu reduzieren. Außerdem können Geschäftsinhaber/innen so Verkaufs- und Kundendaten genau in einem System nachverfolgen.

Omnichannel-Strategien unterstützen

Derzeit neigen thailändische Kundinnen und Kunden dazu, über mehrere Kanäle einzukaufen. Das bedeutet, dass sie online nach Produkten suchen, bevor sie diese im Geschäft kaufen oder online bestellen und in einer nahe gelegenen Filiale abholen.

Moderne POS-Systeme lassen sich problemlos mit E-Commerce-Plattformen oder Omnichannel-Systemen verbinden. Sie verknüpfen Daten über alle Vertriebskanäle hinweg, um Unternehmen dabei zu helfen, ein konsistentes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die Verwaltung von Produktdaten, Preisen und Werbeaktionen zu vereinfachen.

Verbessern Sie die Kundenerfahrung

Im digitalen Zeitalter können POS-Systeme in Mitgliedschafts- und Treueprogramme integriert werden, um die Kaufhistorie der Kundschaft nachzuverfolgen, das Ausgabeverhalten zu analysieren und personalisierte Werbeaktionen anzubieten. Durch den Echtzeitzugriff auf Kundendaten können die Mitarbeiter/innen einen effizienten Service bieten, die Zufriedenheit steigern und die Wahrscheinlichkeit von Wiederholungskäufen erhöhen, was das Kundenerlebnis verbessern kann.

Datenbasierte Entscheidungen vorantreiben

Moderne POS-Systeme verfügen über Analysen von Verkaufs- und Kundendaten, die es Geschäftsinhabern und Geschäftsinhaberinnen ermöglichen, Verkaufszahlen, Bestseller-Produkte, Spitzenzeiten und zukünftige Trends im Kundenverhalten nachzuverfolgen.

Diese Daten unterstützen genauere Marketingstrategien, das Inventarmanagement und die Geschäftserweiterung. Zudem können Unternehmen datengesteuerte Entscheidungen treffen und Chancen zur Umsatzsteigerung und Erweiterung des Kundenstamms schaffen.

Expansion und Geschäftswachstum unterstützen

Für E-Commerce-Unternehmen, die Omnichannel-Strategien nutzen, ist es wichtig, POS-Systeme zu verwenden, die eine Expansion effizient unterstützen können.

Wenn ein Omnichannel-Unternehmen Filialen eröffnet oder Vertriebskanäle hinzufügt, verknüpft das POS-System die Daten automatisch. Dadurch wird die Verwaltung von Produkten, Preisen, Werbeaktionen und Kundendaten über alle Filialen hinweg einheitlich. Dies kann die Managementeffizienz verbessern und das Unternehmen auf eine zukünftige Expansion vorbereiten.

Schritte, um ein POS-System in ein Omnichannel-Unternehmen zu integrieren

Die Integration eines POS-Systems in ein Omnichannel-Unternehmen ist ein wichtiger Meilenstein für den inländischen E-Commerce in Thailand. Dies zeigt, dass das Unternehmen bestrebt ist, alle Vertriebskanäle effizient zu verwalten und das Unternehmenswachstum zu unterstützen. Der Integrationsprozess umfasst die folgenden Schritte.

POS-System-Bereitschaft bewerten

Der erste Schritt besteht darin, zu überprüfen, ob sich das POS-System über eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) verbinden lässt oder Omnichannel-Integrationsfunktionen bietet. Ein effizientes, für das digitale Zeitalter geeignetes System muss in der Lage sein, Daten in Echtzeit zu aktualisieren und auszutauschen.

Neben der Konnektivität ist es auch wichtig zu beurteilen, ob das POS-System die Bestandsverwaltung über mehrere Filialen hinweg sowie die Erfassung und Konsolidierung von Kundendaten bewältigen kann.

Omnichannel-Ziele festlegen

Unternehmen müssen ihre Omnichannel-Ziele klar definieren, bevor sie den Implementierungsprozess einleiten. Dies kann Folgendes umfassen:

• Festlegen von Verkaufszielen, wie z. B. die Steigerung des Gesamtumsatzes über alle Kanäle hinweg um 20 %, die Erhöhung der Wiederkaufraten oder die Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts (AOV).
  
• Standardisieren der Bestandsdaten über alle Kanäle hinweg in einer einzigen Datenbank (d. h. zentraler Bestand).
  
• Verbessern der Effizienz des Bestellmanagements und der Gesamtabläufe.
  
• Verwenden von Omnichannel-Daten, um die Kundenakquisitionskosten zu senken.
  
• Schaffen eines vereinfachten Kundenerlebnisses über alle Kanäle hinweg.
  

