Het succes van Thaise e-commerce-ondernemingen in het digitale tijdperk wordt afgemeten aan meer dan alleen de omzet via een enkel kanaal. In plaats daarvan wordt het afgemeten aan het vermogen van een onderneming om gegevens te beheren via alle kanalen met een omnichannelstrategie. Deze aanpak integreert meerdere verkoopkanalen.

Een klant kan bijvoorbeeld een product ontdekken via social media, prijzen vergelijken op een marktplaats, een bestelling plaatsen via een website en ervoor kiezen om het item in een fysieke winkel op te halen. Deze geïntegreerde aanpak stelt ondernemingen in staat de klantervaring bij elk contactpunt effectief te beheren.

In dit artikel verkennen we omnichannelstrategieën en leggen we uit waarom het integreren van moderne in-store POS-systemen belangrijk is voor de groei van de e-commerce. Daarnaast beschrijven we de stappen voor de integratie van een POS-systeem en bieden we richtlijnen voor de selectie van de juiste oplossing ter bevordering van de connectiviteit tussen het POS-systeem en de omnichannel. Hierdoor kunnen e-commerce-ondernemingen een basis bouwen voor gebundelde e-commerceplatformen, die uitbreiding kunnen ondersteunen en waarmee ze concurrerend kunnen blijven.

Kernpunten

• Omnichannelstrategieën integreren verkoopkanalen, communicatie, betaalsystemen en back-endsystemen om een ononderbroken en gebundelde klantervaring te creëren.
  
• Kassasystemen (POS-systemen) zijn geëvolueerd van traditionele terminals tot gecentraliseerde platforms voor het beheer van de omzet en de inventaris in e-commerce-ondernemingen. Ze ondersteunen omnichannelstrategieën en verbeteren de algehele klantervaring.
  
• Ondernemingen in het digitale tijdperk kunnen kiezen uit betaalsystemen die kunnen worden geïntegreerd met POS-systemen en verschillende e-commerceplatformen. Deze systemen ondersteunen ook een API-connectiviteit (Application Programming Interface), waarmee real-time gegevensupdates, -uitwisselingen en -verwerkingen mogelijk zijn.
  
• Om een POS-systeem te koppelen met een omnichannelconfiguratie, moet de compatibiliteit van het POS-systeem worden beoordeeld, moeten er omnichanneldoelen worden opgesteld, moeten de productgegevens worden gestandaardiseerd, moeten verkoopkanalen tot een gebundeld systeem worden geïntegreerd, moet de gegevensconnectiviteit worden getest en moeten de resultaten worden gevolgd, met het oog op doorlopende verbetering van het systeem.
  
• Ondernemingen moeten duidelijke doelen voor hun omnichannelstrategieën bepalen, waaronder het verhogen van de omzet, het consolideren van inventarisdatabases en het inzetten van gegevens om acquisitiekosten te verlagen.
  

Wat zijn omnichannel-strategieën?

Omnichannelstrategieën integreren de verkoop, de marketing, de klantenservice, de betaalsystemen en de back-endactiviteiten. De gegevens uit elk kanaal kunnen worden gekoppeld, uitgewisseld en in real-time worden bijgewerkt via gecentraliseerde opslag en beheer. Hierdoor kunnen kanalen efficiënt met elkaar samenwerken.

Het belangrijkste doel van een omnichannelstrategie is het bieden van een eenvoudige en gebundelde klantervaring, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken voor de interactie met het bedrijf, het zoeken naar informatie of het doen van een aankoop. Zo kan een klant er bijvoorbeeld voor kiezen een product in een fysieke winkel te proberen, voordat hij een bestelling online plaatst. Met een omnichannelstrategie kunnen klantgegevens en aankoopgeschiedenissen met elkaar worden gekoppeld via contactpunten met de klant.

Welke kanalen gebruiken omnichannelstrategieën in Thaise e-commerce?

Omnichannelstrategieën in de Thaise e-commerce maken gebruik van vijf hoofdkanalen. Daartoe behoren verkoopkanalen, marketingkanalen, klantenservicekanalen, systemen voor commerciële transacties en systemen voor bedrijfsvoering. Hieronder bieden we een overzicht van elk kanaal.

