Afrekeningen kunnen op het laatste moment mislukken - niet omdat er iets mis was met het product of de prijs te hoog was, maar omdat de afrekenpagina te verwarrend, te traag of niet betrouwbaar aanvoelde. Klanten die besluiten hun aankoop niet te voltooien omdat ze zich ongemakkelijk voelen bij het geven van hun creditcardinformatie aan een site, zijn goed voor 19% van de verlaten winkelwagentjes. En dat heeft directe invloed op de inkomsten.

Hieronder leggen we uit wat een afrekenpagina effectief maakt, wat in de weg staat en hoe om te gaan met veelvoorkomende problemen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een afrekenpagina?
  
• Wat zijn de belangrijkste componenten van een afrekenpagina met een hoog conversiepercentage?
  
• Hoe beïnvloeden visuele eenvoud en vertrouwenssignalen de afrekenpagina?
  
• Hoe moet je omgaan met validatiefouten en betalingsfouten op de afrekenpagina?
  

Wat is een afrekenpagina?

Het afrekenscherm is de laatste stap in het kooptraject. Hier voeren klanten hun betalingsinformatie in, controleren ze hun bestelling en bevestigen ze de betaling.

Een typische afrekenpagina bevat:

• Een samenvatting van wat de klant koopt

• Formuliervelden voor contact-, verzend- en factuurinformatie

• Een sectie om betalingsgegevens in te voeren

• Een call-to-action-knop om de bestelling te voltooien

De afrekenpagina is het moment waarop klanten pauzeren en beslissen of je site geloofwaardig genoeg aanvoelt om persoonlijke gegevens en betalingsdetails te verstrekken. Alles aan het scherm, de lay-out, taal en afwerking, bevestigt of ondermijnt dat vertrouwen.

Wat zijn de belangrijkste componenten van een afrekenpagina met een hoog conversiepercentage?

De taak van een afrekenpagina is om de verkoop tot een goed einde te brengen. Elke ontwerpkeuze moet die taak ondersteunen door het gemakkelijker, geruststellender en minder onderbrekend te maken voor klanten om de transactie te voltooien.

Elke afrekenpagina moet deze ontwerpelementen bevatten:

Goed gestructureerde invoervelden

Slecht georganiseerde of te veeleisende formulieren kunnen klanten afschrikken. Je moet het volgende voorzien:

• Ondubbelzinnige veldlabels

• Logische groepering

• Standaardwaarden die de inspanning verminderen (bijv. automatisch invullen van het factuuradres als verzendadres, tenzij anders aangegeven)

• Een consistent invoerpatroon (bijv. keuzelijsten voor land, numerieke invoer voor postcode)

Elk veld moet zijn aanwezigheid rechtvaardigen. Vraag alleen om wat je nodig hebt om de bestelling te vervullen, en vraag het op een manier die verwarring of herhaling voorkomt.

Zichtbare en nauwkeurige besteloverzichten

Hier valideren klanten wat ze kopen en of het totaal correct is. Een goed besteloverzicht bevat:

• Itemnamen en hoeveelheden

• Individuele en subtotaalprijzen

• Belastingen en verzendkosten

• Toegepaste kortingen of promotiecodes

• De uiteindelijke totale kosten

Idealiter wordt het overzicht gedurende het proces weergegeven, vooral tijdens de betaling. Verrassingskosten of een nieuw totaalbedrag op het laatste moment kunnen verkopen verliezen.

Flexibele betalingssecties

Credit- en debetkaarten zijn het absolute minimum, maar het aanbieden van alternatieve betaalmethoden, zoals digitale wallets, bankoverschrijvingen en lokale betaalmethoden, geeft klanten meer flexibiliteit. Laat gebruikers kiezen uit beschikbare methoden, vul vervolgens in wat je kunt (bijv. opgeslagen kaartgegevens voor terugkerende gebruikers) en gebruik opmaakhelpers, zoals automatisch spatiëren van kaartnummers of slimme invoer voor vervaldatums.

Visueel onderscheidende CTA's

Dit is het moment van toewijding. De primaire actie (bijv. "Plaats bestelling", "Voltooi aankoop") moet logisch aan het einde van de flow worden gepositioneerd en duidelijk zichtbaar zijn met contrasterende kleuren of een distinctieve grootte. De knop moet expliciet zijn: "Betaal € 64,99 en plaats bestelling" is effectiever dan "Betaal nu."

Visueel secundaire acties (zoals "Terug naar winkelwagentje") minder belangrijk maken om te voorkomen dat ze concurreren met de belangrijkste oproep tot actie (CTA).

Vooruitgangsindicatoren voor flows met meerdere stappen

Als je afrekenproces meerdere pagina's beslaat, laat de gebruiker dan zien waar ze zich in dat proces bevinden. Gebruik een eenvoudige visuele tijdlijn die elke stap opsomt, de huidige stap benadrukt en toont wat er daarna komt. Dit geeft gebruikers een gevoel van vooruitgang.

