อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในกลไกการเติบโตที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยคาดว่ายอดค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกจะสูงถึง 6.8 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2028 การตามเทรนด์นี้ให้ทันต้องใช้แนวทางปฏิบัติและกลไกอีคอมเมิร์ซที่มั่นคง ธุรกิจจำนวนมากยังไม่ถึงจุดนั้น โดยมีมากกว่า 70% ของรถเข็นออนไลน์ถูกละทิ้งด้วยเหตุผลตั้งแต่ขาดสต็อกในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดไปจนถึงขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนเกินไป ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสร้างผลิตภัณฑ์และระบบของตน จากนั้นปรับแต่งเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงไป

ด้านล่างนี้ เราจะอธิบายวิธีการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ

เนื้อหาหลักในบทความ

• รากฐานของการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง
  
• ผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังของคุณสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร
  
• การชำระเงินส่งผลต่อการขยายธุรกิจอย่างไร
  
• คุณสามารถปรับปรุงการเข้าถึงและรักษาลูกค้าได้อย่างไร
  
• เทคโนโลยีสามารถเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร
  
• กลยุทธ์ทางการเงินใดบ้างที่สนับสนุนการขยายขนาดอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืน
  
• Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง
  

รากฐานของการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอะไรบ้าง

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขยายธุรกิจได้สำเร็จนั้นมีจุดร่วมหลายประการ ประการแรก การขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นที่ตัวผลิตภัณฑ์เอง การเติบโตอย่างยั่งยืนต้องอาศัยหลักเศรษฐศาสตร์หน่วยที่แข็งแกร่ง ได้แก่ อัตรากำไรขั้นต้นที่สูง ความเหมาะสมของผลิตภัณฑ์กับตลาด ที่ชัดเจน และเส้นทางที่ทำซ้ำได้เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ขั้นต่อไป คุณต้องมีห่วงโซ่อุปทานที่เชื่อถือได้แต่มีความยืดหยุ่น รองรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ทำให้กำไรลดลง ซึ่งต้องอาศัยการจัดหาที่เชื่อถือได้ โลจิสติกส์ที่ยืดหยุ่น และกรอบเวลาและต้นทุนที่โปร่งใส หากกำไรลดลงเมื่อต้นทุนการจัดหาเพิ่มขึ้น หรือต้นทุนการจัดส่งเพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อปริมาณเพิ่มขึ้น การขยายธุรกิจก็จะล้มเหลว

จากนั้น คุณต้องแน่ใจว่าสถานะทางการเงินของคุณก้าวทันโดยการทำความเข้าใจต้นทุนคงที่และต้นทุนผันแปร สร้างแบบจำลองว่าต้นทุนเหล่านี้ทำงานอย่างไรในปริมาณที่แตกต่างกัน และวางแผนกระแสเงินสด

สุดท้ายนี้ การตลาดของคุณต้องปรับขนาดอย่างเหมาะสม ธุรกิจที่เติบโตอย่างยั่งยืนจะถือว่าการเข้าซื้อกิจการเป็นระบบที่สมบูรณ์ ไม่ใช่เป็นเพียงชุดแคมเปญ พวกเขาจะติดตามประสิทธิภาพของกลุ่มลูกค้าและนำกลับมาลงทุนซ้ำอย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพอใจกับผลิตภัณฑ์ ห่วงโซ่อุปทาน สถานะทางการเงิน และแผนการตลาดแล้ว และทั้งสองสิ่งนี้ก็ทำงานร่วมกันได้ดี คุณจะมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับการสร้างรากฐานต่อไป

ผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังของคุณสามารถช่วยให้คุณเติบโตได้อย่างไร

การปรับขนาดผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลังขึ้นอยู่กับการรู้ว่าควรลงทุนในผลิตภัณฑ์ใด วิธีเก็บรักษาผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในสต็อก และเมื่อใดควรปล่อยให้คนอื่นจัดการด้านโลจิสติกส์

ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการสำหรับการจัดการผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลัง

