Framgången för thailändska e-handelsföretag i den digitala tidsåldern mäts i mer än bara försäljning från en enskild kanal. I stället mäts det i ett företags förmåga att hantera data i alla kanaler med en omnichannel-strategi. Det här tillvägagångssättet integrerar flera försäljningskanaler.

Till exempel kan en kund upptäcka en produkt på sociala medier, jämföra priser på en marknadsplats, göra en beställning via en webbplats och välja att hämta ut varan i en fysisk butik. Med det här integrerade tillvägagångssättet kan företag hantera kundupplevelsen effektivt vid varje kontaktpunkt.

I den här artikeln utforskar vi omnichannel-strategier, inklusive varför det är viktigt att integrera moderna POS-system i butik för e-handelstillväxt. Vi beskriver också stegen för att integrera ett POS-system och ger vägledning om hur man väljer rätt lösning för att underlätta POS-omnichannel-anslutning. Det här kan hjälpa e-handelsföretag att bygga en grund för unified commerce-plattformar som kan stödja expansion och förbli konkurrenskraftiga.

Viktiga lärdomar

• Omnichannel-strategier integrerar försäljningskanaler, kommunikation, betalningssystem och backend-system för att skapa en kontinuerlig och enhetlig upplevelse för kunderna.
  
• POS-system har utvecklats från traditionella terminaler till centraliserade plattformar för hantering av försäljning och lager i e-handelsföretag. De stödjer omnichannel-strategier och förbättrar samtidigt den övergripande kundupplevelsen.
  
• Företag i den digitala eran kan välja betalningssystem som integreras med POS-system och olika handelsplattformar. Dessa system stöder även anslutning av API för att möjliggöra uppdatering, utbyte och behandling av data i realtid.
  
• För att ansluta ett POS-system till en omnichannel-installation bedömer du POS-systemets beredskap, sätter upp omnichannel-mål, standardiserar produktdata, integrerar försäljningskanaler i ett enhetligt system, testar dataanslutning och övervakar resultaten för kontinuerlig systemförbättring.
  
• Företag måste fastställa tydliga mål för sina omnichannel-strategier, till exempel att öka försäljningen, konsolidera lagerdatabaser och använda data för att sänka kundförvärvskostnaderna.
  

Vad är omnikanalsstrategier?

Omnichannel-strategier integrerar försäljning, marknadsföring, kundtjänst, betalningssystem och backend-verksamhet. Data från varje kanal kan länkas, utbytas och uppdateras i realtid via centraliserad lagring och hantering. Det här säkerställer att kanalerna fungerar effektivt tillsammans.

Det huvudsakliga målet med en omnichannel-strategi är att ge kunderna en enkel och enhetlig upplevelse, oavsett vilken kanal de använder för att interagera, söka efter information eller genomföra köp. Till exempel kan en kund prova en produkt i butik innan hen beställer på nätet. Med en omnichannel-strategi kopplas kunddata och användningshistorik samman mellan kundkontaktpunkter.

Vilka kanaler använder omnichannel-strategier i thailändsk e-handel?

Omnichannel-strategier i thailändsk e-handel använder fem huvudkanaler. Dessa inkluderar försäljningskanaler, marknadsföringskanaler, kundtjänstkanaler, kommersiella transaktionssystem och affärsoperationssystem. Nedan ger vi en översikt över varje kanal.

Försäljningskanaler

I försäljningskanaler söker kunderna efter information, gör beställningar och interagerar direkt med varumärken. Försäljningskanaler fungerar som ett företags skyltfönster genom att generera intäkter och markera början på kundens köpresa.

Det huvudsakliga målet med omnichannel-plattformar är att göra det möjligt för kunderna att genomföra köp via olika kanaler och samtidigt säkerställa en konsekvent upplevelse. Vanliga försäljningskanaler är fysiska butiker, webbplatser, appar, social commerce, marknadsplatser och snabbhandel.

Marknadsföringskanaler

Marknadsföringskanaler hjälper till att driva trafik, öka försäljningen och hämta nya kunder till omnichannel-systemet. Deras huvudsakliga mål är företagstillväxt, och de fungerar som utgångspunkt för kundförvärv, och täcker både online- och offline-kanaler. Exempel på marknadsföringskanaler är annonser på nätet, automatiserad marknadsföring och affiliate-marknadsföring med influencers eller innehållsskapare.

Kundtjänstkanaler

Kundtjänstkanaler bidrar till att skapa en effektiv upplevelse efter försäljningen, inklusive kundengagemang, kommunikation och varumärkeslojalitet. Målet för denna kanal är långsiktig kundbehållning. Exempel är kundtjänstsystem, kundtjänstcenter, chatt-handel, chattbottar, lojalitetsprogram och medlemssystem.

