O sucesso das empresas de e-commerce na Tailândia na era digital é medido por mais do que vendas de um único canal. Em vez disso, é medido pela capacidade de uma empresa gerenciar dados em todos os canais com uma estratégia de omnichannel. Essa abordagem integra vários canais de vendas.

Por exemplo, um cliente pode descobrir um produto em uma rede social, comparar preços em um marketplace, fazer um pedido por um site e optar por retirar o item em uma loja física. Essa abordagem integrada permite que as empresas gerenciem efetivamente a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

Neste artigo, exploramos estratégias de omnichannel, incluindo por que a integração de sistemas modernos de ponto de venda (POS) em lojas físicas é importante para o crescimento do e-commerce. Também descrevemos as etapas para integrar um sistema de POS e fornecemos orientações sobre como selecionar a solução certa para facilitar a conectividade POS-omnichannel. Isso pode ajudar as empresas de e-commerce a criar uma base para plataformas de unified commerce que sejam capazes de apoiar a expansão e permanecer competitivas.

Principais conclusões

• As estratégias de omnichannel integram canais de vendas, comunicação, sistemas de pagamento e sistemas de back-end para criar uma experiência contínua e unificada para os clientes.
  
• Os sistemas de ponto de venda (POS) mudaram de terminais tradicionais para plataformas centralizadas de gestão de vendas e estoque em empresas de e-commerce. Eles apoiam estratégias de omnichannel ao mesmo tempo que aprimoram a experiência geral do cliente.
  
• As empresas na era digital podem escolher sistemas de pagamento que se integram a sistemas de POS e várias plataformas de comércio. Esses sistemas também oferecem suporte à conectividade de API (application programming interface) para permitir atualizações, trocas e processamento de dados em tempo real.
  
• Para conectar um sistema de POS a uma configuração de omnichannel, avalie a prontidão do sistema de POS, defina metas de omnichannel, padronize os dados do produto, integre os canais de vendas em um sistema unificado, teste a conectividade de dados e monitore os resultados para melhoria contínua do sistema.
  
• As empresas devem estabelecer metas claras para suas estratégias de omnichannel, como aumentar as vendas, consolidar os bancos de dados de estoque e usar dados para reduzir os custos de aquisição de clientes.
  

O que são estratégias omnichannel?

As estratégias de omnichannel integram vendas, marketing, atendimento ao cliente, sistemas de pagamento e operações de back-end. Os dados de cada canal podem ser vinculados, trocados e atualizados em tempo real por meio de armazenamento e gestão centralizados. Isso garante que os canais operem juntos de forma eficiente.

A principal meta de uma estratégia de omnichannel é fornecer uma experiência simples e unificada para os clientes, independentemente do canal que usam para interagir, buscar informações ou fazer compras. Por exemplo, um cliente pode experimentar um produto na loja antes de fazer o pedido online. Com uma estratégia de omnichannel, os dados e o histórico de uso dos clientes são conectados nos pontos de contato do cliente.

Que canais as estratégias de omnichannel usam no e-commerce da Tailândia

As estratégias de omnichannel no e-commerce da Tailândia usam cinco canais principais. Eles incluem canais de vendas, canais de marketing, canais de atendimento ao cliente, sistemas de transações comerciais e sistemas de operações comerciais. Abaixo, fornecemos uma visão geral de cada canal.

Canais de venda

Nos canais de vendas, os clientes buscam informações, fazem pedidos e interagem diretamente com as marcas. Os canais de vendas atuam como a vitrine de uma empresa gerando receita e marcando o início da jornada de compra do cliente.

A principal meta das plataformas de omnichannel é permitir que os clientes façam compras em vários canais enquanto garantem uma experiência consistente. Os canais de vendas comuns incluem lojas físicas, sites, aplicativos, social commerce, marketplaces e quick commerce.

Canais de marketing

Os canais de marketing ajudam a impulsionar o tráfego, aumentar as vendas e trazer novos clientes para o sistema omnichannel. O objetivo principal deles é o crescimento dos negócios, e eles servem como o ponto de partida para a aquisição de clientes, cobrindo canais online e offline. Exemplos de canais de marketing incluem anúncios online, automação de marketing e marketing de afiliados com influenciadores ou criadores de conteúdo.

Canais de atendimento ao cliente

Os canais de atendimento ao cliente ajudam a criar uma experiência pós-vendas eficiente, incluindo envolvimento do cliente, comunicação e fidelidade à marca. A meta desse canal é a retenção de clientes de longo prazo. Exemplos incluem sistemas de atendimento ao cliente, centros de atendimento ao cliente, chat commerce, chatbots, programas de fidelidade e sistemas de associação.

