オーストラリア、ニュージーランド、パプアニューギニア、その他の太平洋の島々を含むオセアニアのデジタル決済市場は、2025 年に 1,537 億 5,000 万ドルに達すると予測されています。しかし、この地域への拡大を成功させるには、非接触型決済、優れた顧客体験、強力な不正検出および防止システムに重点を置く必要があります。

以下では、オセアニアの決済分野に参入する方法を探ります。

• 非接触型決済の導入
  
• 決済体験の向上
  
• 決済セキュリティの強化
  

市場の状況

オセアニア、特にオーストラリアとニュージーランドでは、デジタルウォレットと非接触型カード決済が勢いを増しており、フィンテックのイノベーションにより、リアルタイム決済システムに重点が置かれて市場が再構築されています。ポリネシア、ミクロネシア、メラネシアなどの発展途上の島々では現金使用がより普及していますが、これはこの地域の多様性を反映しています。

顧客の安全を守り、より広範な市場を安定させるために、これらの技術の進歩をサポートするように規制が変化しました。デジタル決済の普及が進む中、データ保護およびマネーロンダリング防止 (AML) 法により、企業や金融機関はデータ収集を注意深く監視し、顧客の身元を確認することが義務付けられています。

決済手段

地理的多様性を考慮すると、オセアニアには数多くの決済手段と消費者選好があります。ここでは、対面取引とオンライン取引の両方で最も一般的な方法を詳しく見ていきます。

現在の使用状況

小さな島国では現金支払いが一般的ですが、現金の使用量は全体的に減少しています。たとえばオーストラリアでは、2022 年の支払いのわずか 13% が現金で行われ、2007 年の 69% から減少しました。クレジットカードとデビットカードはオセアニア全土で使用されており、2022年のオーストラリアにおける対面カード決済の95%は非接触型カード決済が占めました。デジタルウォレット (Apple Pay、Google Pay など) などの他の非接触型決済方法も同様の利便性を提供します。2022 年の調査によると、ニュージーランド人の 10% が日常取引にモバイル決済を好んでいるが、34 歳以下の人ではその数字は 20% に増加しました。

後払いやリアルタイム決済も人気があります。PayTo、Osko、POLi などのリアルタイム決済ソリューションにより、顧客は銀行口座から直接、迅速かつ安全に支払いを行うことができます。PayTo は New Payments Platform (NPP) によって開発され、2025 年 3 月時点で 1 億 1,400 万アカウント以上に達しました。オーストラリアの後払い取引は、年間 12% 以上増加し、2025 年には約 145 億 2,000 万ドルに達すると予想されており、Zip や Afterpay などの現地プロバイダーは分割払いを顧客に提供しています。

オセアニアで人気の B2C 決済手段

• クレジットカードとデビットカード
  
• デジタルウォレット
  
• リアルタイム決済
  
• BNPL
  

オセアニアで人気の B2B 決済手段

• クレジットカード
  
• 電信送金
  
• 口座振替
  

新たなトレンド

オセアニアの仮想通貨への関心は、投資資産としての可能性や従来の金融機関への不満など、いくつかの要因によって高まっています。Finder Cryptocurrency Adoption Index によると、2022 年にはニュージーランド人の約 7 %、オーストラリア人の約 17% が仮想通貨を所有しています。Easy Crypto などのローカル仮想通貨交換所や Coinbase などのグローバルプラットフォームにより、デジタル通貨への関心とアクセスが高まっています。

参入のしやすさと課題

この決済市場への拡大には、特定の考慮事項が含まれます。ここでは、オセアニアにおける税金、チャージバック、国際決済、決済のセキュリティについて企業が知っておくべきことの概要をご紹介します。

税金

ニュージーランドとオーストラリアは、物品サービス税 (GST) をそれぞれ 15% と 10% の税率で課します。企業はこの税金を徴収し、政府に納付する必要があります。支払いが遅れたり、GST の計算に誤りがあったりすると、罰金が科せられる可能性があるため、企業は GST の徴収と送金を優先する必要があります。

チャージバックと異議申し立て

オーストラリアとニュージーランドには強力な消費者保護法があります。たとえば、1993 年消費者保証法は、ニュージーランドのチャージバックポリシーの中心です。この法律は、商品やサービスがその説明に適合し、許容できる品質であり、意図された目的を果たすことを要求しています。顧客が受け取った商品やサービスが法律で定められた基準を満たしていないと思われる場合、クレジットカード発行会社または銀行にチャージバックを開始できます。

消費者保護法は通常、不審請求の申し立てが発生した場合に金融機関や企業に支払いが本物であることを証明することを義務付けており、通常、これらのチェックが実施されている間、取引資金は一時的に保留されます。

国際決済

ビジネスが国際決済を受け入れる予定がある場合は、次の要素を考慮する必要があります。

• 通貨換算
  オセアニアの複数の国からの決済を導入するには、通貨換算が必要です。企業の場合、金融機関は通常、銀行同士が相互に融資する通貨換算のベースラインレートを引き上げます。決済代行業者は、チェックアウト時にコンバージョンを自動的に計算することで、このプロセスを簡素化できます。

• 透明性に関する規制
  オーストラリア証券投資委員会は、オーストラリアでの通貨換算を規制しています。関連するすべての手数料と為替レートの基準に関する透明性と適切な開示が求められます。

