Un sistema POS per esercenti è una combinazione di hardware e software che consente alle attività di completare transazioni e gestire le operazioni finanziarie. In genere, l'hardware di un sistema POS include un registratore di cassa, una stampante di ricevute, uno scanner di codici a barre e un terminale di pagamento per l'elaborazione di carte di credito e di debito. Il software di un sistema POS può monitorare le vendite, gestire l'inventario e generare report, tra le altre funzioni. La richiesta di sistemi POS con funzionalità per dispositivi mobili è in aumento: nel 2022, il mercato POS per dispositivi mobili valeva 36 miliardi di dollari, secondo Grand View Research.
Di seguito verrà illustrato in dettaglio ciò che le attività devono sapere sui sistemi POS: i loro componenti hardware e software; come i moderni sistemi POS contribuiscono a migliorare l'esperienza del cliente e semplificare le procedure operative aziendali e in che modo Stripe Terminal risponde alle esigenze più urgenti delle attività per offrire un sistema POS agile e potente. Ecco tutto quello che devi sapere.
Contenuto dell'articolo
- Tendenze dei sistemi POS per esercenti
- Componenti dei sistemi POS per esercenti
- Come scegliere il sistema POS per esercenti giusto
- Come funziona Stripe Terminal per le attività
Tendenze dei sistemi POS per esercenti
I sistemi POS per esercenti si sono evoluti nel corso degli anni per includere funzionalità come Customer Relationship Management (CRM), monitoraggio dei dipendenti e perfino integrazione di e-commerce. Diversi tipi di attività, che vanno dal settore del commercio al dettaglio e della ristorazione a parrucchieri e palestre, possono personalizzare i sistemi POS per esercenti per adattarli alle loro esigenze specifiche.
Alcuni sistemi sono basati su cloud, poiché gli sviluppi nel campo del cloud computing hanno ampliato le funzionalità dei sistemi POS. Questi sistemi offrono il vantaggio dell'accesso in tempo reale ai dati da qualsiasi luogo, utile in particolar modo per le attività con più sedi o per i responsabili che supervisionano le operazioni a distanza. Rispetto ai sistemi POS non basati su cloud, quelli basati su cloud possono migliorare la sicurezza e il backup dei dati, poiché le informazioni sono memorizzate in data center protetti con misure di ridondanza.
Un'altra tendenza nei sistemi POS riguarda la maggiore attenzione sull'esperienza del cliente. I sistemi moderni spesso includono funzionalità CRM, programmi fedeltà e funzionalità di marketing mirato che consentono alle attività di offrire un'esperienza di acquisto più personalizzata. I sistemi POS per dispositivi mobili, che consentono alle attività di elaborare transazioni ovunque all'interno di un negozio utilizzando un tablet o uno smartphone, stanno guadagnando terreno, poiché offrono interazioni migliori con i clienti.
Componenti dei sistemi POS per esercenti
Hardware e software POS svolgono funzioni distinte ma correlate. Componenti hardware come lettori di carte, scanner di codici a barre e registratori di cassa facilitano gli aspetti fisici delle transazioni. Gli elementi software gestiscono i dati, comunicano con i gateway di pagamento per l'autorizzazione e spesso includono funzionalità per la gestione dell'inventario e le relazioni con i clienti.
Ecco una suddivisione dei diversi componenti.
Componenti hardware
Registratore di cassa: conserva denaro contante, monete e altri beni di valore. In genere è collegato al sistema POS e si apre automaticamente per completare una transazione in contanti.
Stampante di ricevute: stampa ricevute su carta per i clienti. Alcuni sistemi moderni consentono alle attività di inviare ricevute digitali tramite e-mail o SMS.
Scanner di codici a barre: esegue la scansione del codice a barre sugli articoli per aggiungerli rapidamente alla transazione. In questo modo il processo di monitoraggio dell'inventario viene automatizzato e i totali del pagamento sono accurati.
Terminale di pagamento: questo dispositivo elabora i pagamenti con carta di credito e debito. Alcuni terminali possono anche elaborare pagamenti contactless, come Apple Pay o Google Wallet.
Schermo per il cliente: uno schermo rivolto al cliente che mostra gli articoli mentre vengono registrati, inclusi i loro prezzi e il costo totale.