Verkoopkanalen

In verkoopkanalen kunnen klanten informatie zoeken, bestellingen plaatsen en directe interactie hebben met een merk. Verkoopkanalen fungeren als de etalage van een onderneming door omzet te genereren en fungeren als het startpunt van de aankoopreis van de klant.

Het belangrijkste doel van een omnichannelplatform is klanten in staat te stellen om via meerdere kanalen aankopen te doen met de garantie op een consistente klantervaring. Voorbeelden van verkoopkanalen zijn fysieke winkels, websites, apps, social-media-commerce, marktplaatsen en quick-commerce.

Marketingkanalen

Marketingkanalen bevorderen een toename van de bezoekers, verhogen de omzet en trekken nieuwe klanten aan voor het omnichannelsysteem. Het belangrijkste doel is de groei van de onderneming, waarbij de marketingkanalen fungeren als het startpunt van de klantenacquisitie. Daarbij worden zowel online als offline kanalen ingezet. Voorbeelden van marketingkanalen zijn online advertenties, marketingautomatisering en affiliatemarketing met influencers of makers van content.

Klantenservicekanalen

Klantenservicekanalen dragen bij aan een effectieve ervaring na aankoop. Dit omvat onder meer de betrokkenheid van de klant, de communicatie en de merkloyaliteit. Het doel van dit kanaal is de langdurige klantbehoud. Voorbeelden hiervan zijn klantenservicesystemen, centra voor de klantenservice, chat-commerce, chatbots, loyaliteitsprogramma's en lidmaatschapssystemen.

Systemen voor commerciële transacties

Het systeem voor commerciële transacties vormt het centrum van de e-commerceactiviteiten, en is het belangrijkste deel van de omnichannelstrategie. Hier integreert het POS-systeem de gegevens van kanalen naar één gecentraliseerd systeem. Het systeem voor commerciële transacties omvat het volgende:

• POS-systeem: een verkoopregistratiesysteem dat voornamelijk verantwoordelijk is voor het vastleggen van de verkoop, het verwerken van betalingen en het direct koppelen aan het inventarisbeheersysteem.
  
• Betaalsysteem: een systeem waarin de online en offline verkoopkanalen zijn geïntegreerd. Het stelt klanten in staat in het omnichannelsysteem producten te kopen, betalingen te doen en beloningen te verzilveren, ongeacht het gebruikte verkoopkanaal.
  
• Inventarisbeheer: dit systeem is verantwoordelijk voor het controleren van de voorraad en het koppelen van de voorraadgegevens over de kanalen.
  
• Logistiek: het belangrijkste doel van dit systeem is de selectie van de verzendprovider, het afdrukken van de verzendlabels (bijv. met namen en adressen), de verzending van de producten en de bevestiging van de levering.
  

Systemen voor bedrijfsvoering

Het systeem voor de bedrijfsvoering ondersteunt financiële transacties en beheert andere onderdelen in de bedrijfsvoering:

• Klantrelatiebeheer (CRM): een CRM-systeem ondersteunt ondernemingen in het beheren van de klantgegevens, door aankoopgeschiedenis, contactgegevens en het klantgedrag te consolideren naar één locatie.
  
• Data en informatie: dit systeem consolideert gegevens via kanalen om het klantgedrag te analyseren en dit vervolgens om te zetten in bruikbare bedrijfsinzichten. Dit zorgt voor besluitvorming die sneller, accurater en datagedreven is.
  
• Enterprise resource planning (ERP): Een ERP-systeem is voornamelijk verantwoordelijk voor de beheersing van de financiën, boekhouding, de inkoop en personeelszaken.
  

Waarom zijn POS-systemen belangrijk voor de groei van omnichannel- en e-commerce-ondernemingen?

POS-systemen zijn geëvolueerd van traditionele registratiesystemen naar belangrijke datacentra voor e-commerce-ondernemingen. Ze kunnen verschillende organisatorische taken verrichten.

Omzet en inventaris beheren

Voor e-commerce-ondernemingen met meerdere verkoopkanalen helpen POS-systemen verkoopgegevens te koppelen aan real-time inventarisbeheer.