• 経済緊密化協定 (CER)
  オーストラリアとニュージーランドの貿易関係は、商品、サービス、投資の容易な交換を促進する CER 貿易協定に深く根ざしています。このパートナーシップにより、両国で事業を展開する企業のコストが削減され、国境を越えた B2B 支払いの受け入れが容易になります。

セキュリティとプライバシー

オセアニアのセキュリティとプライバシーの規制は、新しい決済技術の需要を満たすために継続的に発展しています。知っておくべきセキュリティとプライバシーのガイドラインの概要は次のとおりです。

• データ保護法
  オセアニアの大国には、個人データの処理方法を管理する法律があります。たとえば、ニュージーランドの 2020 年プライバシー法は、組織が情報を収集、使用、開示する方法を規定しています。これらの法律では、企業はデータ収集について顧客の同意を得て、データ侵害を報告することが義務付けられています。

• 電子取引ガイドライン
  電子取引を管理する規制は、電子契約、電子署名、その他の電子通信の有効性を認め、ECとデジタル決済を奨励しています。

• AML および CFT 規制
  AML およびテロ資金対策 (CFT) 法は、金融機関に対し、顧客デューデリジェンスの実施、取引の監視、当局への不審な活動の報告など、違法企業やテロ企業への資金流入を防ぐことを目的とした措置を講じることを義務付けています。

• PCI DSS 準拠
  クレジットカードデータを保存、処理、または送信する企業には、Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) への準拠が必須です。この規格は、カード会員データを保護するためのセキュリティプロトコルとポリシーの概要を示しています。

成功のカギ

オセアニアの地理的孤立、多様な支払いの好み、詐欺リスクは、この市場に参入する企業にとって課題となっています。この地域で支払いを正常に受け入れるために企業が実行できる戦術をいくつか紹介します。

• 非接触型決済の受け入れ
  Tap to Pay からデジタルウォレットまで、オセアニアの顧客は非接触型決済手段を好みます。複数の非接触型オプションを提供する企業は、最も幅広い顧客にサービスを提供できるようになります。

• モバイル決済の改善
  オーストラリア人のほぼ 4 分の 3 がモバイルデバイスを介して買い物をしていると報告しており、企業はモバイル用の支払いページを改良し、デジタルウォレットと後払い (BNPL) を導入することで、モバイルコマースの売上を活用できます。

• 顧客体験のアップグレード
  多通貨機能、シンプルな決済プロセス、役立つカスタマーサポートはすべて、顧客満足度に貢献し、オセアニア全土の EC 顧客の障壁を軽減します。

• アドバンス決済セキュリティの導入
  2023 年に、ANZ 銀行はニュージーランドでの取引 10 万件中、約 70 件の不正利用があったと報告しており、不正防止システムの導入の重要性が強調されています。機械学習アルゴリズムはトランザクションをリアルタイムで監視して、企業のプロセスを簡素化できます。

重要なポイント

オセアニアの顧客は、対面取引やオンライン取引に多数の支払い方法を使用しているため、企業は支払いシステムの安全性を確保しながら、複数のオプションを提供する必要があります。ここでは、この市場の概要と、あらゆる企業が実行できるヒントを紹介します。

非接触型決済の受け入れ

• デジタルウォレットに対応
  デジタルウォレットはオセアニアで人気があり、企業は迅速かつ簡単な取引のためにこのタイプの支払いを採用する必要があります。

• BNPL オプションを提供する
  地元の後払い (BNPL) プロバイダーである Afterpay と Zip は、顧客が現時点では余裕がない可能性のある購入を可能にします。これらのオプションを提供することで、より多くの顧客がビジネスの製品やサービスにアクセスできるようになります。

• リアルタイム取引のサポート
  PayTo や Osko などの国内リアルタイム支払い方法を受け入れて、迅速で便利なチェックアウトプロセスを実現します。

決済体験の向上

• 決済ページをローカライズ
  複数通貨機能を使用して、顧客の現地通貨で価格を表示します。Stripe などの決済ソリューションは、ローカライズされた価格を自動的に計算し、通貨換算を処理できます。

• オンライン決済のスピードアップ
  顧客がコンピューターを使用しているかモバイルデバイスを使用しているかに関係なく、ワンページまたはワンクリックの決済で決済プロセスを高速化します。これらの機能により、顧客の時間を節約し、カートの放棄を防ぐことができます。

• 利用しやすい顧客サポートを提供する
  カスタマーサポートチャネルに簡単にアクセスできるようにして、支払いの問題を迅速に解決し、オセアニアの多数のタイムゾーンに合わせてライブサポートを確実に利用できるようにします。

決済セキュリティを強化

• 強力な顧客認証 (SCA) を使用
  二要素認証とパッシブ生体認証で顧客の身元を確認し、3D セキュアを採用して決済詐欺のリスクを軽減します。

• 顧客データを安全に保存および送信する
  地域のデータ保護規制と PCI DSS に準拠して、支払いデータを安全に保ち、罰則を回避します。

• 安全なペイメントゲートウェイを選択する
  決済データを暗号化し、法令遵守を維持して決済システムの完全な安全性を維持するペイメントゲートウェイを選択します。