ขยายสายผลิตภัณฑ์อย่างมีกลยุทธ์

จัดอันดับผลิตภัณฑ์ของคุณตามอัตรากำไรขั้นต้นและความเร็ว เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ขายได้อย่างรวดเร็ว มีกำไร และขายได้อย่างต่อเนื่อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือเครื่องมือขับเคลื่อนการเติบโตของคุณ จากนั้น มองหาส่วนขยายที่เป็นธรรมชาติ เช่น สีสันใหม่ ชุดผลิตภัณฑ์ หรือส่วนเสริมที่ใช้ห่วงโซ่อุปทานและกระบวนการจัดส่งแบบเดียวกัน คุณต้องการกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่กระชับและเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว เพื่อให้คาดการณ์และระดมทุนได้ง่ายขึ้น

สร้างระบบสินค้าคงคลังที่ปรับขนาดไปพร้อมกับคุณ

มุมมองแบบเรียลไทม์ของสินค้าคงคลังในช่องทางต่างๆ นำมาซึ่งการควบคุมและความมั่นใจ ใช้ข้อมูลเพื่อกำหนดระดับการบริการที่สมจริง: ผลิตภัณฑ์หลักของคุณควรรักษาอัตราการส่งโฆษณาระหว่าง 85% และ 95%ในขณะที่ผู้เคลื่อนไหวช้ากว่าสามารถวิ่งได้น้อยลง จากนั้นอัปเดตสต็อกและสั่งซื้อใหม่โดยอัตโนมัติเพื่อไม่ให้ใครติดอยู่กับการไล่ตามสเปรดชีต หากคุณพบว่าความแม่นยำหรือความน่าเชื่อถือของระยะเวลารอคอยสินค้าลดลง ก็ถึงเวลาอัปเดตการตั้งค่าของคุณ

ขยายความครอบคลุมด้วยการดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ยืดหยุ่น

พาร์ทเนอร์ด้านโลจิสติกส์บุคคลที่สามสามารถช่วยคุณขยายขอบเขตการให้บริการและลดต้นทุนการจัดส่งได้ในขณะที่คุณขยายธุรกิจ ขณะที่การดรอปชิปก็ช่วยให้คุณทดสอบหมวดหมู่สินค้าใหม่ๆ ได้โดยไม่ต้องเสียเงิน ธุรกิจหลายแห่งผสมผสานกลยุทธ์ทั้งสองเข้าด้วยกัน โดยจัดเก็บสินค้ายอดนิยมแต่ละชิ้นไว้ ขณะเดียวกันก็จ้างบุคคลภายนอกเพื่อจัดหาสินค้าเฉพาะกลุ่ม

การชำระเงินส่งผลต่อการขยายธุรกิจอย่างไร

การจับใจลูกค้าที่มีอยู่ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขยายขนาด แต่เกือบ 20% ของผู้ซื้อจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากการชำระเงินมีความซับซ้อนเกินไป

แปลงดอกเบี้ยเป็นรายได้ด้วยการชำระเงินที่ง่ายและคาดเดาได้ ดังนี้

• ใช้ขั้นตอนน้อยลงและแบบฟอร์มน้อยลง: การคลิกหรือช่องข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทุกครั้งจะทำให้เกิดความยุ่งยาก ขอเฉพาะสิ่งที่จำเป็น ใช้การกรอกข้อมูลอัตโนมัติทุกครั้งที่ทำได้ และรวมหน้าจอการจัดส่งและการเรียกเก็บเงินเข้าด้วยกัน ลดข้อผิดพลาดแบบเรียลไทม์ด้วยการตรวจสอบช่องข้อมูลทันที

• ให้ลูกค้าเลือกวิธีการชำระเงิน เสนอบัตร กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay และวิธีการชำระเงินในพื้นที่

• ให้ทุกอย่างรวดเร็วและชัดเจน: แสดงค่าจัดส่งและระยะเวลาในการจัดส่ง และสร้างความมั่นใจโดยแสดงไอคอนการชำระเงินที่ปลอดภัยและตัวบ่งชี้ความปลอดภัยออนไลน์ เช่น ความปลอดภัยของเลเยอร์การขนส่ง (TLS)