Het systeem werkt de voorraad en de inventaris automatisch bij na elke bestelling van elk verkoopkanaal. Dit kan helpen problemen, waaronder producten die niet op voorraad zijn en verschillen in de voorraad, te verminderen. Daarnaast kunnen ondernemers hierdoor verkoop- en klantgegevens op één enkele plek effectief volgen.

Omnichannelstrategieën ondersteunen

Momenteel zijn Thaise klanten geneigd via meerdere kanalen te winkelen. Hierbij zoeken ze producten online, voordat ze in een fysieke winkel winkelen of online een bestelling plaatsen en deze in een naburig filiaal ophalen.

Moderne POS-systemen kunnen eenvoudig aan e-commerceplatformen en omnichannelsystemen worden gekoppeld. Door gegevens te koppelen over de verkoopkanalen heen, kunnen ondernemingen een consistente klantervaring bieden, terwijl het beheer van productgegevens, tarieven en acties wordt vereenvoudigd.

Verbeter de klantervaring

In het digitale tijdperk kunnen POS-systemen worden geïntegreerd met lidmaatschappen en loyaliteitsprogramma's. Hiermee kunnen ze de aankoopgeschiedenis van de klant volgen, bestedingspatronen analyseren en gepersonaliseerde acties aanbieden. Toegang tot real-time klantgegevens stelt het personeel in staat effectieve service te verlenen, verhoogt de klanttevredenheid en vergroot de kans op herhaalaankopen, wat de klantervaring kan verbeteren.

Gegevensgestuurde beslissingen nemen

Moderne POS-systemen bieden verkoop- en klantgegevensanalyses waarmee de ondernemer de verkoopcijfers, bestsellers, piekmomenten en trends in toekomstig klantgedrag kan volgen.

Deze gegevens ondersteunen meer nauwkeurige marketingstrategieën, inventarisbeheer en ondernemingsuitbreiding. Daarmee kunnen ondernemingen bovendien gegevensgestuurde beslissingen nemen, wat ze meer kansen biedt op een toename van de omzet en op een groter klantenbestand.

Expansie en groei van de onderneming ondersteunen

Voor e-commerce-ondernemingen die werken met omnichannelstrategieën, is het essentieel dat ze POS-systemen gebruiken die een effectieve expansie ondersteunen.

Als een omnichannel-onderneming nieuwe filialen opent of verkoopkanalen toevoegt, zal het POS-systeem de gegevens automatisch koppelen. Daardoor zal het beheer van de producten, de tarieven, de acties en de klantgegevens consistent blijven over alle filialen. Dit verhoogt de effectiviteit van het beheer en bereidt de onderneming voor op een toekomstige uitbreiding.

Stappen om een POS-systeem te integreren in een omnichannel-onderneming

Het integreren van een POS-systeem in een omnichannel-onderneming is een belangrijke mijlpaal voor binnenlandse e-commerce in Thailand. Het geeft aan dat de onderneming alle verkoopkanalen efficiënt wil beheren en de groei van de onderneming wil ondersteunen. Het integratieproces omvat de volgende stappen.

Gereedheid van POS-systeem beoordelen

De eerste stap is verifiëren of het POS-systeem kan koppelen via een application programming interface (API) of functies voor omnichannel-integratie biedt. Een efficiënt systeem dat geschikt is voor het digitale tijdperk, moet in staat zijn om in realtime gegevens bij te werken en uit te wisselen.

Naast connectiviteit is het ook belangrijk om te beoordelen of het POS-systeem het voorraadbeheer voor meerdere vestigingen en het verzamelen en consolideren van klantgegevens aankan.

Omnichannel-doelen instellen

Ondernemingen moeten hun omnichannel-doelen duidelijk definiëren voordat ze het implementatieproces starten. Dit kan het volgende omvatten:

• Stel verkoopdoelen in, zoals het verhogen van de totale omzet via alle kanalen met 20%, het stimuleren van het aantal herhalingsaankopen of het verhogen van de gemiddelde bestelwaarde (AOV).
  
• Standaardiseer voorraadgegevens voor alle kanalen in één database (d.w.z. gecentraliseerde voorraad).
  
• Verbeter de efficiëntie van het beheer van een bestelling en de algehele activiteiten.
  
• Gebruik omnichannel-gegevens om de kosten voor klantenwerving te verlagen.
  