Sistemas de transações comerciais

O sistema de transações comerciais é o hub das operações de e-commerce e a parte mais importante de uma estratégia de omnichannel. Nele, o sistema de POS integra os dados dos canais a um sistema centralizado. O sistema de transações comerciais inclui o seguinte:

• POS: Um sistema de vendas de varejo principalmente responsável pelo registro de vendas, processamento de pagamentos e conexão direta ao sistema de gestão de estoque.
  
• Sistema de pagamento: Um sistema que integra canais de pagamento online e offline. Ele permite que os clientes comprem produtos, façam pagamentos e resgatem recompensas em qualquer canal de vendas no sistema omnichannel.
  
• Gestão de estoque: Esse sistema é responsável pela verificação do estoque e vinculação de dados de estoque nos canais.
  
• Logística: O principal objetivo desse sistema é escolher um provedor de envio, imprimir etiquetas de envio (por exemplo, com nomes e endereços), enviar produtos, monitorar pacotes e confirmar a entrega.
  

Sistemas de operações comerciais

O sistema de operações comerciais apoia transações financeiras e gerencia outros elementos relacionados à administração de uma empresa:

• Gestão de relacionamento com clientes (CRM): Um sistema de CRM ajuda as empresas a gerenciar dados de clientes consolidando histórico de compras, detalhes de contato e comportamento do cliente em um único local.
  
• Dados e inteligência: Esse sistema consolida dados nos canais para analisar o comportamento do cliente e transformá-lo em insights de negócios acionáveis. Isso possibilita decisões mais rápidas, mais precisas e baseadas em dados.
  
• Planejamento de recursos empresariais (ERP): Um sistema de ERP principalmente gerencia finanças, contabilidade, compras e recursos humanos.
  

Por que os sistemas de POS são importantes para o crescimento de empresas de omnichannel e de e-commerce

Os sistemas de POS mudaram de dispositivos tradicionais de registro de vendas para hubs de dados essenciais para empresas de e-commerce. Eles são capazes de executar várias funções organizacionais.

Gerencie vendas e estoque

Para empresas de e-commerce com vários canais de vendas, os sistemas de POS ajudam a vincular os dados de vendas com a gestão de estoque em tempo real.

O sistema atualiza automaticamente o estoque após cada pedido de cada canal. Isso pode ajudar a reduzir problemas, como itens fora de estoque ou discrepâncias de estoque. Também permite que os proprietários de empresas rastreiem com precisão os dados de vendas e de clientes em um sistema.

Apoie estratégias de omnichannel

Atualmente, os clientes tailandeses tendem a fazer compras por meio de vários canais. Isso envolve buscar produtos online antes de comprar na loja física ou fazer o pedido online e retirar em uma agência próxima.

Sistemas modernos de POS se conectam facilmente com plataformas de e-commerce ou sistemas de omnichannel. Eles conectam dados nos canais de vendas para ajudar as empresas a fornecer uma experiência consistente para o cliente enquanto simplificam a gestão de dados de produtos, preços e promoções.

Melhore a experiência do cliente

Na era digital, os sistemas de POS podem se integrar a programas de fidelidade e associação para monitorar o histórico de compras do cliente, analisar padrões de gastos e oferecer promoções personalizadas. O acesso em tempo real aos dados do cliente permite que a equipe forneça um serviço eficiente, aumenta a satisfação e aumenta a probabilidade de compras repetidas, o que pode aprimorar a experiência do cliente.

Tome decisões baseadas em dados

Sistemas modernos de POS apresentam análises de vendas e dados de clientes que permitem aos proprietários de empresas monitorar números de vendas, produtos mais vendidos, horários de pico de tráfego e tendências futuras de comportamento do cliente.

Esses dados dão suporte a estratégias de marketing, gestão de estoque e expansão de negócios mais precisas. Eles também permitem que as empresas tomem decisões baseadas em dados e criem oportunidades para impulsionar as vendas e expandir a base de clientes.

Apoie a expansão e o crescimento dos negócios

Para empresas de e-commerce que usam estratégias de omnichannel, é importante usar sistemas de POS capazes de apoiar a expansão de forma eficiente.

Quando uma empresa de omnichannel abre agências ou adiciona canais de vendas, seu sistema de POS vincula os dados automaticamente. Isso torna a gestão de produtos, preços, promoções e dados de clientes consistente nas agências. Isso pode melhorar a eficiência da gestão e preparar a empresa para expansão futura.

