Der E-Commerce ist einer der weltweit größten Wachstumsmotoren. Die weltweiten Online-Einzelhandelsumsätze werden bis 2028 voraussichtlich 6,8 Billionen USD erreichen. Um mit diesem Tempo Schritt zu halten, sind solide E-Commerce-Praktiken und -Mechanismen erforderlich. Viele Unternehmen sind noch nicht so weit: Mehr als 70 % der Online-Warenkörbe werden aus Gründen verworfen, die von fehlenden Lagerbeständen während der Weihnachtssaison bis hin zu übermäßig komplizierten Bezahlvorgängen reichen. Erfolgreiche Unternehmen entwickeln ihre Produkte und Systeme und passen sie dann an veränderte Gegebenheiten an.

Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie ein E-Commerce-Unternehmen erfolgreich skalieren können.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was sind die Grundlagen für die Skalierung von E-Commerce-Unternehmen?
  
• Wie können Ihre Produkte und Ihr Lagerbestand Ihnen beim Wachstum helfen?
  
• Wie wirken sich Bezahlvorgänge auf die Skalierung aus?
  
• Wie können Sie die Kundenakquise und -bindung verbessern?
  
• Wie kann Technologie das Wachstum des E-Commerce beschleunigen?
  
• Welche Finanzstrategien unterstützen eine nachhaltige Skalierung des E-Commerce?
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was sind die Grundlagen für die Skalierung von E-Commerce-Unternehmen?

E-Commerce-Unternehmen, die erfolgreich skalieren, haben einige Gemeinsamkeiten. Erstens beginnt die Skalierung eines E-Commerce-Unternehmens mit dem Produkt selbst. Nachhaltiges Wachstum erfordert eine starke Stückwirtschaftlichkeit: eine hohe Bruttomarge, eine klare Produkt-Markt-Passung und einen wiederholbaren Ansatz, um die Kundennachfrage zu bedienen.

Als Nächstes benötigen Sie eine zuverlässige und dennoch flexible Lieferkette, die Nachfragespitzen auffangen kann, ohne die Marge zu beeinträchtigen. Dazu gehören eine zuverlässige Beschaffung, eine belastbare Logistik sowie transparente Zeitpläne und Kosten. Wenn Ihre Marge bei steigenden Anschaffungskosten einbricht oder Ihre Ausführungskosten mit steigendem Volumen ihren Höchststand erreichen, wird Skalierung zum Bumerang.

Dann müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Finanzen Schritt halten, indem Sie fixe und variable Kosten verstehen, deren Verhalten bei unterschiedlichen Volumina modellieren und Ihren Cashflow planen.

Schließlich muss auch Ihr Marketing richtig skaliert werden. Unternehmen, die nachhaltig wachsen, betrachten die Kundenakquise als ein ganzheitliches System und nicht als eine Reihe von Kampagnen. Sie verfolgen die Leistung ihrer Kundengruppen und investieren effizient. Wenn Sie mit Ihrem Produkt, Ihrer Lieferkette, Ihren Finanzen und Ihrem Marketingplan zufrieden sind – und diese gut zusammenwirken –, haben Sie eine solide Grundlage, auf der Sie aufbauen können.

Wie können Ihre Produkte und Ihr Lagerbestand Ihnen beim Wachstum helfen?

Die Skalierung von Produkten und Lagerbeständen hängt davon ab, zu wissen, in welche Produkte investiert werden soll, wie sie auf Lager gehalten werden können und wann die Logistik an Dritte ausgelagert werden sollte.

Hier sind einige Tipps für die Verwaltung Ihrer Produkte und Ihres Lagerbestands.

Erweitern Sie Ihre Produktpalette strategisch

Ordnen Sie Ihre Produkte nach Deckungsbeitrag und Geschwindigkeit, um diejenigen zu finden, die sich schnell, profitabel und wiederholt verkaufen: Das sind Ihre Wachstumsmotoren. Suchen Sie dann nach natürlichen Erweiterungen: neue Farbvarianten, Bundles oder Add-ons, die dieselbe Lieferkette und denselben Ausführungsablauf nutzen. Sie möchten eine straffe Produktpalette, die sich schnell verkauft, damit sie leichter zu prognostizieren und zu finanzieren ist.

Entwickeln Sie ein Inventarsystem, das mit Ihnen mitwächst

Eine Echtzeitansicht des Bestands über alle Kanäle hinweg sorgt für Kontrolle und Vertrauen. Nutzen Sie Daten, um realistische Servicelevels festzulegen: Ihre Kernprodukte sollten eine Lieferfähigkeit zwischen 85 % und 95 % aufweisen, während sich bei Produkten mit geringerer Umschlagshäufigkeit eine geringere Lieferfähigkeit akzeptieren lässt. Automatisieren Sie anschließend Bestandsaktualisierungen und Nachbestellungen, damit sich niemand mehr mit Tabellenkalkulationen herumschlagen muss. Wenn Sie einen Rückgang der Genauigkeit oder der Zuverlässigkeit der Lieferzeiten feststellen, ist es an der Zeit, Ihre Konfiguration zu aktualisieren.

