Was ist die CAC-Amortisationszeit?

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  1. Einführung
  2. So berechnen Sie die CAC-Amortisationszeit
    1. Formeln
    2. Beispielberechnung
  3. Warum die CAC-Amortisationszeit für Unternehmen wichtig ist
  4. Methoden zur Verkürzung der CAC-Amortisationszeit
    1. Kundenakquise-Trichter verbessern
    2. Vertriebs- und Onboarding-Prozesse verbessern
    3. Maximierung der Kundenexpansion und -bindung
    4. Preisstrategien optimieren
    5. Produktorientiertes Wachstum (Product-led Growth, PLG) umsetzen
    6. Die Zusammenarbeit fördern
  5. Benchmarks für die CAC-Amortisationszeit
    1. SaaS-Unternehmen
    2. B2B im Vergleich zu B2C-Unternehmen
    3. Enterprise-Kundinnen/Kunden und KMU
    4. Benchmarks für Geschäftsphasen
  6. LTV:CAC-Verhältnis im Vergleich zu CAC-Amortisationszeit: Was ist der Unterschied?
    1. LTV:CAC-Verhältnis
    2. CAC-Amortisationszeit

Die Amortisationszeit der Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) ist die Zeit, die ein Unternehmen benötigt, um die Kosten für die Akquise neuer Kundinnen/Kunden zu decken. Mit dieser Kennzahl wird gemessen, wie lange es dauert, bis ein Kunde/eine Kundin genug Umsatz generiert hat, um die anfänglichen Akquisitionskosten zu decken, und hilft bei der Beurteilung der Wirksamkeit der Marketing- und Vertriebsstrategien eines Unternehmens.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die CAC-Amortisationszeit berechnen, warum sie für Unternehmen wichtig ist, welche Benchmarks Sie kennen sollten und worin der Unterschied zwischen dem LTV:CAC-Verhältnis und der CAC-Amortisationszeit besteht.

Worum geht es in diesem Artikel?

  • So berechnen Sie die CAC-Amortisationszeit
  • Warum die CAC-Amortisationszeit für Unternehmen wichtig ist
  • Methoden zur Verkürzung der CAC-Amortisationszeit
  • Benchmarks für die CAC-Amortisationszeit
  • LTV:CAC-Verhältnis im Vergleich zur CAC-Amortisationszeit: Was ist der Unterschied?

So berechnen Sie die CAC-Amortisationszeit

Gehen Sie folgendermaßen vor, um die CAC-Amortisationszeit zu berechnen:

  • Ermitteln Sie die Kosten, die für die Kundenakquise anfallen. Dies umfasst alle Marketing- und Werbekosten, Kosten für das Vertriebsteam und alle anderen direkten Kosten, die mit der Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden über einen bestimmten Zeitraum verbunden sind.

  • Teilen Sie diese Kosten durch die Anzahl der im gleichen Zeitraum akquirierten Kundinnen und Kunden, um die Kundenakquisekosten (CAC, Customer Acquistion Cost) zu berechnen.

  • Berechnen Sie als Nächstes, wie viel Gewinn jeder Kunde/jede Kundin monatlich erwirtschaftet. In der Regel sind dies die Einnahmen des Kunden/der Kundin abzüglich der für die Kundenbetreuung anfallenden Kosten (z. B. Support- und Servicekosten).

  • Teilen Sie die CAC durch den monatlichen Gewinn pro Kundin/Kunde, um die CAC-Amortisationszeit zu berechnen. Dieses Ergebnis sagt Ihnen, wie viele Monate es dauert, bis eine Kundin/ein Kunde genug Gewinn erwirtschaftet hat, um die Acquisitionskosten zu decken.

