e コマースは世界最大級の成長エンジンの一つであり、世界のオンライン小売業売上高は 2028 年までに 6.8 兆ドルに達すると予想されています。このペースを維持するには、しっかりとした e コマースの実践と仕組みが必要です。多くの企業はまだその段階に達していません。ショッピングシーズンのカートの放棄率は 70% 以上にのぼります。理由は在庫切れから過度に複雑な決済プロセスまで多岐にわたります。成功している企業は製品やシステムを構築し、状況の変化に応じて調整します。

以下では、e コマースビジネスを成功裏に拡大する方法について説明します。

目次

• e コマースビジネスの拡大の基盤は何ですか?
  
• あなたの製品や在庫はどのように成長に役立ちますか?
  
• チェックアウトはスケーリングにどのような影響を与えますか?
  
• 顧客獲得と維持をどのように強化できますか?
  
• テクノロジーはどのようにして e コマースの成長を加速させますか?
  
• 持続可能な e コマースのスケールを支える財務戦略とは？
  
• Stripe Payments でできること
  

e コマースビジネスの拡大の基盤は何ですか?

成功裏に拡大する E コマースビジネスには共通点がいくつかあります。まず、e コマースビジネスのスケールは製品そのものから始まります。持続可能な成長には、強いユニットエコノミクス（単位経済性）が不可欠で、高い粗利益率や明確なプロダクトマーケットフィット、そして顧客需要を満たす再現性のある経路が求められます。

次に、需要の急増を支えつつマージンを損なうことなく、信頼性が高く柔軟なサプライチェーンが必要です。それには信頼できる調達、堅牢な物流、透明なスケジュールとコストが含まれます。獲得コストが上がるとマージンが崩壊したり、出荷コストがボリューム増加でピークに達したりすると、スケーリングは自滅的になります。

さらに、固定費と変動費の違いを理解し、取引量の変化に応じた財務モデルを構築し、キャッシュフロー計画を行うことで、財務をスケールに対応させる必要があります。

最後に、マーケティングは適切にスケールする必要があります。持続的に成長する企業のマーケティングは、一連のキャンペーンではなく、獲得をシステムとして捉えています。彼らはコホートのパフォーマンスを追跡し、効率的に再投資します。製品、サプライチェーン、財務、マーケティングプランに満足し、それらがうまく連携すれば、しっかりとした基盤を築くことができます。

あなたの製品や在庫はどのように成長に役立てますか?

商品や在庫の拡大は、どの商品に投資すべきか、どのように在庫を保つか、そしていつ他の人に物流を任せるかを知ることにかかっています。

ここでは、商品と在庫を管理するためのいくつかのヒントをご紹介します。

戦略的に製品ラインを拡大する

商品を貢献マージン （利益貢献度）や販売スピードに基づいて順位付けし、すばやく高収益で繰り返し売れる商品を特定します。そのうえで、同じサプライチェーンやフルフィルメントフローを活用できる自然な拡張カテゴリ（カラー展開、バンドル、アドオンなど）を探しましょう。予測が容易で、資金調達しやすい売れ筋ラインが望ましいです。

ビジネスに合わせてスケールできる在庫システムを作りましょう

チャネル横断の在庫をリアルタイムで確認できれば、在庫管理に自信が持てます。現実的なサービス提供レベル（SL）を設定したうえで、主要商品の最適な在庫充足率は 85%～95% です。欠品や過剰在庫を防ぎ、在庫更新や再発注を自動化できるため、スプレッドシートに追われることもありません。精度の低下やリードタイムのばらつきが見られたら、セットアップを見直すべき時期です。

柔軟なフルフィルメントでカバレッジを広げましょう

サードパーティ物流（3PL）パートナーは、事業の成長に合わせて配送範囲を広げ、送料を削減するのに役立ちます。一方、ドロップシッピングは、在庫に資金を縛られずに新しいカテゴリをテストすることができます。多くの企業はこれらを組み合わせ、コア商品は自社で扱い、ニッチ商品はアウトソーシングする戦略を取っています。

チェックアウトはスケーリングにどのような影響を与えるのか?

既存の顧客の意図を捉えることはスケーリングに重要ですが、 約 20% の買い物客が、レジが複雑すぎると、カートを放棄します。

興味を収益に変換するシンプルで予測可能なチェックアウト:

• ステップやフォームを減らす: チェックアウトのステップや入力項目を減らすことで、摩擦を最小化します。必要な情報だけを尋ね、配送と請求の画面を統合し、フィールドの即時検証により入力エラーをその場で減らします。

• お客様が支払い方法を選べるようにしましょう: クレジットカードに加えて、デジタルウォレット（Apple Pay や Google Pay など）も提供し、現地の支払い方法にも対応します。

• チェックアウトはスピーディで分かりやすく保ちましょう: 配送コストと納期を明確に示し、安全な支払いアイコンや TLS のようなセキュリティ指標を表示して安心感を高めます。

一部のツールは、これらのベストプラクティス、支払いオプション、安全な決済システムを自動的に取り入れています。どのプラットフォームを使う場合でも、目的は同じです。購入体験を手間なくスムーズにすることです。

顧客獲得と維持をどのように強化できるか?

