Les paiments peuvent échouer à la dernière étape — non pas parce que le produit était défectueux ou le prix trop élevé, mais parce que l’écran de paiement était trop confus, trop lent ou manquait de fiabilité. Les clients qui abandonnent leur achat par peur de fournir leurs informations de carte bancaire représentent 19 % des paniers abandonnés. Cela impacte directement le chiffre d’affaires.

Nous vous expliquons ci-dessous ce qui fait l'efficacité d'un écran de caisse, ce qui l'entrave et comment résoudre les problèmes les plus courants.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’un écran de paiement ?
  
• Quels sont les éléments les plus importants d'un écran de paiement à fort taux de ?
  
• Comment la simplicité visuelle et les signaux de confiance influencent-ils l’écran de paiement ?
  
• Comment gérer les erreurs de validation et les échecs de paiement sur l’écran de paiement ?
  

Qu'est-ce qu'un écran de paiement ?

L'écran de paiement est la dernière étape du parcours d'achat. C'est là que les clients saisissent leurs informations de paiement, examinent leur commande et confirment le paiement.

Un écran de paiement standard inclut :

• Un résumé de ce que le client achète

• Champs de formulaire pour les informations de contact, d'expédition et de facturation

• Une section pour saisir les détails du paiement

• Un bouton d'appel à l'action pour valider la commande

L’écran de paiement est le moment où les clients s’arrêtent pour décider si votre site leur paraît suffisamment fiable pour qu’ils y saisissent leurs données personnelles et leurs informations de paiement. Chaque élément de cet écran — sa mise en page, son langage et son niveau de finition — vient soit renforcer, soit fragiliser cette confiance.

Quels sont les éléments les plus importants d’un écran de paiement à forte conversion ?

Le rôle d’un écran de paiement est de finaliser la vente. Chaque choix de design doit soutenir cet objectif en facilitant, rassurant et simplifiant le parcours des clients jusqu’à la conclusion de la transaction.

Chaque écran de paiement doit comporter ces éléments de conception :

Des formulaires de saisie bien structurés

Des [formulaires] mal organisés ou trop exigeants (https://stripe.com/resources/more/registration-form-with-payment-101-what-they-are-and-how-to-use-them) peuvent faire fuir les clients. Vous devez inclure :

• Des étiquettes de champ sans ambiguïté

• Regroupement logique

• Des valeurs par défaut qui réduisent les efforts (par exemple, le remplissage automatique de l'adresse de facturation comme adresse d'expédition, sauf indication contraire).

• Un modèle de saisie cohérent (par exemple, des menus déroulants pour le pays, des entrées numériques pour le code postal).

Chaque champ doit justifier sa présence. Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour exécuter la commande, et demandez-le de manière à éviter toute confusion ou répétition.

Des récapitulatifs de commande visibles et précis

C'est là que les clients vérifient ce qu'ils achètent et si le total est correct. Un bon récapitulatif de commande comprend

• Noms et quantités des articles

• Prix individuels et sous-totaux

• Taxes et frais d'expédition

• Application de remises ou de codes promotionnels

• Le coût total final

Idéalement, le récapitulatif est affiché tout au long du processus, en particulier lors du paiement. Des frais surprises ou un nouveau total à la dernière seconde peuvent faire perdre des ventes.

Des sections de paiement flexibles

Les cartes de crédit et de débit constituent le strict minimum, mais proposer des moyens de paiement alternatifs — comme les portefeuilles numériques, les virements bancaires ou les méthodes locales — offre aux clients plus de flexibilité. Laissez les utilisateurs choisir parmi les options disponibles, puis préremplissez autant d’informations que possible (par exemple, les données de carte enregistrées pour les utilisateurs récurrents) et facilitez la saisie grâce à des outils de formatage, comme l’espacement automatique des numéros de carte ou des champs intelligents pour la date d’expiration.

Des CTA visuellement distincts

C'est le moment de l'engagement. L'action principale (par exemple, « Passer commande », « Terminer l'achat ») doit être placée logiquement à la fin du flux et être clairement visible grâce à des couleurs contrastées ou à une taille distincte. Le bouton doit être explicite : « Payez 64,99 $ et passez commande » est plus efficace que « Payez maintenant ».

Atténuez visuellement les actions secondaires (comme « Retour au panier ») afin qu’elles ne rivalisent pas avec l’appel à l’action principal (CTA).

Indicateurs de progression pour les parcours en plusieurs étapes

Si votre processus de paiement s’étend sur plusieurs pages, indiquez à l’utilisateur où il en est. Utilisez une frise visuelle simple qui énumère chaque étape, met en évidence l’étape en cours et montre la suivante. Cela donne aux utilisateurs une impression de progression.

Options de paiement en tant qu’invité

Obliger les clients à créer un compte avant d'acheter peut faire perdre des ventes.