เครื่องมือบางอย่างใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ตัวเลือกการชำระเงิน และระบบการชำระเงินที่ปลอดภัยเหล่านี้โดยอัตโนมัติ แต่ไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มใด เป้าหมายก็เหมือนกัน นั่นคือการทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย

คุณสามารถปรับปรุงการเข้าถึงและรักษาลูกค้าได้อย่างไร

การเติบโตอย่างยั่งยืนหมายถึงการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ควบคู่ไปกับการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าเดิม บริษัทที่ขยายธุรกิจได้ดีจะใช้ข้อมูลเพื่อนำทางการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่ง

สร้างเครื่องมือในการเข้าซื้อ ไม่ใช่แคมเปญ

ทีมอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จจะมองการเติบโตเป็นวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง พวกเขาทดสอบโฆษณาอย่างรวดเร็ว ปรับแต่งหน้า Landing Page เพื่อความชัดเจนและรวดเร็ว และจัดสรรงบประมาณด้านการตลาดไปยังสิ่งที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนในระยะยาว ขณะเดียวกัน ช่องทางภายนอกจะประสานกันเพื่อดึงดูดผู้คนเข้ามา: การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือค้นหา (SEO) ช่วยแปลงความต้องการที่มีอยู่ โซเชียลแบบชำระเงินและอินฟลูเอนเซอร์สร้างการรับรู้ และอีเมลและคอนเทนต์ช่วยกระตุ้นความตั้งใจซื้อซ้ำ

ทำให้การรักษาลูกค้าเป็นตัวเพิ่มการเติบโต

เมื่อลูกค้าพบคุณแล้ว คุณต้องทำให้ลูกค้าอยากอยู่กับคุณต่อไป นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แก้ปัญหาได้จริง จากนั้นจึงสร้างประโยชน์และความน่าเชื่อถือให้กับรูปแบบธุรกิจของคุณ ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดี รวมถึงหน้าชำระเงินที่เรียบง่าย

เริ่มต้นด้วยเรื่องพื้นฐาน:

• ส่งมอบอย่างสม่ำเสมอ: การปฏิบัติตามที่เชื่อถือได้ การสนับสนุนที่ตอบสนอง และนโยบายที่โปร่งใสสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นแรงผลักดันการแปลงที่แท้จริงสำหรับการซื้อครั้งที่สองและสาม

• เพิ่มมูลค่าในระยะยาว: แทนที่จะขายเพิ่ม ให้ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากสินค้าที่ซื้อไปแล้ว

• ให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง: โปรแกรมความภักดีและข้อเสนอเฉพาะบุคคลควรทำให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการชื่นชมมากกว่าถูกกดดัน เมื่อการรับรู้สอดคล้องกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ลูกค้าก็มักจะอยู่กับแบรนด์ต่อไป

ธุรกิจต่างๆ สร้างความภักดีด้วยการทำให้ชีวิตของลูกค้าดีขึ้น ซึ่งเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นฐานลูกค้าที่ยั่งยืน

เทคโนโลยีสามารถเร่งการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

เทคโนโลยีสนับสนุนการเติบโตด้วยการลดช่องว่างระหว่างความต้องการ ข้อมูล และการตัดสินใจ ทีมที่ดีที่สุดใช้เทคโนโลยีเพื่อซิงค์ระบบเพื่อให้สามารถตอบสนองได้แบบเรียลไทม์

นี่คือสิ่งที่เทคโนโลยีสามารถช่วยคุณได้

รวมข้อมูลของคุณ

แพลตฟอร์มที่ไม่เชื่อมต่อกันทำให้การขยายธุรกิจเป็นเรื่องยาก การผสานรวมอีคอมเมิร์ซ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) การชำระเงิน และการจัดส่ง สร้างมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและกระแสเงินสด ซึ่งช่วยให้การตัดสินใจด้านราคา สินค้าคงคลัง และการตลาดเปลี่ยนแปลงไปในทันที ตัวอย่างเช่น Stripe Terminal รวบรวมการชำระเงินทั้งแบบออนไลน์และแบบพบหน้ากันไว้ในระบบเดียว เพื่อการตรวจสอบยอด การคาดการณ์ และการติดตามผลการดำเนินงานที่ง่ายขึ้น

