Paiements peut échouer au dernier moment – non pas parce que quelque chose n’allait pas avec le produit ou que le prix était trop élevé mais parce que l’écran de paiement était trop confus, trop lent, ou ne se sentait pas digne de confiance. Les clients qui décident de ne pas finaliser leur achat parce qu’ils sont mal à l’aise de donner à un site les informations de leur carte bancaire comptent pour 19 % des paniers abandonnés. Et cela affecte directement les revenus.

Ci-dessous, nous allons expliquer ce qui rend un écran de paiement efficace, ce qui gêne et comment gérer les problèmes courants.

Que contient cet article?

Qu’est-ce qu’un écran de paiement?
- Quels sont les composants les plus importants d’un écran de paiement haute conversion?
- Comment la simplicité visuelle et les signaux de confiance affectent-ils l’écran de paiement?
- Comment devez-vous gérer les erreurs de validation et les échecs de paiement sur l'écran de paiement?

Qu’est-ce qu’un écran de paiement?

L’écran de paiement est la dernière étape du parcours d’achat. C’est là que les clients saisissent leurs informations de paiement, vérifient leur commande et confirment le paiement.

Un écran de paiement typique comprend :

• Un résumé de ce que le client achète

• Champs de formulaire pour les informations de contact, d’expédition et Billing

• Une rubrique pour saisir les détails de paiement

• Un bouton call-to-action pour finaliser la commande

L’écran de paiement est le moment où les clients marquent une pause et décident si votre site se sent suffisamment crédible pour qu’ils transmettent des données personnelles et des détails de paiement. Tout ce qui concerne l’écran – sa mise en page, sa langue et sa politesse – confirme ou sape cette confiance.

Quels sont les composants les plus importants d'un écran de paiement haute conversion?

Le travail d’un écran de paiement consiste à conclure la vente. Chaque choix de conception devrait soutenir ce travail en rendant plus facile, rassurant et moins interruptif pour les clients de terminer la transaction.

Chaque écran de paiement devrait inclure ces éléments de design :

Formulaires de saisie bien structurés

Des [formulaires] mal organisés ou trop exigeants(https://stripe.com/resources/more/registration-form-with-payment-101-what-they-are-and-how-to-use-them) peuvent faire fuir les clients. Vous devez inclure :

• Étiquettes de champ sans ambiguïté

• Regroupement logique

• Valeurs par défaut qui réduisent l'effort (par exemple, adresse remplissage automatique de l’adresse de facturation comme expédition, sauf indication contraire)

• Un schéma d'entrée cohérent (par ex., déroulants pour le pays, entrées numériques pour le code postal)

Chaque champ doit justifier sa présence. Ne demandez que ce dont vous avez besoin pour exécuter la commande, et demandez-le de manière à éviter toute confusion ou répétition.

Récapitulatifs de commandes visibles et précis

C’est ici que les clients valident ce qu’ils achètent et si le total est correct. Un bon récapitulatif de commande comprend :

• Noms et quantités des postes (de facture)

• Tarification particulière et sous-totale

• Taxes et frais de port

• Réductions appliquées ou codes promo

• Le coût total final

Idéalement, le récapitulatif s’affiche tout au long du traité, notamment au moment du paiement. Des frais surprises ou un nouveau total à la dernière seconde peuvent faire perdre des ventes.

Sections de paiement flexibles

Les cartes de crédit et de débit sont le strict minimum, mais offrir d’autres modes de paiement, tels que les portefeuilles numériques, transferts bancaires et modes de paiement locaux, donnent plus de flexibilité aux clients. Laissez les utilisateurs choisir parmi les méthodes disponibles, puis préremplissez les informations que vous pouvez (par exemple, les informations de carte sauvegardées pour les utilisateurs de retour), et utilisez des aides au formatage, telles que les numéros de carte auto-espacement ou les entrées de date d'expiration intelligente.

CTA visuellement distincts

C’est le moment de l’engagement. L’action principale (par exemple, « Passer la commande », « Achat complet ») doit être positionnée logiquement à la fin du flux et être bien visible avec des couleurs contrastées ou une taille distincte. Le bouton doit être explicit : « Payer 64,99 $ et passer commande » est plus efficace que « Payer maintenant ».

Minimisez visuellement les actions secondaires (telles que « Retour au panier ») pour éviter de concurrencer l’appel à l’action principal (CTA).

Indicateurs de progrès pour les flux multi-étapes

Si votre paiement s’étend sur plusieurs pages, montrez à l’utilisateur où il en est dans ce traité. Utilisez un historique visuel simple qui répertorie chaque étape, met en évidence l’étape en cours et montre la suite. Cela donne aux utilisateurs une impression d’avance.

