El comercio electrónico es uno de los principales motores de crecimiento del mundo, y se espera que las ventas minoristas en línea a nivel mundial alcancen los $6.8 billones de dólares en 2028. Para seguir este ritmo, se necesitan prácticas y mecanismos de comercio electrónico sólidos. Muchas empresas aún no lo logran: más del 70 % de los carritos en línea se abandonan por razones que van desde la falta de existencias durante la temporada de compras navideñas hasta procesos de compra demasiado complicados. Las empresas exitosas crean sus productos y sistemas y, luego, los modifican a medida que cambian las cosas.

A continuación, te explicaremos cómo hacer para que una empresa de comercio electrónico crezca con éxito.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Cuáles son las bases para lograr que las empresas de comercio electrónico crezcan?
  
• ¿Cómo pueden los productos y el inventario ayudarte a crecer?
  
• ¿Cómo afectan los procesos de compra al crecimiento?
  
• ¿Cómo puedes mejorar la adquisición y retención de clientes?
  
• ¿Cómo puede la tecnología acelerar el crecimiento del comercio electrónico?
  
• ¿Qué estrategias financieras respaldan el crecimiento sostenible del comercio electrónico?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Payments
  

¿Cuáles son las bases para lograr que las empresas de comercio electrónico crezcan?

Las empresas de comercio electrónico que crecen con éxito tienen algunas cosas en común: en primer lugar, el crecimiento de una empresa de comercio electrónico comienza con el producto en sí. El crecimiento sostenible requiere una economía unitaria sólida: un margen bruto elevado, una adaptación clara del producto al mercado y un camino que se repita en pos de satisfacer la demanda del cliente.

A continuación, necesitas contar con una cadena de suministro confiable, pero a la vez flexible, que soporte los picos de demanda sin erosionar el margen de beneficios. Eso implica contar con un abastecimiento confiable, una logística resiliente y plazos y costos transparentes. Si el margen de beneficios colapsa cuando aumentan los costos de adquisición, o los costos de gestión logística alcanzan su punto máximo a medida que aumenta el volumen, el crecimiento se vuelve contraproducente.

Luego, tienes que asegurarte de que tus finanzas se mantengan al día. Para ello, debes entender la diferencia entre costos fijos y variables, organizar la forma en que estos se comportan frente a diferentes situaciones y planificar el flujo de caja.

Por último, el área de marketing debe crecer adecuadamente. Las empresas que crecen de manera sostenible tratan la adquisición como un sistema completo en lugar de como si se tratara de una serie de campañas. En ellas, se realiza el seguimiento del desempeño del grupo y se reinvierte de manera eficiente. Cuando sientas que te satisfacen el producto, la cadena de suministro, las finanzas y el plan de marketing, y todo esto funcione bien en conjunto, tendrás una base sólida sobre la cual construir.

¿Cómo pueden los productos y el inventario ayudarte a crecer?

Para crecer a partir de los productos y el inventario, debes saber en qué productos invertir, cómo mantenerlos en stock y cuándo dejar que otra persona se encargue de la logística.

Estos son algunos consejos que puedas aplicar para administrar tus productos e inventario.

Amplía estratégicamente las líneas de productos

Clasifica los productos por margen de contribución y apresúrate por detectar aquellos que se venden de forma rápida, rentable y repetida: estos son los impulsores del crecimiento. Luego, busca extensiones naturales: nuevas gamas de color, paquetes o complementos que utilicen la misma cadena de suministro y el mismo flujo de gestión logística. Debes recurrir a líneas de productos ajustadas que se muevan con rapidez, de manera que sean más fáciles de pronosticar y financiar.

Crea un sistema de inventario que crezca contigo

Con una visión en tiempo real del inventario en todos los canales, logras control y confianza. Usa los datos para establecer niveles de servicio realistas: tus productos principales deben mantener tasas de abastecimiento de entre el 85 % y el 95 %, mientras que los que tienen una menor rotación pueden moverse de forma más eficiente. Luego, automatiza las tareas relacionadas con las actualizaciones y los reordenamientos de existencias para que nadie demore con hojas de cálculo. Si notas que disminuye la precisión o la confiabilidad del tiempo de entrega, es momento de actualizar tu configuración.

