Un système de point de vente (PDV) est un ensemble de composants matériels et logiciels qui permettent aux entreprises de réaliser des transactions et de gérer leurs opérations financières. Les composants matériels d'un système de PDV comprennent généralement une caisse enregistreuse, une imprimante de reçus, un lecteur de codes-barres et un terminal de paiement pour les paiements par carte bancaire ou de débit. Les composants logiciels d'un système de PDV permettent, entre autres, d'assurer le suivi des ventes et la gestion des stocks, et de créer des rapports. La demande de systèmes de PDV mobiles est en augmentation. Selon un rapport publié par Grand View Research, en 2022, le marché des terminaux de PDV mobiles représentait pas moins de 36 milliards de dollars.

Dans cet article, nous examinerons tout ce que les entreprises doivent savoir sur les systèmes de PDV : quels sont leurs composants matériels et logiciels, comment les systèmes de PDV modernes permettent d'améliorer l'expérience client et de rationaliser les opérations commerciales, et comment Stripe Terminal répond aux besoins les plus pressants des entreprises grâce à un système de PDV agile et puissant. Découvrez tout ce qu'il y a à savoir à ce sujet.

Sommaire

• Tendances en matière de systèmes de PDV marchands
  
• Composants des systèmes de PDV marchands
  
• Comment choisir le bon système de PDV marchand
  
• Comment fonctionne Stripe Terminal pour les entreprises
  

Tendances en matière de systèmes de PDV marchands

Au fil des années, les systèmes de PDV marchands ont évolué pour inclure différentes fonctionnalités comme la gestion de la relation client (CRM) et le suivi du personnel, jusqu'à l'intégration de l'e-commerce. Différents types d'entreprises, du commerce de détail aux restaurants en passant par les salons de coiffure et les salles de sport, peuvent personnaliser leur système de PDV en fonction de leurs besoins spécifiques.

Aujourd'hui, grâce aux progrès du Cloud Computing, certains systèmes de PDV sont même basés sur le cloud. Ces systèmes ont l'avantage de permettre l'accès en temps réel aux données depuis n'importe quel endroit, un atout particulièrement intéressant pour les entreprises qui comptent plusieurs points de vente, et pour les gestionnaires qui supervisent les opérations à distance. Comparativement à leurs homologues non basés sur le cloud, ceux-ci stockent les données dans des centres de données sécurisés avec des mesures de redondance, ce qui garantit une sécurité et une sauvegarde des données hors pair.

Une autre tendance des systèmes de PDV concerne la mise en avant de l'expérience client. Les systèmes modernes intègrent souvent des fonctionnalités de gestion de la relation client, des programmes de fidélité et des fonctionnalités de marketing ciblé grâce auxquels les entreprises peuvent personnaliser l'expérience d'achat de leur clientèle. Les systèmes de PDV mobiles, qui permettent de traiter les transactions n'importe où en magasin avec une tablette ou un smartphone, ce qui facilite les interactions avec les clients, gagnent également en popularité.

Composants des systèmes de PDV marchands

Les composants matériels et logiciels des systèmes de PDV ont des fonctions distinctes mais complémentaires. Les composants matériels, tels que les lecteurs de carte, les lecteurs de codes-barres et les caisses enregistreuses, facilitent les aspects physiques des transactions. Les composants logiciels gèrent les données, communiquent avec les plateformes de paiement pour l'autorisation, et comprennent souvent des fonctionnalités de gestion des stocks et de gestion de la relation client.

La liste ci-dessous répertorie les différents composants des systèmes de PDV.

Composants matériels

• Caisse enregistreuse ou tiroir-caisse : sert à stocker l'argent liquide, les pièces de monnaie et d'autres objets de valeur. Ils sont généralement connectés au système de PDV et s'ouvrent automatiquement pour effectuer une transaction en espèces.

• Imprimante de reçus : imprime les reçus papier pour les clients. Certains systèmes modernes permettent l'envoi des reçus numériques par e-mail ou par SMS.

• Lecteur de codes-barres : scanne le code-barres de chaque article pour l'ajouter rapidement à la transaction. Le lecteur de codes-barres automatise le processus de suivi des stocks et assure l'exactitude des totaux de caisse.

• Terminal de paiement : sert au traitement des paiements par carte bancaire et carte de débit. Certains terminaux peuvent également traiter les paiements sans contact tels que les paiements Apple Pay ou Google Wallet.