Formeln

  • CAC = Akquisitionskosten / Anzahl der neu akquirierten Kundinnen/Kunden

  • Monatlicher Gewinn pro Kundin/Kunde = Monatlicher Umsatz pro Kundin/Kunde - Monatliche Kosten pro Kundin/Kunde

  • CAC-Amortisationszeit = CAC / Monatlicher Gewinn pro Kundin/Kunde

Beispielberechnung

Nehmen wir an, ein Unternehmen gibt 50.000 $ für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen aus und gewinnt 500 neue Kundinnen/Kunden. Der monatliche Umsatz pro Kundin/Kunde beträgt 100 $ und die monatlichen Kosten pro Kundin/Kunde betragen 20 $.

CAC = 50.000 $ / 500 = 100 $ pro Kunde/Kundin

Monatlicher Gewinn pro Kunde/Kunden = 100 $ - 20 $ = 80 $

CAC-Amortisationszeit = 10 $ / 80 $ = 1,25

Dieses Ergebnis bedeutet, dass es etwa 1,25 Monate dauert, bis das Unternehmen die Kosten für die Akquise eines neuen Kunden/einer neuen Kundin wieder hereingeholt hat.

Warum die CAC-Amortisationszeit für Unternehmen wichtig ist

Die CAC-Amortisationszeit ist ein wichtiger Maßstab für Unternehmen. Hier erfahren Sie, warum sie wichtig ist und was Ihnen diese Zahl sagen kann:

  • Cashflow: Die CAC-Amortisationszeit wirkt sich auf den Cashflow eines Unternehmens aus. Wenn der Zeitraum kurz ist, amortisieren sich die Investitionen des Unternehmens in die Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden und die Aufrechterhaltung eines gesünderen Cashflows in kurzer Zeit. Dies verbessert die operative Rentabilität des Unternehmens, insbesondere für Start-ups und Unternehmen in der Wachstumsphase, die möglicherweise mit begrenzten Barreserven arbeiten. Eine kürzere Amortisationszeit ermöglicht es einem Unternehmen, früher in weitere Wachstumsinitiativen zu reinvestieren und seine Expansionsfähigkeit zu verbessern.

  • Marketing und Vertrieb: Die CAC-Amortisationszeit hilft Unternehmen, die Effektivität ihrer Marketing- und Vertriebsstrategien zu bewerten. Eine lange CAC-Amortisationszeit kann darauf hindeuten, dass das Unternehmen zu viel ausgibt, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen, die nicht schnell genug kurzfristig genügend Einnahmen erzielen. Umgekehrt deutet eine kurze Amortisationszeit darauf hin, dass Marketing- und Vertriebsbemühungen effektiv und kosteneffizient sind. Diese Erkenntnisse helfen Unternehmen, ihre Strategien anzupassen, um Ausgaben und Ausrichtung zu optimieren.

  • Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit: Die Länge der CAC-Amortisationszeit kann auch auf die Gesamtrentabilität und die finanzielle Gesundheit eines Unternehmens hinweisen. Ein kürzerer Zeitraum deutet darauf hin, dass das Geschäftsmodell nachhaltig ist, da die von den Kundinnen und Kunden generierten Einnahmen die Akquisitionskosten schnell decken. Dies zeigt, dass das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit und sein Wachstum auch ohne externe Kapitalspritzen finanzieren kann.

  • Vertrauen der Investorinnen/Investoren: Investorinnen und Investoren sehen sich die CAC-Amortisationszeit an, um das Risiko und das Potenzial ihrer Investitionen zu bewerten. Ein Unternehmen, das seine Kundenakquisitionskosten schnell wieder hereinholen kann, wird oft als sicherere und attraktivere Investition angesehen. Diese Kennzahl gibt Investorinnen und Investoren die Gewissheit, dass das Unternehmen seine Ressourcen sinnvoll verwaltet und über ein flexibles Geschäftsmodell verfügt.

  • Kalkulierte Entscheidungsfindung: Das Verständnis der CAC-Amortisationszeit hilft Führungskräften, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wo Ressourcen zugewiesen werden sollen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise feststellt, dass bestimmte Produkte oder Kundensegmente kürzere Amortisationszeiten haben, kann es sich mehr auf diese Bereiche konzentrieren. Wenn einige Kampagnen durchweg längere Amortisationszeiten aufweisen, kann das Unternehmen in Betracht ziehen, sie zu überarbeiten oder einzustellen.