Une meilleure approche consiste à permettre le paiement en tant qu’invité par défaut, puis à proposer la création de compte après l’achat (par exemple, « Enregistrer vos informations pour la prochaine fois ? »). Si la création de compte est obligatoire, privilégiez des options rapides comme la connexion via Google ou Apple

Champs stratégiques pour les codes promo

Si votre entreprise utilise des codes de réduction, il faut prévoir un emplacement sur la page de paiement pour les saisir, sans pour autant laisser cet espace prendre trop de place à l’écran.

Un bon format comprend

• Un petit lien (par exemple, « Vous avez un code promo ? ») qui s’agrandit lorsqu’on clique dessus

• Validation immédiate des codes saisis

• Reflet instantané de toute réduction appliquée dans le total de la commande

La gestion des erreurs qui aide

Lorsque quelque chose ne va pas, la clarté prime sur le design. Signalez les champs invalides ou manquants directement à côté ou dans le champ concerné, en utilisant un langage simple qui explique clairement ce qui doit être corrigé. Conservez les données saisies par l’utilisateur en cas d’erreur, et placez le curseur automatiquement sur le premier champ posant problème. Vos messages d’erreur doivent aider les utilisateurs à réussir, et non les obliger à recommencer depuis le début.

Signaux de sécurité subtils mais significatifs

Les clients hésitent parfois à saisir des informations sensibles. Les écrans de paiement intelligents leur donnent des raisons de se sentir en sécurité. Les indices de confiance peuvent être les suivants

• Une icône de cadenas accompagnée de la mention « Paiement sécurisé – Chiffrement TLS (Transport Layer Security) »

• Logos des méthodes de paiement acceptées

• Rappels succincts des politiques de retour ou de remboursement

• Mentions de la conformité aux normes Payment Card Industry (PCI)

Si vous utilisez une solution telle que Stripe Checkout,une petite mention « Propulsé par Stripe » peut apporter une assurance supplémentaire.

Accès au soutien et aux politiques

Anticipez les questions et inquiétudes des clients, et montrez-leur que vous serez là en cas de problème. Incluez un lien « Besoin d’aide ? », un numéro de téléphone ou un module de chat, ainsi que des liens vers la politique de retour, les détails de livraison et les conditions de confidentialité. Placez ces éléments à proximité de l’appel à l’action (CTA) ou dans le pied de page.

Comment la simplicité visuelle et les signaux de confiance influencent-ils l’écran de paiement ?

Au moment où le client passe à la caisse, votre priorité doit être de lever les derniers doutes et d’éviter les délais inutiles. Deux facteurs jouent un rôle majeur : la simplicité visuelle et la confiance.

Voici comment chacun d’eux peut influencer le client à ce moment crucial.

Simplicité visuelle

La simplicité de l'écran de paiement réduit la quantité de travail que le client doit effectuer pour terminer la transaction.

Voici ce qui importe le plus :

• Pas d'encombrement :__ Lorsque l'écran est encombré, il est plus difficile de se concentrer et les prochaines étapes peuvent être floues. Cette incertitude peut ralentir ou arrêter les gens.

• Mise en page épurée : Si l’utilisateur peut immédiatement repérer et comprendre ce qu’il achète, combien cela coûte, où saisir ses informations et comment finaliser l’achat, il lui sera plus facile d’aller au bout du processus.

-Rapidité : Les pages web plus simples se chargent généralement plus vite. Gagner quelques secondes sur le temps de chargement peut réduire le nombre de paniers abandonnés, surtout lorsque les utilisateurs sont sur des réseaux lents ou finalisent leur achat en déplacement.

L’écran de paiement doit offrir un parcours clair et simple, allant de la « Vérification » au « Paiement », sans distractions susceptibles de détourner l’attention de l’utilisateur.

Signaux de confiance

Lors du paiement, le client transmet des informations sensibles et ses données de paiement. Quel que soit la fiabilité de votre projet, cette dernière étape peut susciter des doutes. Des signaux discrets sur l’écran de paiement contribuent à dissiper ces incertitudes.

Voici ce qui fonctionne :

• L'inclusion des logos de Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et d'autres méthodes de paiement courantes peut aider les utilisateurs à se sentir à l'aise, car cela montre que votre site fonctionne avec les mêmes systèmes que ceux qu'ils utilisent ailleurs.

• Indices de sécurité :__ Une icône de cadenas avec "Secure checkout", des badges de certification Secure Sockets Layer (SSL)/TLS, ou une note sur les paiements cryptés peuvent renforcer la confiance, en particulier pour les nouveaux clients.

• Transparence : Les frais cachés ou les charges surprises constituent un signal d’alerte immédiat. Affichez clairement les frais de livraison, les taxes et les politiques de retour avant que l’utilisateur ne finalise son paiement.