Kommersiella transaktionssystem

Det kommersiella transaktionssystemet är navet i e-handelsverksamheten och den viktigaste delen av en omnichannel-strategi. Här integrerar POS-systemet data från kanaler till ett centraliserat system. Det kommersiella transaktionssystemet inkluderar följande:

• POS-system: Ett försäljningssystem i detaljhandeln som i första hand ansvarar för att registrera försäljning, behandla betalningar och ansluta direkt till lagerhanteringssystemet.
  
• Betalningssystem: Ett system som integrerar betalningskanaler online och offline. Det gör att kunder kan köpa produkter, genomföra betalningar och lösa in belöningar i alla försäljningskanaler inom omnichannel-systemet.
  
• Lagerhantering: Det här systemet ansvarar för att verifiera lager och länka lagerdata mellan kanaler.
  
• Logistik: Huvudsyftet med det här systemet är att välja en fraktleverantör, skriva ut fraktetiketter (t.ex. med namn och adresser), skicka produkter, spåra paket och bekräfta leverans.
  

Affärsoperationssystem

Affärsoperationssystemet stöder finansiella transaktioner och hanterar andra element relaterade till att driva ett företag:

• Customer relationship management (CRM): Ett CRM-system hjälper företag att hantera kunddata genom att konsolidera köphistorik, kontaktuppgifter och kundbeteende på en enda plats.
  
• Data och intelligens: Det här systemet konsoliderar data över kanaler för att analysera kundernas beteende och omvandla dem till åtgärdbara affärsinsikter. Det här möjliggör snabbare, mer exakta och datadrivna beslut.
  
• Enterprise resource planning (ERP): Ett ERP-system hanterar huvudsakligen finans, redovisning, inköp och personalfrågor.
  

Varför är POS-system viktiga för tillväxten i omnichannel- och e-handelsföretag?

POS-system har utvecklats från traditionella enheter för registrering av försäljning till viktiga datahubbar för e-handelsföretag. De kan utföra en rad olika organisatoriska funktioner.

Hantera försäljning och lager

För e-handelsföretag med flera försäljningskanaler hjälper POS-system till att koppla samman försäljningsdata med lagerhantering i realtid.

Systemet uppdaterar automatiskt lager och inventarier efter varje beställning från varje kanal. Det här kan bidra till att minska problem, till exempel slutsålda varor eller lagerskillnader. Det gör det också möjligt för företagare att exakt spåra försäljning och kunddata i ett system.

Stödja omnichannel-strategier

För närvarande tenderar thailändska kunder att handla via flera kanaler. Det innebär att man söker efter produkter på nätet innan man köper i butik eller beställer på nätet och hämtar ut på en filial i närheten.

Moderna POS-system kopplas enkelt till e-handelsplattformar eller omnichannel-system. De kopplar data mellan försäljningskanaler för att hjälpa företag att ge en konsekvent kundupplevelse och samtidigt förenkla hanteringen av produktdata, priser och kampanjer.

Förbättra kundupplevelsen

I den digitala eran kan POS-system integreras med medlems- och lojalitetsprogram för att spåra kundernas köphistorik, analysera utgiftsmönster och erbjuda personliga kampanjer. Realtidsåtkomst till kunddata gör det möjligt för personalen att leverera effektiv service, ökar kundnöjdheten och ökar sannolikheten för upprepade köp, vilket kan förbättra kundupplevelsen.

Driva databaserade beslut

Moderna POS-system har analys av försäljnings- och kunddata som gör att företagare kan spåra försäljningssiffror, bästsäljande produkter, trafiktoppar och framtida kundbeteendetrender.

De här uppgifterna stöder mer exakta marknadsföringsstrategier, lagerhantering och affärsexpansion. Det ger också företag möjlighet att fatta datadrivna beslut och skapar möjligheter att öka försäljningen och utöka kundbasen.

Stödja expansion och företagstillväxt

För e-handelsföretag som använder omnichannel-strategier är det viktigt att använda POS-system som effektivt kan stödja expansion.

När ett omnichannel-företag öppnar filialer eller lägger till försäljningskanaler kopplar POS-systemet automatiskt samman informationen. Det gör att hanteringen av produkter, priser, kampanjer och kunddata blir konsekvent i alla filialer. Det här kan förbättra hanteringseffektiviteten och förbereda företaget för framtida expansion.

Steg för att integrera ett POS-system i ett omnikanalföretag

Att integrera ett POS-system i ett omnikanalföretag är en viktig milstolpe för inhemsk e-handel i Thailand. Det visar att företaget vill effektivt hantera alla försäljningskanaler och stödja företagets tillväxt. Integrationsprocessen omfattar följande steg.