Methoden zur Verkürzung der CAC-Amortisationszeit

Nachfolgend finden Sie Strategien, mit denen sich die Dauer der CAC-Amortisationszeit verkürzen lässt:

Kundenakquise-Trichter verbessern

  • Verwenden Sie eine detaillierte Segmentierung, um hochwertige Kundenprofile mit kürzeren Verkaufszyklen und einem höheren Lifetime Value (LTV) zu ermitteln.

  • Personalisierung der Marketing- und Vertriebskommunikation für bestimmte Kundensegmente, um auf deren Herausforderungen einzugehen und relevante Lösungen zu präsentieren.

  • Verwenden Sie Analysen und Attributionsmodelle, um die Kampagnenleistung zu verfolgen, Engpässe im Trichter zu identifizieren und Ressourcen entsprechend zuzuweisen.

  • Implementieren Sie Marketing-Automatisierungstools für sich wiederholende Aufgaben, zur Pflege von Leads und zur Erkennung von Interessenten auf der Grundlage ihres Engagements.

  • Diversifizieren Sie die Akquisitionskanäle und experimentieren Sie mit neuen Strategien, um ein breiteres Publikum zu erreichen und die kostengünstigsten Lead-Quellen zu identifizieren.

Vertriebs- und Onboarding-Prozesse verbessern

  • Geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern und -mitarbeiterinnen Schulungen, Ressourcen und Tools an die Hand, die sie benötigen, um Geschäfte effizient abzuschließen und Kundinnen/Kunden durch eine einfache Onboarding-Nutzeroberfläche zu führen.

  • Implementieren Sie Self-Service-Onboarding-Optionen, interaktive Tutorials und proaktiven Kundensupport, um Komplikationen zu reduzieren und die Time-to-Value (TTV) für neue Kundinnen und Kunden zu beschleunigen.

  • Identifizieren Sie wichtige Aktivierungsmeilensteine, die mit der langfristigen Kundenbindung korrelieren, und setzen Sie Prioritäten, damit die Nutzer/innen diese Meilensteine frühzeitig erreichen.

Maximierung der Kundenexpansion und -bindung

  • Identifizieren Sie Möglichkeiten zum Upselling bestehender Kundinnen/Kunden auf höherwertige Pläne oder zum Cross-Selling-Verkauf ergänzender Produkte, Dienstleistungen oder beides.

  • Investieren Sie in proaktive Kundenerfolgsinitiativen wie personalisierten Support, Schulungsressourcen und Community-Foren, um Akzeptanz, Kundenbindung und Loyalität zu fördern.

  • Analysieren Sie Daten zur Kundenabwanderung, um Muster und Ursachen zu erkennen, gezielte Strategien zur Kundenbindung zu implementieren und auf Bedenken von Kundinnen/Kunden einzugehen, bevor sie eskalieren.

Preisstrategien optimieren

  • Richten Sie die Preise an dem wahrgenommenen Wert aus, den Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung den Kundinnen und Kunden bietet, um sicherzustellen, dass Sie den vollen Wert Ihres Angebots erfassen.

  • Bieten Sie eine Reihe von Preisoptionen an, um unterschiedliche Kundensegmente und Budgets abzudecken und so den Einstieg zu erleichtern mehr Upselling-Möglichkeiten zu bieten.

  • Ziehen Sie ein nutzungsbasiertes Preismodell in Betracht, bei dem Kundinnen und Kunden für das zahlen, was sie verbrauchen, um die Kosten an den Wert anzupassen und die Umsatzrealisierung zu beschleunigen.

Produktorientiertes Wachstum (Product-led Growth, PLG) umsetzen

  • Bieten Sie eine kostenlose Stufe oder einen Testzeitraum an, um Nutzer/innen anzulocken, den Nutzen aufzuzeigen und sie zu zahlenden Kundinnen/Kunden zu machen.

