Een POS-systeem voor verkopers (point-of-sale) is een combinatie van hardware en software waarmee bedrijven transacties kunnen voltooien en hun financiële transacties kunnen beheren. De hardware van een POS-systeem omvat meestal een kassa, kassabonprinter, barcodescanner en betaalterminal voor het verwerken van creditcards en debitcards. De software van een POS-systeem kan onder andere de verkoop bijhouden, de voorraad beheren en rapporten genereren. De vraag naar POS-systemen met mobiele mogelijkheden neemt toe. In 2022 was de markt voor mobiele POS $ 36 miljard waard, volgens Grand View Research.

Hieronder gaan we dieper in op wat bedrijven moeten weten over POS-systemen: hun hardware- en softwarecomponenten, hoe moderne POS-systemen werken om de klantervaring te verbeteren en de bedrijfsvoering te stroomlijnen en hoe Stripe Terminal inspeelt op de meest urgente behoeften van bedrijven om een flexibel, krachtig POS-systeem te bieden. Dit moet je allemaal weten.

Wat staat er in dit artikel?

• Trends in POS-systemen voor verkopers
  
• Componenten van POS-systemen voor verkopers
  
• Het juiste POS-systeem voor verkopers kiezen
  
• De werking van Stripe Terminal voor bedrijven
  

Trends in POS-systemen voor verkopers

POS-systemen voor verkopers zijn in de loop der jaren verder ontwikkeld met functies zoals integratie van klantrelatiebeheer (CRM), het volgen van werknemers en zelfs e-commerce integratie. Verschillende typen bedrijven, van winkels en restaurants tot salons en sportscholen, kunnen POS-systemen voor verkopers aanpassen aan hun specifieke behoeften.

Sommige systemen zijn cloudgebaseerd, omdat de vooruitgang in cloud computing de mogelijkheden van POS-systemen heeft uitgebreid. Deze systemen bieden het voordeel van realtime toegang tot gegevens vanaf elke locatie, wat vooral handig is voor bedrijven met meerdere locaties of voor managers die extern toezicht houden op activiteiten. In vergelijking met niet-cloudgebaseerde POS-systemen kunnen cloudgebaseerde POS-systemen de gegevensbeveiliging en back-up verbeteren, aangezien informatie wordt opgeslagen in beveiligde datacenters met redundantiemaatregelen.

Een andere trend in POS-systemen is een grotere focus op klantervaring. Moderne systemen bevatten vaak CRM-functies, loyaliteitsprogramma's en gerichte marketingfunctionaliteiten, waardoor bedrijven een meer gepersonaliseerde winkelervaring kunnen bieden. Mobiele POS-systemen, waarmee bedrijven transacties overal in een winkel kunnen verwerken met behulp van een tablet of smartphone, winnen ook aan populariteit, omdat ze betere klantinteracties mogelijk maken.

Componenten van POS-systemen voor verkopers

POS-hardware en -software hebben verschillende maar onderling verbonden functies. Hardwarecomponenten zoals kaartlezers, barcodescanners en kassalades maken de fysieke aspecten van transacties mogelijk. Software-elementen beheren de gegevens, communiceren met betaalgateways voor autorisatie en bevatten vaak functies voor voorraadbeheer en klantrelaties.

Hier is een overzicht van de verschillende componenten.

Hardwarecomponenten

• Kassa of kassalade: voor het opslaan van contant geld, munten en andere waardevolle items. Meestal zijn ze verbonden met het POS-systeem en worden ze automatisch geopend om een contante transactie te voltooien.

• Kassabonprinter: Drukt papieren kassabonnen af voor klanten. Met sommige moderne systemen kunnen bedrijven digitale kassabonnen verzenden via e-mail of sms.

• Barcodescanner: Scant de barcode op items om ze snel aan de transactie toe te voegen. Dit automatiseert het voorraadproces en helpt de totalen bij het afrekenen correct te houden.

• Betaalterminal: Dit apparaat verwerkt betalingen met creditcards en debitcards. Sommige terminals kunnen ook contactloze betalingen verwerken, zoals Apple Pay of Google Wallet.

• Klantscherm: Een scherm gericht naar de klant waarop de artikelen te zien zijn terwijl ze worden aangeslagen, inclusief hun prijzen en de totale kosten.

• Touchscreen monitor: Fungeert als interface voor de POS-software. Werknemers kunnen artikelen handmatig invoeren, kortingen toepassen en andere noodzakelijke taken uitvoeren.

