L'e-commerce è uno dei principali motori di crescita al mondo, con commercio retail globale online che dovrebbe raggiungere 6,8 mila miliardi di USD entro il 2028. Mantenere questo ritmo richiede pratiche e dinamiche di e-commerce affidabili. Molte attività non hanno ancora raggiunto questo livello: oltre il 70% dei carrelli online viene abbandonato per ragioni che spaziano dalla mancanza di scorte durante il periodo degli acquisti festivi a procedure di pagamento eccessivamente complicate. Le attività di successo realizzano prodotti e sistemi, poi li ottimizzano man mano che le condizioni cambiano.

Di seguito, illustreremo come scalare con successo un'attività di e-commerce.

Contenuto dell'articolo

• Quali sono le basi per scalare le attività di e-commerce?
  
• In che modo i prodotti e l'inventario possono contribuire alla crescita delle attività di e-commerce?
  
• In che modo le procedure di pagamento influiscono sulla scalabilità?
  
• Come puoi migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti?
  
• In che modo la tecnologia può accelerare la crescita dell'e-commerce?
  
• Quali strategie finanziarie supportano una crescita sostenibile dell'e-commerce?
  
• In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto
  

Basi per scalare le attività di e-commerce

Le attività di e-commerce che riescono a scalare con successo hanno alcune caratteristiche in comune. Innanzitutto, la crescita di un'attività di e-commerce inizia dal prodotto stesso. Una crescita sostenibile richiede una solida economia unitaria: un margine lordo elevato, una chiara corrispondenza tra prodotto e mercato e un percorso ripetibile per soddisfare la domanda dei clienti.

Quindi, ti serve una catena di approvvigionamento affidabile ma flessibile, in grado di sostenere i picchi di domanda senza intaccare il margine. Questo significa contare su approvvigionamenti solidi, una logistica resiliente e una gestione chiara di tempistiche e costi. Scalare diventa controproducente se il margine si riduce quando aumentano i costi di acquisizione, o i costi di evasione degli ordini raggiungono il picco con la crescita dei volumi,

Devi quindi assicurarti che gli indicatori economico-finanziari seguano lo stesso ritmo, distinguendo tra costi fissi e variabili, modellandone l'andamento ai diversi volumi e pianificando con precisione il flusso di cassa.

Infine, il marketing deve scalare in modo adeguato. Le attività che crescono in modo sostenibile considerano l'acquisizione come un sistema completo piuttosto che come campagne separate. Monitorano le prestazioni dei segmenti e reinvestono in modo efficiente. Quando il prodotto, la catena di approvvigionamento, la situazione finanziaria e il piano di marketing sono allineati, e funzionano in modo integrato, avrai una base solida su cui costruire.

Ecco come i prodotti e l'inventario possono contribuire alla crescita delle attività di e-commerce

La scalabilità dei prodotti e dell'inventario dipende dalla capacità di determinare in quali prodotti investire, come mantenerli in magazzino e quando affidare la logistica a terzi.

Di seguito riportiamo alcuni suggerimenti per la gestione dei prodotti e dell'inventario.

Amplia strategicamente le linee di prodotti

Classifica i tuoi prodotti in base al margine di contribuzione e alla velocità per individuare quelli che si vendono rapidamente, in modo redditizio e ripetutamente: questi sono i motori di crescita. Successivamente, identifica delle estensioni naturali: nuove varianti di colori, pacchetti o componenti aggiuntivi che utilizzano la stessa catena di fornitura e lo stesso flusso di evasione degli ordini. Ti servono linee di prodotto snelle e rapide da movimentare, così che siano più facili da prevedere e finanziare.

Crea un sistema di gestione dell'inventario che scali con te

Una visione in tempo reale dell'inventario su tutti i canali garantisce controllo e sicurezza. Utilizza i dati per impostare livelli di servizio realistici: i tuoi prodotti principali dovrebbero mantenere tassi di evasione compresi tra l'85% e il 95%, mentre quelli a rotazione più lenta possono avere tassi inferiori. Successivamente, automatizza gli aggiornamenti delle scorte e i riordini in modo che nessuno debba dedicarsi alla gestione dei fogli di calcolo. Se noti cali di accuratezza o di affidabilità dei tempi di consegna, è il momento di aggiornare la configurazione.