• Creëer een vereenvoudigde klantervaring via alle kanalen.
  

Productinformatie standaardiseren

Een van de grootste uitdagingen bij het gebruik van een omnichannel-strategie is het beheren van de voorraad via meerdere kanalen. Een effectief systeem beschikt over een gecentraliseerde hub voor voorraadbeheer die is gekoppeld aan POS-systemen en online kanalen. Het heeft ook gestandaardiseerde productgegevens voor alle kanalen, waaronder stock keeping units (SKU's), barcodes, productnamen, productcategorieën en afbeeldingen.

Standaardisatie zorgt voor operationele efficiëntie door het volgende mogelijk te maken:

• realtime voorraadtracering
  
• voorkomen van overmatige verkoop
  
• handig beheer van cross-channel promoties
  
• nauwkeuriger voorraadbeheer
  
• lagere kosten voor voorraadbeheer
  

Verkoopkanalen integreren in één systeem

Alle verkoopkanalen moeten eenvoudig integreren in één systeem. Dit kan door gegevensverbindingspunten duidelijk te definiëren, wat een soepele integratie tussen POS- en omnichannel-systemen mogelijk maakt.

Ondernemingen moeten hun belangrijkste verkoopkanalen identificeren en plannen maken voor het koppelen van gegevens uit verschillende kanalen in één centrale hub. Dit zorgt voor realtime updates van verkoop-, voorraad- en klantgegevens en kan redundantie van gegevens verminderen en tegelijkertijd de efficiëntie verhogen.

Dit proces biedt een uitgebreide winkelervaring met consistente informatie in alle kanalen. Hierdoor kunnen klanten online door producten bladeren, via mobiel een bestelling plaatsen en artikelen in de winkel ophalen.

Gegevensverbindingen testen

Voorafgaand aan de implementatie moeten ondernemingen de functionaliteit van bepaalde processen testen, waaronder de volgende:

• bijgewerkte productgegevens, zoals productnamen, prijzen, promoties en afbeeldingen
  
• statussen van de bestelling, zoals in behandeling, onderweg, bezorgd of geannuleerd
  
• realtime voorraadupdates
  
• verkoopdocumenten en rapporten, zoals het aanmaken van inkomsten of facturen voor omzetbelasting
  
• procedures voor het retourneren van producten
  

Prestaties monitoren en continu verbeteren

Nadat het POS-systeem aan de verschillende verkoopkanalen is gekoppeld, moet je de systeemprestaties regelmatig monitoren om ervoor te zorgen dat productinformatie, voorraadniveaus en bestellingen nauwkeurig zijn en via de kanalen worden gesynchroniseerd. Het monitoren van de systeemprestaties helpt fouten te minimaliseren en verbetert de operationele efficiëntie.

Daarnaast kunnen ondernemingen verkoopgegevens en klantgedrag over meerdere kanalen analyseren om het voorraadbeheer, de marketing en de klantenservice te verbeteren. Systemen en connectiviteit kunnen ook continu worden bijgewerkt om de groei van de onderneming te ondersteunen en een consistente winkelervaring over alle kanalen te garanderen.

Zakelijke systemen die de omnichannel bedrijfsvoering verbeteren

Het is voor ondernemingen belangrijk om systemen te kiezen die de omnichannel bedrijfsvoering ondersteunen. Deze oplossingen helpen bij het integreren van verkoop-, marketing- en communicatiekanalen en van belangrijke operationele systemen. Ondernemingen kunnen de volgende richtlijnen in overweging nemen.

Uitgebreide betaalsystemen

Het creëren van een effectieve omnichannel ervaring begint met een uitgebreid betaalsysteem dat verkoopkanalen integreert en een breed scala aan betaalmethoden binnen één platform ondersteunt, waaronder PromptPay, digitale wallets, mobiel bankieren, QR-codes en creditcards of betaalkaarten. Hierdoor kunnen ondernemingen hun financiën via verschillende kanalen efficiënt beheren en kunnen klanten betalen met de methode van hun voorkeur.

Ondernemingen kunnen kiezen voor een oplossing als Stripe Payments. Hiermee kunnen ondernemingen in één systeem uiteenlopende betaalmethoden accepteren via meerdere kanalen. Het ondersteunt ook uitbreiding naar omnichannel verkoop en grensoverschrijdende e-commerce, waardoor de groeimogelijkheden in het digitale tijdperk toenemen.

