Merchant POS systems explained: How they work and how to choose the right one

Terminal
Terminal

สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในระบบการรับชำระเงินทั้งในออนไลน์และที่จุดขาย Stripe Terminal จะจัดหาเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา, เครื่องอ่านบัตรที่ผ่านการรับรอง, Tap to Pay สำหรับ iPhone และอุปกรณ์ Android ที่เข้ากันได้ รวมถึงการจัดการอุปกรณ์ผ่านคลาวด์ให้แก่แพลตฟอร์มและองค์กร

ดูข้อมูลเพิ่มเติม 
  1. บทแนะนำ
  2. แนวโน้มการใช้ระบบ POS ของผู้ค้า
  3. องค์ประกอบระบบ POS ของผู้ค้า
    1. องค์ประกอบด้านฮาร์ดแวร์
    2. องค์ประกอบซอฟต์แวร์
  4. วิธีเลือกระบบ POS ของผู้ค้าที่เหมาะสม
  5. วิธีการทํางานของ Stripe Terminal สําหรับธุรกิจ
    1. ฮาร์ดแวร์
    2. ซอฟต์แวร์
    3. วิธีการทํางานของ POS

ระบบบันทึกการขาย (POS) ของผู้ค้าคือชุดฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจทําธุรกรรมและจัดการการดำเนินงานทางการเงินของตนได้ ฮาร์ดแวร์ของระบบ POS จะประกอบด้วยเครื่องบันทึกเงินสด เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ เครื่องสแกนบาร์โค้ด และเทอร์มินัลการชําระเงินสําหรับการประมวลผลบัตรเครดิตและเดบิต ซอฟต์แวร์ของระบบ POS สามารถติดตามการขาย จัดการสินค้าคงคลัง และสร้างรายงาน รวมถึงยังมีฟังก์ชันอื่นๆ เพิ่มเติม มีความต้องการใช้งานระบบ POS ที่มีทำงานได้บนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น: ในปี 2022 ตลาด POS แบบเคลื่อนที่มีมูลค่า 3.6 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ อ้างอิงจาก Grand View Research

ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกสิ่งที่ธุรกิจต้องทราบเกี่ยวกับระบบ POS ไม่ว่าจะเป็นองค์ประกอบด้านฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ วิธีการทํางานของระบบ POS ที่ทันสมัยซึ่งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพในการดําเนินธุรกิจ และวิธีที่ Stripe Terminal ตอบสนองความต้องการสูงสุดของธุรกิจเพื่อมอบระบบ POS ที่คล่องตัวและทรงพลัง ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณต้องรู้

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

  • แนวโน้มการใช้ระบบ POS ของผู้ค้า
  • องค์ประกอบระบบ POS ของผู้ค้า
  • วิธีเลือกระบบ POS ของผู้ค้าที่เหมาะสม
  • วิธีการทํางานของ Stripe Terminal สําหรับธุรกิจ

แนวโน้มการใช้ระบบ POS ของผู้ค้า

หลายปีที่ผ่านมา ระบบ POS ของผู้ค้ามีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากเพื่อรวมฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ระบบจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้า (CRM), การติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน และแม้แต่การเชื่อมต่อการทำงานกับอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจประเภทต่างๆ ตั้งแต่ร้านค้าปลีกและร้านอาหารไปจนถึงร้านเสริมสวยและยิม สามารถปรับแต่งระบบ POS ของผู้ค้าให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนเองได้

บางระบบใช้ระบบคลาวด์เนื่องจากความก้าวหน้าในการประมวลผลระบบคลาวด์ขยายความสามารถของระบบ POS ได้ ระบบเหล่านี้มีประโยชน์ในการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากทุกที่ ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสําหรับธุรกิจที่มีตําแหน่งที่ตั้งหลายแห่งหรือผู้จัดการที่ดูแลการดําเนินงานจากทางไกล เมื่อเทียบกับระบบ POS แบบไม่ใช้ระบบคลาวด์แล้ว ระบบ POS บนคลาวด์สามารถเพิ่มความปลอดภัยและการสํารองข้อมูลได้ เนื่องจากข้อมูลจะถูกเก็บไว้ในศูนย์ข้อมูลที่ปลอดภัยด้วยมาตรการทำซ้ำ