Bedöm POS-systemets beredskap

Det första steget är att verifiera om POS-systemet kan ansluta via ett API (Application Programming Interface) eller erbjuder funktioner för omnikanalintegration. Ett effektivt system anpassat för den digitala eran måste kunna uppdatera och utbyta data i realtid.

Förutom anslutningsmöjligheter är det också viktigt att bedöma om POS-systemet kan hantera lagerhantering för flera filialer samt insamling och konsolidering av kunddata.

Sätt mål för omnikanal

Företag måste tydligt definiera sina omnikanalmål innan implementeringsprocessen påbörjas. Detta kan inkludera följande:

• Sätt försäljningsmål, som att öka den totala försäljningen över alla kanaler med 20 %, öka antalet återkommande köp eller öka det genomsnittliga ordervärdet (AOV).
  
• Standardisera lagerdata över alla kanaler till en enda databas (dvs. centraliserat lager).
  
• Förbättra orderhanteringens effektivitet och den övergripande verksamheten.
  
• Använd omnikanaldata för att minska kundanskaffningskostnader.
  
• Skapa en förenklad kundupplevelse över alla kanaler.
  

Standardisera produktinformation

En av de största utmaningarna med att använda en omnikanalstrategi är att hantera lagret över flera kanaler. Ett effektivt system har en centraliserad hubb för lagerhantering som är ansluten till POS-system och onlinekanaler. Det har också standardiserad produktdata över alla kanaler, inklusive artikelnummer (SKU:er), streckkoder, produktnamn, produktkategorier och bilder.

Standardisering säkerställer operativ effektivitet genom att möjliggöra följande:

• Lagerspårning i realtid
  
• Förhindrande av översäljning
  
• Praktisk hantering av kampanjer över flera kanaler
  
• Mer exakt lagerhantering
  
• Minskade kostnader för lagerhantering
  

Integrera försäljningskanaler i ett system

Alla försäljningskanaler måste enkelt integreras i ett system. Detta kan ske genom att tydligt definiera datapunkter för anslutning, vilket möjliggör en smidig integration mellan POS- och omnikanalsystem.

Företag måste identifiera sina huvudsakliga försäljningskanaler och planera för att länka data över kanaler till en enda central hubb. Detta säkerställer realtidsuppdateringar av försäljning, lager och kundinformation och kan minska dataredundans samtidigt som effektiviteten ökar.

Denna process ger en omfattande shoppingupplevelse med konsekvent information över alla kanaler. Detta gör att kunder kan bläddra bland produkter online, beställa via mobilen och hämta varor i butik.

Testa dataanslutningar

Innan implementeringen måste företag testa funktionaliteten i vissa processer, inklusive följande:

• Uppdaterad produktinformation, som produktnamn, priser, kampanjer och bilder
  
• Orderstatus, som väntande, under transport, levererad eller avbruten
  
• Lageruppdateringar i realtid
  
• Försäljningsdokument och rapporter, som att skapa inkomster eller skattefakturor
  
• Rutiner för produktreturer
  

Övervaka prestanda och förbättra kontinuerligt

Efter att ha anslutit POS-systemet till olika försäljningskanaler bör du regelbundet övervaka systemprestandan för att säkerställa att produktinformation, lagernivåer och beställningar är korrekta och synkroniserade över alla kanaler. Övervakning av systemprestanda hjälper till att minimera fel och förbättrar den operativa effektiviteten.

Dessutom kan företag analysera försäljningsdata och kundbeteende över kanaler för att förbättra lagerhantering, marknadsföring och kundservice. System och anslutningsmöjligheter kan också kontinuerligt uppdateras för att stödja företagets tillväxt och säkerställa en konsekvent shoppingupplevelse över alla kanaler.

Företagssystem som förbättrar verksamhet i alla kanaler

Det är viktigt för företag att välja system som stöder verksamhet i alla kanaler (omnichannel). Dessa lösningar hjälper till att integrera försäljnings-, marknadsförings- och kommunikationskanaler samt viktiga driftsystem. Företag kan ha följande riktlinjer i åtanke.

Omfattande betalningssystem

Att skapa en effektiv omnichannel-upplevelse börjar med ett omfattande betalningssystem som integrerar försäljningskanaler och stöder ett brett utbud av betalningsmetoder på en och samma plattform, inklusive PromptPay, digitala plånböcker, mobilbank, QR-koder samt kredit- eller betalkort. Detta gör att företag kan hantera ekonomin effektivt i alla kanaler och låta kunderna betala med sina föredragna metoder.

Företag kan välja en lösning som Stripe Payments, vilken gör det möjligt för företag att acceptera olika betalningsmetoder i flera kanaler inom ett och samma system. Det stöder också expansion till omnichannel-försäljning och gränsöverskridande handel, vilket ökar tillväxtmöjligheterna i den digitala eran.