Produktinformationen standardisieren

Eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung einer Omnichannel-Strategie ist die Verwaltung des Bestands über mehrere Kanäle hinweg. Ein effektives System verfügt über einen zentralen Hub für die Bestandsverwaltung, der mit POS-Systemen und Online-Kanälen verbunden ist. Darüber hinaus verfügt es über standardisierte Produktdaten über alle Kanäle hinweg, einschließlich Artikelnummern (SKUs), Barcodes, Produktnamen, Produktkategorien und Bildern.

Die Standardisierung sorgt für betriebliche Effizienz, indem sie Folgendes ermöglicht:

• Nachverfolgung des Bestands in Echtzeit
  
• Vermeidung von Überverkäufen
  
• Bequeme Verwaltung von kanalübergreifenden Werbeaktionen
  
• Genauere Bestandsverwaltung
  
• Geringere Kosten für die Bestandsverwaltung
  

Vertriebskanäle in ein System integrieren

Alle Vertriebskanäle müssen sich einfach in ein System integrieren lassen. Dies kann durch die klare Definition von Datenverbindungspunkten geschehen, was eine reibungslose Integration zwischen POS- und Omnichannel-Systemen ermöglicht.

Unternehmen müssen ihre Hauptvertriebskanäle identifizieren und planen, Daten über alle Kanäle hinweg in einem einzigen zentralen Hub zu verknüpfen. Dies gewährleistet Aktualisierungen von Verkaufs-, Bestands- und Kundeninformationen in Echtzeit und kann Datenredundanz reduzieren sowie die Effizienz steigern.

Dieser Prozess bietet ein umfassendes Einkaufserlebnis mit konsistenten Informationen über alle Kanäle hinweg. Dies ermöglicht es Kundinnen und Kunden, online nach Produkten zu suchen, mobil zu bestellen und Artikel in der Filiale abzuholen.

Datenverbindungen testen

Vor der Implementierung müssen Unternehmen die Funktionalität bestimmter Prozesse testen, darunter Folgendes:

• Aktualisierte Produktdetails, wie Produktnamen, Preise, Werbeaktionen und Bilder
  
• Bestellstatus, z. B. ausstehend, auf dem Transportweg, geliefert oder storniert
  
• Bestandsaktualisierungen in Echtzeit
  
• Verkaufsdokumente und Berichte, wie z. B. das Erstellen von Belegen oder Steuerrechnungen
  
• Verfahren zur Produktrückgabe
  

Leistung überwachen und kontinuierlich verbessern

Nach der Verbindung des POS-Systems mit verschiedenen Vertriebskanälen sollten Sie die Systemleistung regelmäßig überwachen, um sicherzustellen, dass Produktinformationen, Lagerbestände und Bestellungen korrekt sind und über alle Kanäle hinweg synchronisiert werden. Die Überwachung der Systemleistung trägt dazu bei, Fehler zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Darüber hinaus können Unternehmen Verkaufsdaten und das Kundenverhalten über alle Kanäle hinweg analysieren, um das Bestandsmanagement, das Marketing und den Kundenservice zu verbessern. Systeme und Konnektivität können auch kontinuierlich aktualisiert werden, um das Unternehmenswachstum zu unterstützen und ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.

Unternehmenssysteme zur Verbesserung von Omnichannel-Abläufen

Für Unternehmen ist es wichtig, Systeme zu wählen, die Omnichannel-Abläufe unterstützen. Diese Lösungen helfen bei der Integration von Vertriebs-, Marketing- und Kommunikationskanälen sowie von wichtigen operativen Systemen. Unternehmen können die folgenden Richtlinien berücksichtigen.

Umfassende Zahlungssysteme

Die Schaffung eines effektiven Omnichannel-Erlebnisses beginnt mit einem umfassenden Zahlungssystem, das Vertriebskanäle integriert und eine breite Palette an Zahlungsmethoden auf einer einzigen Plattform unterstützt, darunter PromptPay, digitale Wallets, Mobile Banking, QR-Codes und Kredit- oder Debitkarten. So können Unternehmen ihre Finanzen kanalübergreifend effizient verwalten und Kundinnen und Kunden können über ihre bevorzugten Methoden bezahlen.

Unternehmen können eine Lösung wie Stripe Payments wählen, mit der sie verschiedene Zahlungsmethoden über mehrere Kanäle hinweg in einem einzigen System akzeptieren können. Sie unterstützt auch die Expansion in Omnichannel-Verkäufe und grenzüberschreitenden Handel, was die Wachstumschancen im digitalen Zeitalter erhöht.

Omnichannel-fähige POS-Systeme

Ein POS-System verbindet Vertriebskanäle in einem einzigen zentralen Hub, darunter Websites, Apps, Social Commerce und Marktplätze. Es unterstützt API-Konnektivität und ermöglicht Datenaktualisierungen und -austausch zwischen Systemen in Echtzeit. Dadurch können Unternehmen Bestellungen, Bestände, Kundendaten und Zahlungen effizient verwalten.