Amplia la copertura con un'evasione degli ordini flessibile

I partner logistici di terze parti possono assisterti nell'espansione della copertura e nella riduzione dei costi di spedizione man mano che la tua attività cresce, mentre il dropshipping ti consente di provare nuove categorie senza immobilizzare liquidità. Molte attività combinano entrambe le strategie, tenendo in magazzino i prodotti di punta e affidando a terzi quelli di nicchia.

Modalità con cui le procedure di pagamento influiscono sulla scalabilità

Cogliere le intenzioni dei clienti esistenti è fondamentale per la scalabilità, ma quasi il 20% degli acquirenti abbandona il carrello se la procedura di pagamento è troppo complessa.

Converti l'interesse in ricavi con una semplice procedura di pagamento prevedibile:

• Riduci il numero di passaggi e di moduli: ogni clic o campo aggiuntivo aggiunge complessità. Richiedi solo ciò che è necessario, utilizza la compilazione automatica ove possibile e unisci schermate di spedizione e addebito. Riduci gli errori in tempo reale con la convalida istantanea dei campi.

• Consenti ai clienti di scegliere come pagare: proponi carte, wallet come Apple Pay e Google Pay nonché metodi di pagamento locali.

• Mantieni rapidità e chiarezza: mostra i costi di spedizione e i tempi di consegna e rafforza la fiducia esponendo le icone di pagamento sicuro e gli indicatori di sicurezza online come il Transport Layer Security (TLS).

Alcuni strumenti applicano automaticamente best practice, opzioni di pagamento e sistemi di pagamento sicuri. Tuttavia, indipendentemente dalla piattaforma, l'obiettivo rimane lo stesso: semplificare gli acquisti

Modalità per migliorare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti

Crescere in modo sostenibile implica acquisire nuovi clienti e aumentare il valore di quelli già acquisiti. Le aziende che scalano in modo efficace utilizzano i dati per guidare un'acquisizione efficiente e una forte fidelizzazione dei clienti.

Crea un sistema di acquisizione, non una campagna

I team di e-commerce di successo considerano la crescita come un ciclo continuo di feedback. Testano rapidamente le loro attività pubblicitarie, perfezionano le pagine di destinazione per garantire chiarezza e velocità e indirizzano la spesa di marketing verso ciò che genera ritorni sull'investimento nel lungo periodo. Nel frattempo, i canali esterni si sincronizzano per attrarre nuove persone: l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) intercetta la domanda esistente, la pubblicità sui social e gli influencer generano consapevolezza, ed email e contenuti stimolano l'intenzione di acquisto ricorrente.

Rendi la fidelizzazione il moltiplicatore della crescita

Dopo che i clienti ti hanno individuato, assicurati che desiderino rimanere. Offri un prodotto che risolva un problema reale, quindi integra utilità e affidabilità nel tuo modello di business. Da priorità a un'esperienza cliente positiva nell'e-commerce, inclusa una pagina per la procedura di pagamento semplice.

Inizia dagli elementi fondamentali:

• Garantisci continuità nella prestazione: un'evasione affidabile degli ordini, un supporto reattivo e politiche trasparenti generano fiducia, che rappresenta il vero motore di conversione per il secondo e il terzo acquisto.

• Aggiungi valore nel tempo: invece dell'upselling, utilizza i dati per aiutare i clienti a ottenere di più da ciò che hanno già acquistato.

• Premia il coinvolgimento autentico: i programmi fedeltà e le offerte personalizzate dovrebbero far sentire i clienti valorizzati non forzati. Quando il riconoscimento rispecchia davvero la reale relazione di un cliente con il brand, la permanenza tende a consolidarsi.

Le attività conquistano la fedeltà dei clienti migliorando la loro vita, trasformando così gli acquirenti occasionali in una base di clienti duratura.

Ecco come la tecnologia può accelerare la crescita dell'e-commerce

La tecnologia favorisce la crescita riducendo il divario tra domanda, dati e processo decisionale. I team più efficienti utilizzano la tecnologia per sincronizzare i propri sistemi in modo da poter reagire in tempo reale.

Ecco l'aiuto che può fornirti la tecnologia.