• Finition professionnelle : La qualité visuelle est essentielle. Un écran de paiement truffé de fautes, mal formaté ou avec des éléments mal alignés peut paraître suspect. Un design soigné et un texte clair indiquent que l’entreprise est sérieuse et fiable.

• Preuve sociale : Une mention discrète, comme « Noté 4,8/5 par plus de 10 000 clients », ou un court témoignage peut renforcer le sentiment de sécurité — à condition d’être placée judicieusement et utilisée avec parcimonie.

Rassurer après un échec : Même en cas d'échec d'un paiement, la manière dont vous gérez la situation a de l'importance. Un simple message expliquant ce qui n'a pas fonctionné rassure l'utilisateur et lui donne une solution. Les messages d'erreur confus ou génériques ont l'effet inverse.

Comment gérer les erreurs de validation et les échecs de paiement sur l'écran de paiement ?

Peu importe la qualité de conception de votre écran de paiement, des erreurs surviendront et certains paiements échoueront. Il vous revient alors d’aider vos clients à surmonter ces obstacles sans perdre la vente.

Voici comment gérer les erreurs de validation (problèmes liés aux données saisies par l'utilisateur) et les échecs de paiement (lorsque la transaction n'aboutit pas).

Erreurs de validation

Les erreurs de validation les plus courantes incluent les fautes de frappe, les champs oubliés et les formats incorrects. Lorsqu’elles se produisent, il est essentiel de les signaler rapidement et clairement, tout en permettant à l’utilisateur de poursuivre sans interruption.

Voici quelques conseils :

• __Signalez les erreurs immédiatement : Si l’utilisateur saisit une adresse e-mail incorrecte ou laisse un champ obligatoire vide, mettez-le en évidence sans attendre — et surtout pas après qu’il ait cliqué sur « Payer ».
  

– Soyez précis :Indiquez exactement ce qui ne va pas et comment le corriger. Par exemple : « Veuillez saisir un code postal valide » ou « Ce numéro de carte est trop court ».

• Affichez les messages dans ou à côté du champ :__ N'utilisez pas de bannière générique. Les utilisateurs ne devraient jamais avoir à faire défiler la page ou à chercher ce qui n'a pas fonctionné.

• __Conservez les données saisies : Si une personne fait une erreur dans un champ, ne supprimez pas le reste du formulaire. Ressaisir toutes les informations rallonge le temps nécessaire au paiement.

• __ Anticipez les problèmes fréquents : Acceptez plusieurs formats de numéro de téléphone. Remplissez automatiquement la ville en fonction du code postal. Autorisez les utilisateurs à coller leur numéro de carte, même s’il contient des espaces. Concevez votre écran en tenant compte des comportements réels des utilisateurs.

Échecs de paiement

À ce stade du processus, le client a renseigné ses informations et s’est engagé à effectuer l’achat. Si un problème survient maintenant, il risque d’être frustré, anxieux, ou les deux à la fois.

Pour éviter que ce moment ne se transforme en commande perdue :

• Soyez direct et transparent : Indiquez clairement que le paiement n’a pas été effectué et confirmez que le client n’a pas été débité. Évitez les messages d’erreur vagues ou les codes techniques.

• Expliquez-leur ce qu'ils doivent faire ensuite :__ Dites-leur s'ils doivent saisir à nouveau leurs données de paiement, essayer un autre mode de paiement ou contacter leur banque.

• Conservez leurs informations et leur panier : En cas d’échec du paiement, ils doivent pouvoir réessayer immédiatement sans repartir de zéro.

• Proposez-leur des alternatives : Si un paiement échoue, suggérez une autre méthode. En cas de refus de carte, invitez-les à vérifier les éventuelles fautes de frappe ou à essayer une autre carte.

• Évitez les boucles de tentatives sans fin : Si un paiement échoue plusieurs fois de suite, intervenez en proposant plus d’aide ou orientez vers le support. Ne les laissez pas cliquer plusieurs fois sur « Payer » sans retour d’information.

• Prévoyez une solution de secours : Affichez un lien vers le support ou un moyen de contact si l’utilisateur ne sait pas comment continuer. Ajoutez un message du type : « Vous rencontrez toujours des difficultés ? Notre équipe est là pour vous aider. »

• Informez sur les délais : Si les stocks ou le temps sont limités (par exemple pour des billets d’événement ou des ventes flash), indiquez aux utilisateurs que leur commande est réservée pour une durée limitée. Une phrase comme « Nous réservons vos articles pendant 10 minutes le temps que vous finalisiez le paiement » laisse un délai pour résoudre le problème.

Lorsqu’un paiement échoue, c’est un moment qui met à l’épreuve la capacité de votre système à accompagner le client ou à le laisser sans solution. À ce stade, les petits détails peuvent faire une grande différence.