แนวโน้มอีกอย่างหนึ่งของระบบ POS คือการเน้นที่ประสบการณ์ของลูกค้า ระบบสมัยใหม่มักประกอบด้วยฟีเจอร์ CRM โปรแกรมสะสมคะแนน และฟังก์ชันการตลาดที่มีการกําหนดเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับบุคคลมากขึ้น ระบบ POS สําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งช่วยให้ธุรกิจประมวลผลธุรกรรมได้ทุกที่ในร้านค้าโดยใช้แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟน จึงมีความน่าดึงดูดมากขึ้นเนื่องจากช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

องค์ประกอบระบบ POS ของผู้ค้า

ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ POS นำเสนอฟังก์ชันที่แตกต่างกันแต่ทำงานร่วมกันได้ องค์ประกอบต่างๆ ของฮาร์ดแวร์ เช่น เครื่องอ่านบัตร เครื่องสแกนบาร์โค้ด และลิ้นชักเก็บเงินจะช่วยอํานวยความสะดวกในการทําธุรกรรมในด้านกายภาพได้ องค์ประกอบซอฟต์แวร์ทำหน้าที่จัดการข้อมูล สื่อสารกับเกตเวย์การชําระเงินเพื่อการอนุมัติ และมักจะมีฟีเจอร์สําหรับการจัดการสินค้าคงคลังและการทำงานร่วมกับลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดขององค์ประกอบต่าง ๆ

องค์ประกอบด้านฮาร์ดแวร์

  • เครื่องบันทึกเงินสดหรือลิ้นชักเก็บเงิน: จัดเก็บเงินสด เหรียญ และสิ่งของมีค่าอื่นๆ โดยปกติแล้วจะเชื่อมต่อกับระบบ POS และจะเปิดโดยอัตโนมัติเพื่อทําธุรกรรมเงินสด

  • เครื่องพิมพ์ใบเสร็จ: พิมพ์ใบเสร็จแบบกระดาษสําหรับลูกค้า ระบบใหม่ๆ บางประเภทให้ธุรกิจส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลผ่านอีเมลหรือบริการข้อความสั้น (SMS) ได้ด้วย

  • เครื่องสแกนบาร์โค้ด: สแกนบาร์โค้ดของสินค้าเพื่อเพิ่มความรวดเร็วในธุรกรรม องค์ประกอบนี้จะทําให้กระบวนการติดตามสินค้าคงคลังเป็นไปโดยอัตโนมัติ และแจ้งยอดเงินที่ต้องชำระอย่างถูกต้อง

  • เทอร์มินัลการชําระเงิน: อุปกรณ์นี้ประมวลผลการชําระเงินผ่านบัตรเครดิตและเดบิต เทอร์มินัลบางประเภทสามารถประมวลผลการชําระเงินแบบไร้สัมผัสได้ด้วย เช่น Apple Pay หรือ Google Wallet

  • หน้าจอที่แสดงต่อลูกค้า: หน้าจอที่จะแสดงสินค้าซึ่งถูกบันทึกลงในระบบต่อลูกค้า ซึ่งรวมถึงราคาและยอดรวม

  • หน้าจอสัมผัส: ทําหน้าที่เป็นอินเทอร์เฟซสําหรับซอฟต์แวร์ POS พนักงานสามารถป้อนรายการด้วยตนเอง ใช้ส่วนลด และทํางานอื่นๆ ที่จําเป็นได้

  • เครื่องชั่ง: ใช้ในธุรกิจที่ขายสินค้าตามน้ำหนัก เช่น ร้านขายของชําและอาหารพร้อมทาน

  • อุปกรณ์ POS แบบเคลื่อนที่: คือแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนที่มีซอฟต์แวร์ POS และมอบความยืดหยุ่นในการจัดการธุรกรรม มักจะนิยมใช้ในร้านอาหารเพื่อชำระเงินที่โต๊ะ หรือในร้านค้าปลีกที่พนักงานเดินไปให้บริการลูกค้าที่ต่อคิว เพื่อช่วยลดระยะเวลารอและลดจำนวนคนต่อคิวเพื่อชำระเงิน