Erweitern Sie Ihre Reichweite mit flexibler Ausführung

Externe Logistikpartner können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweite zu vergrößern und die Versandkosten zu senken, während Sie Ihr Geschäft ausbauen. Durch Dropshipping können Sie neue Kategorien testen, ohne Kapital zu binden. Viele Unternehmen kombinieren beide Strategien, indem sie ihre beliebtesten Produkte selbst auf Lager halten und Nischenprodukte auslagern.

Wie wirken sich Bezahlvorgänge auf die Skalierung aus?

Die Erfassung der bestehenden Kundenabsichten ist wichtig für die Skalierung, aber fast 20 % der Käufer/innen brechen den Kaufvorgang ab, wenn der Bezahlvorgang zu kompliziert ist.

Verwandeln Sie Interesse in Umsatz mit einem einfachen, vorhersehbaren Bezahlvorgang:

• Weniger Schritte und weniger Formulare: Jeder zusätzliche Klick oder jedes zusätzliche Feld erhöht das Risiko des Kaufabbruchs. Fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen, verwenden Sie nach Möglichkeit die automatische Ausfüllfunktion und kombinieren Sie Versand- und Rechnungsformulare. Reduzieren Sie Fehler in Echtzeit durch sofortige Feldvalidierung.

• Lassen Sie Ihre Kundinnen und Kunden wählen, wie sie bezahlen möchten: Bieten Sie Karten, Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay sowie lokale Zahlungsmethoden an.

• Sorgen Sie für Schnelligkeit und Transparenz: Zeigen Sie Versandkosten und Lieferzeiten an und schaffen Sie Vertrauen, indem Sie Symbole für sichere Zahlungsmethoden und Online-Sicherheitsindikatoren wie Transport Layer Security (TLS) anzeigen.

Einige Tools wenden diese Best Practices, Zahlungsoptionen und sicheren Zahlungssysteme automatisch an. Unabhängig von der Plattform ist das Ziel jedoch immer dasselbe: den Kaufvorgang so einfach wie möglich zu gestalten.

Wie können Sie die Kundenakquise und -bindung verbessern?

Nachhaltiges Wachstum bedeutet, neue Kundinnen und Kunden zu gewinnen und gleichzeitig den Wert der Bestandskunden zu steigern. Unternehmen, die gut skalieren, nutzen Daten, um eine effiziente Akquise und eine starke Kundenbindung zu erreichen.

Entwickeln Sie eine Akquisitionsmaschine, keine Kampagne

Erfolgreiche E-Commerce-Teams betrachten Wachstum als einen kontinuierlichen Feedback-Kreislauf. Sie testen ihre Werbung schnell, optimieren ihre Landingpages hinsichtlich Übersichtlichkeit und Geschwindigkeit und lenken ihre Marketingausgaben auf Maßnahmen, die langfristige Renditen erzielen. Gleichzeitig werden externe Kanäle synchronisiert, um Kundinnen und Kunden zu gewinnen: Suchmaschinenoptimierung (SEO) wandelt bestehende Nachfrage um, bezahlte Social-Media-Werbung und Influencer schaffen Bekanntheit und E-Mails und Inhalte fördern die Kaufabsicht.

Machen Sie Kundenbindung zum Wachstumsmultiplikator

Sobald die Kundinnen und Kunden Sie gefunden haben, sorgen Sie dafür, dass sie Ihnen treu bleiben. Bieten Sie ein Produkt an, das ein echtes Problem löst und bauen Sie dann Nützlichkeit und Zuverlässigkeit in Ihr Geschäftsmodell ein. Legen Sie Wert auf eine positive E-Commerce-Kundenerfahrung, einschließlich eines einfachen Bezahlvorgangs.

Beginnen Sie mit den Grundlagen:

• Liefern Sie konsistent: Zuverlässige Ausführung, reaktionsschneller Support und transparente Richtlinien schaffen Vertrauen, das der eigentliche Treiber für Zweit- und Drittkäufe ist.

• Schaffen Sie im Laufe der Zeit einen Mehrwert: Anstatt Upselling zu betreiben, nutzen Sie Daten, um Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, mehr aus dem herauszuholen, was sie bereits gekauft haben.