• Weegschalen: wordt gebruikt in bedrijven die artikelen per gewicht verkopen, zoals supermarkten en delicatessenwinkels.

• Mobiele POS-apparaten: Dit zijn tablets of smartphones die POS-software bevatten en die meer flexibiliteit bieden bij het afhandelen van transacties. Vaak worden ze gebruikt in restaurants voor betaling aan tafel of in de detailhandel om wachtrijen te voorkomen, wachttijden te verkorten en lange rijen voor de kassa te verminderen.

Softwarecomponenten

• Verkoop volgen: elke verkoop wordt geregistreerd, zodat bedrijven eenvoudig hun rekeningen kunnen reconciliëren en inzicht krijgen in de prestaties van het bedrijf.

• Voorraadbeheer: houdt voorraadniveaus bij en stelt bedrijven in staat om bestelprocessen te automatiseren als de voorraad onder een bepaald niveau daalt.

• Klantrelatiebeheer (CRM): slaat klantgegevens en aankoopgeschiedenis op, die kunnen worden gebruikt voor marketinginspanningen zoals loyaliteitsprogramma's of gerichte promoties.

• Personeelsbeheer: hiermee kunnen bedrijven de uren van werknemers, verkoopprestaties en taaktoewijzing bijhouden.

• Rapportage: genereert rapporten over verkoop, inkomsten, voorraad en andere key performance indicators (KPI's).

• Belastingconfiguratie: berekent de belasting automatisch op basis van regionale wetgeving, waardoor de boekhouding aan het eind van de dag eenvoudiger wordt.

• Integratie met meerdere kanalen: als het bedrijf een online winkel en een fysieke locatie exploiteert, kunnen sommige POS-systemen de twee integreren voor een beter gecoördineerd voorraadbeheer.

• Verwerking van betalingen: verwerkt betaaltransacties veilig, zodat alle gevoelige gegevens worden versleuteld en voldoen aan de branchestandaarden.

Voor bedrijven die online en fysieke betalingen accepteren, kan een geïntegreerde oplossing, zoals die van Stripe, belangrijke voordelen bieden. Stripe Terminal werkt met het online betaalplatform van Stripe om een uniforme winkelervaring mogelijk te maken. Bedrijven kunnen alle transactiegegevens via één dashboard volgen, ongeacht of de transactie afkomstig is uit een fysieke winkel of een online winkelwagen. Het voordeel hiervan is tweeledig: gestroomlijnde activiteiten voor het bedrijf en een consistente, soepele ervaring voor de klant op meerdere kanalen. Dit uitgebreide overzicht stelt bedrijven in staat om beter geïnformeerde beslissingen te nemen en tegelijkertijd de interactie van de klant met het merk te vereenvoudigen.

Het juiste POS-systeem voor verkopers kiezen

Het selecteren van het juiste POS-systeem voor je bedrijf is een veelzijdig proces. Hieronder staan enkele aandachtspunten waarmee je rekening moet houden:

• Specifieke bedrijfsbehoeften
  Inventariseer wat je bedrijf nodig heeft. Dit kan variëren van eenvoudige verwerking van verkooptransacties tot complexer voorraadbeheer, het bijhouden van werknemers en klantrelatiebeheer. Je prioriteiten moeten je keuze sturen. Een café geeft bijvoorbeeld prioriteit aan snelheid en gebruiksgemak, terwijl een kledingwinkel meer aandacht besteed aan voorraadbeheer en het verzamelen van klantgegevens.

• Schaalbaarheid
  Kies een POS-systeem dat met je bedrijf mee kan groeien. Dit betekent dat je op zoek moet naar systemen waar je eenvoudig meer terminals aan kunt toevoegen of nieuwe functies in kunt integreren. Vaak biedt een cloudgebaseerde oplossing je de flexibiliteit om functies toe te voegen of te verwijderen naarmate je je activiteiten opschaalt.

• Budgettaire overwegingen
  Vergelijk de initiële en langetermijnkosten van verschillende POS-systemen. Sommige systemen brengen maandelijkse kosten met zich mee, terwijl voor andere eenmalige licentiekosten gelden. Houd rekening met de kosten van gerelateerde hardware of software, plus de kosten van updates in de toekomst.

• Betalingsverwerking
  Verschillende POS-systemen accepteren verschillende vormen van betaling, waaronder creditcards, mobiele betalingen en zelfs cryptovaluta's. Kies een systeem dat geschikt is voor meerdere betaalmethoden, omdat dit de kans vergroot dat een klant een verkoop voltooit.