องค์ประกอบซอฟต์แวร์

  • การติดตามการขาย: บันทึกการขายแต่ละรายการ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจกระทบยอดบัญชีและเข้าใจผลการดำเนินงานของธุรกิจ

  • การจัดการสินค้าคงคลัง: ติดตามระดับสต็อกและช่วยให้ธุรกิจจัดการกระบวนการสั่งซื้อซ้ำได้โดยอัตโนมัติเมื่อสต็อกต่ำกว่าระดับที่กำหนด

  • การจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้า (CRM): จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและประวัติการซื้อ ซึ่งสามารถช่วยในการดําเนินการด้านการตลาด เช่น โปรแกรมสะสมคะแนนหรือโปรโมชันที่กําหนดเป้าหมาย

  • การจัดการพนักงาน: ให้ธุรกิจติดตามชั่วโมงของพนักงาน ประสิทธิภาพการขาย และการมอบหมายงาน

  • การรายงาน สร้างรายงานเกี่ยวกับการขาย รายรับ สินค้าคงคลัง และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักอื่นๆ (KPI)

  • การกําหนดค่าภาษี: คํานวณภาษีโดยอัตโนมัติตามกฎหมายระดับภูมิภาค ซึ่งช่วยให้ทําบัญชีได้ง่ายขึ้นเมื่อสิ้นสุดวัน

  • การผสานการทํางานหลายช่องทาง: หากธุรกิจดําเนินธุรกิจที่ร้านค้าออนไลน์และมีหน้าร้านจริง ระบบ POS บางระบบสามารถรวมสองระบบเข้าด้วยกันเพื่อการจัดการสต็อกที่สอดคล้องกันมากขึ้น

  • การประมวลผลการชําระเงิน: จัดการธุรกรรมการชําระเงินโดยตรวจสอบว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนทั้งหมดได้รับการเข้ารหัสและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

สําหรับธุรกิจที่รับชําระเงินทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย โซลูชันแบบผสานการทํางานอย่าง Stripe สามารถให้ประโยชน์ที่สำคัญได้ โดย Stripe Terminal จะทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ของ Stripe เพื่อเปิดมอบประสบการณ์ด้านการค้าแบบครบวงจร ธุรกิจต่างๆ สามารถตรวจสอบข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว ไม่ว่าธุรกรรมนั้นจะมาจากร้านค้าจริงหรือรถเข็นออนไลน์ก็ตาม ทำให้ได้ประโยชน์สองต่อ ได้แก่ กระบวนการดําเนินงานที่มีประสิทธิภาพสําหรับธุรกิจ และประสบการณ์ที่ราบรื่นสําหรับลูกค้าในหลากหลายช่องทาง มุมมองที่ครอบคลุมนี้ช่วยให้ธุรกิจทําการตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น และยังทําให้ลูกค้าติดต่อกับแบรนด์ได้ง่ายขึ้นด้วย

วิธีเลือกระบบ POS ของผู้ค้าที่เหมาะสม

การเลือกระบบ POS ที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจของคุณเป็นกระบวนการที่ต้องพิจารณาหลายด้าน ด้านล่างนี้เป็นข้อควรพิจารณาบางส่วนที่คุณควรคำนึงถึง:

  • ความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
    พิจารณาสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการ ซึ่งอาจมีตั้งแต่การประมวลผลธุรกรรมการขายขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลัง การติดตามพนักงาน และการจัดการการทำงานร่วมกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น การจัดลำดับความสำคัญจะช่วยในการตัดสินใจเลือก ตัวอย่างเช่น คาเฟ่อาจให้ความสําคัญกับความเร็วและใช้งานง่าย ในขณะที่ร้านเสื้อผ้าบูติกอาจมุ่งเน้นไปที่การจัดการสินค้าคงคลังและการรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้น

  • ความสามารถในการขยายขอบเขต
    เลือกระบบ POS ที่จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โดยมองหาระบบที่ช่วยให้คุณเพิ่มเทอร์มินัลหรือเชื่อมต่อฟีเจอร์ใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย โซลูชันบนระบบคลาวด์มักจะมอบความยืดหยุ่นในการเพิ่มหรือนําฟีเจอร์ออกขณะที่คุณขยายขอบเขตการดำเนินงาน

