Återbetalningsperioden för kundanskaffningskostnaden (CAC) är den tid det tar för ett företag att få tillbaka kostnaden för att skaffa en ny kund. Det här måttet mäter hur lång tid det tar för en kund att generera tillräckligt med intäkter för att täcka den initiala kostnaden för att förvärva dem och hjälper till att bedöma effektiviteten av ett företags marknadsförings- och försäljningsstrategier.

Nedan tar vi upp hur man beräknar CAC-återbetalningsperioden, varför den är viktig för företag, riktmärken att känna till och skillnaden mellan LTV:CAC-förhållandet och CAC-återbetalningsperioden.

Vad innehåller den här artikeln?

• Så här beräknar du CAC-återbetalningsperioden
  
• Varför CAC-återbetalningsperioden är viktig för företag
  
• Metoder för att minska CAC-återbetalningsperioden
  
• Riktmärken för CAC-återbetalningsperioden
  
• LTV:CAC-förhållande jämfört med CAC-återbetalningsperiod: Vad är skillnaden?
  

Så här beräknar du CAC-återbetalningsperioden

Följ dessa steg för att beräkna CAC-återbetalningsperioden:

• Fastställ vilken kundanskaffningskostnad du har haft. Detta inkluderar alla marknadsförings- och reklamkostnader, säljteamkostnader och andra direkta kostnader för att skaffa nya kunder under en viss period.

• Dividera denna kostnad med antalet kunder som förvärvats under samma period för att beräkna CAC.

• Beräkna sedan hur mycket vinst varje kund genererar varje månad. Detta är vanligtvis intäkterna från kunden minus kostnaderna för att betjäna kunden (t.ex. support- och servicekostnader).

• Dela CAC med den månatliga vinsten per kund för att beräkna CAC-återbetalningsperioden. Resultatet visar hur många månader det tar för en kund att generera tillräckligt med vinst för att täcka anskaffningskostnaden.

Formler

• CAC = Anskaffningskostnader/Antal nya kunder som förvärvats

• Månatlig vinst per kund = Månadsintäkt per kund - Månadskostnad per kund

• CAC återbetalningsperiod = CAC/Månatlig vinst per kund

Ett räkneexempel

Låt oss säga att ett företag spenderar 50 000 USD på marknadsförings- och försäljningsinsatser och får 500 nya kunder. Månadsintäkten per kund är 100 USD och månadskostnaden per kund är 20 USD.

CAC = 50 000 USD/500 = 100 USD per kund

Månatlig vinst per kund = 100-20 USD = 80 USD

CAC återbetalningsperiod = 100 USD/80 USD = 1,25

Detta resultat indikerar att det tar cirka 1,25 månader för företaget att få tillbaka kostnaden för att skaffa en ny kund.

Varför CAC-återbetalningsperioden är viktig för företag

CAC-återbetalningsperioden är en viktig standard för företag. Här är varför det är viktigt och vad den kan berätta för dig:

• Kassaflöde: CAC-återbetalningsperioden påverkar ett företags kassaflöde. Om perioden är kort återfår företaget snabbt de investeringar de gjort för att skaffa nya kunder och kan upprätthålla ett sundare kassaflöde. Detta förbättrar företagets operativa lönsamhet, särskilt för startups och företag i tillväxtstadiet vars kassareserver är begränsade. En kortare återbetalningsperiod gör det möjligt för ett företag att återinvestera i ytterligare tillväxtinitiativ tidigare, vilket förbättrar dess förmåga att skala upp.

• Marknadsföring och försäljning: CAC-återbetalningsperioden hjälper företag att utvärdera effektiviteten i sina marknadsförings- och försäljningsstrategier. En lång CAC-återbetalningsperiod kan tyda på att företaget spenderar för mycket för att skaffa kunder som inte genererar tillräckligt med kortsiktiga intäkter tillräckligt snabbt. Omvänt tyder en kort återbetalningstid på att marknadsförings- och försäljningsinsatser fungerar och är kostnadseffektiva. Den här insikten hjälper företag att anpassa sina strategier för att finjustera utgifter och inriktning.

• Lönsamhet och hållbarhet: Längden på CAC-återbetalningsperioden kan också indikera ett företags totala lönsamhet och ekonomiska hälsa. En kortare period tyder på att affärsmodellen är hållbar eftersom intäkterna från kunderna snabbt täcker anskaffningskostnaderna. Detta visar att företaget kan fortsätta att finansiera sin verksamhet och tillväxt utan tillskott av externt kapital.