  • Verwenden Sie ein Self-Service-Modell, um Nutzer/innen mit intuitiven Schnittstellen, umfassender Dokumentation und zugänglichen Supportressourcen zu ermutigen, Ihr Produkt selbständig zu erkunden und anzunehmen.

  • Fördern Sie nutzergenerierte Inhalte, Empfehlungen und das Teilen in sozialen Netzwerken, um die Reichweite zu vergrößern und organisch neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen.

Die Zusammenarbeit fördern

  • Ihre Vertriebs- und Marketingteams sollten eng zusammenarbeiten, um ein konsistentes Messaging, eine effiziente Lead-Übergabe und eine gemeinsame Verantwortung für Umsatzziele zu gewährleisten.

  • Integrieren Sie den Kundenerfolg in den Kundenakquiseprozess, um frühzeitig Unterstützung zu bieten, Feedback einzuholen und Expansionschancen zu identifizieren.

Benchmarks für die CAC-Amortisationszeit

Benchmarks für die CAC-Amortisationszeit geben Aufschluss darüber, wie die Kundenakquisitionsbemühungen Ihres Unternehmens im Vergleich zu Branchenstandards und denen Ihrer Wettbewerber abschneiden. Bestimmte Branchen, wie das Gesundheitswesen oder das Finanzwesen, haben möglicherweise besondere Vorschriften oder Einkaufsprozesse, die sich auf die Amortisationszeit auswirken. Es ist daher am besten einen direkten Vergleich mit Unternehmen anzustellen, die Ihrem ähnlich sind. Hier erfahren Sie, was Sie wissen sollten.

SaaS-Unternehmen

Eine CAC-Amortisationszeit von 12 Monaten oder weniger wird für Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen in der Regel als gesund angesehen. Dies bedeutet, dass sich Ihre Kundenakquisitionskosten innerhalb eines Jahres wieder amortisieren. Leistungsstarke SaaS-Unternehmen erreichen oft eine CAC-Amortisationszeit von fünf bis sieben Monaten, was auf einen äußerst effektiven Kundenakquisitionsprozess und einen schnelleren Weg zur Rentabilität hindeutet.

B2B im Vergleich zu B2C-Unternehmen

Business-to-Business (B2B)-Unternehmen haben oft längere Verkaufszyklen und höhere CACs, was im Vergleich zu Business-to-Consumer (B2C)-Unternehmen zu längeren Amortisationszeiten führt. Für B2C-Unternehmen wird eine CAC-Amortisationszeit von 12 Monaten oder weniger oft als guter Maßstab angesehen, während die B2B-Amortisationszeiten je nach Art des Unternehmens 12 Monate überschreiten können.

Enterprise-Kundinnen/Kunden und KMU

Der Verkauf an Unternehmenskundinnen und -kunden ist in der Regel mit höheren jährlichen Vertragswerten, aber auch mit längeren Verkaufszyklen verbunden, wodurch sich die Amortisationszeit im Vergleich zum Verkauf an kleine und mittlere Unternehmen (KMU) verlängern kann.

Benchmarks für Geschäftsphasen

  • Start-ups in der Frühphase: Unternehmen in der Anfangsphase können längere CAC-Amortisationszeiten in Anspruch nehmen, da sie stark in die Kundenakquise investieren, um ihren anfänglichen Kundenstamm aufzubauen und eine Produktmarkttauglichkeit zu erreichen.

  • Unternehmen in der Wachstumsphase: Wenn sich Unternehmen weiterentwickeln und ihre Kundenakquisitionsprozesse verbessern, werden ihre Amortisationszeiten oft kürzer.

  • Börsennotierte Unternehmen: Börsennotierte Unternehmen verfügen häufig über gut etablierte Kundenakquisekanäle und vorhersehbare Einnahmequellen, was im Vergleich zu Unternehmen in der Frühphase zu kürzeren Amortisationszeiten führt.

LTV:CAC-Verhältnis im Vergleich zu CAC-Amortisationszeit: Was ist der Unterschied?

