加盟店 POS システムでは、ハードウェアとソフトウェアを組み合わせることで、ビジネスが取引を完了したり財務業務を管理したりするのを容易にします。通常 POS システムのハードウェアには、キャッシュレジスター、領収書プリンター、バーコードスキャナー、クレジットカードとデビットカードを処理する決済端末が含まれます。POS システムのソフトウェアは、売上の追跡、在庫管理、レポートの生成やその他の機能を実行できます。モバイル機能を備えた POS システムの需要は高まっています。Grand View Research によると、2022 年におけるモバイル POS 市場規模は 360億ドルに達しています。
ここでは、POS システムについてビジネスが知っておくべきことをご紹介します。具体的には、POS システムのハードウェアとソフトウェアのコンポーネント、顧客体験を高めビジネス運営を効率化する現代の POS システムの仕組み、および機動的かつ強力な POS システムの実現におけるビジネスの最も差し迫ったニーズに対し Stripe Terminal がどう対応しているかについて説明します。
本記事の内容
- 加盟店 POS システムの動向
- 加盟店 POS システムのコンポーネント
- 適切な POS システムの選び方
- ビジネスをサポートする Stripe Terminal の仕組み
加盟店 POS システムの動向
加盟店 POS システムはこの数年間に進化しており、顧客関係管理 (CRM) や従業員に関する追跡だけでなく、E コマースの連携といった機能も新たに取り入れられています。小売業からレストラン、ヘアサロン、ジムに至るまで、さまざまな業種は、加盟店 POS システムを特定のニーズに合わせてカスタマイズできます。
一部のシステムはクラウドベースであり、クラウドコンピューティングの発展により POS システムの能力が拡張されています。こうしたシステムには、場所を問わずデータにリアルタイムにアクセスできるというメリットがあり、これは複数の場所で事業を展開するビジネスや、リモートで運営を監督しているマネージャーにとって特に有用です。クラウドベースの POS システムでは、冗長化対策のとられた安全なデータセキュリティに情報が保管されます。そのため、クラウドに対応していない POS システムよりも優れたデータセキュリティとバックアップを実現できます。
POS システムのもう 1 つの動向として、顧客体験へのさらなる重視が挙げられます。現代のシステムには CRM 機能やロイヤルティプログラム、ターゲットマーケティング機能が組み込まれているため、パーソナライズされた買い物体験を提供できます。モバイル POS システムも、タブレットやスマートフォンを使うことで店内のどこからでも取引を処理でき、利用者とのやり取りを円滑化できるため普及し始めています。
加盟店 POS システムのコンポーネント
POS のハードウェアとソフトウェアの機能は明確に区別されるものの相互に関連しています。カードリーダー、バーコードスキャナー、キャッシュドロアなどのハードウェアコンポーネントは取引の物理的側面を円滑にします。ソフトウェア要素は、データの管理、認証目的でのペイメントゲートウェイとの通信を実行し、在庫管理や顧客関係のための機能を含んでいることがよくあります。
以下に、これらのコンポーネントのそれぞれについて詳しく説明します。
ハードウェアコンポーネント
キャッシュレジスターまたはキャッシュドロア: 紙幣や硬貨、その他の貴重品を保管します。通常、POS システムに接続されており、現金での取引を完了するためにドロアが自動で開きます。
領収書プリンター: 購入者に提供する紙媒体の領収書を印刷します。現代のシステムには、メールやショートメッセージサービス (SMS) を介してデジタル領収書を送信できるものもあります。
バーコードスキャナー: アイテム上のバーコードをスキャンして、そのアイテムを取引にすばやく追加します。これにより、在庫追跡プロセスが自動化されるため、正確な決済合計額の正確性を維持するのに役立ちます。
決済端末: クレジットカード決済とデビットカード決済を処理するデバイスです。一部の端末は、Apple Pay や Google Wallet といった非接触型の決済を処理することもできます。
購入者へのディスプレイ画面: 会計中のアイテムを、その価格と合計金額とともに購入者に向けて表示する画面です。
タッチスクリーンモニター: POS ソフトウェアのインターフェイスとして機能します。従業員はアイテムの手動入力、割引の適用やその他の必要な業務を実行できます。
はかり: 食料品店やデリなど、量り売りのアイテムを販売するビジネスで使われています。
モバイル POS デバイス: POS ソフトウェアを搭載するタブレットやスマートフォンで、より柔軟な取引の処理を実現します。レストランでは客席での決済、小売店では会計待ちの行列や時間の緩和を目的に使われることがよくあります。
ソフトウェアコンポーネント
販売に関する追跡: 各売上を記録して、口座の照合や業績の把握を簡素化します。
在庫管理: 在庫レベルを記録し、在庫が一定レベルを下回ったときの再注文プロセスを自動化できます。
顧客関係管理 (CRM): 顧客データと購入履歴を保管します。これらの情報は、ロイヤルティプログラムやターゲットプロモーションなどのマーケティングの取り組みに役立てることができます。
従業員管理: 従業員の勤務時間や販売実績の追跡、業務の割当を行うことができます。
レポート: 販売、売上、在庫やその他の重要業績評価指標 (KPI) に関するレポートを生成します。
税金に関する設定: 地域の税法に基づいて税金を自動で計算し、日常の経理・会計業務を簡素化します。
マルチチャネルの連携: オンラインストアと実店舗を運営しているビジネスの場合、POS システムによってはこれらの 2 つのチャネルを連携して、より組織化された在庫管理を実現できます。
決済プロセス: 決済取引を安全に処理し、すべての機密データの暗号化と業界標準の遵守を確実にします。
