O mercado de pagamentos digitais na Oceania, uma região que inclui a Austrália, Nova Zelândia, Papua Nova Guiné e outras ilhas do Oceano Pacífico, está projetado para gerar US$ 153,75 bilhões em 2025. Mas a expansão bem-sucedida nessa região requer foco em pagamentos por aproximação, uma experiência superior para o cliente e sistemas sólidos de detecção e prevenção a fraudes.

A seguir, exploraremos como entrar no espaço de pagamento da Oceania, abordando:

• A boas-vindas aos pagamentos por aproximação
  
• Melhoria da experiência durante o checkout
  
• Aumento da segurança nos pagamentos
  

O panorama do mercado

As carteiras digitais e os pagamentos com cartão por aproximação estão ganhando força na Oceania, especialmente na Austrália e na Nova Zelândia, e as inovações de fintech estão remodelando o mercado com ênfase em sistemas de pagamento em tempo real. Nas ilhas menos desenvolvidas da Polinésia, Micronésia e Melanésia, o dinheiro é usado mais amplamente, o que reflete a diversidade da região.

As regulamentações mudaram para aceitar esses avanços tecnológicos a fim de manter os clientes seguros e garantir que o mercado mais amplo permaneça estável. As leis de proteção de dados e de combate à lavagem de dinheiro (PLD) exigem que as empresas e instituições financeiras monitorem ativamente a coleta de dados e verifiquem a identidade dos clientes à medida que os pagamentos digitais se tornam cada vez mais predominantes.

Formas de pagamento

Devido à sua diversidade geográfica, a Oceania abriga várias formas de pagamento e preferências dos consumidores. Veja a seguir uma análise mais detalhada dos métodos mais comuns para transações presenciais e on-line.

Uso atual

Embora pagamentos em dinheiro sejam comuns nas nações insulares menores, no geral, o uso do dinheiro está diminuindo. Na Austrália, por exemplo, apenas 13% dos pagamentos foram feitos em dinheiro em 2022, em comparação com 69% em 2007. Cartões de crédito e débito são usados em toda a Oceania, e os pagamentos com cartão por aproximação somavam 95% dos pagamentos presenciais com cartão na Austrália em 2022. Outras formas de pagamento por aproximação, como carteiras digitais (por exemplo, Apple Pay, Google Pay), oferecem conveniência semelhante. Uma pesquisa de 2022 descobriu que 10% dos neozelandeses preferiam os pagamentos por dispositivos móveis para transações cotidianas, mas esse número aumentou para 20% entre as pessoas com 34 anos ou menos.

A opção Compre agora e pague depois (BNPL) e os pagamentos em tempo real também são populares. Soluções de pagamento em tempo real como PayTo, Osko e POLi permitem que os clientes façam pagamentos rápidos e seguros diretamente das suas contas bancárias. O PayTo foi desenvolvido pela New Payments Platform (NPP), que atingiu mais de 114 milhões de contas em março de 2025. Espera-se que as transações australianas que usam a opção BNPL cresçam mais de 12% ao ano para atingir cerca de US$ 14,52 bilhões em 2025, com provedores locais como Zip e Afterpay oferecendo aos clientes a possibilidade de pagar parcelado.

Formas populares de pagamento B2C na Oceania

• Cartões de crédito e débito
  
• Carteiras digitais
  
• Pagamentos em tempo real
  
• BNPL
  

Formas populares de pagamento B2B na Oceania

• Cartões de crédito
  
• Wire transfers
  
• Débitos diretos
  

Novas tendências

Vários fatores impulsionaram o interesse da Oceania pelas criptomoedas, incluindo seu potencial como ativo de investimento e a insatisfação com as instituições financeiras tradicionais. Cerca de 7% dos neozelandeses e 17% dos australianos possuíam criptomoedas em 2022, de acordo com o Finder Cryptocurrency Adoption Index. As trocas de criptomoedas locais, como a Easy Crypto, e as plataformas globais, como a Coinbase, aumentaram o interesse e o acesso às moedas digitais.