Die CAC-Amortisationszeit sollte in Verbindung mit dem LTV des Kunden/der Kundin beurteilt werden. Ein gesundes Geschäftsmodell hat einen LTV, der die Kundenakquisekosten (CAC) deutlich übersteigt, was eine langfristige Rentabilität gewährleistet. Bei der Bewertung der Kundenakquisitionsbemühungen ist es am besten, das Verhältnis LTV:CAC und die CAC-Amortisationszeit zu betrachten. Nachfolgend finden Sie einen Überblick über den Unterschied zwischen diesen Metriken:

LTV:CAC-Verhältnis

Mit dem LTV:CAC-Verhältnis wird die Beziehung zwischen dem Umsatz, den ein Kunde/eine Kundin im Laufe seiner/ihrer Geschäftsbeziehung mit dem Unternehmen erzielt (LTV) und den Kosten für die Akquise dieses Kunden/dieser Kundin (CAC) ermittelt. Er wird in der Regel als Vielfaches ausgedrückt, z. B. 3:1. Das bedeutet, dass jeweils für 1 USD, den Sie für die Akquise eines Kunden/einer Kundin ausgeben, das Unternehmen über die Laufzeit des Kunden/der Kundin 3 USD Umsatz generiert.

Das Verhältnis LTV:CAC befasst sich in erster Linie mit der langfristigen Rentabilität und dem Return on Investment (ROI) der Kundenakquise. Es gibt an, ob ein Unternehmen genügend Umsätze mit Kundinnen/Kunden generiert, um die Kosten für deren Akquise zu rechtfertigen.

Ein allgemein akzeptierter Maßstab für ein gesundes LTV:CAC-Verhältnis ist 3:1 oder höher. Das bedeutet, dass der Customer Lifetime Value mindestens dreimal so hoch ist wie die Akquisekosten.

Formel: LTV:CAC-Verhältnis = LTV / CAC

CAC-Amortisationszeit

Mit der CAC-Amortisationszeit wird die Zeit gemessen, die ein Unternehmen benötigt, um die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden/einer neuen Kundin durch Kundeneinnahmen wieder hereinzuholen. Sie wird in Monaten ausgedrückt. Die CAC-Amortisationszeit befasst sich in erster Linie mit der kurzfristigen Wirksamkeit der Kundenakquise und des Cashflows. Sie gibt an, wie schnell ein Unternehmen damit beginnen kann, Gewinne über neu gewonnene Kundinnen/Kunden zu erzielen.

Formel: CAC-Amortisationszeit = CAC / Monatlicher Gewinn pro Kunde/Kundin

Kennzahl
Verhältnis LTV:CAC
CAC-Amortisationszeit
Schwerpunkt Langfristige Wirtschaftlichkeit und Rendite der Kundenakquise Kurzfristige Effektivität von Kundenakquise und Cashflow
Parameter Verhältnis (z. B. 3:1) Zeitraum (z. B. 6 Monate)
Referenzwert (SaaS) 3:1 oder besser Unter 12 Monate
Verrät: Ob der LTV die Akquisekosten lohnt Wie schnell das Unternehmen mit Neukunden Gewinn erzielt
Berechnungselemente LTV (Lifetime-Wert) und CAC (Akquisekosten) CAC (Akquisekosten) und monatlicher Gewinn je Kundin/Kunde
Berechnungsformel Lifetime-Wert / Akquisekosten Akquisekosten / Monatlicher Gewinn je Kundin/Kunde

Der Inhalt dieses Artikels dient nur zu allgemeinen Informations- und Bildungszwecken und sollte nicht als Rechts- oder Steuerberatung interpretiert werden. Stripe übernimmt keine Gewähr oder Garantie für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Angemessenheit oder Aktualität der Informationen in diesem Artikel. Sie sollten den Rat eines in Ihrem steuerlichen Zuständigkeitsbereich zugelassenen kompetenten Rechtsbeistands oder von einer Steuerberatungsstelle einholen und sich hinsichtlich Ihrer speziellen Situation beraten lassen.

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