• Investerarnas förtroende: Investerare tittar på CAC-återbetalningsperioden för att bedöma risken och potentialen för sina investeringar. Ett företag som snabbt kan få tillbaka sina kundanskaffningskostnader ses ofta som en säkrare och mer attraktiv investering. Detta mått försäkrar investerare om att företaget hanterar sina resurser på ett klokt sätt och att det har en flexibel affärsmodell.

• Kalkylerat beslutsfattande: Att förstå CAC-återbetalningsperioden hjälper chefer att fatta välgrundade beslut om var de ska allokera resurser. Till exempel, om ett företag fastställer att vissa produkter eller kundsegment har kortare återbetalningsperioder, kan det fokusera mer på dessa områden. Om vissa kampanjer konsekvent visar längre återbetalningsperioder kan företaget överväga att förnya eller avbryta dem.

Metoder för att minska CAC-återbetalningsperioden

Här är strategier för att minska längden på CAC-återbetalningsperioden:

Förbättra kundförvärvstratten

• Använd detaljerad segmentering för att identifiera kundprofiler med högt värde med kortare försäljningscykler och högre livstidsvärde (LTV).

• Anpassa marknads- och försäljningskommunikation för specifika kundsegment, ta itu med deras utmaningar och visa upp relevanta lösningar.

• Använd analys och attributionsmodellering för att spåra kampanjresultat, identifiera flaskhalsar i tratten och fördela resurser därefter.

• Implementera verktyg för automatiserad marknadsföring för repetitiva uppgifter, för att vägleda leads och för att upptäcka potentiella kunder baserat på engagemangsnivåer.

• Diversifiera förvärvskanalerna och experimentera med nya strategier för att nå en bredare publik och identifiera de mest kostnadseffektiva källorna till leads.

Förbättra försäljnings- och onboardingprocesser

• Ge säljarna den utbildning, de resurser och de verktyg de behöver för att effektivt ro i hamn affärer och vägleda kunderna genom en enkel onboarding-upplevelse.

• Implementera självbetjäningsalternativ för onboarding, interaktiva självstudiekurser och proaktiv kundsupport för att minska friktionen och påskynda TTV (time to value) för nya kunder.

• Identifiera viktiga aktiveringsmilstolpar som korrelerar med långsiktig kundlojalitet och prioritera att driva användare att uppnå dessa milstolpar tidigt.

Maximera kundexpansion och kundretention

• Identifiera möjligheter till att öka försäljningen till befintliga kunder genom att de uppgraderar till en högre nivå eller korssälj kompletterande produkter, tjänster eller både och.

• Investera i proaktiva initiativ för kundframgång, t.ex. personlig support, utbildningsresurser och community-forum för att öka användningen, engagemanget och lojaliteten.

• Analysera data om kundbortfall för att identifiera mönster och orsaker, implementera riktade strategier för att behålla kunder och ta itu med kundernas problem innan de eskalerar.

Finjustera prisstrategier

• Se till att prissättningen överensstämmer med det upplevda värde som din produkt eller tjänst ger kunderna för att se till att du får ut det fulla värdet av ditt erbjudande.

• Erbjud en rad olika prisalternativ för att tillgodose olika kundsegment och budgetar, vilket skapar enklare ingångspunkter och fler möjligheter till uppförsäljning.

• Överväg en användningsbaserad prissättningsmodell där kunderna betalar för det de konsumerar, vilket anpassar kostnaderna till värdet och potentiellt påskyndar intäktsredovisningen.

Implementera produktledd tillväxt (PLG)

• Erbjud en kostnadsfri nivå eller provperiod för att locka användare, visa värde och omvandla dem till betalande kunder.

• Använd en självbetjäningsmodell för att uppmuntra användare att utforska och använda din produkt självständigt med intuitiva gränssnitt, omfattande dokumentation och tillgängliga supportresurser.

• Uppmuntra användargenererat innehåll, hänvisningar och social delning för att öka räckvidden och organiskt skaffa nya kunder.

Uppmuntra till samarbete

• Dina försäljnings- och marknadsföringsteam bör ha ett nära samarbete för konsekventa budskap, effektiv överlämning av leads och delat ansvar för intäktsmål.

• Integrera kundframgång i kundförvärvsprocessen för att ge tidig support, samla in feedback och identifiera möjligheter till expansion.