Etapas para integrar um sistema de POS em uma empresa omnichannel

Integrar um sistema de POS em uma empresa omnichannel é um marco fundamental para o e-commerce doméstico na Tailândia. Isso significa que a empresa busca gerenciar eficientemente todos os canais de vendas e aceitar o crescimento dos negócios. O processo de integração inclui as seguintes etapas.

Avalie a prontidão do sistema de POS

A primeira etapa é verificar se o sistema de POS pode se conectar via interface de programação de aplicações (API) ou se oferece recursos de integração omnichannel. Um sistema eficiente e adequado para a era digital deve ser capaz de atualizar e trocar dados em tempo real.

Além da conectividade, também é importante avaliar se o sistema de POS pode lidar com a gestão de estoque em várias filiais e com a coleta e consolidação de dados de clientes.

Defina metas omnichannel

As empresas devem definir claramente suas metas omnichannel antes de iniciar o processo de implementação. Isso pode incluir o seguinte:

• Definir metas de vendas, como aumentar as vendas totais em todos os canais em 20%, impulsionar as taxas de compra recorrente ou aumentar o valor médio do pedido (AOV).
  
• Padronizar dados de estoque em todos os canais em um único banco de dados (ou seja, estoque centralizado).
  
• Melhorar a eficiência da gestão de pedidos e as operações gerais.
  
• Usar dados omnichannel para reduzir os custos de aquisição de clientes.
  
• Criar uma experiência do cliente simplificada em todos os canais.
  

Padronize as informações do produto

Um dos principais desafios do uso de uma estratégia omnichannel é o gerenciamento de estoque em vários canais. Um sistema eficaz apresenta um hub centralizado de gestão de estoque conectado a sistemas de POS e canais online. Ele também possui dados de produtos padronizados em todos os canais, incluindo unidades de manutenção de estoque (SKUs), códigos de barras, nomes de produtos, categorias de produtos e imagens.

A padronização garante a eficiência operacional, permitindo o seguinte:

• Rastreamento de estoque em tempo real.
  
• Prevenção de vendas em excesso.
  
• Gestão conveniente de promoções entre canais.
  
• Gestão de estoque mais precisa.
  
• Redução dos custos de gestão de estoque.
  

Integre os canais de vendas em um único sistema

Todos os canais de vendas devem se integrar facilmente em um único sistema. Isso pode acontecer ao definir claramente os pontos de conexão de dados, o que permite uma integração fluida entre os sistemas de POS e omnichannel.

As empresas devem identificar seus principais canais de vendas e planejar a vinculação de dados entre canais em um único hub central. Isso garante atualizações em tempo real de vendas, estoque e informações de clientes e pode reduzir a redundância de dados e aumentar a eficiência.

Esse processo oferece uma experiência de compra abrangente com informações consistentes em todos os canais. Isso permite que os clientes procurem produtos online, façam pedidos por meio de dispositivos móveis e retirem itens na loja.

Teste as conexões de dados

Antes da implementação, as empresas devem testar as funções de determinados processos, incluindo o seguinte:

• Detalhes atualizados do produto, como nomes de produtos, preços, promoções e imagens.
  
• Status dos pedidos, como pendente, em trânsito, entregue ou cancelado.
  
• Atualizações de estoque em tempo real.
  
• Documentos e relatórios de vendas, como a criação de recibos ou notas fiscais.
  
• Procedimentos de devolução de produtos.
  

Monitore o desempenho e melhore continuamente

Após conectar o sistema de POS a vários canais de vendas, monitore regularmente o desempenho do sistema para garantir que as informações do produto, os níveis de estoque e os pedidos sejam precisos e sincronizados em todos os canais. Monitorar o desempenho do sistema ajuda a minimizar erros e aumenta a eficiência operacional.

Além disso, as empresas podem analisar os dados de vendas e o comportamento do cliente em todos os canais para melhorar a gestão de estoque, o marketing e o atendimento ao cliente. Os sistemas e a conectividade também podem ser continuamente atualizados para aceitar o crescimento dos negócios e garantir uma experiência de compra consistente em todos os canais.

Sistemas de negócios que aprimoram as operações omnichannel

É importante que as empresas escolham sistemas que ofereçam suporte a operações omnichannel. Essas soluções ajudam a integrar canais de vendas, marketing e comunicação, além de sistemas operacionais essenciais. As empresas podem considerar as seguintes diretrizes.