持続的な成長とは、新規顧客を獲得すると同時に、既存顧客の価値を高めることです。スケールしている企業は、効率的な獲得と強力な顧客維持戦略の両方を導くためにデータを活用しています。

キャンペーンではなく、獲得エンジンを作れ

成功する EC チームは、成長を継続的なフィードバックループとして捉えています。広告を素早くテストし、ランディングページを分かりやすさと速度のために改善し、マーケティング支出を最も効果の高い部分に集中させます。一方、外部チャネルは相互に連動し、検索エンジン最適化（SEO）は既存の需要を捉え、有料ソーシャルやインフルエンサー施策が認知を広げ、メールやコンテンツが購入の再意欲を高めます。

維持を成長の乗数にする

お客様があなたを見つけたら、長く使い続けたいと思ってもらうようにしましょう。実際の問題を解決する製品を提供し、その上でビジネスモデルに有用性と信頼性を組み込むのです。ポジティブな E コマース顧客体験を優先しましょう。簡単なチェックアウトページも含まれます。

まずは基本から始めましょう:

• 一貫した提供: 信頼できるフルフィルメント、迅速なサポート、透明なポリシーが信頼を生み出し、これが 2 回目・3 回目の購入における真の転換推進力です。

• 時間をかけて価値を加える: アップセルの代わりに、データを活用して顧客がすでに購入した商品をより活用できるようにしましょう。

• 本物のエンゲージメントを報いる: ロイヤルティプログラムやパーソナライズされたオファーによって、顧客が実際の関係性に見合った価値を受け取れていると感じれば、継続して利用してくれる傾向があります。

企業は顧客の生活をより良くすることでロイヤルティを獲得し、それが一度きりの購入者を持続的な顧客基盤に変えます。

テクノロジーはどのようにして e コマースの成長を加速させるのか?

技術は需要、データ、意思決定の間のギャップを縮めることで成長を支えます。最高のチームは技術を使ってシステムを同期させ、リアルタイムで対応できるようにしています。

テクノロジーがあなたにできることをご紹介します。

データを統一しましょう

分離したプラットフォームはスケールを難しくします。EC、CRM、決済、フルフィルメントを統合すると、顧客行動とキャッシュフローの統一的なビュー が得られ、価格設定・在庫・マーケティングの判断が即時に変わるようになります。たとえば Stripe Terminal を使えば、オンラインと対面の支払いを一つのシステムにまとめ、照合・予測・パフォーマンス管理を簡単に行えます。

利益率を向上させる意思決定を自動化しましょう

機械学習ツールは需要を予測し、再注文を発生させ、リアルタイムのコンバージョンや在庫データに基づいて広告費を動的に最適化できます。AIによる商品推奨は、平均注文額を数％ 〜 2 桁台の伸びに引き上げることができます。特に顧客行動データで訓練されている場合に効果が高まります。

高速性を前提に構築しましょう

柔軟なクラウドインフラ、グローバルなコンテンツ配信ネットワーク、そして洗練されたチェックアウトフローによって、ダウンタイムを防ぎ、アイデアから実行までの時間を大幅に短縮できます。チームがテストやキャンペーン、製品をボトルネックなしに展開できれば、成長は加速します。

持続可能な e コマースのスケールを支える財務戦略とは？

多くの成長中の e コマース企業は、収益が好調であっても、現金が在庫や広告プラットフォーム、未払い請求書に縛られている段階に達しています。持続可能なスケールとはキャッシュフローの改善を意味します。

以下の戦略は、現金ニーズに対応するのに役立ちます。

流動性とスピードのバランスを取りましょう

資金が顧客からの支払いまでどれくらい拘束されるかを把握しましょう。そのサイクルを短縮することで成長を支えられます。仕入先条件の交渉や支払いの自動化を行い、勢いが資金繰りを上回るときは短期の成果連動型資本を活用しましょう。

利幅を広げましょう

規模が拡大すると、利益も無駄も増えます。平均ではなく、商品別・チャネル別の限界利益 を追跡しましょう。スケールが進むにつれて、輸送費やフルフィルメント費用を再交渉 したり、割引や返品が利益に与える影響を把握することが重要です。各注文がユニット経済性を高めるべきです。

財務を生きたシステムに変えよう

照合と報告を自動化し、現金、コスト、パフォーマンスをリアルタイムで更新します。財務が運営と同じペースで動くと、意思決定が成長を促します。

Stripe Payments でできること

Stripe Payments は統合型のグローバル決済ソリューションです。成長中のスタートアップから大企業まで、あらゆる企業がオンライン、対面、世界各地で決済を受け付けられます。

Stripe Payments は以下のような場面でお役に立ちます。

• 決済体験の最適化: 構築済みの決済 UI、125 種類以上の決済手段へのアクセス、Stripe が構築したウォレットである Link により、スムーズな顧客体験を実現し、エンジニアリングの工数を何千時間も節約できます。

• 新市場への迅速な展開: 195 か国、135 以上の通貨で利用可能な国際決済オプションにより、世界中の顧客にリーチし、多通貨管理の複雑性とコストを軽減できます。

• 対面とオンライン決済の統合: オンラインと対面チャネルにまたがるユニファイドコマース体験を構築し、インタラクションをパーソナライズし、ロイヤルティに報い、収益を伸ばします。

• 決済パフォーマンスの向上: コード不要の不正利用対策や、承認率向上のための高度な機能を含む、カスタマイズ可能で設定が簡単な支払いツールを活用して、収益を増やします。

• 柔軟で信頼性の高いプラットフォームによる迅速な成長: 99.999% の稼働率と業界トップクラスの信頼性を備え、ビジネスの成長に合わせて拡張可能なプラットフォーム上で構築できます。

Stripe Paymentsがオンラインおよび対面での支払いをどのようにサポートできるか、詳しくはこちらをご覧ください。または、今すぐ始めることもできます。