Afrekenopties voor gasten

Klanten dwingen om een account aan te maken voordat ze kopen kan leiden tot verloren verkopen.

Een betere aanpak is om afrekenen als gast als standaard toe te staan en accountcreatie na aankoop aan te bieden (bijv. "Bewaar je info voor de volgende keer?"). Als accounts noodzakelijk zijn, ondersteun dan snelle opties zoals Google of Apple inloggen.

Strategische velden voor promotiecodes

Als je onderneming kortingscodes gebruikt, heb je een plek op je afrekenpagina nodig om deze in te voeren zonder dat dit gebied het scherm domineert.

Een goed formaat omvat:

• Een kleine link (bijv. "Heb je een promotiecode?") die uitklapt wanneer erop wordt geklikt

• Directe validatie van ingevoerde codes

• Onmiddellijke weerspiegeling van eventuele toegepaste korting in het besteltotaal

Foutafhandeling die helpt

Wanneer er iets misgaat, is duidelijkheid belangrijker dan ontwerp. Markeer ongeldige of ontbrekende velden direct naast of in het veld, en gebruik eenvoudige taal die uitlegt wat er moet worden opgelost. Behoud gebruikersinvoer wanneer er fouten optreden, en richt de cursor van de gebruiker op het eerste veld met een probleem. Je foutmeldingen moeten je gebruikers helpen slagen, niet dwingen om opnieuw te beginnen.

Subtiele maar betekenisvolle beveiligingssignalen

Klanten aarzelen soms voordat ze gevoelige informatie invoeren. Slimme afrekenpagina's geven hen redenen om zich veilig te voelen. Vertrouwenssignalen kunnen omvatten:

• Een hangslotpictogram met "Veilige afrekening - TLS versleuteld" (Transport Layer Security)

• Logo's van geaccepteerde betaalmethoden

• Korte herinneringen aan retour- of terugbetalingsbeleid

• Vermeldingen van compliance van de betaalkaartindustrie (PCI)

Als je een oplossing zoals Stripe Checkout gebruikt, kan een kleine opmerking "Powered by Stripe" extra geruststelling bieden.

Toegang tot ondersteuning en beleid

Anticipeer op vragen en zorgen van klanten, en laat gebruikers zien dat je er zult zijn als er iets misgaat. Voeg een "Hulp nodig?"-link, telefoonnummer of chatwidget toe, en voeg links toe naar retourbeleid, verzenddetails en privacyvoorwaarden. Plaats deze nabij de CTA of in de voettekst van de pagina.

Hoe beïnvloeden visuele eenvoud en vertrouwenssignalen de afrekenpagina?

Tegen de tijd dat de klant afrekent, zou je focus moeten liggen op het wegnemen van laatste twijfels en vertragingen. Twee factoren hebben hier een grote invloed: visuele eenvoud en vertrouwen.

Hier is hoe elk van deze de klant op dit kritieke moment kan beïnvloeden.

Visuele eenvoud

Eenvoud op het afrekenscherm vermindert de hoeveelheid werk die een klant moet doen om de transactie te voltooien.

Hier is wat het belangrijkst is:

• Geen rommel: Wanneer het scherm vol is, is het moeilijker om je te concentreren en kunnen de volgende stappen onduidelijk zijn. Die onzekerheid kan mensen vertragen of stoppen.

• Schone lay-out: Als een gebruiker in één oogopslag kan scannen en begrijpen wat ze kopen, wat het kost, waar ze hun informatie moeten invoeren en hoe ze kunnen afronden, is het gemakkelijker om het proces te voltooien.

• Snelheid: Eenvoudigere webpagina's laden doorgaans sneller. Een paar seconden die van de laadtijd worden afgetrokken, kunnen betekenen dat er minder winkelwagentjes worden verlaten, vooral wanneer gebruikers op langzamere netwerken zijn of onderweg afrekenen.

De afrekenpagina moet aanvoelen als één duidelijke, eenvoudige weg van “Controleren” naar “Betalen” zonder afleidingen die strijden om de aandacht van de gebruiker.

Vertrouwenssignalen

Bij het afrekenen geeft de klant gevoelige informatie en betalingsgegevens door. Hoe sterk jouw project ook is, die laatste stap kan twijfel oproepen. Subtiele signalen op de afrekenpagina helpen die kloof te overbruggen.

Hier is wat werkt:

• Vertrouwdheid: Het opnemen van logo's van Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en andere gangbare betaalmethoden kan gebruikers een comfortabel gevoel geven omdat het laat zien dat je site werkt met dezelfde systemen die ze elders gebruiken.

• Beveiligingssignalen: Een hangsloticoon met "Veilige afrekening", Secure Sockets Layer (SSL)/TLS-certificeringsbadges of een opmerking over versleutelde betalingen kan het vertrouwen vergroten, vooral voor nieuwe klanten.