• Bruikbaarheid
  Een POS-systeem moet gebruiksvriendelijk zijn voor werknemers en klanten. Het personeel moet het systeem met minimale training kunnen bedienen en klanten moeten het gemakkelijk vinden om klantgerichte componenten te gebruiken, zoals kiosken of digitale kassaplatformen.

• Gegevensrapportage en -analyse
  Geavanceerde POS-systemen bieden mogelijkheden voor gegevensanalyse, waarmee bedrijven de verkoop, het gedrag van klanten en de voorraad kunnen bijhouden. Deze gegevens kunnen van onschatbare waarde zijn voor het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen.

• Hardwarecompatibiliteit
  Als je al hardware bezit, zoals kassalades of barcodescanners, kun je extra kosten besparen. Je wilt er echter zeker van zijn dat je POS-systeem compatibel is met je hardware.

• Beveiliging
  om je te beschermen tegen gegevenslekken en fraude, moet je POS-systemen prioriteren met krachtige beveiligingsmaatregelen zoals encryptie en tweefactorauthenticatie.

• Compliance van de regelgeving
  Zorg ervoor dat het systeem dat je selecteert voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving. Dit omvat belastingberekening en eventuele branchespecifieke vereisten, zoals leeftijdscontrole in slijterijen.

• Beoordelingen en aanbevelingen
  Profiteer van mond-tot-mondreclame en online beoordelingen. Raadpleeg andere bedrijven die de POS-systemen hebben gebruikt die je overweegt, zodat je kunt leren van hun ervaringen.

Houd deze factoren in gedachten om je te helpen een weloverwogen beslissing te nemen die voldoet aan je operationele vereisten.

De werking van Stripe Terminal voor bedrijven

Stripe Terminal is een betaaloplossing voor fysieke transacties die naadloos samenwerkt met het online betaalplatform van Stripe. Het biedt bedrijven de benodigde hardware en software om betalingen op een fysieke locatie te accepteren en integreert met hun bestaande Stripe-configuratie. Zo werkt het:

Hardware

Stripe Terminal biedt verschillende kaartlezers die chipkaarten, contactloze betalingen, zoals Apple Pay en traditionele magneetstripkaarten accepteren. Deze lezers maken verbinding met je POS-systeem via bluetooth, USB of internet.

Software

De softwarecomponent is een SDK (software development kit) die kan worden geïntegreerd met je bestaande POS-systeem om een consistente ervaring te creëren voor zowel je online als fysieke aanwezigheid. Als je Stripe al gebruikt voor online betalingen, kan de Terminal een eenvoudige uitbreiding zijn waarmee je fysieke betalingen kunt afhandelen.

De werking als POS

• Afrekenen door klanten: wanneer een klant klaar is om een aankoop te doen, stuurt je POS-systeem een verzoek naar de Terminal SDK om de betaling te starten.

• Kaartlezing: de klant tikt met de kaart op haalt de kaart door de Stripe-kaartlezer.

• Verwerking van betalingen: De Terminal SDK communiceert veilig met de servers van Stripe om de betaling te verwerken. Alle kaartgegevens zijn versleuteld.

• Voltooiing van de transactie: nadat de betaling is goedgekeurd, stuurt de Terminal SDK een melding naar je POS-systeem, dat een kassabon afdrukt of de klant een digitale kassabon stuurt.

• Synchronisatie van gegevens: Omdat Terminal onderdeel is van de bredere betaalomgeving van Stripe, zijn alle transactiegegevens beschikbaar in je Stripe-dashboard. Zo kun je eenvoudig zowel online als fysieke verkopen bijhouden, analyses uitvoeren en terugbetalingen en chargebacks van klanten afhandelen.

• Voorraad en rapportage: als je Stripe-configuratie al geïntegreerd voorraadbeheer omvat, werkt de Terminal de voorraad in realtime bij wanneer transacties zijn voltooid.

Stripe Terminal maakt het voor bedrijven eenvoudiger om hun klanten meerdere betaalopties aan te bieden en tegelijkertijd worden backendtransacties vereenvoudigd. Met deze geïntegreerde ervaring kunnen bedrijven alle betalingen op een samenhangende manier beheren, ongeacht of die betalingen nu online of fysiek worden gedaan.

Meer informatie over de POS-oplossingen van Stripe voor bedrijven.