Sistemas de pagamento abrangentes

A criação de uma experiência omnichannel eficaz começa com um sistema de pagamento abrangente que integre canais de vendas e aceite uma ampla variedade de formas de pagamento em uma única plataforma, incluindo PromptPay, carteiras digitais, mobile banking, códigos de resposta rápida (QR) e cartões de crédito ou débito. Isso permite que as empresas gerenciem finanças de forma eficiente em todos os canais e permitam que os clientes paguem com as formas de preferência.

As empresas podem escolher uma solução como o Stripe Payments, que permite aceitar várias formas de pagamento em vários canais em um único sistema. Também oferece suporte à expansão para vendas omnichannel e comércio transfronteiriço, aumentando as oportunidades de crescimento na era digital.

Sistemas de POS com suporte omnichannel

Um sistema de POS conecta canais de vendas em um único hub central, incluindo sites, aplicativos, comércio social e marketplaces. Oferece suporte à conectividade de API e permite atualizações de dados em tempo real e trocas entre sistemas. Isso permite que as empresas gerenciem com eficiência pedidos, inventário, dados de clientes e pagamentos.

Isso reduz as inconsistências de dados entre os canais de vendas e aumenta a precisão. Assim, os sistemas de POS criam e oferecem serviço contínuo, independentemente do canal que os clientes usam para escolher produtos, fazer pagamentos ou receber serviços.

Integração com outros sistemas de gestão

Um dos fatores mais importantes para impulsionar um negócio omnichannel é a capacidade de conectar e trocar dados entre vários sistemas de gestão na organização. Isso inclui sistemas de POS, e-commerce, marketplaces, comércio social, sistemas de gestão de inventário, CRM e sistemas de análise de clientes. Essas conexões podem ocorrer por meio de APIs, plugins ou outros aplicativos complementares.

Isso permite que as empresas acompanhem as vendas em vários canais, analisem o comportamento dos clientes e gerenciem o inventário em tempo real a partir de uma única fonte de dados.

Análise de dados

Os insights dos dados de clientes são importantes para criar uma experiência eficiente. As empresas podem rastrear a jornada de pagamento do cliente, entender o comportamento do cliente em todos os pontos de contato e usar os dados para tomar decisões mais precisas.

Isso ajuda as empresas a identificar oportunidades de crescimento de receita e personalizar estratégias de marketing para as necessidades reais dos clientes, o que pode, em última análise, impulsionar compras repetidas, maior satisfação, melhor retenção de clientes e fidelidade à marca.

Páginas de checkout que impulsionam conversões

As empresas podem priorizar uma experiência de checkout eficiente, o que pode ajudar a aumentar as conversões. Por exemplo, as soluções de pagamento devem ser seguras, personalizáveis e criadas para tornar o processo de checkout o mais simples possível para reduzir o abandono de carrinho.

Além disso, a solução deve oferecer várias opções de página de pagamento para atender às necessidades da empresa. Isso pode incluir interfaces de pagamento de página inteira, formulários integrados ou links de pagamento. A solução também deve aceitar pagamentos únicos, planos de parcelamento e assinaturas.

Monitoramento de finanças em todos os canais

A capacidade de acompanhar a receita geral e os status de pagamento em vários canais de vendas permite que as empresas avaliem com precisão a eficácia das estratégias de preços para canais ou grupos de clientes específicos. Isso oferece suporte a estratégias de preços com base em dados reais, o que pode aprimorar as oportunidades de geração de receita e ajudar a manter a competitividade em longo prazo.

Produtos como o Stripe Dashboard e os relatórios da Stripe permitem que as empresas acompanhem sistematicamente os status de pagamento em todos os canais: de vendas e itens pendentes a status de transferência e atividades de transação em tempo real. Eles também simplificam as operações, consolidando dados financeiros em uma única visualização de relatório.

Altos padrões de segurança

A segurança é um componente importante de qualquer sistema de pagamento. É recomendável selecionar soluções que sigam os padrões internacionais de segurança, como o Padrão de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS) para processar dados de cartões de pagamento ou o 3D Secure para verificação de identidade aprimorada durante transações digitais. A solução também deve ter a capacidade de rastrear, monitorar e auditar transações de forma transparente.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Terminal permite que negócios aumentem a receita com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Ele oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simplificada, cobertura global e centenas de integrações com POS e plataformas de comércio para criar a estrutura de pagamentos ideal.

A Stripe impulsiona o unified commerce para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

O Stripe Terminal pode ajudar a:

• Unificar o comércio: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamento unificados.

• Expandir globalmente: cresça para 24 países com um único conjunto de integrações e formas de pagamento populares.

• Integrar à sua maneira: desenvolva seu próprio aplicativo POS personalizado ou conecte-se à pilha tecnológica existente usando integrações externas de POS e comércio.

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