Um sistema de ponto de venda (POS) é uma combinação de hardware e software que permite às empresas realizar transações e gerenciar suas operações financeiras. Normalmente, o hardware de um sistema de POS inclui uma caixa registradora, impressora de recibos, scanner de código de barras e terminal de pagamento para processar cartões de crédito e débito. O software de um sistema de POS pode rastrear vendas, gerenciar estoque e gerar relatórios, entre outras funções. A demanda por sistemas de POS com funcionalidade móvel está aumentando: em 2022, o mercado de POS móveis valia US$ 36 bilhões, de acordo com a Grand View Research.

Abaixo, vamos nos aprofundar no que as empresas precisam saber sobre sistemas POS: seus componentes de hardware e software; como os sistemas de POS modernos funcionam para elevar a experiência dos clientes e simplificar as operações de negócios; e como o Stripe Terminal responde às necessidades mais prementes das empresas para oferecer um sistema de POS ágil e poderoso. Veja tudo que você precisa saber.

O que há neste artigo?

• Tendências de sistemas de POS para comerciantes
  
• Componentes do sistema de POS de comerciantes
  
• Como escolher o sistema de POS certo para o comerciante
  – Como funciona o Stripe Terminal para empresas
  

Tendências de sistemas de POS para comerciantes

Os sistemas de POS de comerciantes evoluíram ao longo dos anos para incluir recursos como gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), rastreamento de funcionários e até integração com e-commerce. Diferentes tipos de empresas, como varejo, restaurantes, salões de beleza e academias, podem personalizar os sistemas de POS de comerciantes para atender a suas necessidades específicas.

Alguns sistemas são baseados em nuvem, já que os avanços na computação em nuvem expandiram os recursos dos sistemas de POS. Esses sistemas oferecem o benefício de acesso em tempo real a dados de qualquer lugar, o que é particularmente útil para empresas com vários locais ou para gerentes que supervisionam as operações remotamente. Em comparação com sistemas de POS não baseados em nuvem, os que usam a nuvem podem melhorar a segurança e o backup dos dados, pois as informações são armazenadas em data centers seguros com medidas de redundância.

Outra tendência nos sistemas de POS é o aumento do foco na experiência dos clientes. Os sistemas modernos geralmente incluem recursos de CRM, programas de fidelidade e funcionalidades de marketing direcionadas, permitindo que as empresas ofereçam uma experiência de compra mais personalizada. Os sistemas de POS móveis, que permitem que as empresas processem transações em qualquer lugar de uma loja usando um tablet ou smartphone, também estão ganhando força, pois possibilitam melhores interações com os clientes.

Componentes do sistema de POS de comerciantes

O hardware e o software de POS realizam funções distintas, mas relacionadas. Os componentes de hardware como leitores de cartão, scanners de código de barras e gavetas de dinheiro facilitam os aspectos físicos das transações. Os elementos de software gerenciam os dados e se comunicam com gateways de pagamento para obter autorização e, muitas vezes, incluem recursos para gerenciamento de inventário e relacionamento com clientes.

Aqui está um detalhamento dos diferentes componentes.

Componentes de hardware

• Caixa registadora ou gaveta: armazena dinheiro, moedas e outros objetos de valor. Normalmente, são conectadas ao sistema de POS e abertas automaticamente para concluir uma transação em dinheiro.

• Impressora de recibos: imprime recibos em papel para os clientes. Alguns sistemas modernos permitem que as empresas enviem recibos digitais por e-mail ou SMS.

• Leitor de código de barras: escaneia o código de barras dos itens para adicioná-los rapidamente à transação. Isso automatiza o processo de rastreamento de inventário e ajuda a manter os totais de checkout precisos.

• Terminal de pagamento: esse dispositivo processa pagamentos com cartão de crédito e débito. Alguns terminais também podem processar pagamentos por aproximação, como Apple Pay ou Google Wallet.

