电商是全球最大的增长引擎之一，预计到 2028 年，全球在线零售销售额将达到 6.8 万亿美元。要跟上这一步伐，就需要稳固的电商运营实践和机制。然而，许多企业尚未达到这一水平：超过 70% 的在线购物车被弃置，原因多样，包括节假日购物季库存不足、结账流程过于复杂等。成功的企业会先搭建好产品和系统，然后根据变化进行调整优化。

接下来，我们将详细阐述如何成功扩大电商企业规模。

本文内容

• 扩大电商企业规模的基础是什么？
  
• 产品和库存如何助力企业增长？
  
• 结账环节对规模扩张有何影响？
  
• 如何提升客户获取与留存能力？
  
• 技术如何加速电商增长？
  
• 哪些财务策略有助于实现可持续的电商规模扩张？
  
• Stripe Payments 如何提供帮助
  

扩大电商企业规模的基础是什么？

成功实现规模化扩张的电商企业存在一些共性。首先，电商企业的规模化扩张始于产品本身。可持续增长需要强劲的单位经济效益：高毛利率、清晰的产品市场契合度，以及一条可复制的满足客户需求的路径。

其次，您需要一条可靠且灵活的供应链，它能在需求激增时提供支持，同时不会侵蚀利润。这涉及可靠的采购渠道、有韧性的物流体系，以及透明的时间线和成本。如果获客成本上升时您的利润大幅下滑，或者业务量增加时履约成本达到峰值，那么规模化扩张就会适得其反。

接着，您必须通过了解固定成本与可变成本、模拟不同业务量下的表现，以及规划现金流，来确保财务状况跟得上扩张步伐。

最后，您的营销策略也需要合理扩展。实现可持续增长的企业将获客视为一个完整体系，而非一系列营销活动。它们会追踪客户群表现，并进行高效的再投资。当您对产品、供应链、财务状况和营销计划感到满意，且它们之间配合良好时，您就拥有了一个可进一步发展的坚实基础。

产品和库存如何助力企业增长？

产品与库存的规模化扩张，关键在于明确哪些产品值得投资、如何维持库存充足，以及何时将物流环节交由他人处理。

以下是一些产品与库存管理的实用建议。

战略性地拓展产品线

根据产品的边际贡献和销售速度对产品进行排序，找出那些销售速度快、利润高且能反复售出的产品：它们就是推动业务增长的引擎。接着，寻找自然延伸的产品：推出新配色、组合套装或附加配件，这些产品可沿用相同的供应链和履约流程。您需要精简且流转迅速的产品线，这样更便于预测和资金安排。

建立一个能够随业务规模扩展的库存系统

实时掌握各渠道的库存情况，能让您对库存更有掌控力和信心。利用数据设定合理的服务水平：核心产品的库存满足率应保持在 85% 至 95% 之间，而销售较慢的产品则可适当精简库存。然后，实现库存更新和补货的自动化，避免人工核对电子表格的繁琐流程。如果发现库存准确率或交货期可靠性下降，就意味着您的库存系统该升级了。

通过灵活的履约方式扩大覆盖范围

在扩张过程中，第三方物流合作伙伴可以帮助您扩大配送范围并降低运费，而代发货模式则让您无需占用大量资金就能测试新品类。许多企业会结合这两种策略，自行储备畅销单品，同时将小众产品外包出去。

结账环节对规模扩张有何影响？

捕捉现有客户意图对于规模化扩张至关重要，但如果结账流程过于复杂，近 20% 的购物者会放弃购物车。

通过简单且可预测的结账方式，将客户兴趣转化为收入：

• 减少步骤和表单数量：每多一次点击或填写一个字段都会增加操作阻力。仅询问必要信息，尽可能使用自动填充功能，并合并配送和账单填写页面。通过即时字段验证实时减少错误。

• 让客户自主选择支付方式：提供银行卡支付、Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包支付，以及本地支付方式。