Facilidade e resistência de entrada

A expansão para esse mercado de pagamentos envolve considerações específicas. Aqui está uma visão geral do que as empresas devem saber sobre tributos, estornos, pagamentos internacionais e segurança de pagamentos, na Oceania.

Impostos

A Nova Zelândia e a Austrália avaliam o imposto sobre bens e serviços (GST) a alíquotas de 15% e 10%, respectivamente. As empresas devem recolher e repassar esse imposto ao governo. Pagamentos atrasados ou erros no cálculo do GST podem resultar em penalidades, portanto, as empresas devem priorizar a coleta e o repasse do GST.

Estornos e disputas

A Austrália e a Nova Zelândia têm leis rigorosas de proteção ao consumidor. Por exemplo, o Lei de Garantias ao Consumidor de 1993 é fundamental para a política de estornoda Nova Zelândia . Essa legislação exige que os produtos e serviços correspondam às suas descrições, sejam de qualidade aceitável e atendam os finalidades pretendidas. Se os clientes acreditarem que os produtos ou serviços que receberam não atendem aos padrões descritos na lei, eles podem iniciar um estorno com o emissor do cartão de crédito ou banco.

No caso de uma contestação, as leis de proteção do consumidor geralmente exigem que as instituições financeiras e as empresas provem que um pagamento foi autenticado e os fundos da transação geralmente são retidos temporariamente enquanto essas verificações são realizadas.

Pagamentos internacionais

Se a sua empresa planeja aceitar pagamentos internacionais, é preciso considerar esses fatores:

• Conversão de moedas
  Aceitar pagamentos em mais de um país na Oceania requer conversão de moedas. Para as empresas, as instituições financeiras normalmente aumentam a taxa base de conversão cambial pela qual os bancos concedem empréstimos uns aos outros. Os processadores de pagamentos podem simplificar isso calculando automaticamente as conversões no checkout.

• Regulamentos de transparência
  A Australian Securities and Investments Commission regulamenta a conversão de moedas na Austrália. Ela exige transparência e divulgação adequada de todas as tarifas associadas e margens da taxa de câmbio.

• Estreitamento das Relações Econômicas (CER)
  O relacionamento comercial entre a Austrália e a Nova Zelândia está profundamente enraizado no acordo comercial CER, que promove uma troca facilitada de mercadorias, serviços e investimentos. Essa parceria reduz os custos para as empresas que operam nos dois países e facilita a aceitação de pagamentos B2B internacionais.

Segurança e privacidade

As normas de segurança e privacidade da Oceania estão em constante desenvolvimento para atender às demandas das novas tecnologias de pagamento. Veja um resumo das diretrizes de segurança e privacidade que é importante conhecer:

• Leis de proteção de dados
  Os maiores países da Oceania têm leis que regem como os dados pessoais são processados. Por exemplo, o Lei de Privacidade 2020 da Nova Zelândia determina como as organizações podem coletar, usar e divulgar informações. Essas leis exigem que as empresas obtenham o consentimento do cliente para a coleta de dados e informem qualquer violação de dados.

• Diretrizes para transações eletrônicas
  As regulamentações que regem as transações eletrônicas reconhecem a validade de contratos eletrônicos, assinaturas eletrônicas e outras comunicações eletrônicas e incentivam o e-commerce e os pagamentos digitais.

• Regulamentações AML e CFT
  As leis AML e de Combate ao Financiamento do Terrorismo (CFT) exigem que as instituições financeiras implementem medidas destinadas a evitar que o dinheiro flua para empreendimentos ilícitos ou terroristas, incluindo a realização de diligência prévia do cliente, o monitoramento das transações e a comunicação às autoridades sobre quaisquer atividades suspeitas.

• Conformidade com PCI DSS
  A conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS) é obrigatória para empresas que armazenam, processam ou transmitem dados de cartão de crédito. Esse padrão descreve protocolos e políticas de segurança para proteger os dados do titular do cartão.