ตัดสินใจได้โดยอัตโนมัติเมื่อเป็นเรื่องการเพิ่มกำไร

เครื่องมือแมชชีนเลิร์นนิงสามารถคาดการณ์ความต้องการ กระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำ และปรับการใช้จ่ายโฆษณาแบบไดนามิกโดยอิงตามข้อมูลการแปลงแบบเรียลไทม์และสินค้าคงคลัง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ยได้สองหลัก เมื่อได้รับการฝึกฝนตามพฤติกรรมของลูกค้า

สร้างเพื่อความเร็ว

โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ยืดหยุ่น เครือข่ายการจัดส่งเนื้อหาทั่วโลก และขั้นตอนการชำระเงินที่ได้รับการปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น สามารถป้องกันปัญหาการหยุดทำงานและลดระยะห่างระหว่างแนวคิดและการดำเนินการ เมื่อทีมสามารถเปิดตัวการทดสอบ แคมเปญ และผลิตภัณฑ์ต่างๆ ได้โดยไม่ติดขัด การเติบโตก็จะทวีคูณ

กลยุทธ์ทางการเงินใดบ้างที่สนับสนุนการขยายขนาดอีคอมเมิร์ซอย่างยั่งยืน

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่กำลังเติบโตหลายแห่งประสบกับจุดที่รายได้แข็งแกร่ง แต่เงินสดกลับถูกผูกติดอยู่กับสินค้าคงคลัง แพลตฟอร์มโฆษณา หรือใบแจ้งหนี้ที่ยังไม่ได้ชำระ การขยายธุรกิจอย่างยั่งยืนหมายถึงการปรับปรุงกระแสเงินสด

กลยุทธ์ต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการเงินสดได้

สร้างสมดุลสภาพคล่องด้วยความเร็ว

รู้ว่าเงินทุกบาททุกสตางค์จะคงอยู่นานแค่ไหน ตั้งแต่การซื้อสินค้าคงคลังไปจนถึงการชำระเงินของลูกค้า ย่นระยะเวลาวงจรนี้ให้สั้นลงเพื่อเป็นทุนในการเติบโตของคุณ เจรจาเงื่อนไขกับซัพพลายเออร์ จ่ายเงินอัตโนมัติ และใช้เงินทุนระยะสั้นที่อิงตามผลงานเมื่อโมเมนตัมสูงกว่าเงินสด

ขยายกำไร

การขยายตัวจะเพิ่มทั้งกำไรและของเสีย แทนที่จะใช้ค่าเฉลี่ย ให้ติดตามกำไรขั้นต้นโดยพิจารณาเฉพาะผลิตภัณฑ์และช่องทางการขาย ใช้มาตราส่วนเพื่อเจรจาต่อรองต้นทุนค่าขนส่งและต้นทุนการดำเนินการ และตรวจสอบว่าการลดราคาหรือการคืนสินค้าส่งผลต่อกำไรขั้นต้นอย่างไร คำสั่งซื้อแต่ละใบควรเสริมสร้างความเข้มแข็งทางเศรษฐศาสตร์ของหน่วยของคุณ

เปลี่ยนการเงินให้เป็นระบบจริง

ปรับปรุงการกระทบยอดและการรายงานโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เงินสด ต้นทุน และประสิทธิภาพของคุณได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ เมื่อการเงินมีความก้าวหน้าไปพร้อมกับการดำเนินงาน การตัดสินใจสามารถขับเคลื่อนการเติบโตได้

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาด ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลก สามารถรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments ช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้ได้

• เพิ่มประสิทธิภาพให้ประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าและประหยัดเวลาในการทำงานวิศวกรรมได้หลายพันชั่วโมงด้วย UI การชำระเงินที่สร้างไว้ให้แล้ว, สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่สร้างโดย Stripe

• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน

• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบให้ตรงกลุ่ม ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้

• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและฟังก์ชันขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ

• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือสูงในระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถขับเคลื่อนการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้