Monitor touchscreen: funge da interfaccia per il software POS. I dipendenti possono inserire manualmente gli articoli, applicare sconti e svolgere altre attività necessarie.
Bilance: utilizzate in attività commerciali che vendono articoli a peso, come negozi di alimentari e gastronomie.
POS per dispositivi mobili: si tratta di tablet o smartphone che includono il software POS e offrono maggiore flessibilità nella gestione delle transazioni. Spesso vengono utilizzati nei ristoranti per i pagamenti al tavolo o nel settore del commercio al dettaglio per accelerare le code, riducendo i tempi di attesa e le lunghe file per il pagamento.
Componenti software
Monitoraggio delle vendite: registra ogni vendita, semplificando la riconciliazione dei conti per le attività e offrendo informazioni sull'andamento delle prestazioni per l'attività.
Gestione dell'inventario: tiene traccia dei livelli di magazzino e consente alle attività di automatizzare i processi di riordino se l'inventario scende al di sotto di un certo livello.
CRM (Customer Relationship Management): memorizza dati storici degli acquisti e dei clienti che sono informazioni utili per operazioni di marketing quali programmi fedeltà o promozioni mirate.
Gestione dei dipendenti: consente alle attività di monitorare le ore lavorative dei dipendenti, le prestazioni delle vendite e l'assegnazione di attività.
Reportistica: genera report su vendite, ricavi, inventario e altri indicatori di prestazione chiave (KPI).
Configurazione delle imposte: calcola automaticamente le imposte in base alle leggi regionali, semplificando la contabilità di fine giornata.
Integrazione multicanale: se l'attività gestisce un negozio online e una sede fisica, alcuni sistemi POS possono integrare entrambi per una gestione coordinata del magazzino.
Elaborazione dei pagamenti: gestisce le transazioni di pagamento in modo sicuro, garantendo che tutti i dati sensibili siano crittografati e conformi agli standard del settore.
Per le attività che accettano pagamenti online e di persona, una soluzione integrata, come quella offerta da Stripe, può garantire importanti vantaggi. Stripe Terminal collabora con la piattaforma di pagamento online di Stripe per offrire un'esperienza di commercio unificato. Le attività possono monitorare tutti i dati delle transazioni da un'unica dashboard, indipendentemente dal fatto che la transazione abbia origine in un negozio fisico o in un carrello online. Il vantaggio è duplice: operazioni semplificate per l'attività e un'esperienza coerente e uniforme per il cliente su più canali. Questa visualizzazione completa consente alle attività di prendere decisioni più informate, semplificando allo stesso tempo anche l'interazione del cliente con il brand.
Come scegliere il sistema POS per esercenti giusto
La selezione del sistema POS giusto per la tua attività è un processo multiforme. Ecco alcune considerazioni da tenere a mente:
Esigenze specifiche dell'attività
Fai un bilancio di ciò di cui la tua attività ha bisogno. Le esigenze potrebbero variare dalla semplice elaborazione delle transazioni di vendita a una gestione più complessa dell'inventario, del monitoraggio dei dipendenti e della gestione delle relazioni con i clienti. Le priorità dovrebbero indirizzare la tua scelta. Ad esempio, un bar potrebbe dare priorità alla velocità e alla facilità d'uso, mentre un negozio di abbigliamento potrebbe concentrarsi maggiormente sulla gestione dell'inventario e sulla raccolta dei dati dei clienti.Possibilità di crescita
Scegli un sistema POS in grado di crescere con la tua attività. Ciò significa cercare sistemi che ti consentano di aggiungere facilmente più terminali o integrare nuove funzionalità. Spesso, una soluzione basata su cloud può garantirti la flessibilità necessaria per aggiungere o rimuovere funzionalità mentre espandi le operazioni.Considerazioni di budget
Confronta sia i costi iniziali che quelli a lungo termine di diversi sistemi POS. Alcuni sistemi prevedono tariffe mensili, mentre altri hanno costi di licenza una tantum. Considera i costi di qualsiasi hardware o software correlato, oltre al costo degli aggiornamenti futuri.Elaborazione del pagamento
Diversi sistemi POS accettano forme di pagamento diverse, tra cui carte di credito, pagamenti da dispositivo mobile e perfino criptovalute. Scegli un sistema che supporti diverse modalità di pagamento, poiché questo aumenta la probabilità che un cliente concluda un acquisto.Usabilità