• 保持流程快速且清晰：显示运费和配送时间，并通过展示安全支付图标和传输层安全协议 (TLS) 等在线安全标识来增强客户信心。

一些工具会自动应用这些最佳实践、支付选项和安全支付系统。但无论使用何种平台，目标都是一致的：让购买过程轻松无阻碍。

如何提升客户获取与留存能力？

可持续增长意味着在提升现有客户的价值的同时，还要吸引新客户。那些成功实现规模化扩张的公司会利用数据指导高效的客户获取和强大的客户留存工作。

打造客户获取引擎，而非单次营销活动

成功的电商团队将增长视为一个持续的反馈循环。他们快速测试广告效果，优化着陆页，以提高清晰度和加载速度，并将营销支出投入到能带来长期投资回报的领域。与此同时，外部渠道协同发力，吸引客户：搜索引擎优化 (SEO) 可以转化现有需求，付费社交媒体推广和网红营销可以提升品牌知名度，而电子邮件和内容营销则可以激发客户的重复购买意向。

让客户留存成为增长助推器

一旦客户与您相遇，就要确保他们能长期留存。先提供能解决实际问题的产品，然后将实用性和可靠性融入您的业务模式。优先打造积极的电商客户体验，包括简洁的结账页面。

从基础做起：

• 始终如一地提供优质服务：可靠的履约、及时的支持以及透明的政策能建立信任，而信任是推动客户进行第二次和第三次购买的关键转化因素。

• 随着时间推移增加客户价值：不要一味推销更多产品，而是要利用数据帮助客户从已购买的产品中获得更多价值。

• 奖励真正的客户参与：忠诚度计划和个性化优惠应让客户感到被重视，而非被强迫。当认可与客户与品牌的真实关系相匹配时，他们自然会选择留存。

企业可以通过改善客户生活来赢得忠诚度，从而将一次性购买者转化为稳定的客户群体。

技术如何加速电商增长？

技术通过缩小需求、数据和决策之间的差距来支持增长。顶尖团队会运用技术实现系统同步，以便实时响应。

以下是技术能够为您提供的帮助。

整合数据

如果各平台相互独立，规模化扩张就会很难实现。将电商、客户关系管理 (CRM)、支付和履约集成起来，可全面掌握客户行为和资金流动情况，从而助力定价、库存和营销决策的即时调整。例如，Stripe Terminal 将线上和线下支付整合到一个系统中，简化了对账、预测和绩效跟踪流程。

实现决策自动化，以提升利润率

机器学习工具可以根据实时转化和库存数据，预测需求、触发补货订单，并动态调整广告支出。基于客户行为训练的人工智能产品推荐系统，可使平均订单金额实现两位数增长。

打造高速运营体系

灵活的云基础设施、全球内容分发网络和优化的结账流程，可避免停机，并缩短从创意到执行的周期。当团队能够顺利开展测试、推广活动和推出产品，不会遭遇瓶颈时，业务增长便会实现指数级增长。

哪些财务策略有助于实现可持续的电商规模扩张？

许多成长中的电商企业都会遇到这样的阶段：收入强劲，但资金却因库存积压、广告平台费用或未结清的账单而被占用。要想实现可持续的规模化扩张，就要改善现金流。

以下策略可以帮助您满足资金需求。

平衡资金流动性与发展速度

清楚了解每一美元从库存采购到客户付款的占用周期。缩短这一周期，为业务增长提供资金支持。与供应商协商更有利的条款，实现资金自动支付，并在业务发展势头超过资金储备时，利用短期、基于业绩表现的资本。

拓宽利润空间

业务扩张也会同时放大利润和浪费。不要仅依赖平均值，而是要按产品和渠道，具体追踪边际贡献率。利用规模优势重新协商货运和履约成本，并密切关注折扣和退货对利润的影响。每一笔订单都应有助于提升单位经济效益。

构建实时财务系统

实现财务对账和报表的自动化，实时更新资金、成本和业绩数据。当财务与运营同步时，决策才能推动增长。

Stripe Payments 如何提供帮助

Stripe Payments 提供一体化的全球支付解决方案，帮助任何企业——从成长型初创公司到全球性企业——在全球范围内接受线上和线下付款。

Stripe Payments 可帮您：

• 优化结账体验：通过预构建的支付用户界面、超过 125 种支付方式以及 Stripe 构建的数字钱包 Link，营造顺畅的客户体验，并节省数千个小时的工程时间。

• 更快拓展新市场：覆盖全球客户，并通过跨境支付选项降低多币种管理的复杂性和成本，服务覆盖 195 个国家/地区、支持 135 种以上货币。

• 统一线下与线上付款：整合线上与线下渠道，打造一体化商务体验，实现个性化互动、回馈忠实客户并增加收入。

• 优化支付性能：通过一系列可定制、易于配置的支付工具提升收入，包括无代码的欺诈保护功能与提高授权率的高级功能。

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