Amplía la cobertura a partir de una gestión logística flexible

Los socios externos del sector logístico pueden ayudarte a ampliar la cobertura y reducir los costos de envío a medida que creces, mientras que el dropshipping te permite probar nuevas categorías sin inmovilizar el dinero en efectivo. Muchas empresas combinan ambas tácticas y almacenan los principales productos individuales mientras tercerizan los que corresponden al nicho.

¿Cómo afectan los procesos de compra al crecimiento?

Captar la intención del cliente existente es importante para crecer, pero casi el 20 % de los compradores abandona el carrito si el proceso de compra es demasiado complicado.

Convierte el interés en ingresos con un proceso de compras simple y predecible:

• Disminuye la cantidad de pasos y formularios: cada clic o campo adicional agrega fricción. Pide solo lo necesario, utiliza la opción de autocompletar siempre que sea posible y combina las pantallas de envío y facturación. Reduce los errores en tiempo real con la validación instantánea de campos.

• Deja que los clientes elijan cómo pagar: ofrece tarjetas, carteras digitales como Apple Pay y Google Pay, y métodos de pago locales.

• Logra que el proceso sea rápido y claro: muestra los costos de envío y tiempos de entrega, y genera confianza con íconos de pago seguro e indicadores de seguridad en línea como Transport Layer Security (TLS).

Algunas herramientas aplican estas prácticas recomendadas, opciones de pago y sistemas de pago seguro de forma automática. Sin embargo, independientemente de la plataforma, el objetivo es el mismo: facilitar las compras.

¿Cómo puedes mejorar la adquisición y retención de clientes?

Crecer de manera sostenible significa atraer nuevos clientes y aumentar el valor de los que ya tienes, y las empresas que crecen bien utilizan los datos para orientar hacia una eficiente adquisición y una sólida retención de clientes.

Crea un motor de adquisición, no una campaña

Los exitosos equipos de comercio electrónico tratan el crecimiento como un ciclo continuo de comentarios. Prueban su publicidad con rapidez, perfeccionan las páginas de aterrizaje para que ofrezcan mayor claridad y velocidad, y dirigen su gasto en marketing a lo que ofrece un retorno de la inversión a largo plazo. Mientras tanto, los canales externos se sincronizan para atraer a las personas: la optimización de motores de búsqueda (SEO) convierte la demanda existente, las redes sociales y los influencers pagos crean conciencia, y los correos electrónicos y el contenido hacen que las intenciones se repitan.

Haz que la retención sea el multiplicador del crecimiento

Una vez que lleguen los clientes, asegúrate de que quieran quedarse. Ofrece un producto que resuelva un problema real y, luego, genera utilidad y confiabilidad entorno a tu modelo de negocio. Prioriza el hecho de que la experiencia de comercio electrónico del cliente sea positiva, incluido el acceso a una página en la que el proceso de compra sea simple.

Comienza con cuestiones básicas como las siguientes:

• Sé constante con las entregas: el hecho de ofrecer una gestión logística confiable, soporte receptivo y políticas transparentes crea confianza, que es lo que en verdad impulsa la conversión de la segunda y tercera compra.

• Agrega valor conforme pasa el tiempo: en lugar de aumentar las ventas, utiliza los datos para ayudar a los clientes a aprovechar más lo que ya compraron.

• Recompensa el compromiso genuino: los programas de fidelización y las ofertas personalizadas deben hacer que los clientes se sientan apreciados en lugar de presionados. Cuando el reconocimiento coincide con la relación real del cliente con la marca, este tiende a quedarse.

Las empresas se ganan la lealtad de los clientes porque mejoran sus vidas, lo que hace que quienes iban a ser compradores únicos se conviertan en una base de clientes duradera.

¿Cómo puede la tecnología acelerar el crecimiento del comercio electrónico?

La tecnología respalda el crecimiento, dado que reduce las brechas entre la demanda, los datos y la toma de decisiones. Los mejores equipos utilizan la tecnología para sincronizar sus sistemas y poder reaccionar en tiempo real.

A continuación, mencionamos lo que la tecnología puede ayudarte a lograr.