POS-system med stöd för omnichannel

Ett POS-system kopplar samman försäljningskanaler, inklusive webbplatser, appar, social handel och marknadsplatser, till en enda central knutpunkt. Det stöder API-anslutningar och möjliggör datauppdateringar och datautbyte i realtid mellan system. Detta gör att företag effektivt kan hantera ordrar, lager, kunddata och betalningar.

Detta minskar dataavvikelser mellan försäljningskanaler och ökar noggrannheten. Därmed kan POS-system skapa och leverera en sömlös tjänst, oavsett vilken kanal kunderna använder för att välja produkter, göra betalningar eller få tjänster.

Integration med andra hanteringssystem

En av de viktigaste faktorerna för att driva ett omnichannel-företag är förmågan att ansluta och utbyta data mellan olika hanteringssystem inom organisationen. Detta inkluderar POS-system, e-handel, marknadsplatser, social handel, lagerhanteringssystem, CRM och system för kundanalys. Dessa anslutningar kan ske via API:er, insticksprogram eller andra tilläggsappar.

Detta gör att företag kan spåra försäljning i flera kanaler, analysera kundbeteende och hantera lager i realtid från en enda datakälla.

Dataanalys

Insikter från kunddata är viktiga för att skapa en effektiv upplevelse. Företag kan spåra kundens betalningsresa, förstå kundbeteende över olika kontaktpunkter och använda data för att fatta mer korrekta beslut.

Detta hjälper företag att identifiera möjligheter till intäktstillväxt och anpassa marknadsföringsstrategier efter faktiska kundbehov, vilket i slutändan kan driva återkommande köp, högre tillfredsställelse, bättre kundlojalitet och varumärkestrohet.

Kassasidor som ökar konverteringen

Företag kan prioritera en effektiv kassaupplevelse, vilket kan hjälpa till att öka konverteringen. Till exempel bör betalningslösningar vara säkra, anpassningsbara och designade för att göra processen att gå till kassan så enkel som möjligt för att minska antalet övergivna kundvagnar.

Dessutom måste lösningen erbjuda olika alternativ för betalningssidor för att möta företagets behov. Detta kan inkludera betalningsgränssnitt över hela sidan, inbäddade formulär eller betalningslänkar. Och lösningen bör stödja engångsbetalningar, avbetalningsplaner och abonnemang.

Övervakning av ekonomi över kanaler

Förmågan att spåra övergripande intäkter och betalningsstatusar över olika försäljningskanaler gör att företag kan bedöma effektiviteten i prissättningsstrategier för specifika kanaler eller kundgrupper. Detta stöder prissättningsstrategier baserade på verkliga data, vilket kan öka möjligheterna till intäktsgenerering och bidra till att upprätthålla långsiktig konkurrenskraft.

Produkter som Stripe Dashboard och Stripe Reporting gör att företag kan spåra betalningsstatusar systematiskt i alla kanaler – från försäljning och utestående poster till överföringsstatusar och transaktionsaktivitet i realtid. De förenklar också verksamheten genom att samla ekonomiska data i en enda rapporteringsvy.

Höga säkerhetsstandarder

Säkerhet är en viktig del av alla betalningssystem. Det är tillrådligt att välja lösningar som följer internationella säkerhetsstandarder, såsom Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) för hantering av betalkortsdata eller 3D Secure för förbättrad identitetsverifiering vid digitala transaktioner. Lösningen bör också ha förmågan att spåra, övervaka och granska transaktioner på ett transparent sätt.

Så kan Stripe hjälpa dig

Stripe Terminal gör det möjligt för företag att öka intäkterna med enhetliga betalningar i fysiska kanaler och onlinekanaler. Det stöder nya sätt att betala, enkel hårdvarulogistik, global täckning och hundratals POS- och handelsintegrationer för att utforma din perfekta betalningsstack.

Stripe driver unified commerce för varumärken som Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed och Mindbody.

Stripe Terminal kan hjälpa dig att:

• Bedriva enhetlig handel: Hantera betalningar online och i fysisk miljö på en global plattform med enhetlig betalningsdata.

• Expandera globalt: Skala upp till 24 länder med en enda uppsättning integrationer och populära betalningsmetoder.

• Integrera på ditt sätt: Utveckla din egen anpassade POS-app eller anslut till din befintliga teknikstack med hjälp av tredjepartsintegrationer av POS-system och handel.

• Förenkla hårdvarulogistiken: Beställ, hantera och övervaka kortterminaler som stöds av Stripe på ett enkelt sätt, var de än är.

Läs mer om Stripe Terminal, eller börja idag.