Omnichannel-geschikte POS-systemen

Een POS-systeem verbindt verkoopkanalen (zoals websites, apps, social commerce en marktplaatsen) met één centrale hub. Het ondersteunt API-connectiviteit en maakt realtime gegevensupdates en uitwisselingen tussen systemen mogelijk. Hierdoor kunnen ondernemingen bestellingen, voorraad, klantgegevens en betalingen efficiënt beheren.

Dit vermindert inconsistenties in gegevens tussen verkoopkanalen en verhoogt de nauwkeurigheid. Zo creëren en leveren POS-systemen een naadloze service, ongeacht via welk kanaal klanten producten kiezen, betalingen doen of diensten afnemen.

Integratie met andere managementsystemen

Een van de belangrijkste factoren voor een omnichannel onderneming is de mogelijkheid om gegevens te koppelen en uit te wisselen tussen verschillende managementsystemen binnen de organisatie. Dit omvat POS-systemen, e-commerce, marktplaatsen, social commerce, voorraadbeheersystemen, CRM en systemen voor klantanalyses. Deze koppelingen kunnen plaatsvinden via API's, plug-ins of andere add-on-apps.

Hiermee kunnen ondernemingen vanuit één gegevensbron verkopen via meerdere kanalen volgen, het gedrag van klanten analyseren en de voorraad in realtime beheren.

Gegevensanalyse

Inzichten uit klantgegevens zijn belangrijk voor het creëren van een efficiënte ervaring. Ondernemingen kunnen het betaaltraject van klanten volgen, inzicht krijgen in het gedrag van klanten bij verschillende touchpoints en de gegevens gebruiken om nauwkeurigere beslissingen te nemen.

Dit helpt ondernemingen kansen voor omzetgroei te identificeren en marketingstrategieën af te stemmen op de daadwerkelijke behoeften van de klant, wat uiteindelijk kan leiden tot herhalingsaankopen, een hogere tevredenheid, beter klantbehoud en merkloyaliteit.

Afrekenpagina's die conversies stimuleren

Ondernemingen kunnen prioriteit geven aan een efficiënt afrekenproces, wat kan helpen de conversies te verhogen. Betaaloplossingen moeten bijvoorbeeld veilig en aanpasbaar zijn en zo zijn ontworpen dat het afrekenen zo eenvoudig mogelijk is om verlaten winkelwagens te beperken.

Verder moet de oplossing verschillende opties voor betaalpagina's bieden om aan de behoeften van de onderneming te voldoen. Dit kan gaan om paginavullende betaalinterfaces, geïntegreerde formulieren of betaallinks. Bovendien moet de oplossing eenmalige betalingen, tariefplannen voor gespreid betalen en abonnementen ondersteunen.

Monitoren van financiën via alle kanalen

Door de mogelijkheid om de totale inkomsten en betaalstatussen bij te houden via verschillende verkoopkanalen, kunnen ondernemingen nauwkeurig de effectiviteit van prijsstrategieën voor specifieke kanalen of klantgroepen beoordelen. Dit ondersteunt prijsstrategieën op basis van echte gegevens, wat de mogelijkheden voor het genereren van inkomsten kan vergroten en kan helpen om op de lange termijn concurrerend te blijven.

Met producten zoals het Stripe-dashboard en Stripe-rapportage kunnen ondernemingen systematisch de betaalstatussen van alle kanalen volgen (van verkopen en openstaande posten tot overschrijvingsstatussen en realtime transactieactiviteiten). Ook vereenvoudigen ze de werkzaamheden doordat financiële gegevens in één weergave worden samengevoegd.

Hoge veiligheidsnormen

Beveiliging is een belangrijk onderdeel van elk betaalsysteem. Het is raadzaam om oplossingen te kiezen die voldoen aan internationale beveiligingsstandaarden, zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) voor de verwerking van gegevens van betaalkaarten of 3D Secure voor betere identiteitsverificatie tijdens digitale transacties. De oplossing moet ook de optie bieden om transacties op een transparante manier te volgen, te controleren en te inspecteren.

Hoe Stripe kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.