Options de paiement des clients

Forcer les clients à créer un compte avant d’acheter peut entraîner des pertes de ventes.

Une meilleure approche consiste à autoriser par défaut le paiement invité et à proposer la création de compte après l’achat (par exemple, « Enregistrer vos informations pour la prochaine fois? »). Si des comptes sont nécessaires, soutenez des options rapides telles que la connexion Google ou Apple.

Champs de code promotionnel stratégique

Si votre entreprise utilise des codes de réduction, vous avez besoin d'un endroit sur votre page paiement pour les saisir sans laisser cette zone dominer l'écran.

Un bon format comprend :

• Un petit Lien (par exemple, « Avoir un code promo? ») qui s’étoffe lorsqu’on clique dessus

• Validation immédiate des codes saisis

• Reflet instantané de toute remise appliquée dans le total de la commande

Gestion des erreurs qui aide

Lorsque quelque chose ne va pas, la clarté importe plus que la conception. Signalez les champs invalides ou manquants juste à côté ou dans le champ, et utilisez un langage clair qui explique ce qui doit être corrigé. Préservez la contribution utilisateur lorsque des erreurs se produisent, et concentrez le curseur de l’utilisateur sur le premier champ présentant un problème. Vos messages d’erreur devraient aider vos utilisateurs à réussir, pas les forcer à recommencer.
Des signaux de sécurité subtils mais significatifs
Les clients hésitent parfois avant de saisir des informations sensibles. Les caisses intelligentes leur donnent des raisons de se sentir en sécurité. Les indices de confiance peuvent inclure :

• Une icône de verrouillage avec « paiement sécurisé – TLS crypté » (Transport Layer Security)

• Logos des modes de paiement acceptés

• Courts rappels des politiques de retour ou remboursé

• Mentions de conformité de l'secteur des carte de paiement (PCI)

Si vous utilisez une solution telle que Stripe Checkout, une petite note « Propulsé by Stripe » peut vous rassurer davantage.

Accès au support et aux politiques

Anticipez les questions et préoccupations des clients, et montrez aux utilisateurs que vous serez là si quelque chose ne va pas. Incluez un Lien « Besoin d’aide? », un numéro de téléphone ou un widget clavardé, et ajoutez des liens vers les politiques de retour, les détails d’expédition et les conditions de confidentialité. Positionnez-les près de l’OTC ou dans le pied de page.

Comment la simplicité visuelle et les signaux de confiance affectent-ils l’écran de paiement?

Au moment où le client passe à la caisse, vous devez vous concentrer sur la levée des doutes et des retards finaux. Deux facteurs ont une influence majeure ici : la simplicité visuelle et la confiance.

Voici comment chacun peut affecter le client à ce moment critique.

Simplicité visuelle

La simplicité sur l’écran paiement réduit la quantité de travail qu’un client doit faire pour conclure la transaction.

Voici ce qui compte le plus :

• Pas d’encombrement : Lorsque l’écran est bondé, il est plus difficile de se concentrer, et les prochaines étapes peuvent être floues. Cette incertitude peut ralentir les gens ou les arrêter.

• Nettoyer la mise en page : Si un utilisateur peut scanner et comprendre instantanément ce qu’il achète, ce que cela coûte, où saisir ses informations, et comment terminer, il est plus facile de terminer le processus.

• Vitesse : Les pages web plus simples ont tendance à se charger plus rapidement. Quelques secondes rasées sur le temps de chargement peuvent signifier moins de paniers abandonnés, surtout lorsque les utilisateurs sont sur des réseaux plus lents ou passent à la caisse en déplacement.

L’écran de paiement devrait ressembler à un chemin clair et simple de « Vérifier » à « Payer » sans distractions rivalisant pour attirer l'attention de l'utilisateur.
- Signaux de confiance :
Au paiement, le client transmet des informations sensibles et des détails de paiement. Quelle que soit la force de votre projet, cette dernière étape peut déclencher le doute. Des signaux subtils sur l’écran de paiement aident à combler cet écart.

Voici ce qui fonctionne :

• Familiarité : Inclure les logos de Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, et d'autres modes de paiement courants peut aider les utilisateurs à se sentir à l'aise parce qu'il montre que votre site fonctionne avec les mêmes systèmes qu'ils utilisent ailleurs.

• Indices de sécurité : Une icône de verrouillage avec « Sécurise le paiement », des badges de certification SSL (Secure Sockets Layer)/TLS, ou une note sur les paiements cryptés peuvent renforcer la confiance, en particulier pour les nouveaux clients.

• Transparence : Les frais cachés ou les frais surprise sont un signal d’alarme instantané. Afficher aux utilisateurs les frais d'expédition, les taxes et les politiques de retour avant qu’ils ne paient.

