ระบบบันทึกการขาย (POS) ของผู้ค้าคือชุดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจทําธุรกรรมและจัดการการดำเนินงานทางการเงินของตนได้ ฮาร์ดแวร์ของระบบ POS จะประกอบด้วยเครื่องบันทึกเงินสด เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกนบาร์โค้ด และเทอร์มินัลการชําระเงินสําหรับการประมวลผลบัตรเครดิตและเดบิต ซอฟต์แวร์ของระบบ POS สามารถติดตามการขาย จัดการสินค้าคงคลัง และสร้างรายงาน รวมถึงยังมีฟังก์ชันอื่นๆ เพิ่มเติม มีความต้องการใช้งานระบบ POS ที่มีทำงานได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น: ในปี 2022 ตลาด POS แบบเคลื่อนที่มีมูลค่า 3.6 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ อ้างอิงจาก Grand View Research
ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกสิ่งที่ธุรกิจต้องทราบเกี่ยวกับระบบ POS ไม่ว่าจะเป็นองค์ประกอบด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ วิธีการทํางานของระบบ POS ที่ทันสมัยซึ่งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจ และวิธีที่ Stripe Terminal ตอบสนองความต้องการสูงสุดของธุรกิจเพื่อมอบระบบ POS ที่คล่องตัวและทรงพลัง ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องรู้
บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง
- แนวโน้มการใช้ระบบ POS ของผู้ค้า
- องค์ประกอบระบบ POS ของผู้ค้า
- วิธีเลือกระบบ POS ของผู้ค้าที่เหมาะสม
- วิธีการทํางานของ Stripe Terminal สําหรับธุรกิจ
แนวโน้มการใช้ระบบ POS ของผู้ค้า
หลายปีที่ผ่านมา ระบบ POS ของผู้ค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเพื่อรวมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้า (CRM), การติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และแม้แต่การเชื่อมต่อการทำงานกับอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจประเภทต่างๆ ตั้งแต่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารไปจนถึงร้านเสริมสวยและยิม สามารถปรับแต่งระบบ POS ของผู้ค้าให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนเองได้
บางระบบใช้ระบบคลาวด์เนื่องจากความก้าวหน้าในการประมวลผลระบบคลาวด์ขยายความสามารถของระบบ POS ได้ ระบบเหล่านี้มีประโยชน์ในการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกที่ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีตําแหน่งที่ตั้งหลายแห่งหรือผู้จัดการที่ดูแลการดําเนินงานจากทางไกล เมื่อเทียบกับระบบ POS แบบไม่ใช้ระบบคลาวด์แล้ว ระบบ POS บนคลาวด์สามารถเพิ่มความปลอดภัยและการสํารองข้อมูลได้ เนื่องจากข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยด้วยมาตรการทำซ้ำ
แนวโน้มอีกอย่างหนึ่งของระบบ POS คือการเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ระบบสมัยใหม่มักประกอบด้วยฟีเจอร์ CRM โปรแกรมสะสมคะแนน และฟังก์ชันการตลาดที่มีการกําหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้น ระบบ POS สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประมวลผลธุรกรรมได้ทุกที่ในร้านค้าโดยใช้แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน จึงมีความน่าดึงดูดมากขึ้นเนื่องจากช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
องค์ประกอบระบบ POS ของผู้ค้า
ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ POS นำเสนอฟังก์ชันที่แตกต่างกันแต่ทำงานร่วมกันได้ องค์ประกอบต่างๆ ของฮาร์ดแวร์ เช่น เครื่องอ่านบัตร เครื่องสแกนบาร์โค้ด และลิ้นชักเก็บเงินจะช่วยอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมในด้านกายภาพได้ องค์ประกอบซอฟต์แวร์ทำหน้าที่จัดการข้อมูล สื่อสารกับเกตเวย์การชําระเงินเพื่อการอนุมัติ และมักจะมีฟีเจอร์สําหรับการจัดการสินค้าคงคลังและการทำงานร่วมกับลูกค้า
ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดขององค์ประกอบต่าง ๆ
องค์ประกอบด้านฮาร์ดแวร์
เครื่องบันทึกเงินสดหรือลิ้นชักเก็บเงิน: จัดเก็บเงินสด เหรียญ และสิ่งของมีค่าอื่นๆ โดยปกติแล้วจะเชื่อมต่อกับระบบ POS และจะเปิดโดยอัตโนมัติเพื่อทําธุรกรรมเงินสด
เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ: พิมพ์ใบเสร็จแบบกระดาษสําหรับลูกค้า ระบบใหม่ๆ บางประเภทให้ธุรกิจส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลผ่านอีเมลหรือบริการข้อความสั้น (SMS) ได้ด้วย
เครื่องสแกนบาร์โค้ด: สแกนบาร์โค้ดของสินค้าเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในธุรกรรม องค์ประกอบนี้จะทําให้กระบวนการติดตามสินค้าคงคลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ และแจ้งยอดเงินที่ต้องชำระอย่างถูกต้อง
เทอร์มินัลการชําระเงิน: อุปกรณ์นี้ประมวลผลการชําระเงินผ่านบัตรเครดิตและเดบิต เทอร์มินัลบางประเภทสามารถประมวลผลการชําระเงินแบบไร้สัมผัสได้ด้วย เช่น Apple Pay หรือ Google Wallet
หน้าจอที่แสดงต่อลูกค้า: หน้าจอที่จะแสดงสินค้าซึ่งถูกบันทึกลงในระบบต่อลูกค้า ซึ่งรวมถึงราคาและยอดรวม
หน้าจอสัมผัส: ทําหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซสําหรับซอฟต์แวร์ POS พนักงานสามารถป้อนรายการด้วยตนเอง ใช้ส่วนลด และทํางานอื่นๆ ที่จําเป็นได้
เครื่องชั่ง: ใช้ในธุรกิจที่ขายสินค้าตามน้ำหนัก เช่น ร้านขายของชําและอาหารพร้อมทาน
อุปกรณ์ POS แบบเคลื่อนที่: คือแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนที่มีซอฟต์แวร์ POS และมอบความยืดหยุ่นในการจัดการธุรกรรม มักจะนิยมใช้ในร้านอาหารเพื่อชำระเงินที่โต๊ะ หรือในร้านค้าปลีกที่พนักงานเดินไปให้บริการลูกค้าที่ต่อคิว เพื่อช่วยลดระยะเวลารอและลดจำนวนคนต่อคิวเพื่อชำระเงิน
องค์ประกอบซอฟต์แวร์
การติดตามการขาย: บันทึกการขายแต่ละรายการ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกระทบยอดบัญชีและเข้าใจผลการดำเนินงานของธุรกิจ
การจัดการสินค้าคงคลัง: ติดตามระดับสต็อกและช่วยให้ธุรกิจจัดการกระบวนการสั่งซื้อซ้ำได้โดยอัตโนมัติเมื่อสต็อกต่ำกว่าระดับที่กำหนด
การจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้า (CRM): จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อ ซึ่งสามารถช่วยในการดําเนินการด้านการตลาด เช่น โปรแกรมสะสมคะแนนหรือโปรโมชันที่กําหนดเป้าหมาย
การจัดการพนักงาน: ให้ธุรกิจติดตามชั่วโมงของพนักงาน ประสิทธิภาพการขาย และการมอบหมายงาน
การรายงาน สร้างรายงานเกี่ยวกับการขาย รายรับ สินค้าคงคลัง และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ (KPI)
การกําหนดค่าภาษี: คํานวณภาษีโดยอัตโนมัติตามกฎหมายระดับภูมิภาค ซึ่งช่วยให้ทําบัญชีได้ง่ายขึ้นเมื่อสิ้นสุดวัน
การผสานการทํางานหลายช่องทาง: หากธุรกิจดําเนินธุรกิจที่ร้านค้าออนไลน์และมีหน้าร้านจริง ระบบ POS บางระบบสามารถรวมสองระบบเข้าด้วยกันเพื่อการจัดการสต็อกที่สอดคล้องกันมากขึ้น
การประมวลผลการชําระเงิน: จัดการธุรกรรมการชําระเงินโดยตรวจสอบว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
สําหรับธุรกิจที่รับชําระเงินทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย โซลูชันแบบผสานการทํางานอย่าง Stripe สามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญได้ โดย Stripe Terminal จะทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ของ Stripe เพื่อเปิดมอบประสบการณ์ด้านการค้าแบบครบวงจร ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว ไม่ว่าธุรกรรมนั้นจะมาจากร้านค้าจริงหรือรถเข็นออนไลน์ก็ตาม ทำให้ได้ประโยชน์สองต่อ ได้แก่ กระบวนการดําเนินงานที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจ และประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง มุมมองที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ธุรกิจทําการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และยังทําให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้นด้วย
