大洋洲——包括澳大利亚、新西兰、巴布亚新几内亚及太平洋其他岛屿在内的地区的数字支付市场预计在 2025 年将达到 1537.5 亿美元。但要成功开拓这一地区，就必须重视非接触式支付、卓越的客户体验以及强大的欺诈检测和预防系统。

下面，我们将探讨如何进入大洋洲的支付市场，具体包括：

• 接受非接触式支付
  
• 提升结账体验
  
• 提高支付安全性
  

市场状况

数字钱包和非接触式银行卡支付在大洋洲日益受到重视，尤其是在澳大利亚和新西兰，金融科技创新正在重塑市场，强调实时支付系统。在波利尼西亚、密克罗尼西亚和美拉尼西亚等欠发达岛屿，现金的使用更为广泛，这反映了该地区的多样性。

监管政策已逐步调整，以支持这些技术创新——既要保障消费者安全，也要确保更广泛的市场保持稳定。随着数字支付的普及程度不断提高，数据保护及反洗钱 (AML) 相关法律要求企业与金融机构密切监控数据收集过程，并对客户身份进行验证。

支付方式

大洋洲地理位置多样，因此支付方式和消费者偏好也不尽相同。下面我们就来看看在现场交易和网上交易中最常见的几种支付方式。

当前使用情况

虽然现金支付在较小的岛国很普遍，但整体而言，现金使用量正在不断下降。以澳大利亚为例，2022 年只有13% 的支付使用现金，远低于 2007 年的 69%。信用卡和借记卡在大洋洲各地均有使用，2022 年澳大利亚非接触式银行卡支付占线下银行卡支付的 95%。数字钱包（如 Apple Pay、Google Pay）等其他非接触式支付方式也提供了类似的便捷体验。2022 年的一项调查发现，10% 的新西兰人在日常交易中首选移动支付，但在 34 岁及以下的人群中，这一比例上升至 20%。

先买后付 (BNPL) 和实时支付也很流行。PayTo、Osko 和 POLi 等实时支付解决方案允许客户直接从银行账户进行快速、安全的支付。PayTo 由新支付平台 (NPP) 开发，截至 2025 年 3 月，该平台覆盖的账户数量已超过 1.14 亿个。澳大利亚的 BNPL 交易规模预计将以每年超过 12% 的速度增长，到 2025 年将达到约 145.2 亿美元，Zip 和 Afterpay 等本土供应商为客户提供分期付款功能。

大洋洲流行的 B2C 支付方式

• 信用卡和借记卡
  
• 数字钱包
  
• 实时支付
  
• 先买后付
  

大洋洲流行的 B2B 支付方式

• 信用卡
  
• 电汇
  
• 直接借记
  

新兴趋势

多重因素推动了大洋洲市场对加密货币的兴趣，包括其作为投资资产的潜力以及消费者对传统金融机构的不满。根据Finder 加密货币采用指数，2022 年约有 7% 的新西兰人和 17% 的澳大利亚人拥有加密货币。Easy Crypto 等本地加密货币交易平台和 Coinbase 等全球平台进一步提升了人们对数字货币的兴趣和使用率。

市场准入的便利性与壁垒

拓展大洋洲支付市场需要考虑一些特定因素。以下概述了企业在该地区需了解的税收、撤单、跨境支付和支付安全。

税务

新西兰和澳大利亚分别征收 15% 和 10% 的商品及服务税 (GST)。企业必须收取并向政府缴纳该税款。商品及服务税延迟缴纳或计算错误都可能导致罚款，因此企业应将商品及服务税的收取和缴纳作为优先事项。

撤单和争议

澳大利亚和新西兰拥有完善的消费者保护法。例如，《1993 年消费者保障法》是新西兰撤单政策的核心。该法律要求商品和服务必须符合描述、质量合格，且能实现预期用途。如果客户认为他们收到的商品或服务未达到法律规定的标准，可向其信用卡发卡行或银行提出撤单。

消费者保护法通常要求金融机构和商家在发生争议时证明支付的真实性，在进行这些核查时，交易资金通常会被临时冻结。

国际支付

如果企业计划接受国际支付，则应考虑以下因素：

• 货币兑换
  接受来自大洋洲多个国家的付款需要进行货币兑换。对于企业而言，金融机构通常会提高银行相互借贷的货币兑换基准汇率。支付处理商可以在结账时自动计算兑换金额，从而简化这一流程。