• Afficheur client : écran qui fait face au client et sur lequel s'affichent les articles à mesure qu'ils sont scannés, ainsi que leur prix et le montant total à payer.

• Moniteur tactile : écran qui sert d'interface avec le logiciel de PDV. Le cas échéant, le personnel de caisse peut saisir les articles, appliquer des réductions et effectuer d'autres tâches manuellement.

• Balance : dispositif utilisé dans les commerces qui vendent des articles au poids, comme les épiceries et les charcuteries.

• Terminaux de PDV mobiles : tablettes ou smartphones sur lesquels est installé un logiciel de PDV et qui offrent une plus grande flexibilité dans le traitement des transactions. Ils sont souvent utilisés dans les restaurants pour le paiement à table ou dans les commerces de détail pour éviter la formation de files d'attente, réduire les temps d'attente et diminuer les longues files d'attente aux caisses.

Composants logiciels

• Suivi des ventes : enregistre chaque vente pour faciliter le rapprochement des comptes et permettre aux entreprises d'avoir une idée claire de leurs performances.

• Gestion des stocks : assure le suivi des niveaux de stock et permet aux entreprises d'automatiser les processus de réapprovisionnement lorsque les stocks passent sous un seuil donné.

• Gestion de la relation client : stocke les données des clients et l'historique de leurs achats. Ces données utiles à des fins de marketing sont notamment utilisées dans le cadre des programmes de fidélité et des promotions ciblées.

• Gestion du personnel : permet aux entreprises de suivre les heures de travail de leur personnel, les résultats des ventes et l'attribution des tâches.

• Reporting : crée des rapports sur les ventes, le chiffre d'affaires, les stocks et d'autres indicateurs clés de performance.

• Configuration des taxes : calcule automatiquement les taxes en vertu des lois applicables, ce qui simplifie la comptabilité en fin de journée.

• Intégration multicanale : si l'entreprise a une boutique en ligne et une boutique physique, certains systèmes de PDV permettent d'intégrer les deux pour une meilleure coordination de la gestion des stocks.

• Traitement des paiements : gère les transactions de paiement de façon sécurisée, en s'assurant que toutes les données sensibles sont chiffrées et conformes aux normes du secteur.

Pour les entreprises qui acceptent les paiements en ligne et en magasin, une solution intégrée, comme celle de Stripe, peut offrir des avantages non négligeables. Stripe Terminal fonctionne avec la plateforme de paiement en ligne de Stripe pour offrir une expérience unifiée. Elle permet de surveiller toutes les données relatives aux transactions depuis un tableau de bord unique (appelé Dashboard), que la transaction ait lieu dans un magasin physique ou dans un panier en ligne. Cette solution offre un double avantage : des opérations rationalisées du côté de l'entreprise, et une expérience cohérente et harmonieuse du côté du client, quel que soit le canal choisi. Cette vision globale permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées, tout en simplifiant l'interaction du client avec la marque.

Comment choisir le bon système de PDV marchand

Choisir le bon système de PDV pour votre entreprise implique de prendre en compte différents éléments, parmi lesquels :

• Besoins spécifiques de l'entreprise
  Faites le point sur les besoins de votre entreprise. Cela peut aller du traitement des transactions de vente de base à une gestion plus complexe des stocks, en passant par le suivi du personnel et la gestion de la relation client. Vos priorités doivent guider votre choix. Par exemple, un café privilégiera plutôt la rapidité et la facilité d'utilisation, tandis qu'une boutique de vêtements mettra l'accent sur la gestion des stocks et la collecte de données des clients.

• Évolutivité
  Choisissez un système de PDV qui peut évoluer avec votre entreprise. Pour cela, recherchez un système qui vous permet facilement d'ajouter des terminaux supplémentaires ou de nouvelles fonctionnalités. Les solutions dans le cloud offrent généralement la possibilité d'ajouter ou de supprimer des fonctionnalités à mesure que les activités de l'entreprise évoluent.

• Considérations liées au budget
  Comparez les coûts initiaux et à long terme des différents systèmes de PDV. Certains systèmes s'accompagnent de frais mensuels, tandis que d'autres ont des coûts de licence uniques. Prenez en compte le coût des composants matériels ou logiciels associés, mais aussi des mises à jour ultérieures.

• Traitement des paiements
  Les différents systèmes de PDV acceptent différentes formes de paiement, notamment les cartes bancaires, les paiements mobiles, et même les cryptomonnaies. Choisissez un système qui accepte plusieurs moyens de paiement. Vous limiterez ainsi le risque de passer à côté d'une vente.