Unifica i dati

Piattaforme scollegate complicano la scalabilità. Integrare e-commerce, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), pagamenti ed evasione degli ordini permette di ottenere una visione unificata del comportamento dei clienti e del flusso di cassa, facilitando adeguamenti immediati nelle decisioni su prezzi, inventario e marketing. Stripe Terminal, ad esempio, riunisce i pagamenti online e di persona in un unico sistema, semplificando riconciliazione, previsione e monitoraggio delle prestazioni.

Automatizza le decisioni per migliorare i margini

Gli strumenti di machine learning sono in grado di prevedere la domanda, attivare riordini e modulare dinamicamente la spesa pubblicitaria sulla base dei dati di conversione e di inventario in tempo reale. Le raccomandazioni di prodotto basate sull'IA possono aumentare il valore medio degli ordini in misura rilevante quando sono addestrate sul comportamento dei clienti.

Progetta per la massima rapidità

Un'infrastruttura cloud flessibile, reti di distribuzione dei contenuti globali e flussi di pagamento ottimizzati possono prevenire i tempi di inattività e ridurre la distanza tra idea ed esecuzione. Quando i team possono avviare test, campagne e prodotti senza incontrare ostacoli, la crescita aumenta in modo esponenziale.

Strategie finanziarie che supportano una crescita sostenibile dell'e-commerce

Molte attività di e-commerce in crescita raggiungono un punto in cui i ricavi sono solidi ma la liquidità è vincolata all'inventario, alle piattaforme pubblicitarie o alle fatture non pagate. Scalare in modo sostenibile significa migliorare il flusso di cassa.

Le seguenti strategie possono aiutarti a soddisfare le esigenze di liquidità.

Bilancia liquidità e rapidità

È importante comprendere per quanto tempo ogni dollaro rimane immobilizzato, dagli acquisti dell'inventario al pagamento da parte del cliente. Riduci tale ciclo per finanziare la crescita. Negozia i termini con i fornitori, automatizza i bonifici e utilizza capitale a breve termine basato sulle prestazioni quando il ritmo di crescita supera la liquidità disponibile.

Amplia i margini

L'espansione moltiplica sia i profitti sia le inefficienze. Invece di utilizzare valori medi, monitora i margini di contribuzione in modo specifico per prodotto e canale. Sfrutta la scalabilità per rinegoziare i costi di trasporto e di evasione, e controlla come sconti o resi incidono sul margine. Ogni ordine deve rafforzare la sostenibilità economica della singola unità di vendita.

Trasforma le finanze in un sistema dinamico

Automatizza riconciliazione e report in modo che la liquidità, i costi e le prestazioni siano aggiornati in tempo reale. Quando le finanze procedono allo stesso ritmo delle operazioni, le decisioni possono favorire la crescita.

In che modo Stripe Payments può essere d'aiuto

Stripe Payments offre una soluzione di pagamento unificata e globale che aiuta ogni attività, dalle start-up in fase di espansione alle multinazionali, ad accettare pagamenti online, di persona e in tutto il mondo.

Con Stripe Payments puoi:

• Ottimizzare l'esperienza della procedura di pagamento: crea un'esperienza senza problemi per il cliente e risparmia migliaia di ore di progettazione con le interfacce utente predefinite, per accedere a oltre 125 metodi di pagamento e a Link, il wallet di Stripe.

• Espanderti più rapidamente in nuovi mercati: raggiungi i clienti di tutto il mondo e riduci le complessità e i costi della gestione multivaluta con opzioni di pagamento transfrontaliere, disponibili in 195 Paesi e in più di 135 valute.

• Unificare i pagamenti di persona e online: crea un'esperienza di commercio unificato su canali online e di persona per personalizzare le interazioni, premiare la fedeltà e aumentare i ricavi.

• Migliorare le prestazioni dei pagamenti: aumenta i ricavi con una gamma di strumenti di pagamento personalizzabili e facili da configurare, tra cui la protezione contro le frodi no-code e funzionalità avanzate per migliorare i tassi di autorizzazione.

• Stare al passo con la rapidità operativa grazie a una piattaforma flessibile e affidabile per la crescita: sfrutta una piattaforma progettata per crescere insieme a te, con un'operatività del 99,999% e un'affidabilità leader nel settore.

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