• Transparantie: Verborgen kosten of verrassingskosten zijn een directe rode vlag. Toon gebruikers verzendkosten, belastingen en retourbeleid voordat ze betalen.

• Professionele uitstraling: Visuele kwaliteit is belangrijk. Een afrekenpagina met typfouten, slechte opmaak of niet-uitgelijnde elementen kan verdacht lijken. Een schoon ontwerp en duidelijke tekst geven aan dat de onderneming bekwaam en legitiem is.

• Sociaal bewijs: Een subtiele zin, zoals "Beoordeeld met 4,8/5 door meer dan 10.000 klanten," of een korte getuigenis kan het gevoel van veiligheid verder vergroten - als het doordacht geplaatst en spaarzaam gebruikt wordt.

Geruststelling na een mislukte betaling: zelfs als een betaling mislukt, is de manier waarop je ermee omgaat van belang. Een eenvoudige melding waarin wordt uitgelegd wat er mis is gegaan, geeft de gebruiker een veilig gevoel en biedt hem of haar een uitweg. Verwarrende of algemene foutmeldingen doen het tegenovergestelde.

Hoe moet je validatiefouten en betalingsfouten op de afrekenpagina afhandelen?

Hoe goed je afrekenproces ook is ontworpen, mensen zullen fouten maken en sommige betalingen zullen niet doorgaan. Het is jouw taak om klanten te helpen herstellen van die momenten zonder de verkoop te verliezen.

Hier is hoe je validatiefouten (problemen met de gegevens die de gebruiker invoert) en betalingsfouten (wanneer de transactie niet doorgaat) kunt afhandelen.

Validatiefouten

Veelvoorkomende validatiefouten zijn typfouten, overgeslagen velden en onjuiste opmaak. Wanneer deze zich voordoen, moet je ze snel en duidelijk markeren op een manier die de gebruiker helpt om verder te gaan.

Hier zijn enkele tips:

• Markeer fouten meteen: Als de gebruiker zijn e-mail verkeerd typt of een verplicht veld leeg laat, markeer het dan onmiddellijk, niet pas nadat ze op "Betalen" hebben gedrukt.

• Wees specifiek: Vertel ze precies wat er mis is en hoe ze het kunnen oplossen. Bijvoorbeeld, "Voer een geldige postcode in" of "Dit kaartnummer is te kort."

• Toon berichten in of naast het veld: Gebruik geen algemene banner. Gebruikers zouden nooit hoeven te scrollen of te zoeken om te vinden wat er mis is.

• Behoud hun invoer: Als iemand een fout maakt in één veld, wis dan niet de rest van het formulier. Alles opnieuw invoeren voegt tijd toe aan het afrekenproces.

• Voorzie een oplossing voor veelvoorkomende problemen: Accepteer meerdere telefoonnummerformaten. Vul de stad automatisch in op basis van de postcode. Laat gebruikers hun kaartnummer plakken, zelfs als het spaties bevat. Ontwerp voor hoe mensen zich gedragen.

Mislukte betalingen

Op dit punt in het proces heeft de klant zijn of haar informatie ingevuld en beslist over de aankoop. Als er nu iets misgaat, zullen ze waarschijnlijk gefrustreerd, angstig of beide zijn.

Om te voorkomen dat dat moment verandert in een verloren bestelling:

• Wees direct en transparant: Geef duidelijk aan dat de betaling niet is gelukt en bevestig dat er geen geld van hun rekening verdwenen is. Vermijd vage fouten of technische codes.

• Leg uit wat ze nu moeten doen: Vertel ze of ze hun betalingsgegevens opnieuw moeten invoeren, een andere betaalmethode moeten proberen of contact moeten opnemen met hun bank.

• Behoud hun informatie en winkelwagentje: Als hun betaling mislukt, moeten ze onmiddellijk opnieuw kunnen proberen zonder opnieuw te beginnen.

• Geef ze opties: Als één betaling mislukt, stel dan een alternatieve methode voor. Als een kaart wordt geweigerd, vraag ze dan om te controleren op typfouten of een andere te proberen.

• Vermijd eindeloze herhalingslussen: Als dezelfde betaling meer dan eens mislukt, stap dan in met meer begeleiding of escaleer naar ondersteuning. Laat ze niet steeds op “Betalen” drukken zonder feedback.

• Bied een back-up aan: Toon een ondersteuningslink of contactmethode als ze niet weten hoe verder te gaan. Voeg berichten toe zoals: “Nog steeds problemen? Ons team kan helpen.”

• Communiceer over timing: Als voorraad of timing gevoelig is (bijv. evenementtickets, flashverkopen), laat gebruikers weten dat je de bestelling voor een beperkte tijd vasthoudt. Een zin zoals “We bewaren je artikelen 10 minuten terwijl je de betaling voltooit” creëert ruimte om het probleem op te lossen.

Wanneer de betaling mislukt, is het een moment dat test of jouw systeem de klant ondersteunt of hen in de steek laat. Op dit punt kunnen kleine details een groot verschil maken.