• Tela de exibição ao cliente: uma tela voltada para o cliente que mostra os itens à medida que são processados na compra, incluindo seus preços e o custo total.

• Monitor de tela sensível ao toque: atua como interface do software de POS. Os funcionários podem inserir itens manualmente, aplicar descontos e executar outras tarefas necessárias.

• Balanças: usadas em empresas que vendem itens por peso, como supermercados.

• Dispositivos móveis de POS: são tablets ou smartphones que contêm software de POS e oferecem maior flexibilidade no processamento de transações. Muitas vezes, são usados em restaurantes para pagamento à mesa ou no varejo para redução de filas, diminuindo os tempos de espera e reduzindo longas filas para checkout.

Componentes de software

• Acompanhamento de vendas: registra cada venda, tornando mais simples para as empresas reconciliar contas e entender o desempenho da empresa.

• Gestão de estoques: monitora os níveis de estoque e permite que as empresas automatizem os processos de novos pedidos quando o estoque fica abaixo de um determinado nível.

• Gestão de relacionamento com o cliente (CRM): armazena dados dos clientes e históricos de compras, que podem servir de base para esforços de marketing, como programas de fidelidade ou promoções direcionadas.

• Gestão de funcionários: permite que as empresas rastreiem o horário de trabalho dos funcionários, o desempenho de vendas e a atribuição de tarefas.

• Elaboração de relatórios: gera relatórios de vendas, receita, estoque e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).

• Configuração fiscal: calcula automaticamente os impostos de acordo com as leis regionais, simplificando a contabilidade de fim de dia.

• Integração multicanal: se a empresa opera uma loja online e um local físico, alguns sistemas de POS podem integrar os dois para uma gestão de estoque mais coordenada.

• Processamento de pagamentos: processa transações de pagamento com segurança, garantindo que todos os dados sigilosos sejam criptografados e cumpram os padrões do setor.

Para empresas que aceitam pagamentos online ou presenciais, uma solução integrada como a Stripe pode oferecer benefícios importantes. O Stripe Terminal funciona com a plataforma de pagamentos online da Stripe para proporcionar uma experiência de unified commerce. As empresas podem monitorar todos os dados de transação em um único painel, seja ela originada em uma loja física ou em um carrinho online. O benefício aqui é duplo: operações simplificadas para a empresa e uma experiência consistente e tranquila para os clientes em vários canais. Essa visão abrangente permite que as empresas tomem decisões mais embasadas, além de simplificar a interação dos clientes com a marca.

Como escolher o sistema de POS certo para o comerciante

Selecionar o sistema de POS certo para o seu negócio é um processo multifacetado. Veja abaixo algumas considerações:

• Necessidades específicas do negócio
  Faça um balanço das necessidades da sua empresa. Isso pode incluir processamento básico de transações de vendas, gestão de estoque, rastreamento de funcionários e gerenciamento de relacionamento com os clientes. Suas prioridades devem guiar sua escolha. Por exemplo, uma cafeteria pode priorizar a velocidade e a facilidade de uso, enquanto uma boutique de roupas pode colocar um foco maior no gerenciamento de estoque e na coleta de dados dos clientes.

• Escalabilidade
  Escolha um sistema de POS que possa crescer com o seu negócio. Isso significa procurar sistemas que permitam adicionar mais terminais ou integrar novos recursos facilmente. Muitas vezes, uma solução baseada em nuvem pode conceder a flexibilidade de adicionar ou remover recursos à medida que você expande suas operações.

• Considerações orçamentárias
  Compare os custos iniciais e de longo prazo de diferentes sistemas de POS. Alguns sistemas vêm com taxas mensais, enquanto outros têm custos de licenciamento únicos. Considere os custos de qualquer hardware ou software relacionado, mais o custo das atualizações futuras.

• Processamento de pagamentos
  Sistemas de POS diferentes aceitam diferentes formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, pagamentos por dispositivos móveis e até criptomoedas. Escolha um sistema que acomoda várias formas de pagamento, pois isso aumenta a probabilidade de os clientes concluírem suas compras.