Dies reduziert Dateninkonsistenzen zwischen Vertriebskanälen und erhöht die Genauigkeit. Auf diese Weise schaffen und liefern POS-Systeme nahtlosen Service, unabhängig davon, welchen Kanal Kundinnen und Kunden nutzen, um Produkte auszuwählen, Zahlungen vorzunehmen oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Integration in andere Managementsysteme

Einer der wichtigsten Faktoren für die Förderung eines Omnichannel-Unternehmens ist die Fähigkeit, Daten zwischen verschiedenen Verwaltungssystemen innerhalb der Organisation zu verbinden und auszutauschen. Dazu gehören POS-Systeme, E-Commerce, Marktplätze, Social Commerce, Bestandsverwaltungssysteme, CRM und Kundenanalyse-Systeme. Diese Verbindungen können über APIs, Plugins oder andere Add-on-Apps erfolgen.

So können Unternehmen kanalübergreifende Verkäufe verfolgen, das Kundenverhalten analysieren und Bestände in Echtzeit über eine einzige Datenquelle verwalten.

Datenanalyse

Erkenntnisse aus Kundendaten sind wichtig, um ein effizientes Erlebnis zu schaffen. Unternehmen können die Customer Journey beim Bezahlen verfolgen, das Kundenverhalten über alle Touchpoints hinweg verstehen und Daten nutzen, um genauere Entscheidungen zu treffen.

Auf diese Weise können Unternehmen Umsatzwachstumschancen erkennen und Marketingstrategien an die tatsächlichen Kundenbedürfnisse anpassen. Dies kann letztendlich zu Wiederholungskäufen, höherer Zufriedenheit, besserer Kundenbindung und Markentreue führen.

Bezahlseiten, die die Konversionsraten steigern

Unternehmen können ein effizientes Checkout-Erlebnis priorisieren, was zur Steigerung der Konversionsraten beitragen kann. So sollten Zahlungslösungen sicher und anpassbar sein sowie so gestaltet werden, dass der Bezahlvorgang so einfach wie möglich ist, um Warenkorbabbruch zu reduzieren.

Darüber hinaus muss die Lösung verschiedene Optionen für Bezahlseiten bieten, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Dies kann ganzseitige Zahlungsschnittstellen, eingebettete Formulare oder Zahlungslinks umfassen. Die Lösung sollte auch einmalige Zahlungen, Ratenpläne und Abonnements unterstützen.

Kanalübergreifende Überwachung der Finanzen

Die Fähigkeit, den Gesamtumsatz und den Zahlungsstatus über verschiedene Vertriebskanäle hinweg zu verfolgen, ermöglicht es Unternehmen, die Wirksamkeit von Preisstrategien für bestimmte Kanäle oder Kundengruppen genau zu bewerten. Dies unterstützt Preisstrategien auf der Grundlage von realen Daten, was die Umsatzmöglichkeiten verbessern und zur langfristigen Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit beitragen kann.

Produkte wie das Stripe-Dashboard und Stripe Reporting ermöglichen es Unternehmen, Zahlungsstatus kanalübergreifend systematisch zu verfolgen – von Verkäufen und ausstehenden Posten bis hin zu Übertragungsstatus und Transaktionsaktivitäten in Echtzeit. Sie vereinfachen zudem den Betrieb durch die Konsolidierung von Finanzdaten in einer einzigen Berichtsansicht.

Hohe Sicherheitsstandards

Sicherheit ist eine wichtige Komponente jedes Zahlungssystems. Es wird empfohlen, Lösungen zu wählen, die internationalen Sicherheitsstandards entsprechen – wie z. B. dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) für die Handhabung von Zahlungskartendaten oder 3D Secure für eine verbesserte Identitätsüberprüfung bei digitalen Transaktionen. Die Lösung sollte auch in der Lage sein, Transaktionen transparent zu verfolgen, zu überwachen und zu prüfen.

So kann Stripe Sie unterstützen

Mit Stripe Terminal können Unternehmen ihren Umsatz durch einheitliche Zahlungsabwicklung über Offline- und Online-Kanäle steigern. Es unterstützt neue Zahlungsmethoden, einfache Hardwarelogistik, globale Abdeckung und Hunderte von POS- und Handelsintegrationen, um Ihren idealen Zahlungs-Stack zu gestalten.

Marken wie Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed und Mindbody nutzen Stripe für den Unified Commerce.

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• Handel vereinheitlichen: Verwalten Sie Online- und Vor-Ort-Zahlungen auf einer globalen Plattform mit einheitlichen Zahlungsdaten.

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