Riktmärken för CAC-återbetalningsperioden

Riktmärken för CAC-återbetalningsperioden kontextualiserar hur ditt företags kundförvärvsinsatser presterar jämfört med branschstandarder och dina konkurrenters. Vissa branscher, som hälso- och sjukvård eller finans, kan ha unika regler eller köpprocesser som påverkar återbetalningsperioden, så det är bäst att jämföra direkt med företag som liknar ditt. Här är vad du behöver veta:

SaaS-företag

En CAC-återbetalningsperiod på 12 månader eller mindre anses vanligtvis vara hälsosam för SaaS-företag (molnbaserad mjukvarutjänst), vilket innebär att du får tillbaka dina kundanskaffningskostnader inom ett år. Högpresterande SaaS-företag uppnår ofta en CAC-återbetalningsperiod på fem till sju månader, vilket indikerar en mycket effektiv kundförvärvsprocess och snabbare väg till lönsamhet.

B2B- jämfört med B2C-företag

B2B-företag (business-to-business) har ofta längre försäljningscykler och högre CAC, vilket leder till längre återbetalningsperioder jämfört med B2C-företag (business-to-consumer). För B2C-företag anses en CAC-återbetalningsperiod på 12 månader eller mindre ofta vara ett bra riktmärke, medan B2B-återbetalningsperioder kan överstiga 12 månader beroende på typ av verksamhet.

Företagskunder jämfört med SMB-kunder

Att sälja till företagskunder innebär vanligtvis högre årliga kontraktsvärden (ACV) men också längre försäljningscykler, vilket kan förlänga återbetalningsperioden jämfört med att sälja till små och medelstora företag (SMB).

Riktmärken för företagsfaser

• Startups i tidiga skeden: Företag i tidiga skeden kan ha längre CAC-återbetalningsperioder eftersom de investerar mycket i kundförvärv för att bygga upp sin första kundbas och etablera produkt-marknadsanpassning.

• Företag i tillväxtstadiet: I takt med att företag mognar och förbättrar sina kundförvärvsprocesser ser de ofta att deras återbetalningsperioder blir kortare.

• Börsnoterade företag: Börsnoterade företag har ofta väletablerade kundanskaffningskanaler och förutsägbara intäktsflöden, vilket leder till kortare återbetalningsperioder jämfört med företag i tidigare skeden.

LTV:CAC-förhållande jämfört med CAC-återbetalningsperiod: Vad är skillnaden?

CAC-återbetalningsperioden bör bedömas tillsammans med kundens LTV. En sund affärsmodell har en LTV som vida överstiger CAC, vilket säkerställer långsiktig lönsamhet. När man bedömer kundförvärvsinsatser är det bäst att titta på LTV:CAC-förhållandet och CAC-återbetalningsperioden. Här är en sammanfattning av skillnaden mellan dessa mätvärden:

LTV:CAC-förhållande

LTV:CAC-förhållandet mäter förhållandet mellan de intäkter som en kund genererar under sin relation med företaget (LTV) och kostnaden för att förvärva den kunden (CAC). Det uttrycks vanligtvis som en multipel, till exempel 3:1, vilket innebär att för varje 1 USD som spenderas på att skaffa en kund genererar företaget 3 USD i intäkter under kundens livstid.

LTV:CAC-förhållandet handlar främst om den långsiktiga lönsamheten och avkastningen på investeringen (ROI) för kundförvärvsinsatser. Det anger om ett företag genererar tillräckligt med intäkter från kunder för att motivera kostnaderna för att förvärva dem.

Ett allmänt accepterat riktmärke för ett hälsosamt LTV/CAC-förhållande är 3:1 eller högre. Detta innebär att kundens livstidsvärde är minst tre gånger större än anskaffningskostnaden.

Formel: LTV:CAC-förhållande = LTV/CAC

CAC-återbetalningsperiod

CAC-återbetalningsperioden mäter den tid det tar för ett företag att få tillbaka kostnaden för att skaffa en ny kund genom kundintäkter. Den uttrycks i månader. CAC-återbetalningsperioden handlar främst om den kortsiktiga effektiviteten av kundförvärvsinsatser och kassaflöde. Den indikerar hur snabbt ett företag kan börja generera vinst från nyförvärvade kunder.

Formel: CAC återbetalningsperiod = CAC/månatlig vinst per kund