• Praticidade
  Um sistema de POS deve ser fácil de utilizar para funcionários e clientes. A equipe deve ser capaz de operar o sistema com o mínimo de treinamento, e os clientes devem achar fácil usar componentes como quiosques ou plataformas de checkout digital.

• Relatórios e análises de dados
  Sistemas avançados de POS oferecem recursos de análise de dados, permitindo que as empresas rastreiem vendas, comportamento dos clientes e estoque. Esses dados podem ser uma ferramenta inestimável para embasar a tomada de decisões de negócios.

• Compatibilidade de hardware
  Se você já possui equipamentos como gavetas de dinheiro ou scanners de código de barras, isso pode reduzir suas despesas adicionais. No entanto, é preciso conferir se o seu sistema de POS é compatível com seu hardware.

• Segurança
  Para se proteger contra violações de dados e fraude, priorize sistemas de POS com medidas de segurança fortes, como criptografia e autenticação de dois fatores.

• Conformidade regulatória
  Certifique-se de que o sistema selecionado esteja em conformidade com todas as leis e regulamentos relevantes. Isso inclui cálculo de impostos e requisitos específicos do setor, como verificação de idade em lojas de bebidas.

• Revisões e recomendações
  Aproveite as avaliações boca a boca e online. Consulte outras empresas que usaram os sistemas de POS que você está considerando para aprender com a experiência delas.

Tenha esses fatores em mente para tomar uma decisão informada que atenda aos seus requisitos operacionais.

Como funciona o Stripe Terminal para empresas

O Stripe Terminal é uma solução de pagamento para transações presenciais integrada à plataforma de pagamentos online da Stripe. Ele fornece às empresas o hardware e o software necessários para aceitar pagamentos em um local físico enquanto faz a integração com a configuração de Stripe existente. Como funciona:

Hardware

O Stripe Terminal oferece uma variedade de máquinas de cartão que aceitam cartões com chip, pagamentos por aproximação como Apple Pay e cartões de tarja magnética tradicionais. Essas máquinas se conectam ao sistema do seu ponto de venda por Bluetooth, USB ou pela internet.

Software

O componente de software é um kit de desenvolvimento de software (SDK) que se integra ao seu sistema de POS existente para criar uma experiência consistente em toda a sua presença online e presencial. Se você já usa a Stripe para pagamentos online, o Terminal pode ser uma extensão simples que permite processar pagamentos presenciais.

Como funciona no POS

• Checkout dos clientes: quando o cliente está pronto para fazer uma compra, seu sistema de POS envia uma solicitação ao SDK do Terminal para iniciar o pagamento.

• Leitura de cartão: O cliente toca ou passa o cartão na Stripe máquina de cartão.

• Processamento de pagamentos: o SDK do Terminal se comunica com segurança com os servidores da Stripe para processar o pagamento. Todos os dados do cartão são criptografados.

• Conclusão da transação: após a aprovação do pagamento, o SDK do Terminal notifica o sistema de POS, que imprime um recibo ou envia um recibo digital ao cliente.

• Sincronização de dados: como o Terminal faz parte do ambiente de pagamentos mais amplo da Stripe, todos os dados de transações estão disponíveis no seu Dashboard da Stripe, facilitando o acompanhamento de vendas online e presenciais, a realização de análises e o gerenciamento de reembolsos e contestações de clientes.

• Inventário e relatórios: se a sua configuração da Stripe já inclui o gerenciamento de inventário integrado, o Terminal atualiza as contagens de inventário em tempo real à medida que as transações são concluídas.

O Stripe Terminal permite que as empresas ofereçam com mais facilidade aos clientes várias opções de pagamento enquanto simplifica as operações de transações de back-end. Essa experiência integrada permite que as empresas gerenciem todos os pagamentos de forma coesa, sejam eles feitos online ou presencialmente.

Saiba mais sobre as soluções de POS para empresas da Stripe.