• 透明度法规
  澳大利亚证券和投资委员会对澳大利亚的货币兑换进行监管。它要求所有相关费用和汇率加价需公开透明并充分披露。

• 紧密经济关系贸易协定 (CER)
  澳大利亚和新西兰的贸易关系深深植根于CER 贸易协定，该协定促进了货物、服务和投资的自由流通。这一合作关系降低了在两国开展业务的公司的成本，使企业更容易接受跨境 B2B 支付。

安全和隐私

大洋洲的安全和隐私法规在不断发展，以适应新支付技术的需求。以下是需要了解的安全和隐私准则：

• 数据保护法
  大洋洲较大的国家均制定了规范个人数据处理方式的法律。例如，新西兰的《2020 年隐私法》(Privacy Act 2020) 规定了组织如何收集、使用和披露信息。这些法律要求商家在收集客户数据前必须征得客户同意，并报告任何数据泄露事件。

• 电子交易指南
  规范电子交易的法规认可电子合同、电子签名和其他电子通信的有效性，并鼓励电商和数字支付。

• 反洗钱和反恐怖融资条例
  反洗钱 (AML) 和反恐怖融资 (CFT) 法律授权金融机构执行旨在防止资金流入非法或恐怖主义组织的措施，包括开展客户尽职调查、监控交易以及向当局报告任何可疑活动。

• PCI DSS 合规性
  遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 是存储、处理或传输信用卡数据的商家必须满足的强制性要求。该标准概述了保护持卡人数据的安全协议和政策。

关键成功因素

大洋洲与世隔绝的地理位置、不同的支付偏好和欺诈风险给进入这一市场的企业带来了挑战。以下是企业在该地区成功接受付款的几种策略：

• 接受非接触式支付
  从 Tap to Pay 到数字钱包，大洋洲的客户更喜欢非接触式支付方式。提供多种非接触式选择的企业将能为最广泛的客户提供服务。

• 优化移动结账
  约四分之三的澳大利亚人表示通过移动设备购物，企业可以通过完善移动支付页面、接受数字钱包和先买后付支付方式，充分把握移动电商的销售机遇。

• 提升客户体验
  多币种支付功能、简单的结账流程以及贴心的客户支持，均有助于提高客户满意度，减少大洋洲电商客户的购物门槛。

• 部署先进的支付安全技术
  澳新银行 2023 年报告称，新西兰每 10 万笔交易中约有 70 笔是欺诈交易，这凸显了实施欺诈预防系统的重要性。机器学习算法可以实时监控交易，为企业简化欺诈防范流程。

关键要点

大洋洲的客户使用多种支付方式进行线下付款和在线付款，因此商家应提供多种选择，同时确保支付系统的安全性。以下是对这一市场的回顾，以及任何商家都可以付诸实施的小贴士。

接受非接触式支付

• 支持数字钱包
  数字钱包在大洋洲很受欢迎，商家应接受这种支付类型，以实现快速、便捷的交易。

• 提供先买后付选项
  本地的先买后付提供商 Afterpay 和 Zip 允许客户购买他们当下可能无力支付的商品。提供这些选择可以让更多客户享受到您的产品和服务。

• 支持实时交易
  接受 PayTo 和 Osko 等国内实时支付方式，实现快速便捷的结账流程。

提升结账体验

• 本地支付页面
  使用多币种功能，以客户当地货币显示价格。Stripe 等支付解决方案可以自动计算当地价格并处理货币兑换。

• 加快在线结账
  无论客户使用的是电脑还是移动设备，都可以通过单页或一键结账使结账流程更快。这些功能可以节省客户的时间，防止客户放弃购物车。

• 提供便捷的客户支持
  确保客户支持渠道易于访问，以便快速解决支付问题，并根据大洋洲的多个时区提供实时支持。

提高支付安全性

• 采用强客户认证 (SCA)
  通过双重验证和被动生物识别技术验证客户身份，并采用 3DS 验证降低支付欺诈风险。

• 安全地存储和传输客户数据
  遵从当地的数据保护法规和 PCI DSS，确保支付数据安全，避免受到处罚。

• 选择安全的支付网关
  选择支付网关，对支付数据进行加密并保持监管合规，以确保支付系统完全安全。