วิธีเลือกระบบ POS ของผู้ค้าที่เหมาะสม
การเลือกระบบ POS ที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณเป็นกระบวนการที่ต้องพิจารณาหลายด้าน ด้านล่างนี้เป็นข้อควรพิจารณาบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึง:
ความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
พิจารณาสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ ซึ่งอาจมีตั้งแต่การประมวลผลธุรกรรมการขายขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามพนักงาน และการจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น การจัดลำดับความสำคัญจะช่วยในการตัดสินใจเลือก ตัวอย่างเช่น คาเฟ่อาจให้ความสําคัญกับความเร็วและใช้งานง่าย ในขณะที่ร้านเสื้อผ้าบูติกอาจมุ่งเน้นไปที่การจัดการสินค้าคงคลังและการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้นความสามารถในการขยายขอบเขต
เลือกระบบ POS ที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โดยมองหาระบบที่ช่วยให้คุณเพิ่มเทอร์มินัลหรือเชื่อมต่อฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย โซลูชันบนระบบคลาวด์มักจะมอบความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือนําฟีเจอร์ออกขณะที่คุณขยายขอบเขตการดำเนินงานข้อพิจารณาด้านงบประมาณ
เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งแบบล่วงหน้าและระยะยาวของระบบ POS แบบต่างๆ บางระบบมีค่าธรรมเนียมรายเดือน ในขณะที่บางระบบมีค่าใช้จ่ายในการออกสิทธิ์การใช้งานแบบครั้งเดียว พิจารณาค่าใช้จ่ายของฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการอัปเดตระบบด้วยการประมวลผลการชําระเงิน
ระบบ POS แต่ละแบบรองรับการชําระเงินรูปแบบที่ต่างกันออกไป ประกอบด้วยบัตรเครดิต การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคริปโตเคอร์เรนซี เลือกระบบที่รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย เนื่องจากจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ความสามารถในการใช้งาน
ระบบ POS ควรใช้งานง่ายสําหรับทั้งพนักงานและลูกค้า พนักงานควรสามารถปฏิบัติงานระบบได้หลังจากผ่านการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย และลูกค้าก็ควรใช้องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับตนเอง เช่น ตู้อัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการชําระเงินดิจิทัล ได้สะดวกการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
ระบบ POS ขั้นสูงมีฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจติดตามยอดขาย พฤติกรรมของลูกค้า และสินค้าคงคลังได้ ข้อมูลนี้เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสําหรับใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจฮาร์ดแวร์ที่ใช้งานร่วมกันได้
หากคุณมีฮาร์ดแวร์อยู่แล้ว เช่น ลิ้นชักเก็บเงินหรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด คุณก็จะประหยัดค่าใช้จ่ายได้อีก อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตรวจสอบว่าระบบ POS นั้นทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ที่ใช้อยู่ได้การรักษาความปลอดภัย