  • ข้อพิจารณาด้านงบประมาณ
    เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งแบบล่วงหน้าและระยะยาวของระบบ POS แบบต่างๆ บางระบบมีค่าธรรมเนียมรายเดือน ในขณะที่บางระบบมีค่าใช้จ่ายในการออกสิทธิ์การใช้งานแบบครั้งเดียว พิจารณาค่าใช้จ่ายของฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งค่าใช้จ่ายในการอัปเดตระบบด้วย

  • การประมวลผลการชําระเงิน
    ระบบ POS แต่ละแบบรองรับการชําระเงินรูปแบบที่ต่างกันออกไป ประกอบด้วยบัตรเครดิต การชําระเงินผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคริปโตเคอร์เรนซี เลือกระบบที่รองรับวิธีการชําระเงินที่หลากหลาย เนื่องจากจะช่วยเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าทำการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์

  • ความสามารถในการใช้งาน
    ระบบ POS ควรใช้งานง่ายสําหรับทั้งพนักงานและลูกค้า พนักงานควรสามารถปฏิบัติงานระบบได้หลังจากผ่านการฝึกอบรมเพียงเล็กน้อย และลูกค้าก็ควรใช้องค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับตนเอง เช่น ตู้อัตโนมัติหรือแพลตฟอร์มการชําระเงินดิจิทัล ได้สะดวก

  • การรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูล
    ระบบ POS ขั้นสูงมีฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้ธุรกิจติดตามยอดขาย พฤติกรรมของลูกค้า และสินค้าคงคลังได้ ข้อมูลนี้เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสําหรับใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจ

  • ฮาร์ดแวร์ที่ใช้งานร่วมกันได้
    หากคุณมีฮาร์ดแวร์อยู่แล้ว เช่น ลิ้นชักเก็บเงินหรือเครื่องสแกนบาร์โค้ด คุณก็จะประหยัดค่าใช้จ่ายได้อีก อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องตรวจสอบว่าระบบ POS นั้นทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ที่ใช้อยู่ได้

  • การรักษาความปลอดภัย
    เพื่อเป็นการป้องกันการละเมิดข้อมูลและการฉ้อโกง ให้เน้นที่การใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดกับระบบ POS เช่น การเข้ารหัสและการตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย

  • การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ
    ตรวจสอบว่าระบบที่คุณเลือกเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงการคํานวณภาษีและข้อกําหนดเฉพาะของอุตสาหกรรม เช่น การยืนยันอายุในร้านขายสุรา

  • รีวิวและการแนะนำ
    ใช้ประโยชน์จากการบอกต่อหรือรีวิวในออนไลน์ ดูรีวิวจากธุรกิจอื่นๆ ที่ใช้ระบบ POS ซึ่งคุณกำลังพิจารณาอยู่ เพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์ของธุรกิจเหล่านั้น

นำปัจจัยเหล่านี้ไปประกอบการพิจารณาเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลและตรงตามข้อกําหนดด้านการปฏิบัติงานของคุณ

วิธีการทํางานของ Stripe Terminal สําหรับธุรกิจ

Stripe Terminal เป็นโซลูชันการชําระเงินสําหรับธุรกรรมที่จุดขายซึ่งทํางานร่วมกับแพลตฟอร์มการชําระเงินออนไลน์ของ Stripe อย่างราบรื่น โดยให้บริการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ที่จําเป็นสําหรับการรับชําระเงินในหน้าร้าน พร้อมการเชื่อมต่อการทํางานกับระบบ Stripe ที่ธุรกิจใช้งานอยู่ วิธีการทํางานมีดังนี้

ฮาร์ดแวร์

Stripe Terminal มีเครื่องอ่านบัตรหลายประเภทที่สามารถรับบัตรที่มีชิป การชําระเงินแบบไร้สัมผัส เช่น Apple Pay และบัตรที่มีแถบแม่เหล็กแบบเก่าได้ เครื่องอ่านบัตรเหล่านี้เชื่อมต่อกับระบบบันทึกการขายของคุณผ่าน Bluetooth, USB หรืออินเทอร์เน็ต