• Finition professionnel : La qualité visuelle compte. Un écran de paiement avec des fautes de frappe, un mauvais formatage, ou éléments mal alignés peut sembler suspect. Design épuré et copie directe signalent que l’entreprise est compétente et légitime.

• Preuve sociale : Une ligne subtile, comme « Notée 4,8/5 par plus de 10 000 clients », ou un court témoignage peut renforcer le sentiment de sécurité – si elle est placée de manière réfléchie et utilisée avec parcimonie.

Réassurance après échec : même lorsqu’un paiement échoue, la façon dont vous le gérez importe. Un simple message expliquant ce qui s’est mal passé permet à l’utilisateur de se sentir en sécurité et lui donne une voie à suivre. Les messages d’erreur déroutants ou génériques font l’inverse.

Comment devez-vous gérer les erreurs de validation et les échecs de paiement sur l’écran de paiement?

Quelle que soit la bonne conception de votre paiement, les gens feront des erreurs, et certains paiement remporté(e)s ne passeront pas. C’est votre travail d’aider les clients à se remettre de ces moments sans perdre la vente.

Voici comment gérer les erreurs de validation (problèmes avec les données que l’utilisateur saisit) et échecs de paiement (lorsque la transaction ne passe pas).

Erreurs de validation

Les erreurs de validation courantes incluent les fautes de frappe, les champs sautés et la mise en forme incorrecte. Lorsque celles-ci se produisent, vous devez les signaler rapidement et clairement de manière à ce que l’utilisateur continue à avancer.

Voici quelques conseils :

• Signalez les erreurs tout de suite : Si l’utilisateur tape mal son courriel ou laisse un champ obligatoire vide, mettez-le en surbrillance immédiatement, pas après qu’il ait appuyé sur « Payer ».

• Soyez précis : Dites-leur exactement ce qui ne va pas et comment y remédier. Par exemple, « Veuillez saisir un code postal valide » ou « Ce numéro de carte est trop court ».

• Afficher les messages dans ou à côté du champ : N’utilisez pas de bannière générique. Les utilisateurs ne devraient jamais avoir à faire défiler ou chasser pour trouver ce qui n’a pas marché.

• Préserver sa saisie : Si quelqu’un fait une erreur dans un champ, n’effacez pas le reste du formulaire. Tout saisir à nouveau ajoute du temps au processus de paiement.

• Planifier autour des questions courantes : Accepter plusieurs formats de numéros de téléphone. Remplir automatiquement la ville établie sur le code postal. Laissez les utilisateurs coller leur numéro de carte, même si elle comprend des espaces. Concevoir pour la façon dont les gens se comportent.

Échecs de paiement

À ce stade du traité, le client a rempli ses informations et s’est engagé à l’achat. Si quelque chose se casse maintenant, il sera probablement frustré, anxieux, ou les deux.

Pour éviter que ce moment ne se transforme en commande perdue :

• Soyez direct et transparent : Indiquez clairement que le paiement n’est pas passé, et confirmez qu’ils n’ont pas été débités. Évitez les erreurs vagues ou les codes techniques.

• Expliquez-leur la suite : Dites-leur s'ils doivent saisir à nouveau leurs coordonnées de paiement, essayez un [mode de paiement] différent (https://stripe.com/resources/more/alternative-payment-methods), ou contactez leur banque.

• Conservez leurs informations et leur panier : Si leur paiement échoue, ils devraient pouvoir réessayer immédiatement sans repartir de zéro.

• Donnez-leur des options : Si un paiement échoue, proposez une méthode alternative. Si une carte est refusée, invitez-les à vérifier les fautes de frappe ou à en essayer une autre.

• Évitez les boucles de réessai sans fin : Si le même paiement échoue plus d’une fois, intervenez avec plus de conseils ou escaladez pour soutenir. Ne les laissez pas frapper « Payer » encore et encore sans retour.

• Fournissez une solution de repli : Affichez un lien soutenir ou une méthode de contact s’ils ne savent pas comment procéder. Ajoutez un message du type : « Vous avez encore des problèmes? Notre équipe peut vous aider ».

• Communiquez sur le timing : Si l’inventaire ou le timing est délicat (p. ex. billets d’événement, ventes flash), informez les utilisateurs que vous détenez la commande pour une durée limitée. Une ligne telle que « Nous enregistrons vos articles pendant 10 minutes pendant que vous effectuez le paiement » crée un espace pour résoudre le problème.

Lorsque le paiement échoue, c’est un moment qui permet de vérifier si votre système prend en charge le client ou le laisse bloqué. À ce stade, les petits détails peuvent faire une grande différence.