オンラインと対面で決済を受け付けるビジネスの場合、Stripe をはじめとする統合ソリューションは重要なメリットをもたらすことができます。Stripe Terminal は、Stripe のオンライン決済プラットフォームと連携して、ユニファイドコマース体験を実現します。取引の発生元が実店舗またはオンラインカートであるかを問わず、すべての取引データを単一のダッシュボードから監視できます。このメリットには、マルチチャネルにおけるビジネス運営の効率化と一貫性のあるスムーズな顧客体験という 2 つの効果があります。このような包括的な視野によって、情報に基づいた意思決定が可能になるとともに、ブランドと購入者とのやり取りを簡素化できます。
適切な加盟店 POS システムの選び方
ビジネスに合った POS システムの選択は多面的なプロセスです。以下に、留意すべき考慮事項をいくつかご紹介します。
具体的なビジネスニーズ
自社が必要としていることを把握します。これには、基本的な販売取引の処理から、より複雑な在庫管理、従業員に関する追跡、顧客関係管理など幅広いニーズが考えられます。自社の優先事項に基づいて POS システムを選ぶ必要があります。例えば、カフェではスピードと使いやすさが優先される一方で、ファッションブティックでは在庫管理や顧客データ収集が重視されることがあります。拡張性
ビジネスとともに拡張できる POS システムを選びます。つまり、簡単に端末を追加したり新機能を導入したりできるシステムを探します。通常、クラウドベースのソリューションでは、運営の規模に応じて柔軟に機能を追加したり削除したりできます。予算に関する考慮事項
さまざまな POS システムの初期費用および長期的なコストを比較します。システムには、月額料金で利用するものや、1 回限りのライセンス料を支払うものがあります。関連するすべてのハードウェアやソフトウェアのコスト、将来的なアップデートのコストを考慮します。決済処理
クレジットカードやモバイル決済、暗号通貨など、受け付け可能な決済手段は POS システムによってそれぞれ異なります。顧客が購入に至りやすくするために、複数の決済手段に対応するシステムを選びましょう。使いやすさ
POS システムは従業員や購入者にとって使いやすいものでなければなりません。最小限のトレーニングで従業員がシステムを操作でき、キオスクやデジタル決済プラットフォームなど、購入者が操作するコンポーネントも使いやすいものである必要があります。データのレポートと分析
高度な POS システムは、データ分析機能を備えているため、販売、購入者の行動、在庫を追跡することができます。こうしたデータは情報に基づく意思決定に役立つ貴重なツールです。ハードウェア互換性
キャッシュドロアやバーコードスキャナといったハードウェアをすでに所有している場合は、追加費用を節約できます。ただし、それらのハードウェアと POS システムの互換性を確認する必要があります。セキュリティ
データ漏えいや不正利用を防止するため、暗号化や二段階認証といった強力なセキュリティ対策がとられている POS システムを優先して選択します。法令遵守
選択するシステムが、関連する法令や規制すべてを遵守していることを確認します。これには、税金の計算や、酒店での年齢確認など業界固有のあらゆる要件が含まれます。レビューとおすすめ
口コミやオンラインレビューを活用します。導入を検討している POS システムをすでに使用したことのある他のビジネスに相談すれば、その体験談から学ぶことができます。
これらの考慮要素に留意しながら、自社の運営要件を満たす意思決定を情報に基づいて行います。
ビジネスをサポートする Stripe Terminal の仕組み
Stripe Terminal は、Stripe のオンライン決済プラットフォームとシームレスに機能する、対面取引向けの決済ソリューションです。このソリューションは、既存の Stripe セットアップを連携しつつ、実店舗で決済を受け付けるために必要なハードウェアとソフトウェアを提供します。その仕組みは次のとおりです。
ハードウェア
Stripe Terminal は、チップカードや Apple Payなどの非接触型決済、従来の磁気カードを受け付けることのできるさまざまなカードリーダーを提供しています。これらのリーダーは Bluetooth、USB またはインターネットを介して POS システムに接続します。
ソフトウェア
ソフトウェアコンポーネントは、オンラインと対面でのプレゼンスで一貫性のある体験を実現するために既存の POS システムに組み込まれるソフトウェア開発キット (SDK) です。オンライン決済の受け付けに Stripe をすでに使用している場合は、Terminal は対面支払いの処理も可能にするシンプルな延長として捉えることができます。
POS としての仕組み
購入者による支払い: 購入者による支払いの準備が整うと、POS システムは決済を開始するためのリクエストを Terminal SDK に送信します。
カードの読み取り: 購入者が Stripe カードリーダーにカードをタップ、挿入またはスワイプします。
決済処理: Terminal SDK は、決済を処理するために Stripe のサーバーに安全に通信します。カードデータはすべて暗号化されます。
取引の完了: 決済が認証されると、Terminal SDK は POS にその旨を通知し、領収書を印刷するかデジタル領収書を購入者に送信します。
データの同期: Terminal は Stripe の広範な決済環境の一部であるため、その取引データはすべて Stripe ダッシュボードでアクセスできます。そのため、オンラインと対面の両方での売上の追跡、分析の実施、返金や不正請求の申請の処理を簡単に行うことができます。
在庫管理とレポート: Stripe のセットアップに組み込み型の在庫管理が含まれている場合、Terminal は取引の完了時に在庫数をリアルタイムに更新します。
Stripe Terminal を利用することにより、バックエンドの取引業務を簡素化しつつ、複数の決済オプションを購入者に提供することがより簡単になります。ビジネスは、このように連携された体験を通じて、オンライン決済または対面での決済を問わず、まとまりのある方法ですべての決済を管理することができます。
詳しくは、ビジネス向けの Stripe の POS ソリューションに関する記事をご覧ください。