• Facilité d'utilisation
  Un système de PDV doit être convivial tant pour le personnel que pour la clientèle. Côté personnel, une formation minimale doit permettre la prise en main du système. Côté clients, ceux-ci doivent pouvoir utiliser facilement tous les éléments mis à leur disposition, comme les kiosques ou les plateformes de paiement numérique.

• Reporting et analyse des données
  Les systèmes de PDV avancés intègrent différentes fonctions d'analyse des données grâce auxquelles les entreprises peuvent suivre les ventes, le comportement des clients et leurs stocks. Ces données peuvent se révéler précieuses pour prendre des décisions éclairées en matière de stratégies commerciales.

• Compatibilité du matériel
  Si vous possédez déjà des tiroirs-caisses ou des lecteurs de codes-barres, vous pouvez sensiblement alléger la note. Il faudra toutefois vous assurer que votre système de PDV est compatible avec ce matériel.

• Sécurité
  Pour vous protéger contre les violations de données et la fraude, optez plutôt pour un système de PDV doté de puissantes fonctionnalités de sécurité telles que le chiffrement et l'authentification à deux facteurs.

• Conformité réglementaire
  Assurez-vous que le système que vous choisissez est conforme aux lois et aux réglementations en vigueur. Cela inclut le calcul des taxes et les exigences spécifiques au secteur, comme le contrôle de l'âge dans les magasins de spiritueux.

• Avis et recommandations
  Tendez l'oreille et consultez les avis en ligne. Informez-vous auprès d'autres entreprises qui ont utilisé les systèmes de PDV que vous envisagez d'acquérir afin de bénéficier de leur expérience.

Mettez ensuite tous ces éléments dans la balance afin de prendre une décision éclairée qui réponde à vos besoins opérationnels.

Comment fonctionne Stripe Terminal pour les entreprises

Stripe Terminal est une solution de paiement pour les transactions par TPE qui fonctionne parfaitement avec la plateforme de paiement en ligne de Stripe. Elle fournit aux entreprises les composants matériels et logiciels nécessaires pour accepter des paiements dans un point de vente physique tout en s'intégrant à leur installation Stripe existante. Le principe est le suivant.

Matériel

Stripe Terminal propose une gamme de lecteurs de cartes qui prennent en charge les cartes à puce, les paiements sans contact comme Apple Pay, ainsi que les cartes à bande magnétique classiques. Ces lecteurs se connectent à votre système de point de vente via Bluetooth, USB ou Internet.

Logiciel

Un kit de développement logiciel (SDK) est intégré à votre système de PDV existant pour créer une expérience cohérente entre vos boutiques en ligne et physiques. Si vous utilisez déjà Stripe pour les paiements en ligne, Terminal peut être l'extension idéale pour gérer les paiements dans vos points de vente physiques.

Fonctionnement

• Passage en caisse : lorsqu'un client est prêt à régler ses achats, votre système de PDV envoie au SDK Terminal une demande pour initier le paiement.

• Lecture de la carte : le client pose sa carte sur le lecteur Stripe, l'introduit ou la fait glisser dans celui-ci.

• Traitement des paiements : le SDK Terminal communique en toute sécurité avec les serveurs Stripe pour traiter le paiement. Toutes les données de la carte sont chiffrées.

• Fin de la transaction : une fois le paiement approuvé, le SDK Terminal en informe votre système de PDV, qui imprime un reçu ou envoie un reçu numérique au client.

• Synchronisation des données : Terminal fait partie intégrante de l'environnement de paiement de Stripe. Dès lors, toutes les données de transaction sont disponibles dans votre Dashboard Stripe. Ceci facilite le suivi des ventes en ligne et en magasin, mais aussi l'analyse et la gestion des remboursements et des litiges avec les clients.

• Stocks et reporting : si votre configuration Stripe inclut déjà la gestion intégrée des stocks, Terminal mettra les stocks à jour en temps réel au fur et à mesure des transactions.

Stripe Terminal permet aux entreprises de proposer à leurs clients différentes options de paiement tout en simplifiant les opérations de transaction en back-end. Cette expérience intégrée permet aux entreprises de gérer de manière cohérente les paiements de tous leurs points de vente, qu'ils soient en ligne ou physiques.

Pour en savoir plus, lisez l'article sur les solutions de PDV de Stripe pour les entreprises.