Unificar tus datos

Con plataformas desconectadas se dificulta el crecimiento. A partir de la integración del comercio electrónico, la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), los pagos y la gestión logística, se crea una visión unificada del comportamiento de los clientes y del flujo de caja, lo que ayuda a que las decisiones sobre precios, inventario y marketing cambien al instante. Por ejemplo, Stripe Terminal reúne pagos en línea y en persona en un solo sistema para simplificar la conciliación, las previsiones y el seguimiento del rendimiento.

Automatizar las decisiones que mejoran los márgenes

Las herramientas de machine learning pueden predecir la demanda, activar los reordenamientos y ajustar el gasto publicitario de forma dinámica a partir de los datos de conversión e inventario en tiempo real. Las recomendaciones de productos basadas en IA pueden aumentar el valor promedio de los pedidos en dos dígitos cuando se entrenan en relación con el comportamiento de los clientes.

Crear en pos de lograr rapidez

La flexibilidad de la infraestructura en la nube, las redes mundiales de distribución de contenido y los flujos de compra perfeccionados pueden evitar tiempos de inactividad y acortar la distancia entre la idea y la ejecución. Cuando los equipos pueden lanzar pruebas, campañas y productos sin encontrarse con cuellos de botella, el crecimiento se multiplica.

¿Qué estrategias financieras respaldan el crecimiento sostenible del comercio electrónico?

Muchas empresas de comercio electrónico en crecimiento alcanzan un punto en el que los ingresos son fuertes, pero el efectivo está inmovilizado en el inventario, las plataformas de anuncios o las facturas no pagadas. Crecer de forma sostenible significa mejorar el flujo de caja.

Las siguientes estrategias pueden ayudarte a mantenerte al día con las necesidades de efectivo.

Equilibra la liquidez con la velocidad

Averigua cuánto tiempo se inmoviliza cada dólar, desde la compra de inventario hasta el pago del cliente. Acorta ese ciclo para financiar tu crecimiento. Negocia las condiciones con los proveedores, automatiza los pagos y utiliza capital a corto plazo basado en el rendimiento cuando el impulso supere al efectivo.

Amplía tus márgenes

La expansión multiplica tanto las ganancias como los gastos. En lugar de usar promedios, realiza el seguimiento de los márgenes de contribución específicamente por producto y canal. Usa el crecimiento para renegociar los costos de flete y de gestión logística, y monitorea de qué forma los descuentos o las devoluciones afectan el margen. Cada pedido debe fortalecer la situación económica de tu unidad.

Convierte las finanzas en un sistema activo

Automatiza las tareas de conciliación y elaboración de informes para que el efectivo, los costos y el rendimiento se actualicen en tiempo real. Cuando las finanzas se mueven al mismo ritmo que las operaciones, las decisiones pueden impulsar el crecimiento.

Cómo puede ayudar Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa, desde startups en expansión hasta empresas globales, a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Con Stripe Payments, puedes hacer lo siguiente:

• Optimizar tu experiencia de confirmación de compra: crea una experiencia de cliente sin problemas y ahorra miles de horas de ingeniería con interfaces de usuario (IU) de pago previamente diseñadas, acceso a más de 125 métodos de pago y a Link, una cartera creada por Stripe.

• Llegar a nuevos mercados más rápido: conéctate con clientes de todo el mundo y reduce la complejidad y el costo de la gestión de múltiples monedas con opciones de pago transfronterizas, disponibles en 195 países en más de 135 monedas.

• Unificar los pagos en persona y en línea: crea una experiencia de comercio unificado en todos los canales, tanto en línea como en persona, para personalizar las interacciones, recompensar la lealtad y aumentar los ingresos.

• Mejorar el rendimiento de los pagos: aumenta los ingresos con una gama de herramientas de pago personalizables y fáciles de configurar, que incluyen protección contra fraudes y que no requieren programación y funcionalidades avanzadas para mejorar las tasas de autorización.

• Avanzar más rápido con una plataforma flexible y confiable para el crecimiento: desarrolla tu negocio sobre una plataforma diseñada para crecer contigo, con un tiempo de actividad del 99.999 % y confiabilidad líder en el sector.

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