เพื่อเป็นการป้องกันการละเมิดข้อมูลและการฉ้อโกง ให้เน้นที่การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดกับระบบ POS เช่น การเข้ารหัสและการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัยการปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ
ตรวจสอบว่าระบบที่คุณเลือกเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการคํานวณภาษีและข้อกําหนดเฉพาะของอุตสาหกรรม เช่น การยืนยันอายุในร้านขายสุรารีวิวและการแนะนำ
ใช้ประโยชน์จากการบอกต่อหรือรีวิวในออนไลน์ ดูรีวิวจากธุรกิจอื่นๆ ที่ใช้ระบบ POS ซึ่งคุณกำลังพิจารณาอยู่ เพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ของธุรกิจเหล่านั้น
นำปัจจัยเหล่านี้ไปประกอบการพิจารณาเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและตรงตามข้อกําหนดด้านการปฏิบัติงานของคุณ
วิธีการทํางานของ Stripe Terminal สําหรับธุรกิจ
Stripe Terminal เป็นโซลูชันการชําระเงินสําหรับธุรกรรมที่จุดขายซึ่งทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ของ Stripe อย่างราบรื่น โดยให้บริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่จําเป็นสําหรับการรับชําระเงินในหน้าร้าน พร้อมการเชื่อมต่อการทํางานกับระบบ Stripe ที่ธุรกิจใช้งานอยู่ วิธีการทํางานมีดังนี้
ฮาร์ดแวร์
Stripe Terminal มีเครื่องอ่านบัตรหลายประเภทที่สามารถรับบัตรที่มีชิป การชําระเงินแบบไร้สัมผัส เช่น Apple Pay และบัตรที่มีแถบแม่เหล็กแบบเก่าได้ เครื่องอ่านบัตรเหล่านี้เชื่อมต่อกับระบบบันทึกการขายของคุณผ่าน Bluetooth, USB หรืออินเทอร์เน็ต
ซอฟต์แวร์
องค์ประกอบซอฟต์แวร์คือชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS ที่คุณใช้งานอยู่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย หากคุณใช้ Stripe สําหรับการชําระเงินออนไลน์อยู่แล้ว Terminal จะเป็นส่วนขยายซึ่งช่วยให้คุณจัดการการชําระเงินที่จุดขายได้อย่างสะดวก
วิธีการทํางานของ POS
การชําระเงินของลูกค้า: เมื่อลูกค้าพร้อมทําการซื้อแล้ว ระบบ POS ของคุณจะส่งคําขอไปยัง Terminal SDK เพื่อเริ่มต้นการชําระเงิน
การอ่านบัตร: ลูกค้าแตะ สอด หรือรูดบัตรในเครื่องอ่านบัตร Stripe
การประมวลผลการชําระเงิน: Terminal SDK จะสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Stripe อย่างปลอดภัยเพื่อประมวลผลการชําระเงิน ข้อมูลบัตรทั้งหมดจะได้รับการเข้ารหัส
ธุรกรรมเสร็จสิ้น: หลังจากการชําระเงินได้รับอนุมัติ Terminal SDK จะแจ้งระบบ POS ของคุณ ซึ่งจะพิมพ์ใบเสร็จหรือส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลให้ลูกค้า
ซิงค์ข้อมูล: เนื่องจาก Terminal เป็นส่วนหนึ่งของระบบการชําระเงินขนาดใหญ่ของ Stripe ข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดจึงอยู่ในแดชบอร์ด Stripe ของคุณ คุณจึงติดตามการขายทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย วิเคราะห์ ตลอดจนจัดการการคืนเงินและการโต้แย้งการชําระเงินของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
สินค้าคงคลังและการรายงาน: หากการตั้งค่า Stripe ของคุณมีการจัดการสินค้าคงคลังในตัวอยู่แล้ว Terminal จะอัปเดตจํานวนสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์
Stripe Terminal ช่วยให้ธุรกิจสามารถนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายให้แก่ลูกค้าได้ง่ายขึ้น ไปพร้อมๆ กับการลดความซับซ้อนในการดําเนินงานด้านธุรกรรมในระบบหลังบ้าน ประสบการณ์แบบผสานการทํางานนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการชําระเงินทั้งหมดได้อย่างสอดคล้องกัน ไม่ว่าการชําระเงินเหล่านั้นดําเนินการทางออนไลน์หรือที่จุดขายก็ตาม
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน POS ของ Stripe สําหรับธุรกิจ
เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