Fatores essenciais para o sucesso

O isolamento geográfico da Oceania, as preferências de pagamento variadas e os riscos de fraude criam desafios para as empresas que entram nesse mercado. Aqui estão algumas táticas que as empresas podem implementar para aceitar pagamentos com sucesso nessa região:

• Aceitar pagamentos por aproximação
  Do Tap to Pay às carteiras digitais, os clientes da Oceania preferem formas de pagamento por aproximação. As empresas que oferecem várias opções por aproximação poderão atender a uma grande variedade de clientes.

• Melhorar os dispositivos móveis de checkout
  Quase três quartos dos australianos afirmam fazer compras com seus dispositivos móveis, e as empresas podem capitalizar as vendas do mobile commerce ajustando suas páginas de pagamentos para dispositivos móveis e aceitando carteiras digitais e BNPL.

• Melhorar a experiência do cliente
  Recursos para multimoedas, um processo de checkout simples e um suporte útil ao cliente contribuem para a satisfação do cliente e reduzem as barreiras para os clientes de e-commerce em toda a Oceania.

• Implementar segurança de pagamento avançada
  O ANZ Bank informou em 2023 que cerca de 70 em cada 100.000 transações na Nova Zelândia eram fraudulentas, o que enfatiza a importância da implementação de sistemas de prevenção a fraudes. Os algoritmos de machine learning podem monitorar as transações em tempo real para simplificar o processo para as empresas.

Conclusões principais

Os clientes da Oceania usam várias formas de pagamento para transações presenciais e virtuais, portanto, as empresas devem oferecer várias opções e garantir que seus sistemas de pagamento sejam seguros. Aqui está uma recapitulação desse mercado, juntamente com dicas que qualquer empresa pode colocar em prática.

Aceitar pagamentos por aproximação

• Incluir carteiras digitais
  As carteiras digitais são populares na Oceania, e as empresas devem adotar esse tipo de pagamento para transações mais rápidas e fáceis.

• Oferecer opções BNPL
  Os provedores locais para a opção Compre agora e pague depois (BNPL), Afterpay e Zip, permitem que os clientes façam compras que, de outra forma, talvez não pudessem pagar no momento. Oferecer essas opções pode tornar os produtos e serviços de sua empresa acessíveis a mais clientes.

• Oferecer transações em tempo real
  Aceite formas de pagamento locais em tempo real, como PayTo e Osko, para um processo de checkout rápido e conveniente.

Aprimorar a experiência de checkout

• Personalize suas páginas de pagamento
  Use o recurso multimoedas para exibir os preços na moeda local dos clientes. Soluções de pagamento como a Stripe podem calcular automaticamente o preço personalizado e lidar com a conversão de moedas.

• Acelerar o checkout virtual
  Seja via computador ou dispositivo móvel, o processo de checkout pode ser otimizado com uma página ou com o checkout em apenas um clique. Esses recursos podem economizar o tempo dos clientes e evitar carrinhos abandonados.

• Disponibilize suporte acessível ao cliente
  Facilite o acesso aos seus canais de suporte ao cliente para que os problemas com pagamentos possam ser resolvidos rapidamente e garanta que o suporte em tempo real esteja disponível de acordo com os diversos fusos horários da Oceania.

Aumentar a segurança dos pagamentos

• Utilize a autenticação forte de cliente (SCA)
  Verifique a identidade dos clientes com autenticação de dois fatores e biometria passiva, e use o 3D Secure para reduzir o risco de fraude nos pagamentos.

• Armazenar e transmitir os dados dos clientes com segurança
  Obedeça as normas locais de proteção de dados e o PCI DSS para manter os dados de pagamento seguros e evitar penalidades.

• Escolha um gateway de pagamentos seguro
  Selecione um gateway de pagamentos que criptografe os dados de pagamento e mantenha a conformidade para manter seu sistema de pagamento totalmente seguro.