ซอฟต์แวร์

องค์ประกอบซอฟต์แวร์คือชุดพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDK) ที่เชื่อมต่อกับระบบ POS ที่คุณใช้งานอยู่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย หากคุณใช้ Stripe สําหรับการชําระเงินออนไลน์อยู่แล้ว Terminal จะเป็นส่วนขยายซึ่งช่วยให้คุณจัดการการชําระเงินที่จุดขายได้อย่างสะดวก

วิธีการทํางานของ POS

  • การชําระเงินของลูกค้า: เมื่อลูกค้าพร้อมทําการซื้อแล้ว ระบบ POS ของคุณจะส่งคําขอไปยัง Terminal SDK เพื่อเริ่มต้นการชําระเงิน

  • การอ่านบัตร: ลูกค้าแตะ สอด หรือรูดบัตรในเครื่องอ่านบัตร Stripe

  • การประมวลผลการชําระเงิน: Terminal SDK จะสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Stripe อย่างปลอดภัยเพื่อประมวลผลการชําระเงิน ข้อมูลบัตรทั้งหมดจะได้รับการเข้ารหัส

  • ธุรกรรมเสร็จสิ้น: หลังจากการชําระเงินได้รับอนุมัติ Terminal SDK จะแจ้งระบบ POS ของคุณ ซึ่งจะพิมพ์ใบเสร็จหรือส่งใบเสร็จแบบดิจิทัลให้ลูกค้า

  • ซิงค์ข้อมูล: เนื่องจาก Terminal เป็นส่วนหนึ่งของระบบการชําระเงินขนาดใหญ่ของ Stripe ข้อมูลธุรกรรมทั้งหมดจึงอยู่ในแดชบอร์ด Stripe ของคุณ คุณจึงติดตามการขายทั้งทางออนไลน์และที่จุดขาย วิเคราะห์ ตลอดจนจัดการการคืนเงินและการโต้แย้งการชําระเงินของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

  • สินค้าคงคลังและการรายงาน: หากการตั้งค่า Stripe ของคุณมีการจัดการสินค้าคงคลังในตัวอยู่แล้ว Terminal จะอัปเดตจํานวนสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

Stripe Terminal ช่วยให้ธุรกิจสามารถนําเสนอตัวเลือกการชําระเงินที่หลากหลายให้แก่ลูกค้าได้ง่ายขึ้น ไปพร้อมๆ กับการลดความซับซ้อนในการดําเนินงานด้านธุรกรรมในระบบหลังบ้าน ประสบการณ์แบบผสานการทํางานนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการชําระเงินทั้งหมดได้อย่างสอดคล้องกัน ไม่ว่าการชําระเงินเหล่านั้นดําเนินการทางออนไลน์หรือที่จุดขายก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชัน POS ของ Stripe สําหรับธุรกิจ

เนื้อหาในบทความนี้มีไว้เพื่อให้ข้อมูลทั่วไปและมีจุดประสงค์เพื่อการศึกษาเท่านั้น ไม่ควรใช้เป็นคําแนะนําทางกฎหมายหรือภาษี Stripe ไม่รับประกันหรือรับประกันความถูกต้อง ความสมบูรณ์ ความไม่เพียงพอ หรือความเป็นปัจจุบันของข้อมูลในบทความ คุณควรขอคําแนะนําจากทนายความที่มีอํานาจหรือนักบัญชีที่ได้รับใบอนุญาตให้ประกอบกิจการในเขตอํานาจศาลเพื่อรับคําแนะนําที่ตรงกับสถานการณ์ของคุณ

หากพร้อมเริ่มใช้งานแล้ว

สร้างบัญชีและเริ่มรับการชำระเงินโดยไม่ต้องทำสัญญาหรือระบุรายละเอียดเกี่ยวกับธนาคาร หรือติดต่อเราเพื่อสร้างแพ็กเกจที่ออกแบบเองสำหรับธุรกิจของคุณ
Terminal

Terminal

สร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่สอดคล้องกันบนทุกช่องทาง ไม่ว่าจะโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์หรือที่จุดขาย

Stripe Docs เกี่ยวกับ Terminal

ใช้ Stripe Terminal เพื่อรับชำระเงินที่จุดขายและนำการชำระเงินด้วย Stripe ไปใช้งานกับระบบบันทึกการขายของคุณด้วย