Un sistema POS dovrebbe essere facile da utilizzare sia per i dipendenti che per i clienti. Il personale dovrebbe essere in grado di utilizzare il sistema con una formazione minima e i clienti dovrebbero riuscire a utilizzare in modo semplice tutti i componenti rivolti al cliente, come chioschi o piattaforme di pagamento digitale.Analisi e reportistica dei dati
I sistemi POS avanzati offrono funzionalità di analisi dei dati che consentono alle attività di monitorare le vendite, il comportamento dei clienti e l'inventario. Questi dati possono essere uno strumento prezioso per prendere decisioni aziendali informate.Compatibilità dell'hardware
Se hai già a disposizione componenti hardware, come registratori di cassa o lettori di codici a barre, puoi ridurre ulteriormente le spese aggiuntive. Tuttavia, è consigliabile verificare che il tuo sistema POS sia compatibile con il tuo hardware.Sicurezza
Per proteggerti da violazioni dei dati e frodi, dai priorità a sistemi POS con solide misure di sicurezza, come la crittografia e l'autenticazione a due fattori.Conformità normativa
Verifica che il sistema che scegli sia conforme a tutte le leggi e normative pertinenti. Ciò include il calcolo delle imposte ed eventuali requisiti specifici del settore, come la verifica dell'età nei negozi di liquori.Recensioni e consigli
Approfitta del passaparola e delle recensioni online. Consulta altre attività che hanno utilizzato i sistemi POS che stai prendendo in considerazione, in modo da poter imparare dalle loro esperienze.
Tieni presente questi fattori in modo da prendere una decisione informata che soddisfi i tuoi requisiti operativi.
Come funziona Stripe Terminal per le attività
Stripe Terminal è una soluzione di pagamento per transazioni di persona che funziona in modo perfettamente integrato con la piattaforma di pagamento online di Stripe. Fornisce alle attività l'hardware e il software necessari per accettare pagamenti in una località fisica, integrandosi allo stesso tempo con la loro configurazione Stripe esistente. Ecco come funziona:
Hardware
Stripe Terminal offre una varietà di lettori di carte in grado di accettare carte con chip, pagamenti contactless come Apple Pay e carte Stripe magnetiche tradizionali. Questi lettori si collegano al sistema POS tramite Bluetooth, USB o attraverso Internet.
Software
Il componente software è un kit di sviluppo software (SDK) che si integra con il tuo sistema POS esistente per creare un'esperienza coerente tra la tua presenza online e di persona. Se utilizzi già Stripe per i pagamenti online, Terminal può essere un'estensione semplice che consente di gestire i pagamenti di persona.
Come funziona come POS
Procedura di pagamento del cliente: quando un cliente è pronto per effettuare un acquisto, il tuo sistema POS invia una richiesta all'SDK di Terminal per avviare il pagamento.
Lettura della carta: il cliente appoggia, inserisce o striscia la carta nel lettore di carte Stripe.
Elaborazione del pagamento: l'SDK di Terminal comunica in modo sicuro con i server di Stripe per elaborare il pagamento. Tutti i dati della carta sono crittografati.
Completamento della transazione: dopo che il pagamento è stato approvato, l'SDK di Terminal avvisa il tuo sistema POS, che stampa una ricevuta o invia al cliente una ricevuta digitale.
Sincronizzazione dei dati: poiché Terminal fa parte dell'ampio ambiente di pagamento di Stripe, tutti i dati delle transazioni sono disponibili nella dashboard di Stripe, semplificando il monitoraggio delle vendite online e di persona, l'esecuzione di analisi e la gestione di rimborsi e contestazioni dei clienti.
Inventario e reportistica: se la tua configurazione di Stripe include già una gestione integrata dell'inventario, Terminal aggiornerà i conteggi dell'inventario in tempo reale man mano che le transazioni vengono completate.
Grazie a Stripe Terminal, è più semplice per le attività offrire ai propri clienti diverse opzioni di pagamento semplificando le operazioni di transazione back-end. Questa esperienza integrata consente alle attività di gestire tutti i pagamenti in modo uniforme, sia online che di persona.
Ulteriori informazioni sulle soluzioni POS di Stripe per le attività.