• Belohnen Sie echtes Engagement: Treueprogramme und personalisierte Angebote sollten Kundinnen und Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden – anstatt sich unter Druck gesetzt zu fühlen. Wenn die Anerkennung der tatsächlichen Beziehung einer Kundin/eines Kunden zur Marke entspricht, bleiben sie in der Regel länger.

Unternehmen gewinnen Loyalität, indem sie das Leben ihrer Kundinnen und Kunden verbessern – so werden Einmalkäufer/innen zu einem dauerhaften Kundenstamm.

Wie kann Technologie das Wachstum des E-Commerce beschleunigen?

Technologie unterstützt das Wachstum, indem sie die Lücken zwischen Nachfrage, Daten und Entscheidungsfindung verringert. Die besten Teams nutzen Technologie, um ihre Systeme zu synchronisieren, damit sie in Echtzeit reagieren können.

Hier erfahren Sie, wie Technologie Ihnen dabei helfen kann.

Vereinheitlichen Sie Ihre Daten

Getrennte Plattformen erschweren die Skalierung. Durch die Integration von E-Commerce, Customer Relationship Management (CRM), Zahlungen und Ausführung entsteht ein einheitliches Bild des Kundenverhaltens und des Cashflows, wodurch Entscheidungen zu Preisgestaltung, Lagerbestand und Marketing sofort umgesetzt werden können. Stripe Terminal beispielsweise fasst Online- und persönliche Zahlungen in einem System zusammen, um die Abstimmung, Prognose und Leistungsüberwachung zu vereinfachen.

Automatisieren Sie Entscheidungen, die Ihre Margen verbessern

Tools für maschinelles Lernen können die Nachfrage vorhersagen, Nachbestellungen auslösen und die Werbeausgaben dynamisch auf der Grundlage von Echtzeit-Konversions- und Bestandsdaten anpassen. KI-gesteuerte Produktempfehlungen können den durchschnittlichen Bestellwert um zweistellige Werte steigern, wenn sie auf das Kundenverhalten trainiert sind.

Auf Geschwindigkeit ausgelegt

Eine flexible Cloud-Infrastruktur, globale Content Delivery Networks und optimierte Bezahlvorgänge können Ausfallzeiten verhindern und den Weg von der Idee zur Umsetzung verkürzen. Wenn Teams Tests, Kampagnen und Produkte ohne Engpässe starten können, beschleunigt sich das Wachstum.

Welche Finanzstrategien unterstützen eine nachhaltige Skalierung des E-Commerce?

Viele wachsende E-Commerce-Unternehmen erreichen einen Punkt, an dem die Einnahmen zwar hoch sind, das Kapital jedoch in Lagerbeständen, Werbeplattformen oder unbezahlten Rechnungen gebunden ist. Nachhaltiges Wachstum bedeutet eine Verbesserung des Cashflows.

Die folgenden Strategien können Ihnen dabei helfen, Ihren Kapitalbedarf zu decken.

Liquidität und Geschwindigkeit in Einklang bringen

Erfahren Sie, wie lange jeder Dollar gebunden ist, vom Einkauf des Lagerbestands bis zur Zahlung durch die Kundin bzw. den Kunden. Verkürzen Sie diesen Kreislauf, um Ihr Wachstum zu finanzieren. Verhandeln Sie Lieferantenbedingungen, automatisieren Sie Auszahlungen und nutzen Sie kurzfristiges, leistungsbasiertes Kapital, wenn die Dynamik die Liquidität übersteigt.

Erweitern Sie Ihre Margen

Expansion vervielfacht sowohl Gewinn als auch Verschwendung. Anstatt Durchschnittswerte zu verwenden, sollten Sie die Deckungsbeiträge speziell nach Produkt und Vertriebskanal verfolgen. Nutzen Sie Ihre Größe, um Fracht- und Ausführungskosten neu zu verhandeln und beobachten Sie, wie sich Rabatte oder Rücksendungen auf die Marge auswirken. Jede Bestellung sollte Ihre Stückkosten senken.

Verwandeln Sie Ihre Finanzen in ein Live-System

Automatisieren Sie Abgleich und Berichterstattung, damit Ihre Barmittel, Kosten und Leistungen in Echtzeit aktualisiert werden. Wenn die Finanzen mit dem Betrieb Schritt halten, können Entscheidungen das Wachstum vorantreiben.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter eine No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

• Mit einer flexiblen, zuverlässigen Plattform schneller wachsen: Setzen Sie auf eine Plattform, die mit Ihnen mitwächst, mit einer Erreichbarkeit von 99,999 % und branchenführender Zuverlässigkeit.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Stripe Payments Sie bei Online- und Vor-Ort-Zahlungen unterstützen kann oder starten Sie noch heute.